5. 缺乏统一的采购管理 IT 系统：已规划，部分实施，但使用效率和效度不足。 6. 缺乏采购（物料、产品、服务）基线 Benchmark/ 差异化优势的监控组织。原因：缺乏监控基础（品类划分不清晰，编码管理 水平较差），难以按周期量化评估采购业绩。 7 • 2019 年交付和自有产品发货，爆发式增长，项目非常集中，需求短时间浪涌，突发性强，单一定单量大，极大挑战采购供应弹性 • 由于 兼具，交付项目属地分散且不固定，采购资源储备有难度。 • 公司轨道交通业务的快速增长，收入规模增加，现金流和回款要求增高。 • 全流程成本（收益）提出更高要求； • 项目需求的前瞻性、准确性、清晰性不足。（部分场景下）规格、交期、质量、标准的要求不明确。 • 较大的计划偏差、技术规格描述，势必影响供应资源的提前储备，早期集中定价。 • 项目采购平台和流程不健全导致工程服务类采购在需求、验收、监督等方面管理难度较大。 和回款相关（集成类、生产类、工程类）的采购：由于外部产品和物料行业分散、内部管控模式，需求的集成管理难度，导致采购难以聚 焦发力并创造持续价值。  和产品开发（研发、制造类）相关：采购策略不清晰，“ make or buy” 策略（层级管理）不清晰。  和平台支撑（行政、服务、资产类）相关：采购介入的程度和力度有限，需求部门主导供应商认证和选择。 11 ．代维服务

部署的设备罗列如下： 3.1.2.1 第一道防线（周界、出入口） 周界作为划分园区内外区域的一个重要位置，需要实现白天加黑夜的 7X24 小时的全时监控，保证图像全天的清晰性。此处计划部署超星光枪型摄像：在 黑夜光照亮很低的情况下，保证画面的清晰度和色彩度。 图 3 非星光和超星光摄像机效果对比 大门出入口是整个园区安全防范重要的区域，需在每个门口设置监控点， 区域，主 要包括：路口、道路、开阔地、高点等区域。 路口需要清晰地看清近点路口的图像，还需要能够实时跟踪监控远端的图 像。此处计划部署全光谱球，在夜间监控区域 50 米内采用白光补光，保证画面 的清晰和色彩；对于 50 米至 150 米之间，白光补光无法到达，肉眼看不清的区 域，进行变倍放大，同时改为红外不光，保证成像清晰。 图 5 全光谱球机的白光、红外效果 全光谱球机的白光、红外效果 道路上过往的车辆，在夜间时会开启车灯，强光会对监控产生影响。此处 设计部署具备强光抑制的枪型摄像机，不拍强光影响，能够清晰的捕捉车牌和 车内的图像。 图 6 道路强光抑制效果 开阔地通常很难立杆布点，但却要求大场景的监控。此处计划部署 4K 全 景拼接摄像机：四个 1080P 的镜头对 180°的场景进行无缝拼接，实现

1.2. 高效的告警提醒机制......................................................................31 2.3.4.1.3. 清晰的告警查询.............................................................................32 2.3.4.2. 知识库管理 3. 智能运维的特色功能 1.3.1. 智能拓扑 系统采用北塔先进的、且得到近 5000 个现场验证的发现算法，智能发现网络设备和设备间的 真实线路，准确而快速的完成拓扑的构建。 网络拓扑能清晰展现网络的关系，自动布局；并能提供“圆形”“树形”多种拓扑展现方式，便于 用户根据业务关系快速调整到用户需要的展现方式，同时将管理对象的实时性能和告警信息通过 图标的不同状态展现给用户。 10/70 为全 局分析工具，实现对于管理对象增长趋势的全域分析，包含对全域设备的 CPU 业务应用情况的分 析，整体智能分析业务上一段时间内使用的整体趋势变化，以红、黄、绿作为不同区段的显示， 使用户能清晰辨识历史增长异常。 1.3.2. 智能采集 采集是运维管理的基础，只有实现了采集稳定和准确，用户才能管理，当采集的量和采集的 正确性得不到保证，运维只能是理论而已。 智慧运维平台采用北塔自主研发的新一代智能采集平台

•引入ISO20000国际标准和ITIL最佳 实践，将运维流程标准化和借鉴国际 、同业的先进经验 •建立流程工具平台，实现对标准化流 程的支持，提高IT运维服务质量和管 理水平。 IT运维建设面临的挑战 管理目标不清晰; 流程活动细化程度不足; 行业监管与合规性压力; 缺乏流程的考核办法; 信息化建设面临的风险日益突出; 信息技术的管理和运行机制不健全; 人力资源体系不健全,人才培养体系不全; 缺乏对信息化建设成熟度的有效测量与考核 符合国内用户 使用习惯 定制灵活 易于后期维护 全方位的 运维管理手段 提供运维考核、知识库、 值班管理等一些附加管理 手段 表单和流程可视化化设计， 快速适应后续业务流程的 变化，程序结构清晰，维 护方便 产品功能介绍—首页 公告 单点登录 知识库 快速通道 工单列表 产品功能介绍—支持各种流转模式 15 十七种动作：“建、派、抄、协、交、审、领、退、驳、 追、转、办、催、知、复、闭、废” 系统提供了工单超时、预警规则配置，在规定时间还未进行工单处理动作，系统自 动提醒相关人 工单搜索 23 ③ 快捷筛选 ② 丰富待办数据 ① 分辨率自适应 ④ 智能搜索 新建工单 24 ① 流程图预览 ② 清晰的流程描述 ③流程分类显示 发起工单 25 处理工单 26 ① 浮动工具条 ④ 支持页面打印 ③ 快 捷 定 位 ② 用颜色重点提示需要编辑的区域 ⑤支持多附件上传 选人组件

1.3. 智能运维的特色功能 1.3.1.智能拓扑 系统采用北塔先进的、且得到近 5000 个现场验证的发现算法，智能发现网络设备和设备间的 真实线路，准确而快速的完成拓扑的构建。 网络拓扑能清晰展现网络的关系，自动布局；并能提供“圆形”“树形”多种拓扑展现方式，便于 用户根据业务关系快速调整到用户需要的展现方式，同时将管理对象的实时性能和告警信息通过 图标的不同状态展现给用户。 智慧 为全 局分析工具，实现对于管理对象增长趋势的全域分析，包含对全域设备的 CPU 业务应用情况的分 析，整体智能分析业务上一段时间内使用的整体趋势变化，以红、黄、绿作为不同区段的显示， 使用户能清晰辨识历史增长异常。 1.3.2.智能采集 ⱻ11⼀82 疘ഀ ࠀ⨀⨀⨀⨀ꡒ 穦条킏ꅻٴ獞聢⽧륥䡨 采集是运维管理的基础，只有实现了采集稳定和准确，用户才能管理，当采集的量和采集的 正确性得不到保证，运维只能是理论而已。 特殊时段的巡检工作，比如国庆假期的特殊巡检，此类巡检为短时段内，以日为巡检基础单元的 巡检任务；同时提供此不定周期巡检的巡检周期报表。 为巡检过程透明化提供了数据基础，而透明化巡检过程，可以使异常的识别更为清晰；每一 次巡检结果均使用颜色方式显示巡检结果，红色表示巡检异常，绿色显示巡检正常；通过文字说 明当前巡检结果状态；系统应该提供此次巡检任务的健康度评价，以及每一个巡检项目的当前值 和巡检检测值的情况。

向企业领导和上级单位报警，启动应急预案，满足应急指挥协同化的 要求。 2) 传输网络 工地和监控中心之间可采用专线和互联网两种方式，专线方式带宽有保证， 网络稳定，通过软件预览的实时图像效果清晰，真正做到不仅看得见而且看得 清， 提示系统价值，但是租用专线价格比较昂贵；采用互联网方式，价格相对 便宜， 但是由于共享带宽，网络稳定性不如专线，高清摄像机的效果无法发挥到 最大值。 工地现场的传输可以采用无线 作为工地监控系统的视频源头，摄像机对整套监控系统起着至关重要的作用。 对摄像机的基本要求是：防尘、防水、图像清晰真实、安装调试简便。 1) —— “ 图像真实清晰 摄像机种类很多，其本源是内部核心部件 图像传感 器+ ” 数字处理芯片 ，针对不同的行业有完全不同的优化方案。图像清晰度主要 取决于图像传感器线数，线数越高，图像解析力越高，能获取更多的图像细节。 此外镜头倍数也将影响用 建筑材料堆放处监控摄像机 建筑材料堆一般零散放置很多材料，经常发生被偷盗现象，我们设计在材料 堆放置红外高清筒型摄像机，24 小时监控材料的取用与还回，避免偷盗事件发 生，和当发生偷盗行为时高清摄像机清晰的画面为破案提供证据，保证企业利 益。 材料加工区监控摄像机 目前工地大部分采用自行加工的方式来加工钢筋，所以对于材料的切割机 操 作区就需要我们专门的监控设施来监控施工期间的相关操作人员是否按照

数据治理是系统性工程，涉及企 业的各个部门，绝不是短期内可 以完成的任务。与体系建设或流 程优化不同，后者可能在完成当 天便能见到效果，而数据治理需 要长期的规划与执行。 数据在“精”不在多。如果企业 在初期没有清晰的数据定义和价 值评估，就可能陷入数据收集的 死循环。数据治理应与企业的业 务、流程、战略目标相结合，确 保所收集的数据能够直接反映出 企业的业务状况，并为决策提供 依据。 1.2 把治理当“速效药”， 业提供实质性支持。 管理逻辑与数据逻辑双向 脱节 无法判断有效数据及其价 值，陷入数据收集死循环 6 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 清晰界定数据治理范围，明确数据核心价值 企业必须由业务人员来清晰界定数据的范围，识别哪些是有价值的、有效可用的数据，确保其能够反馈到业务和运营 能力上，或提升决策、管理流程和核心竞争力。 除了识别数据治理误区外，企业应明确数据治理是一把手工程。 明确数据采集规则，确保数据真实性 数据真实性是数据治理成功的基础，企业必须确保数据的真实应用，明确数据采集、生成和使用规则。规则确定后应 尽量避免变动，以确保数据的连续性和一致性。 以制造业为例：如果没有清晰的数据采集规则，当产品质量出现问题时，就难以从数据中分辨出是哪种不规范操作导 致了产品质量下降。 借助CRM等专业工具，提升业务数据治理效率 数据治理的复杂性决定了企业

交付质检 保证产品零缺陷， 提升客户满意度 备件仓储 按库存采购备件，达到 低库存、少呆滞，高可 用性 材料仓储 低库存，高周转，来料 及时入库，呆料及时处 理，有明确清晰的供应 商送货计划 成品仓储 及时准确出货，高效地 仓储作业效率，高货柜 利用率 关务 高集成度，高准确度， 系统化 来料质检 成为部品器件质量 管理专家 质量体系管理能力 监控改进产品质量 全流程质量系统化管理 5.8 产品质量 管理 8 满 意 要 求 H M 54 六、产品质量管理 - 改进建议 质量体系的管理始于建立清晰明确的检验标准，然后严格客观地执行检验标准，并根据动态检验规则 调整检验严格度。 明确哪些物料类别需要检验，供新物料产 生时参考。 例： 电气材料 - 面板类、电阻类、电容类、半 导体类等 BOM 系统维护不及时，导致备货信 息无法获取 研发 采购计划员 1. 流程业务规则不清晰 1. 调整 FCST 发布时点， BOM 闭环后再发布 FCST R-5.3-002 内销 FCST 周期较短，很难覆盖到战 略物资的采购周期 蝈内营销 战略物资采购计划 1. 流程业务规则不清晰 1. 销售根据客户端市场状况给 出未来 3-6 个月的销售预估 R-5.3-003

交付质检 保证产品零缺陷， 提升客户满意度 备件仓储 按库存采购备件，达到 低库存、少呆滞，高可 用性 材料仓储 低库存，高周转，来料 及时入库，呆料及时处 理，有明确清晰的供应 商送货计划 成品仓储 及时准确出货，高效地 仓储作业效率，高货柜 利用率 关务 高集成度，高准确度， 系统化 来料质检 成为部品器件质量 管理专家 质量体系管理能力 监控改进产品质量 全流程质量系统化管理 5.8 产品质量 管理 8 满 意 要 求 H M 54 六、产品质量管理 - 改进建议 质量体系的管理始于建立清晰明确的检验标准，然后严格客观地执行检验标准，并根据动态检验规则 调整检验严格度。 明确哪些物料类别需要检验，供新物料产 生时参考。 例： 电气材料 - 面板类、电阻类、电容类、半 导体类等 BOM 系统维护不及时，导致备货信 息无法获取 研发 采购计划员 1. 流程业务规则不清晰 1. 调整 FCST 发布时点， BOM 闭环后再发布 FCST R-5.3-002 内销 FCST 周期较短，很难覆盖到战 略物资的采购周期 蝈内营销 战略物资采购计划 1. 流程业务规则不清晰 1. 销售根据客户端市场状况给 出未来 3-6 个月的销售预估 R-5.3-003

尽可能保留最少的必填字段 • 在每个阶段都有上下文信息，而不是每次更新都需要查看完整的表单 在刚开始使用时，就要在CRM中实现一个强大而标准的线索转化流程。如果能迈 出这一步，将确保在接下来会有一个清晰的工作流程。每个人，从高管到新员 工，遵循的工作规则都是一致的。 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 5 尽其所能定制系统 技巧 #2 可定制的CRM系统将会对你的业务产生 组合 来保护你的账户。这可以保护你的数据，减少账户被入侵的机会。 为各种职位设置数据权限，并谨慎共享文档。 基于机构职位层级结构，确保管理层和普通员工对数据有不同的访问 权限。在CRM中定义清晰的职位和组。 定期执行数据备份，以确保不会丢失数据。 企业业务可能会涉及到很多敏感和机密的客户信息，从最简单的邮箱地址到产品报价，再 到服务升级协议SLA等。因此，在客户关系管理系统中确保客户数据的安全是至关重要的。