公通字 [2004]66 号文 进一步明确了信息 安全等级保护制度 的基本内容 2007 公通字［ 2007 ］ 43 号 等级保护管理办法发布， 明确如何建设、如何监管 和如何选择服务商等； 为开展信息安全等级保 护工作提供了规范保障 2017 网络安全法 第二十一条“国家 实行网络安全等 级保护制度”，深 化等保制度重要 举措。 2003 中办发 27 号文 VM Guest OS 应用 3 虚拟机 VM 应用 2 Guest OS 平台 定级 对象 租户 定级 对象 责任分离，分别定级，各自备案 定级 要素  责任主体一分为二：云服务商、云租户均需独立定级备案；  国家关键信息基础设施（重要云计算平台）的安全保护等级 应 不低于第三级（例如政务云、工业云等），金融云需要 达到四级；  云平台其承载或将要承载的等级保护对象的重要程度确定其 22240—2020 《信息安全技术 网络安全等级保护定级指南》，云上租户和云服务商的等级保护对象要分开定级，根据云上服务模式再分别定级。对于大型云计算 平台，宜将云计算基础设施和有关辅助服务系统划分为不同的定级对象； 对于高级别的云租户系统不能部署到低级别的云平台上；对于已过等保或计划过等保测评的云租户，不应部署在未过等保测评的云计算平台上。 云服务商 云服务客户 备案地点 负责云计算平台备案，备案地点为运维管理端所在地

从而迅速获得业务价值。同时，系统的维护、更新和安全保障工作完 全由服务商承担，将企业从繁重的 IT 运维中解放出来，使其专注于 核心业务。此外，云架构天然的弹性也为企业提供了按需扩展的能力， 应对业务的快速增长。 然而，标准化 SaaS 模式的核心价值主要体现于运营效率与经济 性层面，而非战略差异化优势。服务商为维持多租户架构的经济规模 效益，必然采用标准化产品策略，从而形成固有局限。首先，企业往 局限。首先，企业往 往需要调整自身的业务流程去适应软件的预设功能，而不是让软件来 匹配业务，这对于业务流程复杂或独特的企业而言是一个巨大的挑战。 其次，尽管服务商投入巨资保障云平台安全，但数据存储在第三方服 务器上，始终引发企业对数据主权、隐私和潜在泄露风险的担忧。此 外，多租户架构下普遍面临单一租户资源过载影响整体服务性能的问 题，并且与企业内部复杂异构系统进行深度集成时较为困难。因此， 云端完成推理，并将生成结果返回给 CRM 系统，最终由 CRM 系统 在完成数据处理后向用户呈现结果。在这一架构下，CRM 平台承担 用户交互界面与任务编排层功能，真正的智能中枢则完全外置于第三 方服务商的云端。 该路线优势在于能以极低开发成本，快速为 CRM 带来良好的交 互体验与较强的内容生成能力，实现 AI 能力的快速开发与落地。传 统基于表单与点击的 CRM 操作模式，可被更高效、更贴合人类习惯

运营管理中心 等保 2.0 1994 2007 2017 2019 等级保护管理办法发布，明确如何建 设、如何监管和如何选择服务商等； 为开展信息安全等级保护工作提供了 规范保障 公通字［ 2007 ］ 43 号 第一次提出等级保护的概念； 第九条：计算机信息系统实 行安全等级保护 国务院 147 号令 《通用要求》 《测评要求》 。。。 等保 2.0 相关标准系 列 第二十一条“国家实行网络安 ；制定数据的备份策略和恢复策略等。 安全事件处置、应急预案管理： 制定安全事件报告和处置管理制度及相关流程；安全事件报告 ；规定统一的应急预案框架 ；应急预案、预案 培训、预案修订完善。 外包运维管理： 外包运维服务商的选择符合国家的有关规定 ；签订合同、保密协议（公司、运维人员），明确约定外包运维 的范围 ；其他相关协议（运维商能力、运维安全要求、应急保障要求等）。 谢谢大家！

 不同的云计算服务模式对应不同的安 全责任边界  安全责任一分为二，云服务商和云服 务客户责任共担  云计算平台不得承载安全高于其安全 保护等级的业务应用系统  云计算平台和云上信息系统分别定级、 备案、测评  虚拟化网络、虚拟机、云业务管理系 统等虚拟化产品也作为等级保护测评 对象 云服务商 等级保护 2.0 总结 等级保护 2.0 为应对新技术对传统安全和传统等保的冲

客户基础 数据 客户关键联 系人图谱 客户营销服 全流程数据 交易与服 务数据 项目过程 数据 销售→服务 客户洞察 >>> 商机推进 >>> 售后服务 服务→销售 增值服务销售 <<< 服务商机挖掘 <<< 售后服务 客户基础数据 根据销售易CRM提供决策影响者图谱，帮助销售找到关键决策人推进商机； 服务团队在项目交付及售后服务过程中精准找到各部门对接人，提升交付及服务效率。 客户关键联系人图谱 可自动关联该设备的购买年限与维修频率。服 务人员可结合购买历史、消费金额等交易数 据，顺势引导客户增购延保服务或高配产品， 挖掘销售机会。 在高频服务场景中植入产品及方案，以服促销 销售易CRM服务商城可帮助企业在服务场景中实现销售转化： 案例 场景2 ◎ 客户在提交设备报修工单时，CRM系统自动 展示适配的备件清单与促销活动； ◎ 在预约保养服务时，CRM系统会推荐关联的

现、定位、恢复问题 过去一年，在互联网领域发生过多起颇为严重的宕机 事故： 2023年3月，某互联网服务商发生机房故障，多 个互联网核心应用受到影响，事故持续7个小时， 影响约十几亿用户。 2023年11月，某云服务商旗下多款应用出现无法 登录故障，事故持续4个小时， 这是该云服务商时 06 隔一年之后第二次出现严重故障。 2023年11月，某互联网服务公司核心应用业务瘫 痪接

技术，通过强大的BI工具帮助管 理者及一线业务实现深入、全面 的客户洞察与业务分析。 关于销售易CRM 销售易CRM为企业提供 销售易CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程智能化业务场景，帮助企业连接外部经销商、服务商、产品以及 最终用户，构建360全生命周期的客户关系管理体系。销售易CRM深度融入AI能力，AI Agent辅助业务提升日常工 作效率，让客户运营更容易。同时，销售易集成海外社交生态，凭借多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海

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