54 RPA 是什么？ 机器人流程自动化（ Robotic Process Automation ， RPA ）的基本形式是通过一个基于计 算机的应用程序复制重复的任务来实现人工过程的自 动化。 这项技 术 可以在几周内实现复制一个用户或一组用户的 活动。 RPA 可以嵌入到现有的 ERP 中，也可以位于多个 系统之上，最终实现流程的自动化。 机器人流程自动化 (RPA) 有何不同？ 更快的周期时间、更高的吞吐量和准确率 : “ 机器人”被设计成以高准确率和高吞吐量执行任务，可 以全天候不间断工作 • 灵活性和可扩展性 : 一旦一个流程被定义为机器人 可以执行的一系列指令，它就可以快速复制。 • 日志数据抓取 : “ 机器人”执行的每一步任务可都可 以被监控和记录，产生有价值的数据和审计跟踪，以保 持法规遵从性 . • 控制流程设计更改 : ‘ 机器人可以随时重新训练， 以遵循新规则 55 RPA 是计算机编码的、基于规则的软件，通过执行重复的基于规则的任务来自动化人工活动 RPA 定义 机器人是一种通过编程实现的，执行可重复任务的软件：使用记录器和简单 的编程语言，可以复制重复的人工任务 RPA 在用户界面层中运行：它能够在不影响基础 IT 基础设施的情况下实现 基于规则的工作自动化 RPA 可以在桌面或虚拟环境中实现：可以灵活地将机器人直接部署到现有桌 面（ pc

多端展示 门户仪表盘 移动设备 图形报表设计 （新建、复制、导入） SQL Oracle （业务领域模型及数据） 云之家 / 微信集成 成本管理 资产管理 供应链 生产制造 人力资源 其它 ERP 套打设计平台 字段集、控件集 属性组合 发 布 展 示 数据模型设计平台 业务模型设计 （新建、复制、导入） 多数据中心支持 （数据整合分析） Excel

准确 率；系统也能够自动解析销售沟通记录，精准挖掘客户潜在 需求，实现智能商机分析；还能结合销售教练经验，自动生 成销售沟通优化方案。销售场景中的自动化演进将个体经验 转化为了系统能力，通过复制销售经验并标准化销售流程， 实现销售转化效率的提升及销售业绩的增长。 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 12 3) 服务自动化：AI 技术使服务场景下的自动化由标准响应向主 等关键指标，并跟踪输入数据分布、预测结果分布、延迟等特征，当 发现性能衰减或数据漂移等问题时，需及时预警并触发自动迭代优化 流程，确保模型适应新业务环境。全生命周期管理下，这些功能保障 了模型可复制、可控、可持续，以低门槛、高效的方式为 CRM 系统 提供智能基础。 3）动态算力与资源调度 动态算力与资源调度是确保智能化系统稳定运行与成本可控的 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 55 保评分的清晰度和一致性。具体评分标准定义建议如下：  5 分（卓越）：全面超越预期，功能/能力行业领先，提供创新 性解决方案，并有成熟可验证和可复制推广的成功案例。  4 分（优秀）：完全满足所有明确提出的需求，能力扎实，性 能稳定，具备良好的前瞻性。  3 分（满足）：满足大部分核心需求，基本功能可用，但在某 些非核心方面存在少量差距或不足。

CRM数据治理及应用实践蓝皮书 六大Agent赋能营销服业务，深挖数据价值、助力业务高效决策 营销Agent：存量搏增量的“破局者” 智能客户推荐 基于存量客户画像，AI智能推荐少量相似客 户，快速复制赢单经验 智能客户画像分析 AI对存量客户画像分析，找到老客户中交叉复 购机会，助力业绩增长 营销Agent基于优质客户画像推荐新客 赋能企业以客户为中心 31 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 智能赢丢单分析打单风险提示，帮助销售规避打单风险， 提升赢单率 智能下一步建议 对话获取商机下一步行动建议，指导销售团队时刻围绕核 心关键事项 销售教练Agent的角色扮演和培训地图功能示意图 销售教练Agent：可复制的“销冠成长平台” 对话式情景训练，提升销售讲解能力 AI情景陪练 AI角色扮演模拟客户异议处理、方案讲解等场 景，帮助销售应对复杂场景 智能打分 实时评估销售人员的应变能力与话术合规，快

企业级应用新体验 语言交互操作 基于NeoAgent平台，帮助 企业构建个性化、主动响应 的智能体应用 自主构建Agent 六大业务智能体，化身智能 业务助理，精准赋能营销服 场景 全流程智能化 复制成功客户案例，挖掘优 质潜客 精准潜客识别 获取难 营销活动搭建落地 费时费力 老客二次转化 乏力 智能客户画像 当用户借助AI拓客时，AI能够结合 CRM数据和外部网络，准确理解用户

求，同时又充分利用已有民用空调，空调红外解码器随之产生。 空调红外解码器具有学习功能，可以学习任何红外信号。使用 空调红外解码器，不需对空调进行任何改动，只需学习空调遥控器 的命令即可。然后空调红外解码器即可完全复制空调遥控器的功能， 并可远程发码控制空调。 2) 主要功能 使用空调红外解码器，学习民用空调的遥控器功能，并进行编 码，通过 485 线路接入动环主机，动环主机处理后上传中心，可以 由中心 限制。  支持基于 VLAN 的业务控制，支持丰富的 ACL 策略控制，特 别支持基于 VLAN 下发 ACL 规则，实现 VLAN 内多端口的灵 活控制和统一资源调度。  支持丰富的二层组播复制功能。  具有完备的 QoS 策略，支持基于 VLAN、MAC 地址、IP 协议、 源地址、目的地址、优先级、或应用程序端口的复杂流分类 功能。  所有端口均具有防雷能力，可以有效抵御感应雷击过电压。 流媒体服务器可实现集群部署，可实现分布式部署，即可向前 端或其他流媒体服务器发起会话请求，也可以接受客户端设备或其 他流媒体服务器的会话请求。 流媒体服务器能接受并缓存媒体流，进行媒体流分发，将一路 音视频流复制成多路。 3) 接入/报警服务器 接入/报警服务器主要是视频系统及其它辅助系统，系统内各种 报警事件及其联动处理，并可对报警消息进行分发及上传。支持的 联动方式有客户端联动（视频图像、声光显示、信息叠加）、云台

IO、锁对象、文件 IO、数据缓冲区等多个管理要素的 核心运行数据； informix 管理通过运行状态、运行信息、日志文件、配置信息等多个角度进行管理切入，运行 信息涉及块、扩展数据块、高可用数据复制状态、锁对象、会话等多个管理要素的核心运行数据。 2.4.5.4. Oracle 集群管理 Oracle 集群（RAC）作为常见的 oracle 部署方式，结构复杂，管理能力要求高；BTSO 通过图 务流程、活动进程数等该类指标均可通过基线方式实现运行异常变化的监管； Domino 管理通过运行状态和性能、配置指标等监控实现运维，其中性能指标涉及服务运行情 况、服务器任务、服务器信息、服务器硬盘、复制情况、邮件情况、服务器内存的核心运行指标。 IIS 管理通过对总体 IIS 服务站点的监控实现运维，其中涉及 IIS 的运行状态、连接信息、服务 器性能等多方面的核心运行指标； ⱻ42⼀82 疘ഀ 告诉用户可能的故障隐患，达到透明化、事前管理目的。 ⱻ45⼀82 疘ഀ ࠀ⨀⨀⨀⨀ꡒ 穦条킏ꅻٴ獞聢⽧륥䡨 2.4.7.1.3. 个性化拓扑 为了同时满足不同用户间的个性化需求，BTSO 提供了灵活的拓扑图复制功能，可为不同用户 提供单独的展现页面。用户可以根据自己的偏好设置自己的个性化拓扑图，且不同的用户之间没 有任何影响。 2.4.7.1.4. 监控结果展现直观  可以通过红、黄、绿等不同颜

零售终端数字化职能：  全渠道触点数字化  线上线下一体化  门店导购赋能 业务单元数字化职能：  业务场景创新  业务流程优化  数字化能力 先行建设叁拾加新零售数字化业务，再推广复制到其他子品牌 线下终端 骑手配送 前置仓发货 智能推荐 社交体验 导购 / 云 POS 提供服务 门店配送 线下自提 互动 交易 服务 门店自提 智能推荐 门店发货 .....

主机防线 5 数据防线 6 运维防线 一个中心 7 关键系统 核心数据 图2.35 “一个中心，7层防线”架构思路 41 网络防线：提供网络层面的安全防护能力，例如云 防火墙、流量复制、入侵检测、微隔离等； 应用防线：提供面向应用的安全保护，例如WAF、 主机安全、关键系统安全加固、安全工程等； 主机防线：面向主机进行安全防护，例如主机、容 器入侵检测、主机隔离、漏洞修复等； 运维优化目标，从而完成业务需求到运维能力持续 提升之间的良性互促，让业务跑的稳，高可靠，让 运维更高效，更智能。 版权所有 © 华为技术有限公司2024。保留一切权利。 非经华为技术有限公司书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本手册内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。 免责声明 商标声明 、 、华为、 是华为技术有限公司商标或者注册商标。

网络系统的可靠性  软件系统的可靠性  系统在设计上采用以下容错办法：  后备电源系统  主要设备的备品、备件  RAID 5 容错机制  硬盘 MTBF≥10 万小时  图像数据远程复制技术 5. 可扩展性原则 可扩展性原则主要体现在系统横向和纵向的扩展能力上。在系统横向扩展 方面，智能视频监控系统在满足当前视频监控需求的基础上，应该非常方便的 扩展容量，可方便实现更大容 可以将现场图像实时的还原到监视器上。如果不使用 DC，也可以通过客户端 接收组播媒体流，通过计算机的软解码，直接显示到计算机的显示器上。 视频监控专网的交换机通过专用交换芯片，根据转发表对 IP 报文进行高性 能转发，组播报文被复制到监控客户端和解码器所在的端口，而其它端口上没 有这些组播报文。 显示环节： 解码器接受到流媒体组播报文，使用内部专用解码芯片将压缩过的视频信 息解码，并进行 D/A（数字到模拟）转换，将高效还原后的模拟图像实时送到 进一步增强安全性。 2.平台角色权限增加支持视频加密功能,具有该权限的用户，在下载录像或 本地录像时可选择将加密视频，解密后保存为标准非加密录像文件。 3.客户端下载或本地保存的录像如果要离线复制，需要和 USB key 捆绑， 只有插入相应 USB Key 才能解密。 4.VM 客户端执行录像下载或者本地录像、或者 BM 执行录像备份时，不执 行解密，即所产生的录像文件还是加密后的码流，播放已下载的录像文件或者