1 生态后勤 智慧运维 后勤运维提升方案 XX 市中医院 2 生态后勤 智慧运维 目录 1 项目概况................. 年，荣获“全国中医药文 化建设工作先进单位”；中医药文化氛围浓厚的新华分院获广西中医药管理局 “国医堂”建设立项和专项资金支持。 2 后勤运维服务方案简介 根据本次调研内容及现勘结果，为了帮助院方提升后勤运维的规范性、安 全性、运维效率、医护感受和整体形象，特为院方制定本方案。 本方案主要涉及的内容包括：保洁、被服、运送（部分）和机电（含配电、 给排水、暖通空调、医用气体、锅炉、设备机房和信息化支撑）等专业。 复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然 自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医 过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向 员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对 方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。  标准的特殊性 69

者 每万人拥有的全科医生仅为 2.2 人 医生缺口 100w+ 6 建设诉求：物联医院、移动临床、智慧就医、网络融合 提升工作效率 提高患者体验 02 网络融合 04 物联医院 01 提高移动临床稳定性 提升工作效率 移动临床 03 提升患者就诊效率 提升患者住院体验 智慧就医 无线 AP 需要内置蓝牙模块，满足 掌上导诊和智慧病房等服务 通过 AP 提供 PCIE 插槽、 USB 支持有线、无线、物联网络融合，降低建设成本和运维难度 通过 SmartRadio 无损漫游技术优化移动医疗体验； 通过内置智能天线技术提升信号强度； 网络高度融合 网络开放兼容、可扩展 通过输液监护、婴儿防盗、人资管理、生命体征监 测等物联网应用，提升医院信息化和智慧化水平 7 目录 行业趋势及现状 医疗物联网解决方案 3 成功案例 2 1 8 物联网医院 消毒供应室管理系统 应用层：医患服务 • 提升患者服务水平 • 降低医护工作量 • 方便医院管理和决策 平台层：数据整合 • 开放南北向接口，促进跨系 统数据整合 • 可视化管理，提升管理维护 效率 网络层：多网融合 • 有线无线物联融合，降低网 络建设和维护成本 • 网络安全融合，满足等保建 设要求 感知层：智能感知 • 实现人员、资产、输液感知， 提升管理效率 • 异常告警，提升服务水平 体征检

...........................................................................................26 3.2 提升医务人员工作效率........................................................................................... .......................................................................................131 12.1 效率提升量化指标............................................................................................... 案，既是对传统医疗模式的积极革新，也是提升医疗服务质量的重 要举措。随着技术的不断成熟和医务人员对新工具的认可，未来该 方案将对中医院的工作流程和患者体验产生深远的影响。 1.1 中医院门诊现状 在当前医疗体系中，中医院门诊作为重要的医疗服务环节，承 载着大量患者的诊疗需求。中医院门诊主要分为药物治疗、针灸、 推拿、理疗等多种治疗手段，涵盖了中医理论与实践的广泛应用。 然而，随着患者人数的增加和就诊频率的提升，中医院门诊在服务

包括物资、运营、后勤、科研，面对的是院 长、医务处长等管理人员，进一步提升医院 精细化管理水平。 智慧管理 信息安全 构建信息安全体系，保证数据安全， 保护患者隐私。 智慧医院建设内容 提升就医便捷性  全资源预约平台  统一支付平台  多卡合一服务  门诊自助挂号  自助打印病历  医院处方共享  掌上医院  远程医疗 提高工作效率 提升医疗质量  电子病历三级质控  闭环管理  危急值管理  合理用药  单点登录  灵活的流程定制  多种医嘱开立模式  移动医护  患者 360 视图  智能影像识别  临床决策支持  5G 应用 提升管理水平  全面预算  人力管控  成本核算  耗材管理  物流管理  设备管理  物联网应用  BI 展示 智慧服务 智慧医疗 智慧管理 智慧医疗 • 主要面向 实行诊前、诊后全程免费预约服务 • 智能导诊服务 提升就医便捷性—全资源预约平台 提升就医便捷性—智能机器人服务 自助报告打印设备 提升就医便捷性—门诊自助、无纸化病历打印设备 无纸化病历打印 提升就医便捷性—线上支付、共享处方 提升就医便捷性—多卡合一服务 提升就医便捷性—医保自助结算 提升就医便捷性—掌上医院（患者端） 提升就医便捷性—远程医疗  患者在本地医院也可以得到大医院专家的治疗；

产品概述 打造中医一体化管理系统 中医机构智慧管理 含 ERP 、 HIS 、 CRM ， 覆盖 全流 程 一体化便捷操作 提升管理效率 ， 减少重复工 作 专为中医设计 定制功能满足中医特色需求 数字化管理升级 通过智慧系统 ，实现管理现代化 提升就诊效率 缩短候诊时间 ，优化患者体验 降低运营成本 精准管理药材 ， 减少损耗成本 助力中医行业 数字化升级 02 财务人力成本统一管控 优化采购流程 降低供应链成本 ，提升效 率 精准管理优化采购等场景 HIS 系统： 中医诊疗全流程助手 ( 适用于医院、 中医馆 ) 智能挂号分诊 线上预约 ，按需求分流 中医电子病历 定制化模板 ，历史病历调取 药方管理协同 经典方剂库 ， 配伍禁忌提 醒 挂号病历药方医技协同 提升就诊效率 减少排队时间 ，提升体验 确保用药安全 避免配伍错误 ，跟踪代煎 快速调取病历 ，精准治疗 提升效率辅助辨证等场景 CRM 系统：患 者健康关系管理 ( 适用于药店 ) 智能随访管理 复诊提醒 ，养生建议 ，满 意度调查 精准营销推送 分析需求 ，推送健康信息 患者画像构建 记录体质、 疗程、 反 馈 患者画像随访营销口碑 提升复诊率 智能随访提升患者粘性 精准营销增长 分析需求 ，促进消费增长 提升复诊精准营销等场景 口碑管理改进

节，应用数智技术提升新靶点和新药发现效率，加速药物 研发和临床试验进度。 1.精准靶点识别与筛选 面向疾病机制探究和药物靶点发现等业务活动，针对 传统实验方法在通量和成本方面的局限性问题，利用多组 学数据分析和文本挖掘方法，整合丰富的生物学数据，结 合自然语言处理、深度学习、图像识别以及大模型等人工 智能（AI）技术，构建新药研发知识图谱，开展复杂蛋白 质结构预测，显著提升药物靶点的识别和筛选效率。 一步优化试验计划及方案；结合真实世界数据、人工智能 （AI）技术，自动筛选符合入组标准的患者，提高招募效 率，规避受试者流失导致试验中断风险；运用智能化工具， 及时发现试验文档、患者入组协议等方面的问题，降低数 据核对成本，提升临床试验质量。使用数字孪生技术，在 虚拟环境中模拟临床试验，预测药物反应，提高研发效率。 7.医药实验室数据集成管理 面向医药研发实验室管理标准化、数智化发展趋势， 围绕医药研发管理过程中涉及到的物料管理、样品管理、 务 活 动 ， 加 强 三 维 设 计 （CAD）、数字孪生、仿真（CAE）等数智化技术工具的 4 应用，实现关键产品指标的设计优化，提高设计效率，缩 短产品开发周期；利用数字化手段提升设计开发数据与知 识的传递效率，倡导质量源于设计（QbD）理念，从源头防 止质量风险，加强包括设计开发在内的产品全生命周期的 风险管理。 二、医药生产 围绕工厂建设、工艺开发与优化、生产作业、物料仓

或部分松散型医联体的中 小型医院、民营医院、诊 所、新建医院、医院新院 区 目标客群特点：组织较为 松散，医院规模不定 需求情况：有 5G 网络覆 盖需求，主要目的在于医 院评级的提升，或者想要 加入某个大型医联体机构 的需求，有全新的医疗信 息化基础设施建设需求。 医生集团 目标客群：医生集团 / 专科 联盟 目标客群特点：组织比较松 散，对某个特定专业领域需 解决方案  快速构建行业云 : 依托医疗专属云平台快速构建行业云平台，对外 提供服务；  技术升级 / 经验获取：双方合作共建过程中，学习了解先进云平台 架构 / 运营 / 运维管理经验，提升客户自身能力；  自主可控、安全合规：基于国产化硬件实现医疗行业全面自主可 控。 客户价值  基于公有云底座构建专属云平台：以公有云医疗专属云平台为基 础，构建两地三中心生产环境，同时参照公有云模式，搭建额外测 安全可呈现（态势感知） 本项目采用双活数据中心，最新等保 2.0 标准建设，并增加安全态势感知系统让整个医疗云平台实现主动防御。同时将安 全能力服务化，提供多面深层安全能力；另外制定安全持续改进计划，不断优化提升云平台安全能力，全面保护数字资 产 安全 等保 第 30页 业务上云场景 方案架构设计 方案架构  多可用区部署，主备高可用设计，数据主备同步，确保业务系统的可靠 性和稳定性； 

全国前十 瑞星 短信 看病能力 赚钱能力 全文摘要 医院在人工智能技术的应用上，当前主要通过数学模型优化手术排程，旨在提升手术室使用效率与医院 收入，尽管潜力巨大，实际部署需深入理解医院运作细节。AI在门诊排班、检验报告解读以及电子病 历、影像诊断等方面的应用也显示出效率提升的可能。医院对AI持开放态度，计划逐步加大投入，但资 金预算与领导层支持是主要制约因素。资本支出在医院预算中的比例，以及AI技术在医疗领域的长远影 响与面临的挑战，成为讨论重点，强调了技术发展与医院管理策略的协同重要性。 章节速览 ● 00:00 运用数学模型与AI提升医院手术排程与门诊利用率 通过一套数学模型预测不同层级手术占用时间，以优化手术室排程，减少等待时间并提高效率，进而增 加医院收入。同时，讨论了利用AI，如deep seek，提升手术排程的可能性，尽管实际操作需要对医院业 务有深入理解且模型训练不易。此外，还提及了门诊排班与排号的问题，特别是如何通过运筹规划最大 路的理清，为未来基于大 模型的智能排程奠定基础。 ● 01:59 医院运营效率提升与AI技术的融合 对话主要围绕医院运营效率的提升空间，特别是通过引入AI技术来增强医院的运营效率。讨论了与IT厂 商合作的预算可能提升，以及AI技术在电子病历系统中的应用，如海泰等厂商正在尝试在其产品中嵌 入AI功能，以提升医疗服务效率。同时，也提到了这些AI功能的融入将导致医院需支付额外费用，预计 费用可能增加10%至20%。

数字化发展的大势中，医药数字营销早已经不再是先进企业的优先尝试，而是各医 药企业的标配。  随着医患信息差缩小、患者健康意识增强、对健康解决方案参与度提升，以患者为 中心的数字营销重要性不断升高，患者教育从可有可无已经成为刚需环节。  医药数字化营销市场规模稳步提升，但资本热度自 2022 年起断崖式下降。这其中 的主要差异，或许来自对数字营销的定义以及价值量化方式的不同。  狭义数字营销是简单的 . 13 3.2 服务类产品：专业内容及服务稀缺 ......................................................... 14 3.3 解决方案：需求提升，待更多参与者加入 ................................................17 第四章 未来趋势............................. 多方促进数字营销发展。从政策端看，医疗反腐促进药品销售规范化、医药代表职业规 范促进回归学术推广本质、集采和国谈等政策推动企业降本增效优化销售费用支出，均 不同程度提升了数字营销的重要性。再观用户市场，无论医生还是患者信息获取渠道极 大丰富且主动搜索明显提升，数字营销是更好满足全渠道触达的方式。 在市场规模增加并多因素促进数字营销发展的背景下，数字营销的未来发展却没有匹配 相应的市场看好程度。这或许与数

关键数字技术基础薄弱，在创新力、掌控力、国际化等方面有待进一 步提升；人工智能核心算法、数据融合技术等部分关键领域存在“卡 脖子”问题。新形势下，不断提升我国科技自主创新能力，以发展关 键技术为突破口，补齐核心技术短板，推动数字经济加快发展。 3．新征程，核心数字技术赋能健康医疗新生态 2016 年，《“健康中国 2030”规划纲要》的实施，拉开了健 康中国战略的序幕，人民的健康意识不断提升，对健康医疗的需求 与日俱增，智慧健康医疗时代正在加速到来。 依托物联网，实现医疗组织机构的物资管 理可视化、医疗信息的数字化以及医疗服 务过程的数字化、智能化 在医院设备管理场景，通过射频识别技术，以无线网络 实现对医疗设备的标识、定位、运维、管理以及监控， 提升设备使用效率，延长使用时限，降低医疗服务成本， 保障医疗信息安全 云 计 算 综合虚拟化、分布式计算与存储、 网格计算等传统计算机技术、网 络技术的新型信息共享基础架构， 具备高可靠性、大规模、虚拟化、 据上传，查询药品流通记录，辨别药品真伪 智慧健康医疗体系概述 1 11 1.2.3 全面提升，健康医疗场景整合优化 我国智慧健康医疗事业不断发展，从理论到实践，从技术到应用， 逐步形成一套完整的体系，产生了跨越诊前、诊中、诊后，以及贯 通健康管理、疾病筛查、辅助诊断、智能诊疗、慢病照护等环节的应用、 服务和平台，并实现了多方面价值，包括提高服务质量、提升患者 体验、节约医疗成本、强化医院运营管理等。例如，物联网设备及