.........24 3.1.1.2. IP 直通车某用户数...................................................................................................................24 3.1.1.3. IP 直通车有效用户数............................. ...........25 3.1.1.4. IP 直通车无效用户数...............................................................................................................25 3.1.1.5. JAVA 业务用户数............................... ......25 3.1.1.6. VPMN 个人用户数...................................................................................................................25 3.1.1.7. VPMN 个人用户数(个人缴费用户数)........................

......................................................................................7 1.2. 智慧运维给用户的价值................................................................................................ ...............................................................................................68 用户管理对象巡检结果........................................................................................... 包 括管理设备究竟该管那些关键指标（KPI）？确定 KPI 后运维管理给出的具体数值又代表什么含义？ 设备是正常的？故障的？还是只是需要注意下？最痛苦的是用户会发现管设备节约的人力都投入 到使用运维管理系统中，那么运维管理系统带给用户的价值在哪里呢？ 综上所述，传统运维管理软件的弊端必然带来新的变革，这种变革趋势包含以下三个方向： 1） 人工运维向自动智能运维转变 传统运维工作是以

.....................................................................................10 1.2. 智慧运维给用户的价值................................................................................................ 业务视角管理基础设施.................................................................................74 2.4.12.4. 构建用户感知和基础设施的关系..................................................................76 2.4.13. 数据拓扑管理..... .......................................................................................86 2.4.16. 用户与权限................................................................................................

...........................................................................................76 6.2 用户隐私保护策略............................................................................................. ...........................................................................................94 8.2 用户支持与维护.............................................................................................. .....................................................................................135 14. 市场推广与用户教育.................................................................................................

IPTV 用户 600 万 政府大企业 200 万 全省 网民 650 0 万 手机用户 2300 万 10T 仅江苏省每天数据量 大数据平台产品建设和应用方案 江苏电信 数据现状  容量大（ Volume ）：江苏电信数据总量已达 10P+ ，日均产生网络日志数据 10T+ 、话单数据 1T 、…  类型多（ Variety ）：包括位置信令数据、用户网络数据、呼叫记录数据、终端数据、视频数据、… ）：最真实的客户、产品、资源和订单等数据；最详实的用户行为数据 电信用户基本数据 号码 身份信息 缴费信息 消费信息 移动位置数据 基站信息 移动信息 滞留信息 …… 信令数据 主叫信息 被叫信息 IP 信息 位置信息 终端数据 Mac 地址 终端 ESN APP 信息 …… 网络日志数据 移动／固网源地址 目的地 IP 目的地 URL …… 用户触点数据 10000 网厅 …… 造新价值、提升新能 力的新一代信息技术和服务业态。 大数据平台产品建设和应用方案 大数据行业生态图谱  大数据的核心 - 企业技术 大数据基本上就是管道设施的一种。 大数据为许多消费者或商业用户体 验提供了动力，但它的核心是企业 技术：数据库、分析等。  大数据的关键 - 无缝集成 大数据的成功不在于实现技术的某 一方面（像 Hadoop 、 spark 等），而是需要把一连串的技术、

...........................................................................................30 4.1 用户友好性设计原则............................................................................................ .......................................................................................115 13.1 终端用户培训计划............................................................................................... .........................................................................................118 13.3 用户手册与文档编写............................................................................................

业务解决方案设计 • 客户化方案设计（可 选） • 方案验证、评审及确认 • 客户化开发（可选） • 业务权限规划与分配 • 静态数据准备与输入 • 系统配置 • 系统集成测试 • 最终用户培训 • 模拟演练 • 上线切换方案制订与发布 • 系统运行流程及制度发布 • 系统运行支持体系建立 • 切换环境检查 • 系统上线动员 • 动态数据准备与输入 • 切换运行 • 上线运行支持 数据收集模板 数据整理确认 测试模拟数据 提供 项目目标 最佳实践 系统业务流程 软件系统功能 测试计划 客户化开发 标准产品 培训 智能工厂 U9 ERP 最终用户 培训 环境部署 环境部署 最终用户 培训 阶段任务详解 项目团队组建、策略与计划确定、项目启动会召开 阶段一：项目启动 交接记录 目标 输出 任务 辅助做好项目管理培训 角色 / 职责 ① 项目领导小组选择项目总负责人 ② 评选项目经理 ③ 评选各业务线关键用户 ④ 起草并发布项目管理制度 客户方：项目总监、项目经理 用友方：实施经理、项目经理 ① 项目经理：选择有信息化实施经验，并有 良好的沟通及管理能力的人 ② 关键用户：熟悉企业内部业务流程的人 ③ 项目团队中必须有一把手参与 ④ 建立团队的同时，确定项目管理的相关规 则、要求

................................................................................108 3.8.2 AD/LDAP 用户权限认证.............................................................................109 4 系统部署方案..... 机制，IT 运维工作日益繁重。 然而，大多数用户依然侧重信息化的建设，不够重视信息化的管理，缺乏对 IT 建设的 运维“监管控”统筹化管理，呈现“重建设、轻维护”的局面。由于采取较为传统的分割化管理， 导致运维工作相对被动、效率较低，反而削弱了信息化建设的成果。 1.1 国内运维管理现状 近年来，IT 运维管理被逐渐被接受和认可，各行业和用户也逐步引入 IT 运维管理的理 念，以保护信息化成果并促进 “重建设、轻维护”仍为普遍现象 除了部分行业，大多数信息部门仍然“重建设、轻维护”，比较关注系统建设。虽然有 维护工作繁杂、用户满意度偏低的困扰，但依然缺乏对运维管理的深刻认知，没有意识到 。 第 5 页 共 120 页 运维管理的必要性、紧迫性。  网上交互和服务迈入快速成长阶段 随着用户对“服务”概念的增强，各行业均大力发展网上交互服务，政府有电子政务、 金融有网上交易、企业有门户网站等，如何

合理明确的 采购需求 可执行的供需 匹配标准 合格的物资 服务供应 11 22 33 核心活动 本质目标 • 满足更多用户需求 • 满足更多样的需求 • 满足业务变化需求 多 多 • 需求响应快 • 采购交付快 • 签约结算快 快 快 • 符合用户需求 • 商品质量好 • 服务体验好 好 好 • 需求合理 • 成本合理 • 节省人力 省 省 • 需求合法合规 • 招采阳光公正 •需求审批繁复 • 不同类型品类参数描述差异巨大，同一品类不同用户描述差异巨大 • 不同用户在提出需求时个性化要求众多，难以满足 • 公司业务增长带来的更多需求难以满足 • 预算事后跟踪，无法事先控制 痛点 典型问题 • 履约过程线下完成，无法进行监管 • 订单确认、发货、收货等环节需反复与供应商沟通，效率低下 • 采购回来的商品与用户需求有差异 • 采购履约流程复杂，从需求提出到交付时间漫长 •供应商引入不透明 •寻源流程不规范 •重复寻源成本高 •线下履约难以监控 •与供应商沟通效率低 •难以满足用户需求 • 供应商准入门槛不透明，无法自荐 • 供应商线下报价，报价过程没有达到公平公开公正 • 采购员线下寻源，寻源过程无法监管 • 同类型需求众多，采购员按单处理效率低下 确定 需求 寻配 货源 履约 交付 结算 记账 影响 • 线下结算周期长，重复劳动多，各类单据需手工匹配，容易出错

这些数据按照分析的要求进行 集成，组织成支持企业经营过程的有价值信息，甚至知识。 1.2 建设目标 系统建设以集团要求为出发点，从宏观上以收入情况分析、业务使用情况分析、 竞争情况分析、客/用户情况分析、营销管理分析、营业情况分析、客服质量分析以 及其他专题分析等功能分析点为分析要素，并结合固定/预定义报表、即席查询、 OLAP 分析、常规图展示、信息告警以及数据挖掘等实现手段，对电信业务、市场情 接口、数据接口等，为未来的系统扩展奠定基础。 同时为了保证数据仓库的开放性，在数据模型建立时，数据存储中应充分考虑对 未来业务发展的最大支持（如：客户数据/用户数据的处理上考虑较为全面的采集， 模型建立中使用独立的客户数据域，为 CRM 系统使用客户/用户数据奠定基础），使 相关系统能够顺利地使用该数据仓库。  扩展性 系统的扩展性应包含硬件、软件和应用等多方面的扩展，同时扩展性优劣的一个 重 主机和操作系统安全管理通过设置主机密码、操作系统级别的不同用户、口令， 确保系统稳定性和安全性，并建议通过磁盘阵列进行数据备份，在系统发生意外情况 时，保证系统数据能够得到及时恢复。 按照中国电信业务要求，结合具体的数据情况并充分考虑建设维护成本，应提供 适当的系统备份、数据恢复等策略。 数据库安全管理通过设置不同等级的数据库用户权限、角色权限，防止数据库受 到恶意攻击；对于后台数据库