Broadview 运维管理平台方案建议书 本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，请勿扩散到第三方。 第 1 页 共 120 页 广通信达是国产运维管理领军企业，是：领先的 IT 运维管理软 件产品供应商；领先的 IT 运维管理解决方案提供商领先的 IT 运 维管理咨询服务商 IT 运维管理平台解决方案 ........................................................ 67 本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，请勿扩散到第三方。 第 2 页 共 120 页 Broadview 运维管理平台方案建议书 3.4.4 变更与发布管理.................. ........................................................114 本文档仅限北京广通信达科技有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，请勿扩散到第三方。 第 3 页 共 120 页 Broadview 运维管理平台方案建议书 5.5 多年的 IT 运维管理技术沉淀............

上层抽取的 开放平台框架  医院后勤运营数据人工智能分析技 术  终端设备采集和控制的物联网技术  BIM/App/Web 一体化的用户接口  …  第三方应用标准化大数据分 析和监管模型  第三方对接的完整框架模型  100+ 家医院机电设备运维 数据模型，支撑平台分析  44 家委属管医院后勤能耗 数据模型  …  技术成果已经产业化，软件 产品超过 后勤生态 平台运营 第三阶段 以设备管理、能源 管理和安全运行为 核心的设备设施全 生命周期管理。 以机电运维为核心， 建设标准化、模板 化的后勤一体化平 台。引导社会化的 第三方服务模式， 探索和创建生态壁 垒。探索后勤成本 中心向利润中心转 换的模式。 全面托管医院后勤服 务，建全后勤平台生 态圈，规模化的复制 商业模式。探索各种 多方共赢的商业模式， 开放的生态圈与封闭系统区别  定制化、个性化服务与标准化配置的区别  不断延展的应用服务与有限数量的应用模块区别  专业应用模块提供专业服务与封闭系统提供标准服务的客户体验区别  第三方评价机制 手机 商业模式  极大的拓展了医院后勤的范畴，重新定义了“后勤”  解决了标准化供给和定制化、个性化需求的矛盾  后勤的专业化、精细化和智能化有了质的提升  生态平台打

采集数据 问题处理信息 数据分析处理 报告生成阶段 健康检查总结报 告 结束 健康检查计 划 公司后台 数据库 健康检查问题 现场处理阶段 第三方服务流程图 服务需求 受理并记录 服务需求 联系第三方 供应商 第三方工程师 现场处理 厂商技术支持 满意度回访 结束 未解决 解决 是否需第三 方服务 Y 工程师现场 修复 N 提供解决方案 应急服务流程：主要是针对可能发生的各种意外情况 性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失 健康检查服务流程：监控检查服务过程包括 5 个阶段： 准备阶段，现场交流与采集阶段，巡检问题现场处理 阶段，技术交流与培训阶段，数据分析处理与报告生 成阶段 第三方服务流程：流程中制定了需要第三方实施厂商 配合完成的工作内容和进度的相关要求 19 、运维过程 - 运维流程 培训流程  1 ．由业主单位和本公司提出培训需求；  2 ．向业主单位提供详细的培训大纲，并征得业主单位的同意； 任务 自动巡检 计划报表 计划维护 计划备份 ...... 自动化 触发器 开始 结束 电子签章接口检查 通知本地运维人员 通知第三方接口人 重启本地服务或进程 通知运维负责人 接口状态检查 问题排查结束 第三方接口异常 本地异常 接口正常 23 、软件过程管理 运维过程中，运维效率以及运维实际工作量是运维成本的两大关键因素。对于运维实际工作量的决定因素为业务项目多少以及项目健康度。因此，以

设备到设备、OT和IT间的融合 打造统一数据底座，帮助企业构建端到端的智能数据系统 DAYU 数据集成 DAYU可管理丰富的数据源类型Native生态接口 实时 实时 接入 离线 离线 迁移 第三方 第三方 工具 DAYU平台：一站式数据运营平台 敏捷可视能力 自助分析能力 全局治理能力 高效探索能力 快速开发能力 数据消费 数据 服务 DAYU 数据服务 Serverless架构 主流OA 视频直播 … 终端 应用/平台 消息 统一认证 通讯录 WeLink业务中台 音视频通话 云盘 多媒体会议 小程序平台 知识 应用场景 3rd终端：打卡/打印机/充值 第三方厂商 … 考勤 客户原有/新建应用 小程序应用 开发 HR、ERP 审批 … 精准找人 高清会议 团队协同 待办会签 移动邮件 知识共享 … • WeLink全球总用户突破33万， 云定制 中心 运营 中心 营销 中心 云交付 中心 云联 中心 SEEYON 技术平台 市场营销 平台运营 应用工厂 生态建设 渠道伙伴 伙伴 行业ISV 独立开发者 第三方服务 产品提供商 服务提供商 私有云 在线使用 公有云 四川长虹集团 打造川内企业数字化转型标杆 统一架构：为长虹数字化转型提供统一的混合云架构 统一生态：与华为HiLink深度融合，共筑智慧家居物联网生态

地图管理 中心管理 全网校时 Web服务 视频监控 负载均衡 C/S客户端 B/S客户端 Web Service 接口/SDK接口 J2EE .NET 操作系统、数据库、安全加密 第三方系统 （平台级） 存储管理 双机热备 流媒体服务 云台代理 资产管理 认证授权 移动客户端 报警 门禁 业务系统 文件备份 移动服务 外设接入 设备代理 报警管理 系统级联 电视墙代理 务等通用服务外，还提供了电信级系统必须具备的负载均衡、双机 热备、全网校时、系统级联等服务。 我们还提供了设备抽象模型和外设接入服务，可以兼容多厂商、 多种类、多协议的各种异构硬件，支持接入第三方视频设备、环境 量、门禁、报警、消防和业务系统。 7.1.3 业务层 业务层通过对平台服务的归纳、封装，提供了视频监控、环境 监控、入侵报警、消防报警、门禁系统、语音系统、地图呈现、智 能 接口调用平台提供的各种服务，可将 具体的业务呈现给最终用户，呈现方式有：C/S 客户端、移动客户 端、基于 Web 技术的 B/S 客户端。平台还提供了 Web Service 接口 或 SDK 接口供第三方平台调用。 7.2 平台关键技术 软件系统关键技术的选择对信息平台建设成功有关键作用，经 过认真分析，结合能源行业技术特点，主要采用了数据处理技术、 中间件技术、构架/构件技术、工作流技术、XML

本平台提供完善的日志记录和查询机制，可以对配置日志、操作日志、报警日志、系统日志、 事件日志。 22) 公共接口 提供开放的 TCP/IP 数据接口协议，支持服务器或客户端模式，可将报警信息向第三方平台 转发，如门禁、消防、110 等公共系统实现报警集成联动。也可以将报警部分与其它 XXXX 视频平 台作对接。 2.3.6 入侵报警系统优势 2.3.6.1、 容量大 平 NVR 存储功能 3.3.2.1、 网络视频接入 多元化接入：可接入 ONVIF 网络摄像机、网络快球和网络视频服务器。 第三方接入：可通过 ONVIF、PSIA 标准协议、部分厂家私有协议和自定义 RTSP 取流协 议等方式接入第三方网络摄像机和网络快球。 接入能力：不同的型号支持不同的接入带宽，目前产品的可接入带宽分别为 40/80/160Mbps。 支持人脸 与分发 ，并提供统一的操作界面，实现各系统 的资源共享、业务整合与联动等。但是， 目前存在的大多数系统产品，采用专有的通讯协议实现内 部的数据传递，软件架构采用封闭模型，对外缺乏符合国际标准的第三方接口等，造成了各子系统 之间无法实现信息的共享与联动。 为此，XXXX 通过多年的研发积累与产品线的不断扩充，使产品涵盖了视频、一卡通、报警、 可视对讲等全系列安防产品，并提供各类安防产品的多种扩展接口，通过综合管理平台，为管理者

业务系统功能不全，数据难共享。 5 物流 危化品车辆监控由物流企业自主管理，缺少监控。 港区内尚无危化品车辆专用的停车场，没有专业危化品车辆洗灌厂。 主要有全国重点营运车辆联网联控、电子路单系 统及第三方 GPS 运营平台。 园区没有统一的物流服务平台。 园区内安防、环境、能源等监测已有一定的监测手段，但仍存在安全隐患难全 面掌握，环境污染难定位、能源监测不精细等问题，需要有效地信息化手段。郎丰 其它智慧 应用系统 智慧物流运管 分系统 表现层 环境感知体系 能源感知体系 物流感知体系 大数据 中心 支撑层 综合运营管理平台 感知层 信 息 安 全 及 运 维 体 系 第三方平台 天气服务 天地图 其它公共 服务平台 互联网 政府外网 政府内网 。。。 移动执法 指挥中心 领导桌面 园区仪表盘 门户办公 企业公众服务 云 计 算 资源虚拟化 服务器 网络 智慧环保 综合运营管理 平台 第三方系统1 数据服务引擎 地理信息支撑平台 Hbase 数据交换 系统 视频库 摄像头 多媒体库 接口与服务 数据整合 公共信息平 台门户 目录服务 智慧物流 智慧能源 智慧地信 Redis 数据库同步数 据 第三方系统2 接口同步数据 第三方系统3 页面适配同步 数据 第三方系统4 手动导入同步数 据 数据服务引擎

先，企业往 往需要调整自身的业务流程去适应软件的预设功能，而不是让软件来 匹配业务，这对于业务流程复杂或独特的企业而言是一个巨大的挑战。 其次，尽管服务商投入巨资保障云平台安全，但数据存储在第三方服 务器上，始终引发企业对数据主权、隐私和潜在泄露风险的担忧。此 外，多租户架构下普遍面临单一租户资源过载影响整体服务性能的问 题，并且与企业内部复杂异构系统进行深度集成时较为困难。因此， SaaS 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 20 集成。从技术架构看，该路线采用典型的外挂式集成模式，通常是将 企业现有的 CRM 系统通过 API 接口，与一个或多个第三方的、功能 单一的 AI 单点解决方案相连接。例如，CRM 系统调用外部的语音识 别 API 来转录销售电话，调用情感分析 API 来判断客户邮件的情绪， 或者集成一个独立的 AI 工具来进行销售预测。在此架构下，CRM 领域兴起。从技术架构看， 该路线采用 API 驱动的云端大模型核心实现范式：CRM 应用将用户 自然语言指令、待处理文本（如电子邮件、通话记录）或需分析的数 据片段封装处理后，经 API 调用传输至第三方通用大模型；大模型在 云端完成推理，并将生成结果返回给 CRM 系统，最终由 CRM 系统 在完成数据处理后向用户呈现结果。在这一架构下，CRM 平台承担 用户交互界面与任务编排层功能，真正的智能中枢则完全外置于第三

智能 主动学习 智能—虚拟化 智能—存储 智能 奠 定 B T S O 实现主动学习基础 第三方运维，真实客观反映各个设备状态 15 年行业积累，具备管理对象广泛性 超过 5000 用户应用，管理指标极大丰富 01 02 03 智能 奠 定 B T S O 实现主动学习基础 01 第三方运维，真实客观反映各个设备状态 02 15 年行业积累，具备管理对象广泛性 03 超过 5000

…… 监管类企 业 旅游公司 健康管理中心 养老机构 健身中心 事业 单位 政府机关 企 业 卫计委 全国妇联 第三方 支付公司 支撑方 全息诊断辅助 监测设备商 国医堂 月嫂中心 支付方 大健康 医保 付费用户 药品提供商 调理食品 / 药品提供商 养老机构 社保基金 问题研讨 2: 4 全渠道数字化 甲方未来全渠道设想：差异化产品 / 品类 / 品牌多渠道布局、统 一 的消费者直达触点；数字化驱动的创 新 渠道探索 线上电商 自营电商 第三方平台 B2C 第三方平台 B2B2C 新渠道 直 销 个人微商 门店微商 线下门店 - 博物馆式 体验 店 仓储式 健康形 象店 健康数字化社区店 其它 ( 机场店 / 院中 店 ) 员使用更多的移动端服务，并 通过 营销手段提升 用户 粘性。 · 思考构建范围涵盖从就医，咨询，购买，反馈，消费和社交为一体的大健康平台，形成一个完整 020 大健康服务链。 同时考虑构建过 程 中， 如何与第三方 生态 圈融合。 总结：案例对甲方 健 康的启示 定位 启示