也显著增强，市场份额从 5%、10%增长到了 53%。最值得一提的是， 服务机器人无论从销量还是产值上，已经全面反超工业机器人。 而从传统机器人到具身智能的演变，也是从预设固定任务，到执 行组合操作，再到适应环境变化，最终实现通用智能的演变，其环境 感知、自主决策和跨场景泛化能力将逐级跃升。 传统机器人产业以机械自动化为核心，强调高精度、高安全性、 高可靠性，以及标准化任务的重复执行，整体呈现出技术驱动、应用 B C A B 16.一体化关节 A C B B 17.其他（驱动器/运控系统/轴承 /编码器等） B B A A （三）未来具身智能产业：国家逻辑+市场逻辑双轮驱动 产业演变的底层动力是社会需求演变与技术演变，叠加当下大经 济周期与中美对抗的外部环境，中国具身智能产业上升为国家战略， 成为明确主线。 具身智能产业在中国的发展由“国家逻辑”和“市场逻辑”双轮驱 动。其中，国家逻辑以

研究报告 (2025 年) 前 言 近年来，宏观经济结构性调整、新兴技术加速演进以及市场需求 持续升级，共同推动企业与客户关系的重塑。客户关系不再是线性、 单向的流程，而演变为复杂、动态、多维的生态系统。在这一背景下， 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统作为 企业销售、服务与营销运营的重要基石，亟需突破传统模式的局限， 5 年） 1 一、研究背景与转型动因 当前，全球商业正处在一个关键的转折点，宏观经济的结构性调 整、颠覆性技术的加速渗透以及市场动态的深刻演变在此交汇。在这 个全新的时代，企业与客户之间的关系已不再是线性的、可预测的流 程，而演变为一个复杂、动态、多维的生态系统。对于正在经历从高 速增长向高质量发展转型的企业而言，构建深度、智能且富有韧性的 客户关系，其紧迫性与重要性达到了前所未有的高度。 换，有效提高了跨场景协作效率，实现系统的运营优化与智 能化升级。 3.精准预测与决策优化 当前，随着 AI 技术的不断发展，CRM 系统在精准预测与复杂决 策优化方面的能力不断提升。AI 使系统由经验决策向数据智能的方 向演变，在数据驱动下，CRM 系统在客户行为预测、商机量化、市 场洞察等多个情景中具有精准预测与决策优化的潜力。在客户行为预 测中，基于预测模型，系统能够通过分析客户互动频率、投诉内容、 社交媒体情

和“ BOOK 4...” ）以及为其他行业（包括生 命科学、医疗保健、零售和消费品及服务）开 发的“思想领导力”提供动力。 雄心勃勃、切实可行的路线图 数字计划路线图，其多功能性足以在未来的技 术演变中乘风破浪，同时带来快速和可持续的 效益 该路线图将涵盖端到端采购范围（从采购到物 流）。 ** 拟议的举措将基于 8 个数字平台。 “ 基础设置”试点原型 两个可支持未来数字蓝图部署的试点原型 ）提供 动力，这些研究和“思想领导力”是为能源行业 以及其它行业（包括生命科学、医疗保健、零 售和消费品及服务）开发的。 雄心勃勃、切实可行的路线图 数字倡议路线图，其多功能性足以在未来的技 术演变中乘风破浪，同时带来快速和可持续的 效益 该路线图将涵盖端到端采购范围（从采购到物 流）。 拟议的举措将基于 8 个数字平台。 “ 基础设置”试点原型 两个可支持未来数字蓝图部署的试点原型

现代企业和组织的网络环境越发复杂，涉及众多设 备、应用、数据类型。同时安全威胁也在不断演变， 包括网络攻击、钓鱼、木马、病毒、社会工程学攻击 等多种形式。安全团队需要同时跟踪多种威胁情报， 及时调整安全策略和措施，以应对各种各样的威胁。 安全威胁处置缓慢 安全威胁普遍具有隐蔽性强的特点，不易被及时发 现。现代安全威胁越来越复杂和多样化，攻击手段和 方式不断演变，安全团队需要花费更多时间来分析和 理解威胁的本质，以制定有效的处置策略。有时候安

50%的企业软件开发将采用 AI 辅助工具，其中 30%的代码将由 AI 生成。这一转型的核心驱动力来自大型语言模型 （LLM）的突破性进展，推动开发模式从“人工编码”向“AI 生成+ 人工指导”转变。开发者角色逐步演变为 AI 训导师和架构设计师， 其核心职责从编写代码转向训练模型、设计系统架构、定义生成规则， 以及验证 AI 生成代码的准确性与安全性。这种角色重构不仅释放了 开发者的创造力，还通过人机协作模式显著提升了开发效率与质量。

__________________________________________ 67 CONFIDENTIAL 数字化转型项目方案 6) 管理软件资产的变更； 7) 对软件资产的演变和发布过程进行精细化控制； ____________________________________________________________________________________

者触发某些错误代码导致服务器工作异常，进而导致不 能够正确响应正常的服务请求。 什么是 DDOS ？ Distributed Denial of Service ，分布式拒 绝服务  由 DOS 演变而来  利用大量“肉鸡”对攻击目标发动大量的正常或非正常请求、 耗尽目标主机资源或网络资源，从而使被攻击的主机不能 为合法用户提供服务。 带宽超载、网络堵塞 服务器超负荷 阻断用户访问

 项目管理章 程 活 动 主 要 交 付 品  制定管控内容  制定管控组织 机构  支持管控组织 建立  制定架构和数 据管控流程， 制度和原则  制定未来架构 演变方案 管控架构 设计 7  管控组织机 构定义  架构管控流 程 , 制度和 原则及实施 方案  数据管控流 程 , 制度和 原则  设计业务总视图  识别主题域，对

像头 及相关系统进行了很好的联动和集成。 解放军第 455 医院 232 解放军第四五五医院具有 70 多年历史，前身为美国救济总署创办的上海济民 医院和美国教会传教士米勒尔先生创办的教会医院演变而来 。 医院现已发展成 为一所集医疗、教学、科研为一体的综合性三级甲等医院。医院为第二军医大 学、 南京医科大学临床教学医院，南京军区总医院博士后科研工作分站，上海交 通大 学

非常重要的一个环节，向前会延伸到数字营销端，向后会延伸到客 户服务端。 三、转变思维，积极拥抱数字科技转型升级 对正在和即将进行数字化转型的业内企业来说，首先需要保持 高度的技术灵敏度，数字科技技术飞速发展，新技术不断进化演变， 2 企业数字化转型及企业数字化平台建设方案 企业必须保持不断吸收、学习与成长，顺势而变，通过使用 5G 技术、 人工智能、物联网等一系列强大的新兴技术，快速部署并不断迭代， 企业的数字