优先响应高意向用户，是提高转化的关键， 智能路由成为客服平台的核心诉求。 互联网时代的客服趋势 • web 、 WAP 、 APP 、微信、邮件 • 呼叫中心 • 京东、天猫、国美、苏宁等电商平台的商品评价 • 百度贴吧、论坛、微博等社交媒体咨询、吐槽的帖子，咨询媒体舆情文章 • 呼叫中心、 在线客服、 CRM 、工单、舆情系统相互独立，前后台服务流程未能贯穿， 服务能力未能有效协同 引擎，把最佳的用户分配 给最佳的客服 用户 用户 转化率 高效响应 智能应答、智能输入 知识共享 人机配合、高效协同 无缝集成 IM 、电话、邮 件、短信，一键发送、 一 键呼叫，便捷联络用户 用户 满意 度 API 化设计 前端 UI 开 放 99.99% 的电信级服务 用户 体验 稳定、安全、可靠 随时随地响应 移动应用 一键连接 平台开放 、微信、电话，都在小能平台统一接待； 2. 跨渠道整合碎片化的用户行为数据：搜索、浏览、咨询、评价、吐槽等，只有融合用 户身份与行为数据，才能准确理解用户意图。 3. 在线客服、机器人、呼叫中心、 CRM 、工单一体化，统一的服务后台。 Web 用户 电话用户 微信用户 WAP 用户 APP 用户 提高转化率 关键在于把最佳的用户分配给最佳的客服 1. 不同的用户

列表、树型结构、账号管理、权限管理、富文本编辑等基础前端库 SDK/API Call Center( 呼入 & 呼 出 ) 解决方案（私有化 &SaaS ） 呼叫能力 文字客服 基础版本工单、 CRM KG ASR&TTS 语音 软呼叫 号线资源 智能外呼 NLU&DM 语义 知识库 FAQ 知识图谱 注：私有化项目暂不提提供 CRM 和工单模块； 统计组件 Taskbot 可以拨打我们的 4001-520-520 客服电话 （静默） 如果挑选出合适的对象，可以给您介绍吗？ 可以啊，尽快介绍吧。 好的，祝您生活愉快，再见！ 60% 的筛选和呼叫，可由机器人完成 » 》 百度智能客服实施案例 — 智能外呼平 台 -------- 意向筛选 -------- 多轮会话 --------FAQ -------- 打断 -------- 智能知识库 + 语音平台 + 呼叫中心集成 = 自动外呼机器人 智 能 质 检 百度智能知识库，模块化组件化支持场景扩展 客 服 坐 席 助 手 客 服 金 牌 销 售 客服工作台集成 智能知识库 语音平台 呼叫中心集成 + + + = l 知识库数据： ① 支持知识库采编个人对文档知识，问答知识的数据详细展示；

用户 用户 知识入库 知识发布 将运维支持人员的阅历或解决方案积存下来，把个人学问有效转换成组织学问，提高效 劳支持效率，降低单点故障率和人员流淌所造成的风险。 15 • 呼叫中心与运维效劳台 统一呼叫中心系统 • IT 设备状态和性能的实时监控 • 业务系统监控 , 客观评估业务水平 • 动力环境监控，减轻维护人员负担 • 明确的效劳名目以及效劳等级协议 运维治理系统 • 清晰有效的 Web Call 功能 座席可远程分布 短信群发 录音 来电排队治理 呼叫中心 ：统一的 IT 效劳受理、故障申报、建议与投 诉对外效劳窗口。 产品—统一呼叫中心系统 流程设计器 表单设计器 报表设计器 组织机构 用户、角色 权限 服务台 & 呼叫中心、事件管理、问 题管理、变更管理、发布管理、配 置管理、作业管理、用户自助服 务、供应商管理、资产管理 测试流程用例 实现效果 服务器 网络 数据库 存储 应用 中间件 特殊 告警通知 自动生成大事单 大事治理 快速响 应、解决 突发故障 及恳求， 在最短时 间内恢复 业务 IP 呼叫中 心 受理，自 动识别来电 用户身份 效劳台座席 创立大事单 自助效劳台 用户 WEB 登录，提报 效劳或故障 恳求 生成大事单 技术 人员 受理并尝试解决 分派 查询学问

摄像 头 呼叫中心 无线网关 云计 算 网络层 旅行社数据库 酒店数据库 客户关系库 政务内网 广电网络 RS 从业人员数 据库 电子商务库 门户数据库 服务数据库 数据层（智慧旅游数据中心） 地理信息库 门票数据库 应急预案库 交换数据库 游客数据库 政务旅游 数据库 物理层 存储设施 旅游服务平台器 群 大数据决策分析支撑平台 呼叫中心平 移动办 ，实现传统 旅游管理方式向现代管理方式转变。 智慧管理特征 信息化 一体化 自动化 旅游各环节的信息化管理 管理智能化及监测自动化 城市各职能部门协调联动 智慧管理 典型产品服务 智能呼叫接警 停车场管理 舆情监测分析 客流量分析 客流量统计 巡更巡检 车船指挥调度 智能视频监控 公共智能广播 游客智能疏导 智慧管理 – 智能视频监控 业务功能 图像监控 存储回放 报警联动 预约车位的车辆指示空 余车位的方向 运用物联网和通信网络技术，结合远程监控系统，加强对景区车辆的状态监控和即时通讯能力 . 停车位感应器，自动 感应车位是空余还是 占用 智慧管理 – 智能呼叫接 警 根据景区的游客聚集及流量特点，选择对一些重点景点采取防范措施，设置应急求助报警点。系统安装在景点的监控摄像 机附近，每个报警柱可以实现应急按钮报警、语音求助对讲和求助报警人视频图像上传，便于景区管理部门更直观了解所

仿佛别人都像阿斗 , 容不下人们的分析和讨论 , 觉得世道不公。其实 , 现实 中没有困难 , 就不会有人生的奇迹 ; 生活里没有苦辣酸 甜 , 就不会出现幸福的味道。无论遇到多少事 , 只要把 经历当作 呼叫 中心 工作 平台 移动 应用 居民 门户 智慧医疗概述 患者 医生 居民 互联网 应用平台 应用平台 医生 疾病 处方 费用 药品 医保 挂号 转诊 保险 会诊 互通 实验室信息 系统 PACS/RIS 科教与知识 管理 医疗管理 与质量控 制 客户档案管理 VIP 管理 客户满意度管理 客户忠诚度管理 客户回访管理 潜在客户挖掘 一站式服务中心 呼叫中心 短信平台 客户档案 健康档案 外部客户为中心，以内部客户为保 障，做到内外兼顾！ 4 、运营管理  规范达成情况  整体运营情况  紧急实践  质量分析  绩效分析

员工福利云 能力测评云 一体化业务 应用集成 财务系统 供应链系统 生产系统 研发系统 OA 系统 …… 人才分布 共享服务 作业员用户 权限体系 任务调度 运营管理 在线服务 呼叫接入 财务管理职能的变化 --- 从“账房先生”到“军师参谋” 决策支持 (55%) 管理控制 (5%) 报表编制 (18%) 交易业务处理 (22%) 交易业务处理（ 66%) 报表编制 行；设计时即运行时，界面元 素、操作、逻辑配置的变动实时动态运行 设备状态监控 生产统计 电子作业指导 过程质量控制 质量统计 来料验收上架 实时物料配送 产品出货指引 现场异常呼叫 成品检验 第一阶段效果 平台连接系统、连接设备、连接业务和人，企业管理数字化！ P61 第二阶段：平台集成，赋能人 金蝶云星空整合原有 ERP 功能，实现平台统 一 产品技术领先： IPD

................................................................................. 218 5.3. 青牛软件-联通呼叫中心基地项目.....................................................................221 5.4. 上海政务网......... 建界面，允许用户通过一个易于填写的表单来创建服务请求或故障申告；同时， 通过这个界面，用户可以检查请求状态，以及更新或取消请求。 ◆监控管理子系统：监控管理子系统的告警可以直接转换为服务流程管理 子系统的事件。 服务台与呼叫中心对接： 当来电人电话呼入后，电话号码会自动带入到联系电话栏，系统根据此电 199 / 356 运维管理平台建设方案 话，自动查询该用户信息及历史请求工单并呈现在列表。便于服务台人员进行 带的角色以外，也支持自定义角色。 282 / 356 运维管理平台建设方案 3.2.19.通知提醒功能 1、APEX-OSSWorks 运维服务管理系统支持弹出窗口提示、短信、邮件、腾 讯 RTX、呼叫中心提醒等多种通知方式； 2、APEX-OSSWorks 运维服务管理系统在流程审批方面，支持短信上行通知， 及下行审批，均能通过短信发送流程审批内容及接受审批结果。 3.2.20.数据安全和备份

，则适 当放宽保养时限，降低客户的过度保养 / 欠保养焦虑，使用数智化工具后，门店售后服务由被动转为主动， 返厂率提升显著。 · 福田汽车整合线上私域（福田 e 家 App、小程序、车队管理系统、呼叫中心、短信），线下经销商系统、 服务商系统等，将定保提醒、故障预警、零部件更换、服务活动等信息及时触达客户，提升客户用车价值感， 挽回正在流失或即将流失用户。 01 瓴羊人车ID归因大模型 研 购车潜客只看不买，车企疲于跟进，触客专员管理大量潜客，无法精准了解每位用户状态。车企希望借助数智化工 具与管理体系，实现客户洞察与专业能力双提升，加深对 DCC（Dealer Call Center，经销商呼叫中心）顾问与用 户全方位洞悉。 电话接通率 35% 通话前客户画像洞察 通话前查看用户全方位画像，包括基本信息、购车历史、浏览行为等，实时更新用户画像，帮助 DCC 调整沟 通策略，提高沟通有效性和精准度。

地计分析 数据智编 甲 台 解 分 忻 ★ 顾检结果 田 区 200531 C 质榴悟果 80 分 其相日期 2024-04-0210000 质检业务类型 呼叫中心医检 业务共型 认业务类型 00018 u 童务武型 业务共型 质检结果 资料 相关

实验室信息 系统 PACS/RIS 科教与知识 管理 管理与质 量控制 客户档案管理 VIP 管理 客户满意度管理 客户忠诚度管理 客户回访管理 潜在客户挖掘 一站式服务中心 呼叫中心 短信平台 客户档案 健康档案 外部客户为中心，以内部客户为保 障，做到内外兼顾！ 4 、运营管理  规范达成情况  整体运营情况  紧急实践  质量分析  绩效分析