................................... 28 四、新一代智能 CRM 选型指标体系 ....................................................................... 31 （一）指标体系设计原则 ................................................... 四、新一代智能 CRM 选型指标体系 （一）指标体系设计原则 新一代智能 CRM 选型指标体系主要遵从 AI 导向、系统性、安 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 32 全合规、可扩展性四项设计原则，以确保指标体系的科学性与实用性。 AI 导向原则确保指标体系充分体现人工智能在新一代 CRM 中 的战略地位与价值贡献。在指标体系设计中，应重点关注 AI AI 在客户 洞察、业务流程、决策支持等多层面业务环节的落地深度与覆盖广度。 通过 AI 导向原则，可以促使指标体系在评估中关注系统智能化水平 与持续优化能力，确保方案在快速变化的市场环境中保持适应性和前 瞻性。 系统性原则体现在应覆盖智能 CRM 的关键构成要素，包括技术 架构、功能模块、数据治理、安全机制、服务支持等，确保既能评估 系统的通用能力，又能识别在不同行业与业务场景下的差异化优势。

租户安全维度，也应构建完整的安全防护体系，端到端保障云租户的安全。 2.1 平台运维现代化核心能力 2.1.1 全链路监控构建从应用到云平台的 全栈感知能力 从应用视角到平台视角，构建全面的指标体系，快速 感知故障 核心应用部署上云，从上到下可以分为四层，分别为 终端层、应用层、PaaS实例层和IaaS基础设施 层。如下图： 终端层严格意义上并不在云上部署，主要部署在 端侧，通过APP或者浏览器实现应用访问； 指标)，通过API或者监控对接等方式接入到应用 运维平台。此类指标以云平台提供的客户可感知 的服务实例为中心，直观体现实例状态的监控指 标，与实例类型强相关，通常以业务请求消息统 计的形式获取对应指标。 PaaS实例SLI指标体系建设遵照VALET原则构 建五个维度的指标： -Volume(容量)：是指服务承诺的最大容量是多 少，如数据库连接数、容器集群可用节点数等。 -Availablity(可用性)：代表服务是否正常，如实 例主备状态、实例可用副本数量等。 -Latency(时延)：代表响应是否足够快，如分布 实例SLI指标 容量 工单 错误率 可用性 延时 图2.6 遵照VALET模型建设SLI指标体系 15 式数据库的长事务、慢SQL执行等指标。 -Error(错误率)：代表执行某一业务的错误率是 多少，如分布式缓存高危命令、大Key使用等指 标。 -Ticket(工单)：代表某一功能是否需要人工介

出发，设计科学的财务分析指 标体系  关键部门访谈  核心场景识别  指标梳理  制定指标字典  指标体系  指标字典  现有报表梳理  制定报表分析链路  建立分析主题及模板  报表原型设计  报表原型方案  梳理现有报表体系，扩展及 完善基于指标体系的决策支 持报表体系，满足灵活、全 面的业务要求基于前阶段成 果，进一步形成业务流程需 求及详细设计  理清各系统间集成关系 果，识别客户需求， 梳理形成报表业务场 景，用于指导接下来 的指标及报表的规划 设计，以及最终作为 验证报表是否满足需 求的重要参照物 指标梳理 指标体系 指标字典 基于业务场景及价值因子 全方位建立规划指标体系， 支撑企业的决策与运营， 理想的指标体系，应符合 十六字标准：纵向到底， 横向到边，相互独立，完 全穷尽 观 察 设计重点： 依照管理重 点，确定各 类业务及财 行分析，对政策带来的收益进 行预测，为业务人员在制定政 策是形成支撑 基于财务视角的结构化分析体系，从不同影响因素分析政策对全 经营链路的 ROI 的影响 预警政策 ROI 预测模型，识别相关指标 形成指标体系 编写指标字典 1 2 3 4 5 访谈 场景梳理 指标识别 指标梳理 制定指标字典 50 财务管理报告标准化 — 报表体系梳理 观 察 设计重点：

........................................................................................105 10.1 指标体系设计................................................................................................ DeepSeek 应用系 统。在此期间：  第 1-3 个月：系统部署与人员培训  第 4-6 个月：系统试运行与数据收集  第 7-9 个月：效果评估与方案优化 建立科学的评估指标体系，包括诊疗准确率、患者满意度、运 营效率提升等维度，采用 A/B 测试方法，对比分析应用前后的效果 差异。在试点过程中，持续收集用户反馈，及时优化系统性能，为 大规模推广奠定基础。 最后是 DeepSeek 系统在中医药健康产业中 不断优化，提升整体服务水平和竞争力。 10.1 指标体系设计 在中医药健康产业中引入 DeepSeek 应用方案后，绩效评估与 优化是确保方案有效实施的关键环节。首先，需要设计一套科学、 全面的指标体系，以客观反映 DeepSeek 应用在中医药健康产业中 的实际效果。该指标体系应涵盖经济效益、社会效益、健康效益、 技术效益等多个维度，确保评估结果具有多维度和多层次性。

身智能产品能力要求与评估方法 第 1 部分：家庭陪伴 机器人》（AIIA/T 0199-2024）2 项团体标准，分别规定 了具身智能系统的参考架构和核心技术能力要求，以 及家庭陪伴机器人的评估指标体系，具身智能系统框 架国际标准在 ITU-T 成功立项 ［11］。同时，北京人形机 器人创新中心牵头制定的《人形机器人电驱动一体化 关节接口规范》硬件接口标准也已通过立项审查。 此外，北京具身智能机器人创新中心等机构发布 口、传感器数据格式、通信协议等，实现模块化设计和 系统协同，提升开发效率。 b）性能评估体系构建。缺乏统一的评测指标和 基准，难以客观衡量不同具身智能系统的智能水平和 能力边界。构建科学的评测方法和指标体系有助于 发现技术短板，指导研发方向，为用户选型提供依据。 c）安全与伦理保障。具身智能系统直接在物理 环境中运行，涉及人机共处、安全防护、隐私保护等问 题。制定相应的安全设计规范、数据安全要求和伦理

﹕ ﹕ 绩效管理优化 建议 之二：对员 工 考核 指标及内 容进行规范，并采取“引用法”，从 先进的管理体系中提取适当的考核 指标，实现多重体系与绩效管理体系的对 接 Sample 关键业务指标体系与质量体系对照 63 公司处于多种业务模式并存的转型时期，各类业务发展阶段不同，故对绩效管 理的要求上也存在差异 管理特点 • 职能条线管理 • 项目制 管理 • 门店团队管理 发展阶段 年度完成数比规划年度 数 …… …… …… …… …… …… 根据战略地图挑选 EVA 分解树中的指标 A 根据战略地图挑选 KPI 汇总集中的指标 B 104 示例：物流公司绩效考核 指标体系 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频 度 大力发展物流客户 新增物流服务客户 数 年末物流客户数－ 年初物流客户数 每年 发展物流 业 务的规 模 物流 业 务销售收入 目标完成率 中长期激励体系设计  高管薪酬绩效体系设计 目录 140 绩效考核 体系 优化 设计 绩效管理体系优化 设计的四个 步骤 Step4 ： 绩效与薪酬对接 4 4 Step2 ： 指标体系设计 Step1 ： 诊断与前期准备 Step3 ： 绩效流 程 体系设 计 22 33 1 1 公司战略规划相关 资料收集 关键管理职务访谈 考核历史与研究 标杆研究与对比

﹕ ﹕ 绩效管理优化 建议 之二：对员 工 考核 指标及内 容进行规范，并采取“引用法”，从 先进的管理体系中提取适当的考核 指标，实现多重体系与绩效管理体系的对 接 Sample 关键业务指标体系与质量体系对照 63 公司处于多种业务模式并存的转型时期，各类业务发展阶段不同，故对绩效管 理的要求上也存在差异 管理特点 • 职能条线管理 • 项目制 管理 • 门店团队管理 发展阶段 年度完成数比规划年度 数 …… …… …… …… …… …… 根据战略地图挑选 EVA 分解树中的指标 A 根据战略地图挑选 KPI 汇总集中的指标 B 104 示例：物流公司绩效考核 指标体系 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频 度 大力发展物流客户 新增物流服务客户 数 年末物流客户数－ 年初物流客户数 每年 发展物流 业 务的规 模 物流 业 务销售收入 目标完成率 中长期激励体系设计  高管薪酬绩效体系设计 目录 140 绩效考核 体系 优化 设计 绩效管理体系优化 设计的四个 步骤 Step4 ： 绩效与薪酬对接 4 4 Step2 ： 指标体系设计 Step1 ： 诊断与前期准备 Step3 ： 绩效流 程 体系设 计 22 33 1 1 公司战略规划相关 资料收集 关键管理职务访谈 考核历史与研究 标杆研究与对比

• 缺失数据元数据 • 数据查找成本大 • 数据缺乏监控机制 • 数据只增不减 • 数据重复存储 • 无用数据缺乏管理 • 缺乏数据指标体系 • 数据的接入与输出没有规范 • 缺少数据工具化管理平台 数据可用性差 数据维护体系不健全 资源浪费 中台数据资产管理 数据治理 采集数据治理 上报管理 埋点管理

（…） … 多部门共同协作，缩短 评估周期 二、供应商生命周期管理 - 绩效管理演示 - 模版定义 考评指标体系：支持多级自定义，灵活分配权重占比，手工评分 & 系统自动 算分 一级指标 二级指标 三级指标 二、供应商生命周期管理 - 绩效管理演示 - 绩效计算 考评指标体系：支持多级自定义，灵活分配权重占比，手工评分 & 系统自动 算分 二、供应商生命周期管理 - 绩效管理演示 -

使用说明等展示，采用相似度匹配方式查表，并提供筛选能力。 3. 数据指标管理 数据指标管理功能提供指标的录入、查询、修改、删除等功能， 建立统一的数据指标维护与管理系统，方便业务人员与数据开发人 员查询和参照，建立指标体系，规范化数据指标内容、避免指标重 复开发等。 4. 元数据管理 元数据管理工具，具备元数据的定义能力，针对任意一个业务 属性，可定义其复杂的元信息，如关联字段、所属维度、数据类型、 生效 关方的关系。 网络安全体系框架 （1）安全战略：网络安全方针、总体安全策略决定着 XXXX 公 司网络安全建设和运维管理的方向和总体实施方法，其架构通过安 全目标来体现；制定合理的安全指标体系，通过量化公司经营活动 53 企业数字化转型及企业数字化平台建设方案 中的信息安全需求及公司信息安全能力，客观反应公司经营活动与 信息安全活动相互作用的状态，保障公司网络安全策略得以完整准 4 网络安全指标体系 网络安全指标体系建设是网络安全保障体系的重要组成部分， 其最终目的是通过量化公司经营活动中的信息安全需求及公司信息 安全能力，客观反应公司经营活动与信息安全活动相互作用的状态， 提升公司安全运营能力，保障公司网络安全战略达成，支撑公司业 务高速发展。 指标作为安全和数据的结合，是数据统计的基础，也是量化安 全效果的依据。XXXX 公司网络安全指标体系主要从体系管理指数、