13:30 系统会对余额不 足客户进行自动提醒。 日均提醒 879 次。 “ 客户档案” 4. 经营管理 - 客户档案 客户可以通过“客户档案”模块了解自己档位和星级， 以及客户经理、配送员联系方式 4. 经营管理 - 经营分析 按任意时间 段查询品牌购进 情况。 客户还可以在“经 营分析”模块查询近六个 月购进量、购进额、单 条值及同期数据、历史 零售户带来网上商城积分， 从而达到快速汇聚消费者的目的。 市局公司 县级公司 客户经理 零售户 消费者 消费者 市局（公 司） 县公司 客户经理 零售户 消费者 消费者 消费者 消费者 消费者 零售户 消费者 消费者 零售户 消费者 消费者 客户经理 县公司 客户经理 零售户 内 部 管 理 构 架 链 式 营 销 链 条 三是通过支付入口聚合消费，提升经营能力

违法信息汇总分析 “ 一亮证，二检查，三告知，四整改” 离线固定计划 离线反馈 离线汇总分析 客户经理 • 烟草访销、调研预 测 制定拜访计划 客户关系管理 卷烟市场维护 卷烟品牌培育 营销信息 汇总分析 信息离线准备 纸质记录 离线反馈 信息离线 汇总分析  客户经理工作期间办理私事，难以精准营销  配送员缺少实时定位，配送效率低、成本高 四员实时定位难，缺少监督，到岗不到位 四员实时定位难，缺少监督，到岗不到位  烟技员：生产指导靠个人能力，缺少在线专业指 导  稽查员：违法信息及时汇总分析难，影响打击力 度 现场信息交互不及时 严重影响工作效率  客户经理：纸质营销资料存在信息泄露隐患  国家三级等保要求 移动开展业务，存在关键信息泄露隐患 32 离线业务多解决之道：烟草四员移动互联方案 开放环境 3G/4G Internet GPS 四员移 动门户 服务器 GE 烟技员 烟叶生产 APP eSDK 安全模块 eSDK 即时通讯模 块 稽查员 专卖稽查 APP eSDK 安全模块 配送员 物流配送 APP eSDK 安全模块 客户经理 营销管理 APP eSDK 安全模块 eSDK 即时通讯模 块 实时定位 四员 APP 调用定位模块获取经纬度位置和时 间信息，发送给后台 GIS 服务器，实现及时 准确监控四员业务位置、滞留时间。

/ 一级副 部长 二级区域经理 / 一级 大客户经理 二级业务经理 一级副部长（厂长） / 二级 部长（厂长） 二级高级工程师 8 二级副部长 二级大客户经理 三级业务经理 二级副部长（厂长） 三级高级工程师 7 一级主任 一级客户经理 / 业务 经理 一级业务专员 一级科长 / 主任 一级工程师 高级技师 6 二级主任 二级客户经理 / 业务 经理 二级业务专员 一级副科长 / 副主任、二级 副主任、二级 科长 / 主任 二级工程师 一级技师 5 一级主管 一级客户经理助 理 / 业务经理助理 一级业务主管 二级副科长 / 副主任、一级 主管 一级助理工程师 二级技师 4 二级主管 二级客户经理助 理 / 业务经理助理 二级业务主管 二级主管 二级助理工程师 高级工 3 级主办科员 级主办科员 级主办科员 级主办科员 级技术员 中级工 F 、我司建议按职系划分职等规划出员工职业晋升多通道

码等）的正确性，例如 SF 证号码长度必须为 15 位或 18 位、护照号 的编号规则等。  能够记录客户密码，密码操作作保密处理。  能够根据业务规则，缺省设置客户所对应的客户经理，包括  个人客户经理  政企客户经理  社区经理  等  能够根据相关规则设置客户缺省的评价信息，包括： 248 / 661  信用度  信用额度  客户积分  等  能够支 能够支持设置、维护客户资料的权限，并能够根据权限维护客户资料 维护客户资料的权限控制因素包括：  地域，例如：社区经理只能看到管辖区域的所有客户。  客户群类型，例如：政企客户资料只能由负责的政企客户经理维 护。  归属合作伙伴，例如：合作伙伴只能看到其发展的客户的相关资 料。  等  能够配置客户属性的关联规则，以保证对某个属性的修改后能够同时 提示维护相关的客户属性。  支持接收集团 可以支持按照客户名称、客户地址、客户编码、行业类型、产品实例 号码、产品实例类型等纬度查询出归并目标客户。  支持根据操作人员使用级别的不同分配客户归并、拆分的权限。  支持客户归并和拆分后的客户归属客户经理进行调整。  支持客户归并与拆分后调整客户/帐户/订购实例之间的业务归属关系。  支持把客户的积分归并到目标客户。  支持拆分后调整客户信用等级。  支持对客户、帐户之间的平衡检查。

… … 区县渠道经理 自营厅 店长 营业员 合作厅 店长 代办人员 客服热线 经理 VI P客户 经理主管 集团客户经理 决策人员 分析策划人 员 一线 人员 一线 管理人员 客服热线 人员 VI P客户 经理 集团客户经理 主管 企 业 内 部 人 员 BOSS 经营分析系统使用对象 企 业 内 部 系 统 CRM BOMC VGOP ESOP

提 供 包 括 语 音 客 服 （ 物 联 网 客 服 热 线 4008285656）、在线客服（物联网 QQ 客服、物联网微信客服、物联网易信 客服、物联网客服邮箱等）、物联网自服务管理门户、客户经理、10000 号等 在内的服务界面，建立了完善的服务机构及人员体系。 中国电信物联网客户服务遵循三个主要原则：一是客户为本，将物联网业 务客户在售前、售中、售后等服务全过程的端到端体验感知作为核心出发点。 燃气现有的问题做了重 点详细解说。例如：用户方突出信号覆盖问题？首先先提供了目前电信在松 江的一个整体的覆盖情况数据，这个数据还是很具有说服力的，其次承诺如 出现信号问题线让燃气通知松江电信客户经理，我们会立即排查，找出原因 针对原因做出相应措施，比如做信号覆盖等。针对电信目前的网络运行承载 量能力问题，落实 MGW21 的 DPH 板卡扩容项目，对分组域 LNS 的 CPU、 建链数

平台应用  针对公检法查询需求、内外部审 计需求和最终用户的历史交易查 询需求，以贴源存储的归档数据 为基础，实现的查询类应用  历史查询类应用通常使用 BI 工 具或自主开发实现  客户经理等最终业务人员针对当 前业务的发生（如：用户交易、 用户访问日志），进行实时查 询、分析的应用  管理分析类应用主要实现了集团 客户管理、运营管理、财务管 理、风险管理、监管信息披露五 大分析体系功能 财务计划执行监控  执行过程分析  年末财务计划执行分 析  预测与场景分析  业务规模预测  收益预测  ……  领导管理驾驶舱  机构绩效考核  客户经理考核  客户经理工作量评估  客户经理服务客户收 益评估  产品绩效考核  业务量考核  供应链金融业务  人人贷业务  保理业务  基金业务  其它中间业务  ……  渠道成本与收益

税务行业信息化解决方案 汇至中国移动网络，拨叫方便并享受通话优惠。 3.1.2.3. 资费 以下为参考资费，详询您的移动客户经理，集团内部通话优惠多，市话低至 0.10 元/分钟，国内长途低至 0.30 元/分钟。 3.1.3.集团专线(IP VPN) 3.1.3.1. 什么是集团专线 集团专线是指中国移动通信基于自身强大的 为集团客户提供优先、优质、优惠的服务。 1、专职客户经理服务：我们为贵集团单位配备专职客户经理，提供专业、稳定、 高效、周到的专网服务工作，话费清单可送上门，在手机维修、业务办理等方面均有 优惠、优先政策，让集团客户尽享 VIP 尊荣。 2、一体化服务：针对集团客户的领导层、管理层和集团员工等各个层面，移动 公司由首席客户经理、集团客户经理、产品项目经理等提供上下联动的一体化服务。 

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