智慧养老整体规划设计方案（57页 PPT）

语言	格式	评分
中文（简体）	.pptx	3
概览
智慧养老整体规划设计方案目录页 Contents Page 智慧养老模式项目建设与运维客户典例统一调度服务管理总平台智慧化养老服务系统演示智慧养老概述智能化产品终端 01 04 05 03 02 07 06 08 一 . 智慧养老概述智慧养老运用新一代信息技术和人工智能手段，全面集成软件系统、智能终端、硬件设备和新媒体用户端，实现全网互通、人机相连、全程覆盖。基于互联网 + 思维，创新平台配合 + 实体服务 + 产品配套模式，实施智慧养老工程，构建全国统一服务管理总平台，全面整合医疗、健康、护理、产品等社会服务资源，将医养机构、服务机构等的专业养老服务延伸到社区，派送到千家万户，真正实现机构、社区、家庭三方融通，生态养老闭环服务。平台为广大中老年人提供 8 大类 300 多项服务内容，配套 9 大系列 1000 多种适老产品。各类老人只要按一下呼叫器，或上微信（小程序）、点 APP ，或拨打客服热线，呼叫中心将提供 24 小时守候式的统一受理、实时调度、安排下单给附近的企业上门服务，让广大老人尽享足不出户、高效快捷的品质生活！一、智慧养老概述服务机构一、智慧养老概述老年人可以在线上、到实体享受智慧养老服务，也能在线上加盟“兴趣圈” ，展示才艺，还能参加线下娱乐旅居活动。政府部门平台为政府主管部门、街道社区准确采集统计汇总建档老人基础信息，对政府所有拨款经费进行审核监管；为社会组织、服务企业、生产厂家等提供供需匹配、派单销售、宣传推广等服务，提高销售收入。培养 50-75 岁有经济能力，有文化，有健康生活追求的 3 有年轻老人。子女购买，老人消费 “ 特惠 ”“ 特困 ” 老人（高龄、孤寡、失能、失智等）。政府购买，老人专享以资源的整合为基础，产品的集成为配套。以政府养老工程为主体，市场化运营为补充。以平台化运作为核心，智慧化服务为重点。二、定位及目标客户养老定位目标客户主要人群重点人群三、整体架构二 . 智慧养老模式平台化集成全面监管便捷高效全类服务多方共用全链整合业务互融全面集成资源配套一、平台化运作模式生态型养老特色 1 、单位 + 企业 + 用 2 、软件 + 终端 + 硬 3 、社会服务机构 1 、护理院、养老 2 、医疗健康 3 、第三方服务商 4 、信息、数据、 1 、产品厂家 2 、服务商 3 、行业主管 4 、社区群团 1 、居家老人 2 、社区老人 3 、养老院老人 5 、政府部门全网互通区域覆盖 1 、集团监管 2 、政府监管 3 、资金监管居家老人社区老人支撑高科技手段利用物联网传感、生命体征监测、肢体行为分析、 AI 语音互动、激光探测、超宽带精准定位、 5G 网络、人脸识别，云计算、大数据等高新技术应用到服务中。二、智能化科技养老模式大数据服务特色智能化服务通过大数据精准分析，提供不同类型的套餐，实现分人群精准服务。智能提醒预警报告，智能跟踪监管服务，智能组合推送分流。傻瓜式应用符合老人使用习惯，傻瓜式操作，没有复杂的选择及流程，将繁复的功能、需求交给系统平台分析计算。三 . 统一调度服务管理总平台智慧居家养老民政监管平台智慧养老呼叫系统养老大数据平台社会服务联盟管理系统 APP 、小程序 ” 五维一体“ 统一服务管理总平台总平台老人数量及基础信息服务工单、时长服务质量及评价扣款及结算服务机构情况运营公司情况帮助政府主管部门对机构养老、居家养老领域的行政事务实现信息化的管理，提高行政审批和监管效率，为相关工作提供科学的决策依据。服务内容及统计 1 、对老人基础信息核实对老人的信息进行统计核实、实时查询、汇总分析，保障老人的权益，防止重复上报。会员卡管理健康履历用药记录就诊记录爱好特长体检记录健康档案亲属信息基本资料 9 3 6 8 2 5 4 7 1 2 、对养老机构、服务商（个人）监管平台可对各类养老服务机构、护理院、社会服务商（个人）等的服务情况统计、分析一目了然监管服务机构的服务情况。服务质量服务响应时间服务时间收费数额市民满意度服务行动轨迹 3 、对服务经费进行监管 B 一旦出现经费支出不符常理，就会出现报警； D 可按地区、单位、行业随时监管经费支出情况； A 每一笔费用均有记录、备案，有据可查； C 每月、每个季度费用支出报表直接生成；主管部门可查看老人资金去向 4 、综合查询、统计比对、阶段汇报主管部门通过平台监管，进行综合查询、统计比对、形成报表、图表，每季度可自动形成阶段性汇报。老人统计、流动统计老人出入统计、床位统计入住率统计床位使用情况服务跟踪处理多种呼叫方式 1 、 24 小时呼叫服务系统新呼叫受理服务商匹配 1 、 24 小时呼叫服务系统老人及亲属信息来电弹屏生活帮助诉求流转商品订购紧急求助主动关怀老人回访呼叫受理老人诉求 2 、 GIS 空间地理系统服务人员轨迹可视化数据报表对获取的数据进行分析、归类、汇总，提升数据的可视化程度，以地图、饼图、柱状图、折线图等形式直观的呈现出来统计报表从时间、区域、统计对象等各种维度生成统计报表，包括机构统计、老人统计、补贴统计、床位统计、工单统计、呼叫统计等数据明细可以查看所有服务机构、服务人员、服务工单、老人等数据的明细表，并支持各种条件的数据过滤及批量导出 1 、大数据总览政府关心的宏观数据在页面上以不同形态展现出来。并且点击可链接到详细的数据页面。可逐级汇总数据，既能展现宏观的数据，又能展示详细数据辖区机构网点数据 2 、服务单位运营数据服务网点运营数据报表 3 、大数据精准分析匹配可按不同筛选条件查询服务机构、服务商、老人等数据，并在地图上显示。 4 、大数据系统综合监管在大屏上可以展示全面的养老大数据。支持多场景设定、多维度报表数据展示。支持整屏显示或是分屏显示。订单提醒订单列表服务签到服务签退扫码收款费用提现老人通过电话订购服务，坐席通过 PC 端下单，服务商收到 APP 消息推送，可登录 APP 或 PC 端接单。 APP PC 端老人版版小程版养生知识兴趣圈助理小蓝老电影四 . 智能化产品终端平台支撑 1 、所有产品均已和总平台系统对接 2 、呼叫中心调度，对接居家老人安全防护服务低电提醒跌倒告警健康监测产品适老产品 + 平台化支撑 + 呼叫匹配安全定位定位一键呼叫产品安防告警围栏预警健康预警卧床告警 SOS 预警通知、广播推送一托 N 联动报警一、一键呼报警器报警多方联动多点一键 SOS 报警语音提醒墙贴主机 85 岁的李阿姨在浴室心脏不舒服晕倒，拉动一键呼求救。呼叫中心接到报警，联系 120 辅助救援。二、生命体征检测仪主要用于老人的生命体征趋势分析和异常报警。健康监测数据实时上传进行健康评估生存体检报告健康数据统计分析饮食运动干预床垫监测到老人异常，发送报警信息到呼叫中心，呼叫中心查看老人信息，第一时间联系紧急救援中心，辅助救援。睡眠监测痴呆老人离院超过范围老人室外跌倒失能老人走失三、健康智护手环老人突发疾病 4 、健康理疗区远红外理疗仪小神吹使用效果展示六 . 智慧化养老服务一、根据老人需求提供多样化服务方式按手机 APP 上微信、小程序和 AI 机器人语音按移动型呼叫器打服务热线二、服务流程钟点工服务、搬家货运、油烟机清洗、上门修脚、上门理发、家庭保洁疏通下水、电器维修、水电安装、水电维修爱心送餐、代购商品、代订票务、预约床位生日祝福、陪同服务、节日关怀、供求对接、精神慰藉法律咨询、健康咨询、心理咨询、在线交流血压测量、血氧测量、用药指导、身体康复三、服务内容——居家老人生活关怀信息咨询医疗保健家政服务家居维修代购代订日托服老人临时入住务，享受机构养老服生活照助浴、助洁、料巡视、巡诊、洗衣、信息咨办事指南、法询律咨询、投诉维权中央厨社区食堂、配餐康养服健康档案管理、咨、康、精神文休闲娱乐、学习培训、精、心理神慰健询检测健康三、服务内容——社区老人务，随进随出康复锻炼医疗服务 24 小时医护、个性化康复方案、营养方案、就医协助康复理疗制定康复计划、跟踪记录、及时沟通、定期反馈文化娱乐活动开展、佳节庆祝、棋牌比赛生活照料晨晚间照护、口腔清洁、助食助饮、排便协助、助浴服务、翻身服务、用药提醒健康关爱测量血压、测量心率、测量血糖、康复护理、生活保健咨询、保健养生情感慰藉生日祝福、陪同服务、知识讲座三、服务内容——机构老人七 . 项目建设与运维企业市场化一、运营模式政府支持与市场化运作“双轨并行”的运营模式统一服务平台 • 按人群配置终端 • 政府支持 • 企业市场化运作政府智慧养老服务平台政府支持政府企业牵头主导对整个项目组织协调，建立组织班子，下发文件，召开会议；拨付资金根据项目的性质，拨付专项资金投资建设项目、搭建平台；确保项目建设正常进行；配套支持税收等方面给予优惠；帮助申报专项资金项目；如有必要提供办公场所，硬件设备等；监督管理与运营方签订合同，明确双方责任，规范运营服务要求，定期监管；二、双方共建政府二、双方共建企业市场化运营项目运营安装实施组建呼叫中心平台研发接受监督培训维护招聘多名客服人员，提供真人在线服务，及时响应用户需求、就近调度服务机构上门服务。 , 随着客户量上升，再逐步增加客服人员。三、运维服务建立呼叫中心，集软硬件于一体。提供场所、电脑、宽带、机房、设备等设施。 1 、组建呼叫中心软件、环境、设施人员配备 LOREM LO EM LOREM LOREM 呼叫客服 LOREM 市场营销三、运维服务 LOREM 2 、建立服务团队运营总负责人直属服务团队技术支持社区服务商 1. 营业执照副本及复印件 2. 税务登记证副本及复印件 3. 法人代表身份证复印件 4. 优质服务承诺书 5. 服务单价表 6. 服务商登记表 7. 服务上门人员登记表平台针对养老服务门类广、内容多的特点，由地方政府牵头，组织服务资源，联合组成社会服务联盟体，在街道、社区向老人就近提供服务。三、运维服务 3 、吸纳服务商社会化分工市场化运作规范化服务服务力量准入资格要求每位服务商上门必须佩带工作证，统一穿戴工作服；每季度召开服务商大会，对服务商培训，规范其队伍；服务商考核，对不合格的服务商要取消其服务资格；签订《服务商合作协议》；制订服务流程、内容和收费标准及费用结算流程；对每位合格的服务商统一颁发特约服务商加盟牌；三、运维服务 4 、服务商培训养老工程管理制度制定严格的管理制度：智慧养老服务管理手册、呼叫中心管理手册制定社会服务商管理：服务商加盟手册、服务商管理手册制定呼叫服务管理：呼叫中心业务培训、呼叫坐席培训呼叫中心业务培训三、运维服务 5 、严格管理制度服务人员工作手册呼叫坐席培训四、监督管理全程考核监督，滚动淘汰机制 1 、坐席人员考评服务商手机 APP 接单平台系统监管呼叫中心短信派单服务全过程录音服务时间收费数额服务质量响应时间市民满意度社会服务联盟体四、监督管理严格考核评价规范服务行为滚动淘汰机制 2 、服务机构考评提高服务质量保障老人权益收费数额服务质量响应时间服务内容市民满意度四、监督管理 3 、服务人员考评地图平台实时监控服务人员服务轨迹我公司始终将“客户的满意才是我们的成功”作为追求，客户满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的是今后长时期的售后服务满意度。为此，我公司坚持提供全面、完善的售后服务和支持。提供软件技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等的免费维护）。用户操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。提供软件安全解决方案，帮助用户尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护范围之内。五、售后服务 1 、售后服务内容提供软件安装、调试和用户培训，保证用户能独立上岗工作。提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。应急解决方案：公司制定应急技术方案，保证突发事件时，迅速召集技术人员，对一般性技术故障，利用电话指导；用户无法解决时则及时赶赴现场解决问题。五、售后服务定期走访：运行阶段将安排工程师每季度定期走访用户，随时监测系统的运行状况预防故障的发生，对问题及时做出响应。电话支持：运营公司在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同贵单位取得联系，并指导用户解决问题。远程连接服务：技术支持被授权后，远程帮助客户编程调整、解决问题，从而确保用户最大利益。现场服务：如远程服务解决不了，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。 2 、售后服务方式 A D C B E THANK YOU