80 100% 31.7% 74 75 11 用智慧发现信息价值 Discover information 解决客户问题 • 微信公众号丌能智能 回答用户提出癿问 题，导致大量咨询用 户转至“小麦客服” 人 工服务。 • 希望通过微信公众号 智能问答系统，减轻 人工客服工作压力。 • 格式丌一癿内部业务 文档，服务话术 • 大量非结构化业务文 本癿自劢化知识加工

该服务全面融入用户的内容记录、整理及写作流程，同时，科大讯飞聚焦多线布局，打造了一系列SaaS产品矩阵。讯飞听见持续领跑智能转写 行业，稳居苹果应用商城效率转写类别榜首。另一方面，用友网络与国内外顶尖咨询机构的合作模式愈发稳健，合作总规模突破2亿元大关，合 作项目数与合同金额均实现了超100%的同比增长。此外，用友网络的专业服务伙伴队伍壮大至708家，认证顾问人数超过5,800名。云服务的基 础 91110000102043722T 企业类型 其他股份有限公司(上市) 成立时间 762451200000 品牌名称 中国软件与技术服务股份有限公司 经营范围 一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技 术转让、技术推广；软件开发；软件销售；计算机软硬件及 辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；计算机系统 服务；信息系统集成服务；数据处理服务；计算机及办公设 备维修；计算 品销售；商用密码产品销售；通讯设备销售；通信设备销 售；通信设备制造；专业设计服务；工程管理服务；人工智 能基础软件开发；人工智能应用软件开发；信息技术咨询服 务；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）； 信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；虚拟现实设备 制造；安全咨询服务；教学用模型及教具制造；教学用模型 及教具销售；教学专用仪器制造；教学专用仪器销售；数字 内容制作服务（不含出版发行）；科技中介服务；铁路运输

在线客服：短期的基 于 单一 目的的服务 • 在线助理：更主动的 提 醒，状态问询，精 准推 送，洞察建议等 • 在线客服：简单的被 动 响应，一问一答 • 在线助理：专业咨询、 售前交互、售后服务、 行业洞察等 • 在线客服：以售后服 务 为主 更主动的 双向交互 更丰富的 价值场景 更长期的 伙伴关系 1,800 基于人工智能与自然语言处理技术的在线智能助理产 智能设备数量不断增 长 Number of Users (million) 2015 2021 843 390 155 秘书服务 母婴用品 教育 旅游度假 护肤彩妆 汽车服务 租房售房 法律咨询 珠宝配饰 在重视在线交互的场景中，智能助理能够提升沟通效 率和用户体验，创造商业价值 在 场景示例 线 （非穷尽） 交 互 需 求 度 鞋类箱包 ，打造智能行业助理 • 通过具有 AI 能力的智能交互系统 ，提升专业人 士 的服务效率和服务水平 通过微信服务号为用户提供一站式、对话式的在线私 人助理服务 • 通过理解 - 交互 - 咨询 - 任务等环节 ，完成交易闭 环 个性化的需求如何更高效的被满足？ 如何提升基于交互的服务效率和服务体验？ 任务型对话机器人 商业智能 智能分组推送 个性化推荐 知识库 问答型对话机器人

3 健康教育与患者沟通...........................................................................56 4.3.1 自动化咨询.................................................................................58 4.3.2 定制化健康信息推送 确保教育信息的准确性。 其次，该模型可以通过自然语言处理能力，增强患者与医务人 员之间的沟通氛围。对于不懂医学术语的患者，AI 可以将复杂的医 学信息转化为通俗易懂的语言，并通过问答形式进行交互。例如， 在患者咨询时，AI 可以实时接收患者的问题，并生成清晰、简单的 解答。这种实时沟通的提升，能够有效消除患者对于健康问题的恐 惧感，同时增强对医务人员的信任。 为了更好地实施上述方案，可以考虑以下步骤来完善 务质量，推动医疗行业向更高的目标迈进。 4.3.1 自动化咨询 在医疗环境中，自动化咨询是 AI 生成式大模型应用的重要组 成部分，通过自然语言处理和机器学习技术，这些模型能够实现与 患者的实时交流，并提供个性化的健康咨询服务。通过构建一个高 效的自动化咨询系统，医疗机构能够在多个方面提升服务质量和效 率。 首先，自动化咨询能够显著减轻医务人员的工作负担。许多患 者在就医前会对自身

金融行业人工智能的三层价值创造 资料来源：中泰证券研究所 13 n 降本增效场景通常基于大模型的生成能力，进行人力替代或赋能，在银行业 AI 应用场景中落地最早。 n 商业银行主要通过人工客服和智能客服两种方式为客户提供咨询服务。人工客服工作强度高、处理和响应时间相对较长， 而当下智能客服难以覆盖全部服务场景。如工商银行在远程银行业务中将知识搜索与大模型生成能力结合，实现基于实 时通话向坐席人员主动推送答复话术或知识的能力。 同质化竞争加重的风险。 n 报告信息更新不及时的风险。存在信息更新不及时的风险。 24 风险提示 n 中泰证券股份有限公司（以下简称“本公司”）具有中国证券监督管理委员会许可的证券投资咨询业务资格。 本报 告仅供本公司的客户使用。本公司不会因接收人收到本报告而视其为客户。 n 本报告基于本公司及其研究人员认为可信的公开资料或实地调研资料，反映了作者的研究观点，力求独立、客 推测只提供给客户作参考之用，不构成任何投资、法律、会计或税务的最终操作建议，本公司不就报告中的内 容对最终操作建议做出任何担保。本报告中所指的投资及服务可能不适合个别客户，不构成客户私人咨询建议。 n 市场有风险，投资需谨慎。在任何情况下，本公司不对任何人因使用本报告中的任何内容所引致的任何损失负 任何责任。 n 投资者应注意，在法律允许的情况下，本公司及其本公司的关

用户培训..................................................................................193 8.2.2 技术咨询与答疑.......................................................................195 8.3 持续优化与升级......... 度和权威 性。例如，世界银行、联合国、美国国家统计局等机构提供的经 济、社会、环境等多领域数据，能够为知识库提供丰富的基础信 息。 其次，行业报告和白皮书是另一个重要的外部数据来源。许多 咨询公司、研究机构和行业协会定期发布行业研究报告，涵盖从技 术趋势到市场分析的多维度信息。这些报告通常基于大量调研数 据，能够为知识库提供最新的行业动态和专家视角。通过合法授权 或公开获取的方式，可以将其纳入知识库的范畴。 对于因技术难题导致的延误，可采取以下措施： 1. 技术攻关小组：组建专门的技术团队集中解决复杂问题，缩短技 术瓶颈时间。 2. 技术替代方案：评估并采用更成熟或更易实现的技术方案，降低 技术风险。 3. 专家咨询：邀请外部专家进行指导，加快问题解决速度。 此外，还需要对项目计划进行动态调整。例如，通过重新评审 项目任务优先级，调整任务顺序或压缩关键路径时间，利用快速跟 进或并行任务的方式缩短总工期。同时，及时与相关干系人沟通，

灵活性与效率。此外，开源模型的不断涌现，不仅加速了技术的普及与应用，也为全球开发 者共同推动AI技术的进步搭建了广阔的舞台。 1.引言 1.1 大模型技术近一年的发展演变 资料来源：集微咨询（JW Insights）整理绘制，本图谱仅列举全球典型企业及相关大模型， 排名不分先后 图1 大模型产业图谱 �� 大模型训练数据通常来自网络获取数据、外部付费/开源数据集、企业自有数据以及AI 提升客户体验、优化销售流程，还能在风险管理、产品创新等方面发挥重要作用，是保险公 司构建长期竞争优势的关键所在。 以销售机器人为例，它能够通过自然语言处理、情感分析等技术，与客户进行智能互 动，提供个性化的产品推荐与咨询服务。这一创新应用不仅能够显著提升销售效率与转化 率，还能在客户心中树立专业、贴心的品牌形象，为保险公司带来持续的市场竞争优势。尽 管当前在技术实现上仍面临一定挑战，但平安保险、阳光保险、信美相互等保司已纷纷加 准地进 行风险评估和定价，同时提供个性化的保险产品和服务。 互联网与移动通信：互联网和移动设备的普及使得保险服务更加便捷和实时。客户可 以通过在线平台和移动应用轻松购买保险、提交理赔申请和进行咨询。 区块链：区块链技术在保险行业的应用有助于提高数据透明度和安全性，简化理赔流 程，并可能降低欺诈风险。 （2）业务模式的创新 从传统销售到数字营销：保险公司正逐渐从传统的销售模式转向数字营销，利用社交

成果：智能化设计图纸 实施路径 实施 目标：定制开发，软硬件交付 成果：信息化平台，智能化工程 运维 目标：系统维护，降本增效 成果：能源优化，应用升级迭代 咨询 目标：分析需求，策划场景 成果：可研报告、咨询报告 产品一 产品二 产品三 IBMS 平台 BMS 平台交付 顶层框架设计

2035年企业竞争的新高地 实现自主智能供应链 实现自主智能供应链 2 大中华区业务联系人 作者 埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理、 供应链与运营业务主管 jane.zheng.pan@accenture.cn 潘峥 麦克斯·布兰切特（Max Blanchet） 埃森哲资深董事总经理、全球供应链与运营战略主管 克里斯·麦迪威特（Chris McDivitt） 埃森哲供应链与运营董事总经理、自主智能供应链全球主管 免责声明： 本文档所含材料反映了截至首页所示编制日期可获取的信息，但全 球形势瞬息万变，相关立场可能会发生变化。本内容仅为一般信息之目 的提供，未考虑读者的具体情况，且不应取代向我们的专业顾问进行的 咨询。在适用法律允许的最大范围内，对于本文中信息的所有准确性和 完整性，以及任何基于这些信息所采取的行动或造成的疏漏，埃森哲均 不承担责任。 埃森哲未在文中提供任何法律、法规、审计或税务建议。读者有责 1万名员工，为120多个国家的客户提供服务。技术是当今变革的核心，我们依托云、 数据和人工智能方面的领先技术优势，凭借翘楚的行业经验、专业技能以及全球交付能力，并通过强大的生态系 统关系推动全球技术变革。埃森哲战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Song事业部拥有广泛的服务能力、 解决方案和知识资产，我们基于共享成功的文化和创造360°价值的承诺，帮助客户重塑转型并建立长久互信的 关系。我们为客户、员工、股

整广 告投放位置及内容等，从而增强乘客的整体出行体验。 此外，智能客服系统的建设也是 AI 大模型在城市轨道交通领 域的应用之一。通过自然语言处理和机器学习技术，智能客服能够 为乘客提供实时咨询、问题解答和服务引导。这不仅节省了人工成 本，还提高了服务响应的效率和质量，使乘客在出行中感受到个性 化和人性化的服务。 最后，安全监控与事件处理的智能化也是一个重要的应用场 景。AI 大模 谱等技术，可以实现 24 小时不间断在线服务。这种助手能够通过 多种交流渠道与用户互动，包括官方网站、移动应用、社交媒体 等。对于乘客提出的问题，虚拟客服助手可以快速识别并提供相应 的回答，帮助乘客解决票务咨询、线路信息查询、时刻表查询等基 本需求。 例如，在高峰期间，乘客可能会频繁询问有关列车运行时刻的 变动情况，虚拟客服助手能够实时接入系统数据，及时反馈相关信 息，避免乘客因为等待人工客服回复而浪费时间。此外，虚拟客服 虚拟客服助手的具体功能可以分为以下几个方面：  实时乘车信息查询：乘客可随时询问实时列车到达信息、发车 时间、车次状态等。  票务处理：乘客可以通过虚拟客服进行车票的购买、退票、改 签等操作。  咨询导航服务：对于初次乘坐轨道交通的乘客，虚拟客服可以 提供站点导航、换乘指引及出口信息。  投诉与建议收集: 乘客可以通过虚拟客服助手提交对服务的反 馈，助手会将反馈信息自动整理并转交至相关部门。