新零售4.0数字化战略项目方案（52页 PPT）

微信扫码，打开到小程序

新零售 4.0 数字化战 略 企 业 数 字 化 升 级 过 程 创 新 模 式 模 式 思 维 方 式 思 维 方 式 消费者需求 业 务模 式 创 新 企 业 整体思 维 方 式 升 级 是 企业数 字 化 变 革 实 现 的 最 终 形 态 … 要 求 传 统 企业培 养 并 形 成 以 消 费 者 为 导 向 、 开 放 、 创 新 、 包 容 等 为 核 心 内 容 的 数 字 化 思 维 消费者导向的业 务模 式 创 新与技术创 新融合 是 企业数 字 化 变 革 近 中 期 阶 段 的 核 心 内 容 … 两 者 相 互 融 合 的 目 的 是 极 大 改 善 客 户 体 验 ， 协 助 企 业 满 足 消 费 者 需 求 的 新 变 化 企 业 对于数字化定义是一个从工具到业 务，再到思 维 方 式 的发展过 程 数字化定义： 源于信息化发展，依托 O20 、 生态系统、物联网、大数据、云技术、移动终端等新兴数字化技术，通过 技术创 新 与业 务模 式 创 新的相互融合，提升 企 业 综合能力，满足消费者需求的 一 种全新思 维 方 式 新兴数字化技术工具应用 是 企业数 字 化 变 革 的 基 础 支 撑 … 既 包 含 信 息 化 技 术 ， 又 包 含 移 动 化 、 智 能 化 、 互 联 化 等 新 兴 技 术 手 段 ， 是 在 技 术 进 步 的 基 础 上 依 据 企业和 消 费 者 需 求 不 断 延 伸 变 化的集合体 企 业 能力提升 是 企 业 数 字 化 变 革 的 能 力 支 撑 一 - - … 依 托 数 字 化 技 术 工 具 的 应用，逐步强化企 业 " 内 功” , 一方 面使企 业 运 营 管 理更加协同化、透明化， 另 一 方面 使 管 理 决 策 更 加 优 化 ， 从 而 支 撑 业务 模式 的 不断创 新 020 物联网 云技术 生态系统 大数据 移动终端 研发 销售 组织 生产 市场 资本 数字化技术工具 技术 创 新 企 业 能力 工 与 X … . … GUANLI JI SHU HUA PING TAI 区别普通单一行业 ，“大健康”行业 为多方 参与、 跨行业 的生态体系 调理服装 / 装备提供商 医疗设备提供商 IT 系统供应与维 护 商 物流配送商 功能检测设备商 监管方 卫计委 药监局 …… 监管类企 业 行业 协会 ……* …… 大众人群 健康积极提升 人群 患者 亚健康人群 用户方 …… …… 监管类企 业 旅游公司 健康管理中心 养老机构 健身中心 事业 单位 政府机关 企 业 卫计委 全国妇联 第三方 支付公司 支撑方 全息诊断辅助 监测设备商 国医堂 月嫂中心 支付方 大健康 医保 付费用户 药品提供商 调理食品 / 药品提供商 养老机构 社保基金 中医诊所 医院 康复医院 专家 健康保险公司 中医调理会所 服务方 - *… 老龄委 Page4 … A- 预防 A1: 健 康信 息 的档 案 化、 指 标化 · 健康状态 ( 包含健康状态、亚健康态、亚健康 Il 态 ) 量化指标 · 个人连续可追溯医疗及健康档案 · 家庭为单位遗传病等未病学指标记录… A 2 : 健 康 素 养 提 升 需 求 ( 渠 道 、 正 确 性 / 权 威 性 ) · 对健康促进及疾病预防知识的教育 \ 普及和认 知提升 · 健康预防相关疑问的对策和解答… A3 : 健 康评 估 和干 预方 案 · 定期体检及其他健康检测 · 健康维持 / 健康促进方 案 ( 饮食、运动等 ) · 亚健康人群的恢复方 案 ( 慢病高危人群 ) · 干预方 案 效果评估… A 4 : 执 行 的 监 督 和 激 励 ( 依 从 性 管 理 ) · 生活习惯的养成和维持 · 执行的追踪和监控 · 多角度、多渠道的执行激励 C- 康复 C1 : 专 业 医 疗 康 复 ( 康 复 医 院 ) · 能够衔接治疗方 案的，医疗康 复方 案 · 以地理位置为考虑的专业 医疗 康复机构需求 · 专业 医疗 照护服务 · 康复进度监控和跟踪 · 与主治医师的便利沟通… C2: 机构康复 / 长期照护 ( 非医 疗 机 构 ) C3: 居家康复 / 照护 · 全面照护方 案 · 居家环境改善 · 专业 家政 / 照护服务 · 日常身体状况监控、跟踪及紧 急情况的预警 · 长期购药的经济便捷渠道 · 便捷有效的医患的沟通渠道 客户健康需求视角一：根据健康管理从预防至康复的全周期，关注各环节的需求 B- 医 疗 B1: 电子病历的跨体系共享 B2: 专项疾病筛查 B3: 咨询 / 交流 · 自我诊断 ( 资讯渠道 ) · 疾病问题的专业解答 · 病症人群交流… B4: 诊前流程 服务 · 绿色通道 ( 专家 / 重病 ) · 高效的就医流程 · 导医、陪诊 · 家庭医生服务 .… B 5 : 诊 断 治 疗 ( 普 通 疾 病 ) · 社区医院诊断治疗 · 远程 诊断 · 家庭医生服务… B 6 : 诊 断 治 疗 ( 急 病 / 重 症 ) Page 6 2 婴幼儿成长发育监测 ③ 儿童五大健康问题 · 儿童肥胖 / 营养 不 良 · 自闭症 · 多动症 · 贫 血 · 龋 齿 女性： 青春期发育成长监测 发育问题 视力 骨骼 牙齿 肥胖与营养不 良 6 客 户 健 康 需 求 视 角 二 ： 按 照 消 费 者 生 命 周 期 ， 关 注 不 同 生 命 阶 段 的 需 求 要幼儿期 0-6 岁 学业 期 7-20 岁 工作期 20-60 岁 老年期 60 岁 - 9 未病问题 睡眠障碍、记忆力下降等 10 职业病 11 美容、抗衰老问题 15 老年人健康监测 16 照护问题 失 能 失 智 失 禁 功 能 17 障碍高龄 衰老问题 18 临终关怀 12 13 14 保健 / 养生 ( 膳食、运动、健身、生活习惯等 ) 心理问题 / 心理疾病 慢病 ( 高血压、糖尿病、心脏病 ) 青春期心理问题 重大及特殊疾病 ( 性心理 ...) 计划免疫 公共卫生领域 -12 月 出生 6 岁 15 岁 20 岁 30 岁 4 0 岁 5 0 岁 6 0 岁 7 0 岁 8 0 岁 临 终 生理周期、更年期等 专业 健康检 查 / 疾病筛查 传染病 疾 病 ( 治疗与康复 ) 重症急症 ( 治疗与康复 ) ① 孕 、 孕期 国产 期、 产后 恢复 各 生 命 阶 段 需 求 19 20 Page 7 8 5 健 康 管理 matrix A- 预防 B- 医疗 C- 康复 1 健康信息监测及全健康档案 ( 信息化标准 ) A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 B5 B6 C1 C2 C3 健康 信息 的档 案化 、指 标化 健康 素养 提升 需求 健康 评估 和干 预方 案 执行 的监 督和 激励 电子 病历 的跨 体系 共享 专项 疾病 筛查 咨询 / 交流 诊前 流程 服务 诊断 治疗 ( 黄 通疾 病 ) 诊断 治疗 ( 里 症 / 急 症 ) 专 业 医断疗 康 复 机构 康复 / 长 期 照护 居家 康复 / 照 护 2 健康索养养成 3 婴幼儿健康管理 4 青春期发育与成长管理 5 亚健康预防及健康恢复 -12 月 1 备孕、孕期、国产期、产后恢复 9 女性 婴幼儿 期 2 要幼儿成长发育监测 6 职业病防治 3 儿童五大健康问题 3 婴幼儿 7 美容 学业 期 [ 4 青春期发育成长监测 5 发育问题 4 青 春期 1 8 老年人健康管理及照护 6 青吝期心理问题 健 健 职业 期 9 未病问题 ( 睡眠障碍、记忆力下降等 ) 康信 5 亚 健康 康 9 女性生理及特殊阶段健康管 理 10 职业病 2 信 6 职业病防 治 10 常规检查与专项筛查 11 美容、抗熹老问题 息监 健 7 关 容 息监 11 保健养生 ( 膳食 运动 健 通过 两个维 度的匹配，形成客户需求全图，并划分成 16 项专业板块 Page 8 我很关心健康 我喜欢买对的感觉 我想变得有吸引力 我关注环境 自我实现 我希望能被区分出来 我想要提升话语权 我喜欢专门定制的产品 V.I.P Page 10 我期望能节省时间 我希望无需现金 我认可多样化渠道 快捷方便 消费者体验 新趋势 我想要完全透明的体验 我希望能在便携设备上不断 地交换意见 我期望更智能化的互动 我想要独一无二的购物体验 我希望能更有乐趣 我更看重购物过 程 而不是产品 研究表明，当前消费者体验的新趋势推动了企 业 的 业 务创 新和数字化 转型 互联互动 体验提升 为满足消费者需求的快速变化，高绩效企 业 往往在六个方 面进 行创 新升 级 乙 方 企 业 创 新 模 型 · 商业 模 式 创 新是对企 业 内 部以及销 售流 程 进行改 造，以加快流程速度， 业 务模 式 提高流程效益 创 新 . 致力于增强与消费者 / 客户的 产品创 新 服务创 新 互动的个性化服务的创新 组 织创 新 · 可以激发企 业 员工创 新动力与 潜力的组织、机制的创 新 提升 企 业 与社会的 交流互动、 品牌形象以及营销活动的回 报的市场营销创 新 · 提高消费者对服务的体验， 并且提升渠道渗入程度以 及有效性的渠道创 新 · 直接对产品本身相关的创 新 ( 材料、包装、口味、新产品 ) · 市 场创 新 渠道创 新 Page 11 业 务模 式 服务 渠道 产品 营销 组织 快捷方便 数 字 化 与 业 务 服务创 新 通路扩张 智能设备 数字化营销 管理效率 互联互动 口 数字化与业 务 融合产生的机 会点将可能为 企 业 转型带来 成 功 口大健康领域企 业 数字化大多 集中于服务创 新： 健康数据管理 口 线上通路的扩 张与创 新 ( 电 商、微商等 ), 线下终端的数 字化升 级 及 020 互动提 升 ， 助力销售增长 口产品及设备 的 智 能化 、 自动化、互 联化，大大 扩展了产品 本身的功能， 提升 用户体 口数字化创 新 往往从 营销端开始，逐步 走向供给端，数字 化营销在数字化创 新中扮演十分重要 的角色，将是传统 企 业 升 级 的 破题点 口数字化工具 的引入不仅 能优化体验， 还能带来企 业运营效率 协同度与透 明度的显著 体验提升 生态平台 口多方 互 惠的开 放化平台是数 字化创 新 高阶 模 式 ， 通 过 这 社交互动引入 个性化生活方 式 验 数字化内容 口 内容将是数字化营 销的灵魂，是增强 提升 V.I.P 种联盟方 式 打 客户关注度与吸引 力的核心要素 自我实现 造生态经济 Page 24 行业趋势及领先案例对甲方 健康数字化的 启示： 甲方 健康数字化战略基于零售 4.0 战略及行业 研 究输入，形 成从数字化愿景至数字化运营，即从战略至落地的逐层分解 甲方 健康零售 4.0 战略 体 现 提 升 资 源 协 同 新 业 务 驱 动 全渠道数字化升 级 运营保障 数字化组织□ 数字化流程 数字化 技术 数字化工具 数字化能力 数字化营销 线上前端产品 线下终端设备 系统支持□ 数病分析 运营支握 门店升 级 Offline) 数字化策略 数字化内宾 数 字 化 战 略 数 字 化 架 构 行 业 趋 势 研 究 创 新 案 例 分 析 核心 目 标 云店打造 (Online) 数字化愿景 Page 26 020 项目组通过前期内部访谈与研讨，对甲方 健康零售 4.0 战略进行了全面解读 甲方 健康零售 4.0 战略 零售 4. 0 战略的核心是基于企 业 大健康 转型诉求，以 全 渠 道 建 立 为 重 点 ，逐步 孵化健康服务产 业 ，以最终 打造形成 开放化生态 平台为 目标的整体转型规划 中 期 服务转型 口 孵化新业 务， 支撑远期业务 发展 口 服务型新业 务创 立 近期 全渠道升 级 口 基于全渠道的多元化 门店升 级 “ 云店”打造 线 上线下交互 口 通过 服务辅助 门店升 级 远期 生态化平台 口联合甲方 和社会多 方 参与 , 建构产、学、研一体化 态 圈，打造开放生态平台 者 生 Page 27 甲方 健康零售 4.0 业 务战略 背景下的数字化战略 数字化愿景 以消费者体验提升 为核心目标，通过 数字化工具的 应用，强化内部 资源协同并创 新业 务模 式 ，全面助力企 业 实现大健康服务 转型 实现体验提升 · 不同消费者群体的体验需求满足 · 不同渠道消费者类型的体验需求满足 · 不同服务的消费者体验需求满足 门 店 升 级 ( Offline) · 店内体验提升 · 数字化服务打造 · 数字化品牌展示 数字化策略 数字化内容 数字化创意 全渠道数字化升 级 020 · 线上线下双向引流 · 消费者全触点互动 · 生态平台构建 核心 目标 核心 举措 核心 能力 落地 实施 强化资源协同 · 市场需求导向的产销匹配 · 产品 / 品牌全生命周期管理保障 · 提升 企 业 数据 质量与透明度 驱动新业 务 · 线上“类直销”业 务 · 创 新 渠道业 务 …… 云店打造 (Online) · 电商业 务 平台构建 · 数字化营销引流 · 数字化创 新业 务 孵化 线上前端产品 数据分析 数字化系统 数字化营销 系统支持 数字化设备 线下络端设备 运营支撑 Page 28 . 服务体验提升 体现在用数字化方 法与工具满足不同类型客群全旅程 需求 ；同时，不△ TA 同的门店也应根据终端特点展现数字化体验的差异 消费者数字化体验 020 博物馆式 体验 店 · 数字化展示 · 数字化体验服务 · 数字化医馆 · 健康管理 .… 驱动新业 务 渠道数字化体验 · 数字化展 示 · 自动售卖 机 · 订单自提 … 数字化社区店 实现体验提升 强化资源协同 · 数字化展示 · 云店 . 健康检测 . 健康档案 … 仓储式 健康形 象店 支持 020 使用 了解 交付 020 数字化 目标 试用 购买 Page 29 O 出 由 外而内以市场需求引导生产供应节奏和产品全生命周期管理；由内而外以数字化 G TAI 方 式 打通多级分销体系的信息和数据，提升 运营 质量和效率 · 数字化营销 · 数字化内容 · · 收入 / 利润分析 · 数字化促销 产品发 展期 · 库 存 · 订 单 经销商 · 收入 / 利润分析 · 退市计划 产品衰 落期 · 消费者行 为数据 消费者 收入 / 利润分析 · 数字化促销 产品成 熟期 · 销 量 · 价 格 · 库存 · 订 单 门店 · 消费者需 求数据和 信息收集 与分析 产品开发期 智能报表 TRT 强化资源协同 驱动新业 务 · 数字化营 销 · 数字化内 容 产品引 入期 · 库 存 · 订单 DC · 库 存 的 · 销售预测 · 库 存 1· 销售预测 · 库 存 . 销售预 测 . 需求预测 . 订 单 . 物 料 计 划 . 生产 计划 曲 曲 生命 周期 管理 数据 质量 和透 明度 · 库 存 · 订 单 测预 是 数字化 目标 供给 需 求 供 给 需求 实现体验提升 产 销 协 同 Page 30 以 新 兴 数 字 化 技 术 和 工 具 为 催 化 剂 ， 驱 动 产 业 升 级 和 新 业 务 模 式 的 产 生 与 发 展 店 员 · 结合内容传播，进行解决 方 案传 播与教育 产 品 天然草本 陈列 雪养 价 格 中成药 滋补 保健 养生 其他 促 销 健康酒 单品 实现体验提升 O 出 强化资源协同 推荐加盟 Q 加盟直销 社交媒体 加盟消费商 · 社 区 ⑦ · 通过微商等手段，直接 接受消费者订单，进行 产品销售 ◎ 浏览购 买产品 消 费 者 教 育 消 费 者 直 销 Q 参与社 区互动 推荐产品 微店 内 容 o 路 消费者收货 数字化 目标 导 购 旅 程 消 费 者 旅 程 驱动新业 务 与消费者互动 传 统 门 店 执 行 终 端 要 素 Page 31 全渠道数字化升 级 核心 举措将在承接前期四大关键规划设计成果的基础上，围绕线 G TAI 上、线下及 020 三方 面展开 详细设计 新 业务 驱 动 云店打造 (Online) 下 营支理 数字化工具 数字化愿景 资 源 协 同 全渠道数字化升 级 020 品牌、客群规划 品类、产品规