项目编号： 企业智慧 CRM 平台重构设计建设项 目 实 施 方 案 1 / 661 目录 第 1 章 项目背景...............................................................4 1.1 需求提出............................................................ / 661 企业 PAAS 平台采用多租户模式,为租户的应用开发和应用运行提供统一 的开发技术规范和中间件和运行环境.不同租户之间可以支持灵活的资源共 享和隔离。 PAAS 平台采用分布式架构设计,提供应用运营所需的各类中间件服务以 及流量和计算资源的调度,保证应用的快速伸缩性和高可用性. 4.3 数据架构 整体数据架构图,其中黄色部分为本项目新增的数据库。 589 / 661

Strategic direction, business services, information flows, and resource alignment • 架构管控和项目实施管控 • 统一的架构设计文档和项目实施文档方法 • 企业架构解决什么？ • 本项目的架构工作内容 • 企业架构方法论 • 企业架构的工具实现 • 业务架构工作成果 • 应用架构工作成果 • 数据架构工作成果 • 技术架构工作成果 集成平台 技术架构 设计 6  技术架构总 方案  SOA 集成设 计和 ESB 部 署概要设计 架构设计工作内容 业务架构 设计 企业业务 发展目标 企业战略 发展目标 企业架构方法论 指 导 企业 业务分析 从上至下 应用架构设计 数据架构设计 技术架构 设计 从上至下 行业最佳实践经验 信息化系统现状 至 下 而 上 借 鉴 架构管控设计 企业架构管理 架 构 管 控 实 施 5 ERP 实施 一体化平台 技术需求 一 体 化 平 技 台 术 需 求 协 同 协 同 SG-ERP 项目实施工作方法 企业架构设计工作与 SAP 工作组的协 同 合作 业 务 架 构 设计未来企业 业务流程库 企业级流程分析 一级至三级 四级一下流程 分解分析 业务对象分析 信息流分析 统一功能分析 职能边界划分

风控一体化标准方案 目录 CONTENTS 需求理解及建设思路 业务架构及功能方案 系统技术架构设计 项目实施及服务 项目实施 需求理解 统一规划 产品 + 定制 风控融合 提升全面风险管理工作水平 可扩展性 促进风险管理落地 • 通过有效的风险信息收 集手段，识别并规范公 司各类风险信息，定期 对风险进行风险评估， 基于风险等级进行风险 应对，实时通过报表掌 握风险现状，支持业务 的前提下，可以实现各级单 位评估分数的层层汇总，得到全集团的三级风险、二级风险、一级风险的排序 亮点分析 目录 CONTENTS 需求理解及建设思路 业务架构及功能方案 系统技术架构设计 项目实施及服务 风险管理及内部管理信息系统功能架构 风险管理及内部控制系统功能架构图 首页 个人首页 通知公告 统计报表 在线帮助 待办待阅 应用功能 基础平台 数据字典 档空间管理。 功能特点 其他功能 公告管理 个人首页 已有成果 知识库 在线帮助 DEMO 示例 目录 CONTENTS 需求理解及建设思路 业务架构及功能方案 系统技术架构设计 项目实施及服务 统一开发平台 GRC 统一服务平台 授权控制 组织服务 表单框架 流程建模 流程引擎 统一待办 附件管理 展现层 Bootstrap JQuery 视图控制层

人力资源中心机构与职责设置 集团总部核心管理流程 05 财经中心机构与职责设置 06 经营事业部机构与职责设置 12 三、集团总部组织机构的总体设计 3.1 集团总部定位 3.2 我司治理结构设置 3.3 集团总部职能机构基本设置 A 、集团总部组织机构的设置原则 B 、我司总体组织概念 - 两级法人的母子公司结构 C 、集团总部需要完成三大核心任务 D 、根据集团总部的核心任务，我司总部的定位为五大中心 董事长 陕西黑猫集团 股东会 战略委员会 薪酬绩效委员会 提名委员会 监察办 监事会 主席 变革委员会 3.2 我司治理结构设置 A 、我司一级部门组织机构设置 B 、我司二级部门组织机构设置 C 、总经理岗位职责 D 、财经副总经理岗位职责 E 、生产副总经理岗位职责 F 、我司建议按职类划分职等规划出员工职业晋升多通道 3.3 集团总部职能机构基本设置 制造 本部 执行委员会 财经+经营+人力+项目 建设+审计 人力 资源 中心 行政 事务 部 财经 中心 生产 管理 中心 龙门 制造 部 A 、 ** 集团一级部门组织机构设置 表示法人单位 我司总部暨控股层的使命 * 以高效精简的总部机构把握整个集团的发展方 向；调整组织结构和优化资源配置；通过有效管 理程序和变革举措提高下属业务单元的业绩；招 聘及培训优秀管理人才为使命：

与 活 动 1 2 3 03 实施规划方案 业务需求规划 系统架构分析 中台业务模型 需求规划评审 中台能力设计 中台业务流程 中台能力说明 技术架构设计 概要设计 能力设计评审 数据库设计 架构设计评审 开发实现 接口设计 开发实现 中台能力运营 测试 能力管理 产品验收 最佳实践原型 工作流程 产品经理 / 业务架构师工作 技术架构师及开发工作 产品 共建团队基础投入人员 1 人 一期项目实施计划 业务调研和架构设计 项目功能迭代开发及测试 项目 进度 安排 项目 开工会 7.16 交付 时间 节点 3.20 多品牌业务调研 三方平台业务调研 已有系统调研 整体上线运行 验收 8.10 4.10—6.15 6.16—7.15 4.10 原型设计 UI 设计 架构设计 会员小程序：注册登陆、首页、商品分 类、商品详情、购物车、提交订单、支 ：数据报表及系统对接 数据报表：集团数据报表，品 牌数据报表，门店数据报表 系统对接： WMS 、 ERP 、 CRM 、 POS 多渠道对接：京东、饿了么、 美团、口碑 业务原型设计及确认 UI 设计 技术架构设计 标准产品部署方案 数据迁移方案 & 对接方案 商品中心设计 价格中心设计 库存中心设计 订单中心设计 支付中心设计 促销中心设计 迭代 1 版本运行 迭代 2 版本运行 迭代 1 ：中心开发＆商城开发（基于标

........................................................................................75 6.2.1 架构设计.................................................................................................. Redis）以减少重复计算，并利用负载均衡技术动态 分配计算资源。为监控系统性能，将部署 Prometheus 和 Grafana 进行实时监控和告警。 最后，为确保方案的可维护性和可扩展性，技术架构设计采用 微服务模式，每个功能模块独立部署和管理。以下是模块划分：  数据采集模块：负责从多渠道收集客户数据。  模型训练模块：定期更新和优化 DeepSeek 大模型。  推理服务模块：提供实时预测和分析服务。 支持高效训练 推理服务层 容器 + 负载均衡 Kubernetes + Nginx 支持高并发 系统监控层 监控工具 Prometheus + Grafana 实时监控与告警 通过上述架构设计，DeepSeek 大模型能够高效支持客户关系 管理的智能化升级，在数据预处理、模型训练、推理服务和系统监 控各环节实现无缝衔接，为企业提供稳定可靠的技术支撑。 4.2 数据集成与处理 在客户关系管理（CRM）系统中引入

元化 发展 • 集团公司总部专业化 战略管理；产业集团 专业化经营管理 • 子公司业务的多元化 发展 75 运用组织管控模型，围绕公司战略管理目标实现，明确管控模式、职责界面划 分、组织架构设计、分层授权体系设计、制 度 流 程 体系设计等内 容 区域公司 公司总部 组织管 控 监督与稽核 监督与稽核 治理与决策体系 治理与决策体系 信息管理和报告 信息管理和报告 业务运作 区域集中监控；备件集中管理； 集中检修 统一管理 统一管理 统一管理 支持性工 作 无相应职能 无相应职能 电力生产；设备维护 无相应职能 无相应职能 支持性工 作 89 组织架构设计： 基于管控模式，应优化 设计 各层级组织功能定位、组织架构、部门设置、组织 职能对接关系 总部 区域公司 项目公司 区域公司 运营单元 项目公司 运营单元 职能部门、业务部门功能是否完 战略层面—管理模式及组 织架构及设计 运营层面—优化 部 门职能 / 定 岗定编 职责梳理 组织架构设计： 在明细业务战略及企业管控模式的基础上，明确组织架构及部门职能设计、界 定岗位职责，搭建管控基础平台 91 组织架构设计 根据管控职责界面划分，明确细化纵向各单位组织架构设计，明确各部门职能 和对接关系 集团发展战略 总部功能定位 区域公司功能定位 组织设计原则 总部组织结构

元化 发展 • 集团公司总部专业化 战略管理；产业集团 专业化经营管理 • 子公司业务的多元化 发展 75 运用组织管控模型，围绕公司战略管理目标实现，明确管控模式、职责界面划 分、组织架构设计、分层授权体系设计、制 度 流 程 体系设计等内 容 区域公司 公司总部 组织管 控 监督与稽核 监督与稽核 治理与决策体系 治理与决策体系 信息管理和报告 信息管理和报告 业务运作 区域集中监控；备件集中管理； 集中检修 统一管理 统一管理 统一管理 支持性工 作 无相应职能 无相应职能 电力生产；设备维护 无相应职能 无相应职能 支持性工 作 89 组织架构设计： 基于管控模式，应优化 设计 各层级组织功能定位、组织架构、部门设置、组织 职能对接关系 总部 区域公司 项目公司 区域公司 运营单元 项目公司 运营单元 职能部门、业务部门功能是否完 战略层面—管理模式及组 织架构及设计 运营层面—优化 部 门职能 / 定 岗定编 职责梳理 组织架构设计： 在明细业务战略及企业管控模式的基础上，明确组织架构及部门职能设计、界 定岗位职责，搭建管控基础平台 91 组织架构设计 根据管控职责界面划分，明确细化纵向各单位组织架构设计，明确各部门职能 和对接关系 集团发展战略 总部功能定位 区域公司功能定位 组织设计原则 总部组织结构

..................................................................................... 15 4.3 总体逻辑架构设计.................................................................................................. 总体设计框架图 第 14 页 共 32 页 智慧 节能 环保 图 4-1 4.2 总体设计构成图 第 15 页 共 32 页 智慧 节能 环保 4.3 总体逻辑架构设计 第 16 页 共 32 页 智慧 节能 环保 4.4 网络系统设计 物联网核心技术 4.5 硬件系统设计 建设基础网络，架设基础感知网络，基础功能 第 17 页 共 32

辅助工具，其中 30%的代码将由 AI 生成。这一转型的核心驱动力来自大型语言模型 （LLM）的突破性进展，推动开发模式从“人工编码”向“AI 生成+ 人工指导”转变。开发者角色逐步演变为 AI 训导师和架构设计师， 其核心职责从编写代码转向训练模型、设计系统架构、定义生成规则， 以及验证 AI 生成代码的准确性与安全性。这种角色重构不仅释放了 开发者的创造力，还通过人机协作模式显著提升了开发效率与质量。 智能运维生态：打造预测性维护与自优化系统 图 8 运维智能化建设示意图 （1） 事前：预测性维护与风险预控 事前环节聚焦于预测性维护与风险预控，通过系统性设计与前瞻 性举措降低故障发生概率，具体包含三方面内容：一是架构设计（韧 性系统理念）。采用解耦合设计，划分服务模块并最小化耦合度，防 止非核心模块故障波及核心业务；实施冗余容错设计，对关键组件进 行冗余配置，借助重试、流量切换等机制实现自主修复，降低系统崩 GitHub、Copilot 等为代表的智能工具，已在代码生成、测试用例 覆盖等方面展现出显著辅助价值，但核心能力仍局限于单一任务响应。 随着超大规模模型的持续突破，AI 将突破任务边界，构建覆盖需求 理解、架构设计、代码生成、测试验证到运维优化的全流程自主决策 体系。这一演进将推动开发者角色向 AI 训练师与系统架构师转型， 软件工程智能化标准体系建设指南（2025 年） 31 典型工具的市场实践已