对较长， 而当下智能客服难以覆盖全部服务场景。如工商银行在远程银行业务中将知识搜索与大模型生成能力结合，实现基于实 时通话向坐席人员主动推送答复话术或知识的能力。 图表：苏商银行大模型客服助手 资料来源：苏商银行、中泰证券研究所 14 降本增效场景之一：大模型承担智能客服角色 n 在传统银行信贷审批过程中，贷前调查、审批、放款以及贷后管理等诸多环节，均高度依赖人工操作，导致整个流程 名软件开发人员进行了为期六周的 AI 编程助手试 用实验。实验发现，当软件开发人员使用 AI 编程助手时，平均生产率提高 42% ，代码质量提高 12% 。开发人员的工 作满 意度也显著提高。 价值创造场景之一： AI 编程赋能开发，释放开发价 值 资料来源：《采用 AI 编程助手，发展新质生产力》、中泰证券研究所 17 资料来源：《采用 AI 编程助手，发展新质生产力》、中泰证券研究 所 别 的效率与准确性，快速剖析风险因素并生成详尽的分析报告，全面增强银行的风险管控能力。 n 重庆农村商业银行借助腾讯云大模型知识引擎的能力，率先在企业微信上线基于 DeepSeek 模型的智能助手应 用 “ AI 小渝” ，成为全国首批接入 DeepSeek 大模型应用的金融机构，也是首家通过知识引擎构建基于 DeepSeek 的联网应用的金融机构。

信美大模型应用方案· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 118 基于信美Chat-Trust3.0的知识助手· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 119 中科万国大模型平台体系· · · · · · · · · · · · · · · · · · 取得了显著进展，通过不断扩展模型的 上下文窗口和优化训练方法，使得模型能够理解和生成更长、更连贯的文本内容。例如，月 之暗面（Moonshot AI）今年3月18日官宣，旗下产品 Kimi 智能助手在长上下文窗口技术 上再次取得突破，上下文长度由20万字提升至200万字。在大模型竞争极为同质化的当下， 更长的上下文长度处理能力，或将引领大模型进入差异化竞争阶段。紧接着，3月22日，阿 里 。据报告，2024年金融AGI 市场规模已达到3.8亿元，同比2023年增长7倍以上，显示出金融大模型市场的快速增长 势头。 （2）医疗行业 在医疗领域，大模型的应用主要集中在患者问诊、医生助手、药物研发、健康科普等多 个方面。医疗大模型通过理解人类语言、完成逻辑推演和生成最终结果，为医疗行业带来 了天然的应用优势。尽管医疗数据的互不连通和近乎为零的容错率给医疗大模型的商业 化带来了

客户服务智能化..................................................................................26 2.3.1 虚拟客服助手.............................................................................27 2.3.2 智能问答系统...... 求的变化，从而为乘客提供越来越优质的服务体验。 2.3.1 虚拟客服助手 在城市轨道交通行业中，客户服务智能化是提升用户体验和运 营效率的重要举措。而虚拟客服助手作为人工智能技术在客户服务 领域的具体应用，能够通过多种方式为乘客提供便捷、快速的服 务。 虚拟客服助手利用自然语言处理（NLP）、机器学习和知识图 谱等技术，可以实现 24 小时不间断在线服务。这种助手能够通过 多种交流渠道与用户互动，包括官方网站、移动应用、社交媒体 多种交流渠道与用户互动，包括官方网站、移动应用、社交媒体 等。对于乘客提出的问题，虚拟客服助手可以快速识别并提供相应 的回答，帮助乘客解决票务咨询、线路信息查询、时刻表查询等基 本需求。 例如，在高峰期间，乘客可能会频繁询问有关列车运行时刻的 变动情况，虚拟客服助手能够实时接入系统数据，及时反馈相关信 息，避免乘客因为等待人工客服回复而浪费时间。此外，虚拟客服 助手还可以提供个性化建议。例如，根据用户的历史出行记录，主

.. 25 4.7 商汤：联合清华、上海人工智能实验室打造 GITM ........................................... 26 4.8 字节跳动：豆包聊天助手 ................................................................................. 27 4.9 腾讯：AppAgent 资料来源：LeewayHertz 公司官网 AI Agent 产品界面，海通证券研究所 公司提供了一系列 AI Agent 产品解决方案，例如私募股权智能体。这些智能体是能 够分析和解释复杂数据的智能助手，帮助私募股权公司：1）获得洞见：AI 智能体可以 在大型数据集中发现隐藏的模式和趋势，帮助私募股权公司识别有前途的投资机会或潜 在风险。2）做出更好的决策：AI 智能体生成的洞见使得投资决策更加知情和数据驱动。 是一种神经语言模型聊天智能体，其较大特点是自主研发的 Beta 语言 模型。用户可以创建智能体并根据参数塑造他们的个性，然后将创建好的智能体发布到 社区中与其他用户进行交互。另外，有些角色可以扮演助手模式，例如帮助你进行创意 写作或打造一个文字冒险游戏等。用户不仅可以与单个智能体进行交流，还可以创建包 含多智能体的群聊，这些智能体可以互相交谈且用户也能参与其中。 2023 年 3 月，Character

工具名称 所属公司 备注 DeepSeek 深度求索 https://chat.deepseek.com/ 豆包 字节跳动 https://www.doubao.com/chat/ Kimi智能助手 月之暗面 https://kimi.moonshot.cn/ 文小言 百度 https://wenxiaoyan.com/ 通义 阿里巴巴 https://tongyi.aliyun.com/ MidJourney https://www.midjourney.com/ Stable Diffusion AI图片/视频生成 Stability AI https://stability.ai/ 通用AI助手： 其它类型： -20- 目录 Contents 02 03 01 04 05 -21- 政务热线大模型  全面上线辽宁省热线平台：服务80+坐席人员， 工单填单时间由186s/单下降到133s/单；工单 联通数智公司支撑广东产互/医疗军团打造多款智慧医疗应用，助力中山三院智能化升级 大模型医疗应用服务平台 中山三院私域GPT应用 私域GPT应用和服务平台  私域GPT应用：集医教研管全方位智能助手于一体的应用，整合了业务文件1500+、医学教材指南1800+、管理报表100+，为医 护人员提升信息获取效率，为精准医疗提供有力保障。  大模型医疗应用服务平台：提供模型微调、测评、推理加速

调用插件 / 复杂工作流 响 应用户对话 ② 工作流模 式 指定工作流响应 用户对话 文档拆分 重排序 （ rerank) ① 官方插件 文档解析 / 混元文生 图 .. 汽车 语音助手 零售 电子 说明书 金融 代理人 辅 助 ... ① 标准模式 内置 RAG 最优流 程 文档解析 多轮改写 文旅 虚拟 导游 政务 一网 通办 ② 自定义插 件 适用于有灵活回复或快速搭建 需 求的服务问答场景。 要稳定选标准模式，要定制选工作流，要尝鲜选 Agent ！ 腾讯云大模型知识引擎：三大应用模式，满足客户多样需求 文件助手 员工服务 专家助手 智能客服 把企业五花八门的知识库喂给大模型，没那么简单！ 难点：企业知识格式多样、图文并茂 复杂排版的阅读顺序 复杂的子元素识别 复杂的表格结构 跨栏段落

和政府监管 的全周期智慧化解决方案。在游客端，提供覆盖游客游玩全生命周期的 AI 伴游助手，满足 游客对文旅及周边从认识、认知到认购的深度体验。在企业端，为涉旅企业提供专属的 AI 数字员工，从营销获客、游客数据分析到决策支撑，提升企业精准营销能力，降低企业日常 运营成本。在政府侧，通过 AI 数据助手，为相关部门提供客流分析、业态趋势研判和应急 预警，助力实现科学化治理与可持续发展，目前已经在利川、秦皇岛开展落地应用。 为医院与讯飞医疗共建联合实验室的创新成果，“智医随行”大模型通过本地化部署，深度 融合讯飞星火医疗大模型的专病管理路径知识库与医院专科知识库，为医护人员打造覆盖患 者“预防-治疗-康复-随访”全周期的 AI 助手，助力国家级高峰学科建设，推动专科全病程 管理迈入智能化新阶段。 目前“智医随行”大模型已在普外科、骨科、血液内科、神经外科、心血管内科、肿瘤 科为重点的六大专科形成重要助力，覆盖肝切除术后、腰椎间盘突出、膝关节骨关节炎、造 瘤等 9 类专病，经临床专家审核的专病 管理路径，为患者提供个性化、精细化的健康管理服务。 面向患者，“智医随行”大模型重构了传统分散的诊前、诊中、诊后服务流程，通过医 院微信小程序“健康小助手”，整合个性化健康宣教、复诊智能提醒、精准分诊导引、就医 全程陪诊、智能检查报告解读、医学科普智能问答等功能，实现院前、院中、院后全流程服 务闭环，显著提升患者就医体验。 面向医护，“智医随

而不需自行查找。  个性化治疗方案：为每位患者提供定制化的治疗推荐，基于其 具体的病情和需求。 此外，医务人员在面对复杂病例时，往往需要借助团队协作进 行讨论。AI 生成式大模型能够作为助手，分析病例症状，提供可考 虑的诊断方案，并在团队讨论中充当信息来源，确保每位医务人员 都能获得统一及最新的信息支持。对于团队协作的需求，医务人员 主要关注以下几个方面：  案例分析与讨论支持：AI 效的自动化咨询系统，医疗机构能够在多个方面提升服务质量和效 率。 首先，自动化咨询能够显著减轻医务人员的工作负担。许多患 者在就医前会对自身的健康状态和可能的诊疗方案产生疑问。通过 AI 模型的支持，患者可以通过聊天机器人或语音助手等形式获取有 关健康问题的初步解答。这种实时的咨询服务不仅能为患者提供及 时的反馈，还能分流一些不必要的门诊就诊，优化资源配置。 其次，AI 生成式大模型能够根据患者的具体情况提供个性化建 究显示，在 某些情况下，人工生成影像的诊断准确率提高了 13%，并有效节省 了医生的工作时间。 “ 此外，阿里健康开发的 健康 AI ” 助手 利用大模型技术为用户提 供个性化的健康咨询。通过分析用户的历史健康数据和实时输入的 症状，AI 助手能够给出合理的健康建议，及时提醒用户进行必要的 检查或就医。这一应用在改善公众健康素养和提高医疗服务效率方 面取得了显著成效。 在这些成功案

.......................................................................................82 5.2.1 销售助手面板................................................................................................. 结合客户行为数据预测成交 概率 每日自动生成 TOP5 高价值商机清单 合同条款审查 NLP 识别潜在风险条款 标红显示付款周期异常条款 销售人员的日常操作界面需整合以下交互元素： - 嵌入式聊天 助手 “ ：侧边栏常驻对话框，支持语音输入 帮我起草给客户 B 的报 ” 价邮件 ，模型生成草稿后可直接插入邮件编辑器 - 动态数据看板： 通过 mermaid 流程图展示客户决策路径，实时更新各环节转化率 内，关键操作如商机预测、合同审查等场景的模型准确率需达到 92%以上。通过 A/B 测试持续优化界面布局，实测表明将模型推荐 按钮放置在订单录入页顶部时，销售转化率提升 17%。 5.2.1 销售助手面板 销售助手面板作为销售端集成的核心组件，需嵌入 CRM 系统 首页或工作台显眼位置，采用悬浮式可折叠设计，确保在不干扰主 业务流程的前提下提供即时智能支持。面板默认展示动态摘要视 图，包括当日待

具有丰富的数据统计分析维度 激励机制 平台功能  排行榜  积分商城  政治生日  奖惩机制 政治生日 排行榜 积分商城 奖惩机制 增值服务 平台功能  直播  党费缴纳  AI 党建助手  视频会议  工会服务  共青团服务  投票选举  问卷调查  微博朋友圈  其它定制功能 特色功能模块建设 -- 大数据中心 平台功能  利用大数据技术提取信息库中的数据，对