果难 以产业化。 应用场景： 一级：数字化工具定义工艺参数与管理工艺数据。应用基 础CAM工具辅助生成工艺文件，实现仪器外壳钻孔、支架切割 加工参数的数字化定义。通过结构化存储抛光粗糙度、温控曲 线等基础工艺数据，替代纸质工艺卡管理，降低人工记录错误 率。 二级：工艺信息化系统实现核心工艺验证及版本管控。采 用工艺信息化系统统一管理镀膜、传感器装配等核心工艺的流 - 11 - 息，实现销售订单、客户信息的电子化留存。 二级：CRM 系统记录营销计划及客户需求偏好。应用 CRM等信息化系统记录营销信息（如销售计划、销售订单、销 售运行销售业绩等）及客户信息（包括测量精度范围、温控稳 定性指标等技术参数需求、设备应用场景及简单竞品对比）， 实现企业营销的规范化管理。 三级：CRM 关联多系统信息实现营销与多部门数字化协 同。应用CRM等信息化系统实施掌控营销信息，并在营销系统 电子表格排产易造成物料错配、设备闲置，延长交付周期。 应用场景： - 18 - 一级：数字化工具记录部件工艺参数与产能故障率数据支 撑产线优化。应用电子表格等信息技术工具，辅助人工记录生 产工序参数（如抛光粗糙度、温控曲线）和生产工单数据（如 产线各环节的物料、产量、故障率、返工率等数据），用于分 析产能短板，定位产线问题，支撑产线的持续迭代优化。 二级：MES 系统实现生产全业务流程数字化。应用MES

- 槽车中部署过氧化物传感器和温控 IoT 设备，建立规则预警体系， 实时调控阻聚剂（TBC）注入量，防止运输途中自聚，实时检测 关键参数（压力、阻聚剂浓度），实现运输过程中的活性监测和 阈值报警。 三级：跨部门数据协同实现危化品存储运输全流程监管和自 主调控。借助信息化手段实现危化品存储及运输的全流程信息化 监管和自主调控，实现泄漏溯源区块链存证，温控链自主调节制 冷功率，自动识别

部署一体化售后管理系统，整合微信服 务号、电商平台等多渠道报修入口，实现工单自动创建与智 能派工（基于宁波本地服务网点地理优化调度）；2. 开发 产品全生命周期二维码系统，关联区块链加密的生产数据 （如电水壶温控组件参数），支持客户扫码查询维修记录及 工程师移动端实时更新进度；3. 搭建 IoT 远程诊断平台， 通过电水壶传感器数据实时监测设备运行状态，对异常情况 主动预警并推送解决方案；4. 建立本地配件共享库，联合 慈溪周边供应商实现维修配件 4 小时同城调拨。 - 11 - 取得成效：售后响应时间从 48 小时缩短至 12 小时，客 户满意度提升 35%；通过数据中台分析识别出厨房小家电 TOP3 故障类型（温控失灵/加热管损坏/接口松动），推动产 品设计优化；远程诊断覆盖率达 60%，减少上门服务成本 28%； 2024 年售后工单处理效率提升 80%，维修成本降低 22%。 图：宁波祈禧智能科技股份有限公司售后管理系统

湖南省美程新材料科技股份有限公司在温控器陶瓷产品工 艺中面临传统手工配料误差大、烧成温度控制不精确、复杂薄 壁件干燥过程中易翘曲开裂等问题，导致良品率低、能耗高， 难以满足新能源汽车对高性能陶瓷元件的需求。 公司引入数字化工艺管理系统，将传统手工配料改为配方 数字化，采用电子配料秤和配方软件确保每批次原料化工组分 精确一致，杜绝人工称量误差；在烧成环节引入窑炉温控智能 系统，利用温度传感器和