智能客服是指使用智能语音语义、知识图谱等技术的客户服务， 提供 7*24 小时全天候多渠道标准化实时服务，可有效解决重复性需 求及热点问题，提升客户体验。交通运营单位开始逐步采用使用人工 智能技术的智能客服，如高速公路热线等。 驾驶员监测是指使用计算机视觉技术实时分析采集的驾驶员视 频图像，识别驾驶员身份及状态的技术服务，尤其是疲劳驾驶、分神 驾驶，以及打电话、抽烟等异常行为，已在两客一危车辆及网约车等 营运车辆上推广使用。 题和机会，可以帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策 略。 2.4 落地案例-山东高速 服务热线是高速公路运营服务中非常重要的一项，包括为客户提 供高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息，并负责接 收管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。但服务热线的人 人工智能在交通领域业务应用白皮书 31 工服务经常面临坐席忙的状态，而自助语音服务菜单层级过多、按键 库 呼叫导航系统指向菜单节点，查 询并返回路况结果 来源：山东高速信息工程有限公司 图 7 高速公路智能语音自助服务示意图 2）实施效果 智能语音语义技术在山东高速公众出行服务热线中的应用启动 于 2017 年 5 月，并于 2018 年 2 月正式上线，在同行业率先应用智能 客服技术，提供 24 小时不打烊的路况咨询、智能导航、政策问询等 服务。 人工智能在交通领域业务应用白皮书

攻击防护，安全组防火墙，漏洞 热修复，数据独立加密。 专业服务 • 提供一对一的专业技能培训，确保客服 团队熟练掌握操作技能； • 专属的用户经理和技术支持，提供 7*24 小时热线电话 / 在线支持。 安全保障 • 阿里云私有服务部署，稳定可扩展，提 供 最稳固的数据安全和应用安全； • 基于阿里云的云盾安全纵深防御。 首批战略伙伴 • 小能科技为阿里云“绿洲计划”首批战略

• 融入现代社会和信息科技的发展 理念，以服务公众、解决问题为 导向，以信息技术为支撑，群防 群治 特点 城乡 管理 信访 维稳 一刻钟服务圈 社会治理创新 云平台 安全 生产 便民热线 卫生 秩序 食品 安全 社区矫正 更多扩展应 用支撑 社会综合治理创新服务 现有行政管理组织体 制 前端队伍整合 职能融合 网格划分 工作联动机制 信息共享 条块结合 信息采集，及时全面

集成学习建模 大数掘挖掘专家 51 > 预测的准确率为 0.72 > 预测的 F1 值为 0.42 集成学习建模 预测结果 大数掘挖掘专家 52 泰迪科技 ： www.tipdm.com 热线电话 ： 40068-40020 大数据成 就未来

多语言与方言适配不足 公共服务需覆盖多元人群，但现有语音系统仅支持有限语种（如普 通话、英语），对方言（如粤语、闽南语）和少数民族语言（藏 语、维吾尔语）的识别准确率普遍低于 60%。例如，某市政务热线 对方言工单的转人工率高达 45%，导致服务延迟。 复杂场景语义理解局限 传统模型对专业术语和长尾需求的处理能力薄弱。在政务咨询场景 “ 中，用户常混合使用法律条文（如 《社会保险法》第 58 种主要方言） 方言识别率≥85% 应急广播 多通道信息同步 消息触达延迟≤1.5 秒 同步升级基础设施，将语音处理集群从 8 节点扩展到 16 节 点，支持 200 路并发。完成与 12345 热线系统的 API 对接，实现 工单自动转写分类。 第三阶段：全域推广与生态构建（7-12 个月）  建立动态知识库更新机制，确保政策法规类信息更新延迟不超 过 24 小时  形成标准化运维流程文档，包含故障响应 根据服务场景和覆盖规模，补贴分为三类： 补贴类别 计算方式 上限金额 适用场景示例 基础设施建设 硬件采购费用的 30% 200 万元 景区智能导览终端部署 技术服务采购 年度服务费的 50% 80 万 元/年 政务热线语音系统升级 运营维护 实际用户数×0.3 元/人次 50 万 元/季 社区养老智能语音服务 申报材料清单 1. 加盖公章的《人工智能公共服务项目申报 书》（省工信厅统一样式） 2. DeepSeek

欢迎致电中国联通。 您的套餐内流量已 用尽，现有 30 元 1.5G 省内流量半年 包，请问您是否办 理？ 解决问题技术服务 （来电原因推荐分类） 用户评价收集 用户拨打 10010 服务热线 A 套餐一个月有多 少流量？ 好的，帮我办一 个 智能多轮对话 IVR 客服助手 1G 流量 智能分流 智能推荐 多轮对话 百度 AI 基础技术 用户行为预测 百度智能客服实施案例

理、存储、共享、交换等功能。该软件部署在数据整合和 交换服务器上。 7 网络管理软件 1 网络管理，带宽控制。 8 呼叫中心系统 1 为物流交易信息平台、车辆救援与维修服务系统提供基础 的热线平台 机密 第 15 页 共 25 页 6/18/2025

理典型案例。 各部门网格独立， 跨部门事件处理慢 事件流转复杂，派 遣准确率低 事件处理办结率低， 群众满意度差 过去 城市事件统一处置监管，打造城市事件处理新模式 事件归一 入网格 热线 : 12345 、 12319 、… 微信、微博、信箱… 网格员巡查发现 视频、物联网告警 大数据分析告警 上级交办 大数据 视频 IoT 融合通信 GIS AI >99% 案件办结率 50%

系统功能和服务质 量。 首先，用户支持应包含多种接触渠道，以确保用户能够方便地 获取所需帮助。建议建立以下几种用户支持渠道：  在线客服：通过聊天窗口提供实时技术支持。  热线电话：设立专门的客服热线，方便用户在遇到紧急问题时 及时获得帮助。  FAQs 页面：建立常见问题解答页面，涵盖主要功能和常见问 题，以减少用户的等待时间。  邮件支持：提供专门的技术支持邮箱，用户可以将问题详细描

开展用户反馈活动，收集用户建议并进行改进，提 升用户满意度； - 设立用户评价机制，鼓励用户分享使用体验，增 强系统口碑。 最后，建立快速响应机制，及时处理用户反馈和投诉。应设立 专门的服务热线和在线客服，确保用户在使用过程中遇到问题时能 够及时获得帮助。通过持续改进和优化，逐步消除用户抵制，确保 DeepSeek 系统的顺利推广和应用。 5.4 应对策略 在城市公共交通运营中引入 为了确保 DeepSeek 在城市公共交通运营中的持续优化和高效 运行，用户反馈与改进机制的建立至关重要。首先，通过多种渠道 收集用户反馈，包括但不限于移动应用内的反馈表单、社交媒体平 台、客服热线以及定期的用户满意度调查。这些反馈将涵盖用户体 验、系统稳定性、功能需求等多个方面，确保全面了解用户的实际 需求和使用痛点。 为了高效处理和分析这些反馈，建议建立专门的数据分析团 队，利用自