智能制造实践和 落地成效 何子元 Herbert He 恩柏科软件 (EPICOR) 2023 ePICOR 制造业所直面的大趋势 ·40% 的制造商仍然没有对他们的运 营进行实时可见性管控 ·55% 的企业将在两年内或更短的时 间内从物联网中看到投资回报率 ·90% 的受访者认为技术融合将带来 商业的根本性变革 ePICOR 2025 制造强国 新中国成立一百年时

三、数字贸易促进高水平对外开放............................... 56 第七章 2024年全国信息化发展水平迈上新台阶...............58 一、2024年各地区信息化发展成效评价.......................59 二、2024年国家信息化发展网络调查分析...................62 第八章 2025年信息化发展形势与任务........ 明显，普惠发展效应持续释放，安全发展基础不断夯实，开 2 放发展成果更加丰硕，全国信息化发展水平迈上新台阶，为 开创新时代新征程网络强国建设新局面提供强大动力和坚 实支撑。 一、2024 年国家信息化发展取得显著成效 （一）创新发展能力显著增强。一是网络信息技术创新 加速突破。集成电路研发制造能力不断增强，操作系统加速 规模化应用，开源鸿蒙装机量超 10 亿台，量子信息、脑机 接口、数字孪生等前沿技术创新成果不断涌现。生成式人工 务服务平台推进“高效办成一件事”落地，重点事项覆盖范围 逐步扩大，人工智能等新技术在政务服务部署应用。党政机 关信息化建设深入推进，“数字人大”“数字政协”“数字纪检监 察”建设取得新成效，数智化赋能司法公平正义。深化整治“指 尖上的形式主义”，数字赋能基层工作取得积极成效。 （四）安全发展基础不断夯实。一是网络安全保障有力 有序。网络安全顶层设计持续完善，《互联网政务应用安全 管理规定》发布施行，《人工智能安全治理框架》1

力更多企业在数智化竞争中构建“数据资产-业务效能-商业 创新”的正向循环，最终抵达数据驱动增长的新巅峰。 从数据觉醒到价值共生 ⸺ 解码数智时代的增长新范式 目录 解难题 - 避误区 - 评成效，三步落地业务数据治理 01 02 03 04 ·····················03 1.1 数据沉淀不及时、不安全、不连贯？CRM 破解治理挑战 ············· ········04 1.2 识别三大误区、关注五大要点，提升数据治理成功率 ········································06 1.3 多维度评估治理成效，实时调整推进项目成功 ··············································08 整合客户数据，帮助企业构建销服闭环管理体系 ·······················09 Agent 为业务提效 40% ····································27 2 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 contents 解难题 - 避误区 - 评 成效，三步落地业务 数据治理 01 在数字化转型加速的今天，业务数据与客户数据已成为驱 动企业增长的核心引擎。然而，海量业务与客户数据并未 化为企业增长动能，反而在数据应用过程中陷入"数据沼

专业资深的应用团 队 覆盖广泛的服务客 户 不同领域的数据挖 掘 规模庞大的共享数 据 变革创新的行业领 域 观云大数据平台案例 大数据平台产品建设和应用方案 2.4 成效一：团队能力拓展 成效一：构建电信大数据开放生态圈 双百兆营 销 移动客 户画像 数据稽核 30+ 分析团队 40+ 挖掘模型 30+ 分析团队 40+ 挖掘模型 流失预 警模型 快递员模 型 信用评估 省 2.5 成效二：对内支撑企业规模发展降本增效 10% 南京：优化后每 个基站增加约 10% 用户 150 万元 基于大数据分析，开展客户 价值导向的 4G 网络建设和 优化，提升 4G 用户体验， 提高网络投资成本收益率 4G 基站优化成效显 著 基于大数据分析，对低流量用户进行分群和特征 刻画，采用针对性营销，提升用户活跃率，规避 业务风险 流量经营营销成效显著 基于大数据分析，开展流量经营各项精确营 ，月均提 升流量收入 104 万 元，年增收 1812 万 元 苏州：发现 5 个闲置 4G 基站 * 每个 30 万元建设运营成本， 共计节省 150 万元 成效二：对内支撑企业发展降本增效 大数据平台产品建设和应用方案 成效三：对外支撑行业应用拓展 大数据平台产品建设和应用方案 建设云计算平台 + 大数据平台，提升高校在大数据经济统计、电子商务、数据挖掘、社会网络分 析、推荐系统、

市场主流技术路线及核心功能，并结合营销、 销售、服务等典型场景，展示 AI CRM 落地的实践路径与成效；三是 建立评估方法，构建新一代 AI CRM 的选型评估框架，为企业决策提 供科学依据；四是展示实践成效，结合行业内典型应用案例，展示 AI CRM 在不同场景下的实践成效。报告旨在探索 AI 技术与业务融合的 实现路径与落地场景，提供 AI CRM 的战略价值参考，推动企业智能 阶段并细分为九 个步骤，推动数据要素向主动赋能升级。这一系统化的数据治理与价 值化运营，为知识构建、算法优化以及业务应用提供了坚实的底座支 持。 该平台在生产、营销及产业链层面均取得了显著成效。在生产端， 基于投苗优化模型累计规划投苗量达 15.52 亿只，只鸡利润提升 0.11 元，年化效益增加 7704 万元。在营销端，客户购买率提高 8.1%，销 售额达 25.54 亿元，月增效益 接前端的高频重复咨询。通过自动过滤和解答大部分共性问题，系统 大幅降低流向人工坐席的咨询处理量，使招商团队得以从繁琐的应答 工作中解放出来，专注于高价值的商务谈判与客户深度跟进。 该 AI CRM 解决方案在实际应用中取得了显著成效。在运营效率 方面，机器人自动承接的咨询量达到了总量的 70%，极大地分担了人 工团队的压力。在沟通质量方面，通过知识库的标准化输出，投资相 关问题的解答准确率得到了显著提升。这一应用不仅优化了资源配置，

股份职位评估报告 ** 股份职位等级和职级 2 9 薪酬套改测算 股份公司及各子公司薪酬试算及套改 表 10 10 薪酬管理制度 ** 股份薪酬管理制度及表单 5 客户痛点 项目成效 2 绩效执行难，考核成效低 有制定绩效管理制度，但未得到有 效执行和监控，考核缺乏客观公开 的标准和程序，流于形式，未取得 实质效果 3 现有绩效管理均是线下，效 率低下，考核成本较高 绩效目标制定、过程监控、绩效考 实现绩效管理数据可视化，系 统具备数据变化跟踪及多维分 析功能 绩效管理内容可视化 绩效管理智能化 绩效管理流程数字化 绩效管理方案要点 4 ：建立绩效管理系统，通过数字绩效管理提升整体绩效管理水 平 客户痛点 项目成效 基于职位价值评估结果设计员工职业发展通道， 提升了员工的积极性，调整薪酬水平，保障公平、 有激励性和竞争力薪酬水平 2 4 3 将薪酬与公司业绩、职位价值、个人绩效挂钩， 建立“成本共担、利益共享”机制，牵引员工利益和 114526259 119355625 601459 4829366 4.2% 说明：套改主要针对年薪制和职位绩效工资制人员 薪酬管理方案要点 5 ：导入新的薪酬体系，进行薪酬套改测算 客户痛点 项目成效 2 制度执行效果较差 制度的制定研讨不充分，落地性不 足，签发程序不规范，缺乏有效的 督查机制；同时，职责弱化，各业 务域的参与度不足，导致制度管理 推动困难 3 制度管理机制缺失 制度缺乏标准化和规范性，各部门

引导化工项目进区入园，促进高水平集聚发展 夯实安全发展基础 推广先进技术管理，提升本质安全水平 增强原料资源保障，维护产业链供应链安全稳定 -3- l 1.1 “ 十四五”推动石化化工行业高质量发展的指导意见 -4- 转型成效 突出 示范引领 增强 数字化水平 提高 支撑保障 增强 解决方案 上新台阶 01 强化标准基础， 科学评估数字化现状水 平 1. 健全标准体系： 发布实施石化、 化工行业智 安全风险分级动态管控、隐患排查治理 闭环管理。 另外，可通过加强员工 安全教育培训 ，增强 员工安全责任意识，规范员工安全生产。 实时动态风险缺乏全局把握 风险辨识与隐患排查未建联系 隐患排查完成效果缺乏保证 数据收集分析耗时费力 风险 识别率提高 隐患排查任务完成率提高 隐患排查 / 日常巡检到位率提高 数据统计分析准备工时减少 X 建 设 前 √ 建 设 后 风险辨识 管控措施

碳采集台账 碳资产核算 碳监测分析 碳生态服务 碳足迹工厂 生产台账 凭证管理 能源台账 自动核查 排放计算 资产管理 盘查报告 ESG 报告 排放监测 趋势预测 排放分析 决策成效 碳资询 碳金融 碳交易 碳保险 产品碳流向 运营碳中和 供应链碳效 降碳新技术 零碳园区未来生态 零碳园区参与未来碳市场交易 园区内企业维护自身碳资产交易台账，在园区内进行配额交易撮合、新能源电力交易撮合等服务 协助园区企业开展碳交易，将“降碳”从成本负 担转化为利润增长点，充分调动企业减排动 能，实现资产价值变现。 全流程跟踪管理 建立企业碳排放在线监测体系，对配额分配、 使用及履约情况进行全生命周期记录，精准量 化企业的低碳转型行为成效。 ▍ 关键业务闭环流程 配额试算 精准核算 摸清家底 配额追加 动态调整 优化配置 配额跟踪 实时监测 风险预警 配额履约 按期完成 责任闭环 零碳园区行动方案及路线图 u

工作开展提供 保障。 编委专家评语 该方案提出了国产超算平台的统一编程框架软件解决不同超算平台之间软件性能可移植问 题，特别是强化了对于国产化算力的支持，已经在海洋环流模拟等超算应用中显现了成效，并 已获得了业界高度认可，具有很好的经济和社会效益。 comments from eDitorial BoarD experts 10 年度技术创新类（前沿技术突破） 案例基本信息 Basic HashData的自动缓存管理提升了热点数据访问效率，满足上层应用需求。智能化自愈能力则通过实时监 控和自动恢复操作，确保数仓服务高可用，满足全天候可用性预期。 2. 创新技术实际应用效果 本项目在实际应用创新方面取得了显著成效，主要体现在以下几个方面： 1.通过深化云原生技术应用，成功实现了数据基础平台架构的云化升级。基于容器化部署的云原生数 据仓库平台，充分利用了云原生可自由伸缩、灵活调配、安全可靠等优势，大幅提升了计算资源的快速 case summary “十三五”以来，我国管道行业持续完善以设计与施工、材料与装备、输送与储存、安全与维护、 低碳与新能源、数字化与智能化以及决策与管理7大领域为核心的技术体系，智能管道建设成效显著。 项目建设目标 国家石油天然气管网集团有限公司（即国家管网），负责油气干线管网及储气调峰等基础设施的投 资建设和运营，以数字化智能化转型升级为主线，促进主营业务与信息化的深度融合、以数字化为支撑

同步 客户与 IT 主管 准备任务治理 周期性任务提示、执行、 监视 工程治理 开发及重大实施工程周期 治理 长周期变更任务 KPI 与报表 治理 报表输出， 关键绩效指 标分析 达成效劳 级别协议 IT 主管 决策、优化改进 用户 - 客户端 效劳或故障报告 用户 - 效劳或故障报告 大屏幕 工程经理 技术 人员 执行准备任务 机房 IT 根底架构 监控系统