行分析、查询和报表。维是人们观察数据的特定角度。例如，一个企业在考虑产品的 销售情况时，通常从时间、地区和产品的不同角度来深入观察产品的销售情况。这里 的时间、地区和产品就是维。而这些维的不同组合和所考察的度量指标构成的多维数 组则是 OLAP 分析的基础，可形式化表示为(维 1，维 2，……，维 n，度量指标)，如 (地区、时间、产品、销售额)。多维分析是指对以多维形式组织起来的数据采取切片 (Slice 对异常变化进行预警并分析出其原因所在。 3.1.1.2月综合消费情况分析 按实际月综合帐单分析客户消费情况，提供到客户级信息的钻取，主要用于了解 消费情况的整体变化趋势，提供使用者深入了解消费的构成情况及变化趋势，分析消 费变化的原因、发现利润增长点，以便制订更有针对性营销措施。 3.1.1.3营业收入情况分析 提供营业前台受理业务一次性收费收入情况的分析。 3.1.2 业务及产品使用 客/用户级分析 针对不同客/用户的情况进行的分析，主要包括构成情况、消费行为、发展趋势等。 支持客户群与产品关联性的分析,支持零次户的分析，客户流失的分析，客户业务量变 化和异常的分析。 3.1.3.1客/用户总量分析 从消费层次、使用产品类型、客户状态等维度对客/用户数进行分析与预测。以达 到充分了解客/用户按不同属性的总体构成及其发展趋势的目的。 3.1.3.2新增/流失客/用户分析

后端和应用客户 端的交互处理。Siebel 应用服务器包括 Siebel 网关服务器、Siebel 服务器，可 8 / 661 以由多个 Siebel Server 或多个执行不同任务的组件构成一个 Siebel 企业服务 器。对于 Web 用户的请求，由 Web Server 访问 Siebel 应用服务器来实现。 第三层是数据层（数据库服务器），用于存储所有客户数据和应用数据。   销售品出生证管理  增量流程组件管理  销售品配置流程组件  销售品上架准备流程组件  销售品后评估流程组件  销售品配置管理  目录编码管理  基本信息配置  构成信息配置  资费定价配置  关联关系配置  受理规则配置  促销规则配置  销售品标签配置  属性配置 25 / 661  关联销售渠道  流程编排管理  流程模板  省 CPC 配置能力中心为客户服务能力中心提供销售品规格数据。  省 CPC 配置能力中心为客户服务能力中心提供渠道信息。  与计费引擎关系  同步销售品基本信息（包含销售品编码、构成角色）到计费中心。  同步资费信息到计费中心。  同步帐单模板到计费中心。  同步摊分规则到计费中心。  同步佣金规则到计费中心。  同步结算规则到计费中心。  同步流量识别规则到计费中心。

密集出台了一系列关键 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 2 性政策法规，这为 AI CRM 市场的发展既划定了合规的“红线”，也 指明了创新的“绿灯”，共同构成了其发展的独特机遇期。 首先，数据隐私法规日趋严格，为 AI CRM 设立了新的准入门槛， 合规成为核心竞争力。自欧盟《通用数据保护条例》（General Data Protection 或进行自动化决策时，必须进行个人信息保护影响评估。这些法律法 规实质上确立了强制标准：任何 AI CRM 解决方案均须在产品架构与 功能设计环节遵守相关隐私和安全设计原则。这不仅是法律要求，也 是构成客户信任的基础。对于企业而言，选择深度整合合规能力的 AI 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 3 CRM 平台，已从单一的技术选型问题，升级为核心的风险管控与业 系统进行精细化改造，并与内部其他系统实现紧密集 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 17 成。 然而，该模式在实际应用中存在若干瓶颈。首先，初始投资成本 构成显著经济压力，企业需投入大量资金购置服务器、存储设备、网 络硬件及软件授权，形成较高的进入门槛。其次，项目周期管理难度 大且实施复杂度高，需依赖专业 IT 团队完成系统部署、参数配置、 模块集

理解产品供应链结构 . 理解市场主要供应商优劣势 . 找出机遇和挑战 . 制定采购策略，实现最佳采购 二、策略制定 - 改进建议 再次，对供应市场进行分析，以充分利用外部资源，了解供应市场格局、成本构成、技术发展趋势等， 提升对供应市场洞察 市场分析工具 市场分析目标及价值 3 P E S T E L 5.1 策略制定 H L T S 24 品类寻源策略范围 采购策略示例 分析三：基于产业链成本的获利能力分析 分析四：客户贡献分析 分析五：客户服务分析 分析六：应收账款资金占用分析，账龄分析 分析七：生产效率分析 …… 分析一：原料成本变动情况分析 分析二：产品成本构成分析，组件成本变化 分析三：量差价差分析，发掘成本降低点 分析四：部分费用及专项费用情况 分析五：部门预算及执行情况 分析六：资金周转分析 …… 分析一：原料品质分析 分析二：品质分析 分析三：客户投诉统计 中心，线下对应蝈 内 31 个分公司 根因分析过程 根因 5 6.1 财经运 营 M 投入 L 16 统一的组织架构、统一的科目体系、统一的核算规范、统一的基础数据、统一的财经 流程构成了彩电统一的标准化财务管控体系，为精细化管理提供数据基础 • 彩电公司统一的财务管理规范应覆盖产业范围内的所有分支机构 • 彩电公司统一的财务规范应渗透到业务运作的每一个环节 •

理解产品供应链结构 . 理解市场主要供应商优劣势 . 找出机遇和挑战 . 制定采购策略，实现最佳采购 二、策略制定 - 改进建议 再次，对供应市场进行分析，以充分利用外部资源，了解供应市场格局、成本构成、技术发展趋势等， 提升对供应市场洞察 市场分析工具 市场分析目标及价值 3 P E S T E L 5.1 策略制定 H L T S 24 品类寻源策略范围 采购策略示例 分析三：基于产业链成本的获利能力分析 分析四：客户贡献分析 分析五：客户服务分析 分析六：应收账款资金占用分析，账龄分析 分析七：生产效率分析 …… 分析一：原料成本变动情况分析 分析二：产品成本构成分析，组件成本变化 分析三：量差价差分析，发掘成本降低点 分析四：部分费用及专项费用情况 分析五：部门预算及执行情况 分析六：资金周转分析 …… 分析一：原料品质分析 分析二：品质分析 分析三：客户投诉统计 中心，线下对应蝈 内 31 个分公司 根因分析过程 根因 5 6.1 财经运 营 M 投入 L 16 统一的组织架构、统一的科目体系、统一的核算规范、统一的基础数据、统一的财经 流程构成了彩电统一的标准化财务管控体系，为精细化管理提供数据基础 • 彩电公司统一的财务管理规范应覆盖产业范围内的所有分支机构 • 彩电公司统一的财务规范应渗透到业务运作的每一个环节 •

数据质量管理 4 大数据平台数据管控整体解决方案 数据管控系统实施目标 数据管控系统实施是为解决企业所面临的数据标准问题、 数据质量问题、元数据管理问题。 • 推动数据标准在全企业的执行落地，规范化管理构成数据平 台的业务和技术基础设施，包括数据管控制度与流程规范文 档、信息项定义等。 数据标准规范落地 • 全方位管理数据平台的数据质量，提升数据可访问性、可用 性、正确性、一致性等，实现可定义的数据质量检核和维度 大数据平台数据管控整体解决方案 元数据范围 大数据平台数据管控整体解决方案 元数据关联性 大数据平台数据管控整体解决方案 元数据系统应用模型 大数据平台数据管控整体解决方案 元数据管理系统功能构成图 大数据平台数据管控整体解决方案 技术架构图 大数据平台数据管控整体解决方案 庞大的数据资产如何管理？ 形态万千、散落在企业各处的数据资产如何管理？ 数据资产之间的关系怎样？ 如何让数据资产正确、有效的被使用

的职位分析 企业流程 和机制管 理基础强 主业务架构、职责匹配 法 内容系统，梳 理便捷，职位 说明书未来适 应性调整便捷 部分新业 务难以完 整识别 职位分析模式 职位分析模式 职位说明书构成 调查表 观察 访谈 工作记录 上述方法的组合 通过对职位从业者发放调查表，并要求其填写调查表的形式来 分析职位的工作内容。 通过现场观察某一职位从业者的实际工作，识别和分析职位 的工作内容。 √ 专业族 √ √ √ ＊ √ 职能族 √ √ √ √ ＊ √ 全面薪酬 固定薪酬 浮动奖金 福利 & 补贴 长期激励 非物质激励 SAMPLE 4.6 基于薪酬优化策略，设计合理的薪酬构成及固浮比 因 素 权重 等级分 1 2 3 4 5 学 历 15% 中专及 以下 大专 本科 硕士 硕士以 上 工 龄 5% 1 年及 以下 1 － 3 年 3 － 5 年 5 综合评议：由人事科组织干部管理委员会通过民主评议方式，对候选人绩效结果、综合能力等进行评价  结果审批：根据干部管理权限要求，由公司总经理进行审批 • 干部任命：由任前公示、正式发文、人力资源系统信息变更及报到构成等内容  任前公示：对新提拔干部进行任前公示，不少于 5 个工作日。公示期间，任何员工如对拟任用干部有诚 信、品德等方面的异议，均可投诉；投诉要求实名制，人事科必须对投诉人进行严格保密 •

技术：数据库、分析等。  大数据的关键 - 无缝集成 大数据的成功不在于实现技术的某 一方面（像 Hadoop 、 spark 等），而是需要把一连串的技术、 人和流程糅合到一起。  大数据的构成 - 多层递进 大数据基础设施日益完善，大数据 分析 BI 平台普遍成熟，大数据应 用层正在快速构建。 大数据平台产品建设和应用方案 大数据思维 - 数据范畴 信息管理 • 坚实的信息基 础 系统支持输入其他人员信息，进 行轨迹对比分析 系统分析其停留特征，分析停留 位置和时长 大数据平台产品建设和应用方案 数据获取 位置数据 基站数据 用户画像 ① 手机数据基本特征：数据构成 / 更新原理 / 触发机制 / 更新频 率等 ② 进入小区范围的用户画像 数据预处理 手机数据质量分析 手机数据预处理 信令覆盖于小区地形匹配 ① 手机数据适用性分析 ② 苏州吴江智慧旅游项目 牛首山客情大数据项目 省外： 邢台大峡谷智慧景区建设项目 河南焦作市智慧旅游建设项目 山东长岛智慧旅游项目 客流来源分析 提供从省、市、区县等不 同粒度的客流来源构成分 析 客流对比分析 客流密度监控 以热力图、趋势图等多种展 现形式对景区客流进行实时 监控和预测 游客画像 基于电信大数据实现人群画像（年 龄、性别、兴趣） ，助力个性化 服务和精准营销。

...................................................................................... 14 4.2 总体设计构成图.................................................................................................. 管 理 日 常 管 理 智慧 节能 环保 第 4 章 总体设计 4.1 总体设计框架图 第 14 页 共 32 页 智慧 节能 环保 图 4-1 4.2 总体设计构成图 第 15 页 共 32 页 智慧 节能 环保 4.3 总体逻辑架构设计 第 16 页 共 32 页 智慧 节能 环保 4.4 网络系统设计 物联网核心技术

•SP 结算成本 积分成本 结算收入 •语音结算收入 •短信结算收入 •彩信结算收入 账单收入 •基本费 通话费 •新业务费 其它费 •… 32  客户价值由“客户收入－客户成本”构成，是企业价值的源泉，是企业一切生产经营活动的核 心。建立通信企业客户价值模型就是建立收入与成本分摊模型，评估各客户对企业的真实 贡献。  客户价值模型中收入主要包含 帐单收入与结算收入，帐单收 运营商发展要实现效率提升，要求企业 在市场营销、人力资源管理等各个方 面，以量化的数据作为提出问题、解决 问题的依据、绩效考核的尺度。 案例建设思路 55 案例建设思路 计 件 奖 金 绩 效 奖 金 一线员工奖金构成  主要考核员工的基础业务 工作及服务质量的完成情况  基础业务指停机、销号、 退预存、代理商返单等不直 接产生收益的业务  由各县、区分公司自行制 定本单位的绩效考核办法  绩效奖金直接与员工职级