1.3.2.1.4 拨号通话...........................................................................38 5.1.4 呼叫中心业务功能模块........................................................................39 5.1.4.1 交互式语音.. ..................................................................................39 5.1.4.2 自动呼叫分配（ACD）.................................................................40 5.1.4.3 通话录音.............. 1.9 微信公众平台................................................................................82 5.2.2 呼叫中心业务功能模块........................................................................83 5.2.2.1 交互式语音..

医院内部人员进出及人员身份安全管理包括门禁刷卡进出，刷卡考勤、活动 签到以及纸质签注访客身份信息，人脸布控等还处在大量保安人力管理的传统方 式下，在效率及人员信息数据管理等存在极大的不足及困难； 门禁：刷卡进出呼叫安保人员确认开门，存在无法确认进出人员身份，卡容 易丢失； 考勤 ：无法确认刷卡人员身份，容易代打卡，卡容易丢失； 消费 ：传统一卡通消费存在卡被复制消费或忘记带卡，无法正常消费问题； 访 。设备选型建议：42 寸壁挂一体机。 128 7.1.4.6 病房互动 需对接医院 HIS 系统。 应用说明：可实现病房病人查询就医情况，住院费用情况，用药情况，注 意 事项 、护理指导， 医生服务呼叫， 出院办理，休闲娱乐等。 设备选型建议：32 寸壁挂触摸一体机。 7.1.4.7 自助服务 需对接医院 HIS 系统。 应用说明：放置在医院大厅，挂号大厅，化验报告区，休息等候区等处，供 小时存储，可对报警对讲过程全程录 像 录音，监控管理中心可以查询查看历史视频图像资料。 紧急情况一键报警 143 医疗一键紧急报警拓扑图 8.3.2 系统构成 1 、一键报警 设备具有常亮报警按钮，一键呼叫监控中心，快速实现双向语音对讲。 2 、实时视频监控监听 设备集成 130W 高清彩色摄像机，可扩展各种半球和球机，支持低照度， 在 星光级照度下依然能呈现彩色高清图像，夜间可自动切换为黑白模式，实现

用户 用户 知识入库 知识发布 将运维支持人员的阅历或解决方案积存下来，把个人学问有效转换成组织学问，提高效 劳支持效率，降低单点故障率和人员流淌所造成的风险。 15 • 呼叫中心与运维效劳台 统一呼叫中心系统 • IT 设备状态和性能的实时监控 • 业务系统监控 , 客观评估业务水平 • 动力环境监控，减轻维护人员负担 • 明确的效劳名目以及效劳等级协议 运维治理系统 • 清晰有效的 Web Call 功能 座席可远程分布 短信群发 录音 来电排队治理 呼叫中心 ：统一的 IT 效劳受理、故障申报、建议与投 诉对外效劳窗口。 产品—统一呼叫中心系统 流程设计器 表单设计器 报表设计器 组织机构 用户、角色 权限 服务台 & 呼叫中心、事件管理、问 题管理、变更管理、发布管理、配 置管理、作业管理、用户自助服 务、供应商管理、资产管理 测试流程用例 实现效果 服务器 网络 数据库 存储 应用 中间件 特殊 告警通知 自动生成大事单 大事治理 快速响 应、解决 突发故障 及恳求， 在最短时 间内恢复 业务 IP 呼叫中 心 受理，自 动识别来电 用户身份 效劳台座席 创立大事单 自助效劳台 用户 WEB 登录，提报 效劳或故障 恳求 生成大事单 技术 人员 受理并尝试解决 分派 查询学问

•客户端业务系统通过 eSDK 中间件进行 CA 委托鉴权，单点登录。 ② 语音核心实现一号通 : •企业级语音核心网关 +UC 服务器实现即时消 息、语音、多媒 体 会议一网承载。 •呼叫集中控制，座机、手机一号通。 ③IP 兼容 TDM 保护客户投资 : •语音网关下挂老 PBX ，实现 IP 兼容 TDM ， 保护客户投资 。 ① ② ③ 移动化 协作化 精细化 动态双流：双路高清动态辅流实时传送，可实现动态视频和胶片等文档内容远程共享 1080P@50/60 21 语音呼叫，方便快捷 华为 TEX0 业界其他厂家  语音呼叫快速召集会议， 10 秒钟完成呼叫，人人会用 ⅹ 地址本查找操作复杂，需专业培训指导 ⅹ 普通用户发起呼叫平均耗时至少 3 分钟 纽约会场 纽约 独有语音呼叫 移动化 精细化 协作化 22 20% 超强抗丢包 华 为 TEX0 业界其他厂家 运营、支 撑、决策系 统 移动应用系统 中间件 用户统一身份验证及访问入口 应用门户 多渠道接入 信息门户 个性化、协同和搜索中心 经营决策管理 预算管理 资金监管 商业智能 营销供应链管理 呼叫中心 客户关系管理 电子结算 卷烟物流管理 零售户电子 商务 工商协同平台 服务中心 专卖管理 综合办公 财务管理 人力资源 烟叶管理 视讯监控，会议 电子商务 电子政务 决策管理

..................................................................................152 3.11.1.9. 单次呼叫成本................................................................................................. 通话次数（17950、17951IP 通话） 单位：次 数据来源：计费 3.2.1.21. 呼转次数 定义：指定统计周期内，中国某用户发生呼叫转移的通话次数 单位：次 数据来源：计费 3.2.1.22. 呼转时长 定义：指定统计周期内，中国某用户发生呼叫转移的通话时长 单位：分钟 数据来源：计费 3.2.1.23. 漫游被叫计费时长 定义：指用户漫游时发生的被叫通话计费时长 单位：分钟 数据来源：计费 公式：业务量增量=期末业务量-期初业务量 单位：秒、次、MB 数据来源：计费 3.2.2.20. 增值业务费收入 定义：由增值业务产生的收入，增值业务是指附加在语音业务上的相关业务,包括呼叫 转移的呼转基本费及长途费、主叫显示、呼叫限制、语音信箱等的月使用费，以 及其它收入等 单位：元 数据来源：营帐系统 3.2.2.21. 总欠费 定义：是指历史上所有未转为呆帐（坏帐）的未交费用。 单位：元 数据来源：营帐系统

共享服务门户 服务 请求 服务 请求 服务 请求 服务 请求 前端 全员化 多终端 角色化 网上报账 / 移动报账 报账人门户 客户门户 审核人门户 供应商门户 主题分析 呼叫中心 \ 工作圈 UAP 共享服务平 台 个人 中心 工作 流 动态 建模 国际 化 权限 管理 二维 码 数字 签名 搜索 引擎 外管局 商业银行 税务 商旅 共享服务门户 服务 请求 服务 请求 服务 请求 服务 请求 前端 全员化 多终端 角色化 网上报账 / 移动报账 报账人门户 客户门户 审核人门户 供应商门户 主题分析 呼叫中心 \ 工作圈 NC6 财务共享解决方案架构图 UAP 共享服务平台 个人中 心 工作流 动态建 模 国际化 权限管 理 二维码 数字签 名 搜索 引擎 外管局 商业银行 税务 Co., Ltd. 集团财务共享服务实施所必需的技术支撑 作业派单 双屏审核 影像系统 条码 \ 二维 码 灵活流程 支持多组织 模式的 ERP 其他高级应用：移动应用、服务绩效评价、呼叫中心、电子档案管理…… yonyou software Co., Ltd. NC-UAP 多组织建模支持各类集团组织模式 兴业证券 上海总部 中移动 国开行 福州总部 营 业 部 一

• 表计采购与配送 管理 • 表计检定 • 表计安装 • 表计校验和周期 轮换 • 表计退役 • 表计库存管理 • 客户满意度调查 与分析 • 用电合同 管理 • 客户关系维护 • 呼叫中心运营 • 客户容量新增和 变更受理 • 客户工程设计、 采购与施工委托 服务 • 停电通知 • 区域检修计划 的制定与汇总 • 检修人员日常 工作分派 • 检修设备工具 的调度使用 智能电 表 电费核算 施工 配送 抢修 报 装 问 询 缴 费 报 修 投 诉 。。。停 电 通 知 互 动 短信平台 智能表计 智能抄表 欠 费 预 警 基于 GIS 建立以公司集中的 呼叫中心为核心的多 种畅通服务接入界面 建立公司集中的 计量中心 建立公司集中的 帐务核算中心 省 xx 公司信息化登高项目 | October 31, 2025 管控 职能 执行 职能 催收 / 退补 周期轮换 大客户业扩受理 大客户工程委托 呼叫中心运营 客户关系管理 大客户日常服务 营业窗口日常受理咨询 中小型客户业扩受理 中小型客户日常服务 停电通知 电 费 核 算 中 心 集 中 到 省 计 量 管 理 中 心 集 中 到 省 呼 叫 中 心 集 中 到 省 营销网站服务 呼叫中心运营 营销三中心公司集中是重点工作 营销三中心 公司集中

并配合电子地图显示；当温湿度传感器检测到异常时，自动开启空 调或调节空调参数，操作时可以联动相应位置的摄像机，对整个操 作工程进行全程管控。  语音对讲 在门禁刷卡处配置语音对讲设备，当巡检人员忘记带门禁卡时， 通过对讲设备呼叫远方值班人员开启门禁，可以节省等待时间，提 高工作效率。  录像回放 对监控视频进行实时存储，记录告警前后的现场情况，记录机 房内各种操作；通过网络调用回放录像，提供事故发生时的资料， 语音对讲设备是一体化设备，由三部分组成：麦克风、音响、 呼叫按钮。 麦克风和音响通过 BNC 接口与硬盘录像机的音频输入、输出口 连接；呼叫按钮通过开关量与硬盘录像机连接。 2) 主要功能 当没有门禁卡无法进入机房时，通过呼叫按钮呼叫监控中心， 值班人员对呼叫人员身份确认后，可通过客户端远程开启门禁。 3) 配置原则  配置在门禁读卡器处，便于呼叫监控中心。 4.11 智能控制子系统 机房

足远程会议、远程教育与培训、协同工作等应用 需求，组建的视频会议系统经济、合理、灵活。 先进技术和功能：组建的视频会议系统图像高清、音色悦耳、设备稳定、操作方便，并可以提供双视频流、 终端发起呼叫、主席控制及扩展等丰富的应用功能。 方案设备完整成熟：可综合考虑视频会议系统的中长期发展规划，在网络结构、网络应用、网络管理、系统 性能以及传输手段等各个方面适应未来视频会议和多媒体通讯的发展，提供的组网设备和系统是先进成熟的设备 1.3开会模式规划 5.2.1.3.1会议召集方式 会议的召集方式有两种，包括MCU邀请、终端申请。其中MCU邀请是指MCU根据指令向所有的与会终端发出邀 请加入到会议中；终端申请是指终端主动呼叫MCU请求加入会议，MCU收到请求后按照会议定义接受终端的申请 并使其加入到定义的会议中。 （1）MCU邀请方式。管理员通过会议管理系统定义会议模版（包括会议名称、会议开始时间、会议时长、会 议。 （2）终端申请方式。管理员通过会议管理系统定义会议模版（包括会议名称、会议开始时间、会议时长、会 议速率、与会者等）；终端向MCU发出呼叫，MCU接到终端申请后，根据定义好的模板信息与终端建立连接；与 终端申请方式不同，MCU邀请方式具有统一呼叫、同时加入、迅速组建会议的特点。MCU邀请方式具有便于管理 员集中组织和管理的优点，我们建议用户特别是在召开大型视频会议时应采用这种方式。 5

略 管 控 战 略 及投资规划 全面预算管理 商务智能分析 企业绩效管理 风险控制管理 合并报表管理 运 营 管 理 客户服务管理 用户服务管理 计量数据管理 预收费管理 智能设备管理 呼叫中心 微客服 收费管理 智能抄表系统 网上 / 掌上营业厅 运营调度管理 调度管理 应急处置 智慧燃气 智能调度 管网仿真系统 SCADA 系统 GIS 系统 负荷预测 GPS