仓储物流、酒店、工业、医疗、教育、养老、公 共服务等众多行业和场景，实现专业清洁、物流 配送、引导接待、陪伴教学、安防巡检等多样化 复合型功能。同时，服务机器人可以在各种场景 中优化流程效益、提升服务体验、提高效率与安 全等。本报告主要包括但不限于服务机器人在商 业、工业等场景中的研究。 1.1. 概念定义及研究范围 工业服务机器人 商用服务机器人 家用服务机器人 配送 机器人 迎宾导览 机器人 专业清洁 机器人 其他 来源：World Economic Forum，德勤研究整理 商用服务机器人成为重点细分市场 服务机器人市场中，以餐饮和酒店配送以及清 洁为代表的商用服务机器人正迅速成为主力市 场。目前商用服务机器人正广泛应用于餐饮、 酒店、零售、工业、医疗、教育、养老等行业， 提供配送、清洁、引导、陪伴等服务。在全球 商用服务机器人市场中， 餐饮领域以约45%的 份额成为重要的下游应用领域，其中普渡机器 人在中国及日本餐饮服务机器人的市场份额均 随着人工智能、物联网 等技术的进步，商用服务机器人在提高运营效 率、优化服务体验方面的优势日益凸显，市场 需求持续增长。 图1-5：2023全球商用服务机器人市场分布情况 45% 餐饮配送 酒店配送 商用清洁 讲解引导 其他 数据来源：Frost & Sullivan 1. 来源：《全球商用服务机器人市场研究报告（2023）》，Frost & Sullivan 人口结构改变

系统对接 商家对账 储值卡管理 黄金销售 鞋服百货 劲草批发 退换货 售后服务 公司代码 利润中心 物流中心 库存地点 销售组织 楼层 商品部 成本中心 采购组织 以旧换新 家电配送 黄金采购 品类加价率 应付管理 销售变价 补货需求 门店收货 调拨申请 库存盘点 单品库存查询 销售小票查询 采购订单查询 应收管理 资产管理 总账管理 内部订单 票据管理 公司间对账 库存调拨业务管理 库存盘点业务管理 商品内部领用管理 非商品管理 返利和联租结算 非商品数据管理 非商品库存管理 非商品采购管理 门店销售业务管理 电商销售业务管理 劲草销售业务管理 销售配送发货管理 售后销售管理 内部销售管理 鞋服品类深化管理 超市业态管理 黄金珠宝品类深化管理 鞋服款色码管理 鞋服季节性运营管理 深化供应商协 同管理 鞋服订货预测管理 生鲜采购管理 同 结算及信息协 同 深度协 同管理 …… 信息流全面打通的管理体系 供应商准入 新品引入 补货需求 采购业务 库存管理 物流配送 销售管理 售后服务 高效供应链管理 供应链打通 物流 数据流 业务财务一体化 整体运营详细方案的设计目标 … 财务流 业务数据 u 规范数

的全程监管；协调外部 与内 部需求为主导，对全院医用物资在院内的供应、加工、配送等一元化的运营服务模式。 Supply ( 供 应） Processing （加工） Distribution （配送） 解决物资院内使用塑形问题， 包括：拆包、打包、附码等 解决物资院外供应问题 解决物资院内科室配送问题 医用物资 SPD 智慧物流建 设 案例 4 送货出码 实物核对 和护士通过指纹或胸卡 才能够送取。同时，手 术室耗材需要通过二维 码扫描放入箱体，保证 所送物品的正确性。 钛米手术室配送机器人 系统分别在手术室和二 级库房处配有平板电脑 与医院 HIS 系统及机器 人 机器人调度、配送。直 观的交互界面对医疗团 队提供更自然的沟通 手术室配送机器人怎样工作？ 手术室物流机器人无需任 何辅助标记，借由提前构 建的数字地图能够自动规 划路线。通过自主移动机 的运动。 机器人配备了多种传感 因此在运行过程中机器 人既能够灵巧的避开病 床、推车等障碍。绕开 障碍物后能够重新规划 行走路线。钛米独有的 智能算法使机器人可出 色完成配送任务。 钛米手术室配送机器人 器能识别周围的障碍物， 能够进行自动充电，机 器人完成任务后会自动 返回充电区进行充电， 等待新的任务。 安全 导航 操作 避障 充电 IBM 沃森肿瘤智能联合会诊系 统

电商平台 线下渠道 快速响应个性需求 体验 & 快速交付 用户注册与管理 大数据存储、分析与服务平台 个性化定制 BOS 平台 企业微信 B2B 商城服务 配送与售后服务 全渠道运营基础服务 移动平台（云之 家） 大数据云平台 多组织供应协同 多工厂生产协同 组织间交易与结算阿米巴报表 全面预算 资金管理 原材、半成品、成品、在制品 周转、工装 扫描枪 标签机 PDA PC PLC BOM 信息 数据统计汇总 物料需求计划 物 料 配 送 至 仓 库 物料及工 装需求 半 / 成品入 库 配送物料及工装 第三方物流 产品需求 工艺及工时 加工设备 工控机 数字化控制中心 物流管理 TMS 企业运营 & 研发 物流信息 成品出货 客户 产品交付 订单信息发送 检测设备 品产出、过程不良报 废、人员及设备产出等数据，作为后续绩效管理评价依据 质量管理 采集生产过程各个检测站别的过程质量数据 成品管理 成品出入库管理，与第三方物流 TMS 系统对接，实现成品配送物流 及订单签收的过程管控 Project Content 制造执行 1 2 5 4 3 6 使用自动化技术、工业机器人、输送设备和软件技术等技术，构建起自适应生产线，满足客户的定制化要求，

约医生、用药提醒、陪伴 看护、远程诊疗、娱乐安 抚等 医疗 服务 专各科室常见病例解答、诊疗协助、 高清远程诊疗、识别和结算终端、 用药提醒、智能查房、术后指导等 配送 服务 药品配送、标本运输、手术物资 运输 交互系统 感知系统 运动控制系统 应用开发 SDK 交互 VUI 、 GUI ，多模态交互 人脸识别，动作识别 环境识别，环境语义 自主导航， SLAM

性和规模效应的方向。 资料来源：中国信息协会产业互联网分会、华兴资本，《2025年产业AI应用热力报告》 平台化采销过程 经营管理赋能 行情资讯 采销管理 研发设计赋能 仓储管理 物流配送 履约交付 产融 供应链金融 生产运营赋能 产融 保险服务 用户 服务赋能 产业 协同赋能 其他 该过程涉及多企业、多环节间的匹配和协作，以及信 息流、商流、资金流等在线流转，与AI技术优势高度 60+央企客户 智能寻源 智能选商 智能预测 智能询价 智能供应商管理 智能采购协同 智能合同 向量模型 数仓模型 同步 数字化采购 近70个 业务场景 采购中心 履约物流中心 仓配协同 智能配送 智能预警 智能采购协同 智能票货核验 仓网智能调度 智能分单 智能下单 智能对账 智能结算 订单/结算中心 主数据治理 商品标准化 智能预测 智能图片优化 智能上架 商品中心 智能审核 转化为可规模化复用的数字能力，构建了面向数字化采购全链路的垂直大模型— —“齐心智磐AI大模型”。该模型以“业务场景驱动+行业数据训练”为核心路径，将AI深度融入商品寻源、智能上架、采购决策、履约 配送及结算对账等关键环节，推动企业采购从“流程数字化”向“决策智能化”升级。目前，齐心智磐AI大模型已在近70个业务场景中落 地，显著提升了全链路的采购效率、合规水平与客户体验，成为产业AI在数字化采购领域深度渗透与规模化应用的标杆实践。

市交通管理提供导航、提示、救援、 指挥疏导服务。 具体目标如下： 1) 通过对运行车辆的动态监测，分析车流量，结合可调动储备量，联动交通指挥系统（改进 现有逻辑运算模式）、乘客分布信息、物资配送信息，实现公共车辆动态调度； 机密 第 7 页 共 25 页 6/18/2025 通过物联网车载系统，对车辆主要部件（如，发动机、变速器）的运行状态监测，结合设 备维护信息，对车辆进行实时有效运营维护管理，优化采购和库存，减少维护费用，降低重大 故障率。统一车辆管理，实时监控车辆油耗，统一燃料配送； 4) 通过城市道路基础设施建设（在路边控制站安装激光、摄像和系统技术），对车辆进行探 测、识别，并按照不同时段采取不同的费率收费，降低交通量，减少等待时间，降低尾气排放； 5) 电子化交通 通过物联网车载系统，对车辆主要部件（如，发动机、变速器）的运行状态监测，结合设 备维护信息，对车辆进行实时有效运营维护管理，优化采购和库存，减少维护费用，降低重大 故障率。统一车辆管理，实时监控车辆油耗，统一燃料配送。 2.2.2.4 车载碰撞预警系统 系统通过 GPS 定位系统和短距离无线通信技术实现车辆距离过近时提前预警，并可以与 物联网车载系统协调工作，及时自动制动。以保护人员及车辆安全，降低城市道路交通事故率。

社区养老健康服务资源 健康 监测 金融 服务 康复 运动 慢病 管理 健康 监测 金融 服务 康复 运动 慢病 管理 家政 服务 营养 配餐 日常 护理 超市 配送 药品 配送 体检 预约 心理 评估 居家 社区健康养老一站式服务中心 老年 教育 文化 娱乐 心理 慰藉 社区服务商、社区志愿者、周边企事业单位等构成服务网 络，实现对全人群的全生命周期健康管理及服务

助力智能选型与优化，加速智能工业设计进程；生产制造中，它支持柔性生产与智能排程，提升生产效率与灵活性；面对质量管控难题， Agent 实现设备状态监控与质量检测优化，精准把控产品质量；物流配送时， Agent 优化路径规划与运输资源协同，降低物流成本。 在售后、供应链及企业管理等领域 Agent 同样价值显著。 Agent 推动故障诊断智能化，优化供应链管理，并助力企业实现智能化决策。 路 径 优 化 材 料 选 择 与 优 化 智 能 工 业 设 计 数据来源：公开资料，专家访谈，甲子光年智库整理 供应链 管理 研发设计 生产制造 售后服务 质量管控 企业管理 物流配送 www.jazzyear.com 绿 色 制 造 环保 营销 l 工业大数据的复杂性对传统数据技术提出挑战 。 AI 技术凭借其处理复 杂、结构化数据的能力 ，为工业企业带来新机遇。 000 小时服务 ，完成 65 万 + 次对话 ，行程超 32.2 万公里且无重大故障 配送成果：与 Talabat 合作完成 8,000+ 订单 ，物流机器人总执行配送距离超 9,000 公里 ，高效 解决配送难题 数据来源：特斯联 特斯联围绕实际需求特点建立智能体产品的核心技术优势： 移动端小模型协同服务器端大模型混合方案应

搜索 组织内容 存入数据库 输出内容到 前端界面 反馈未能切 分的语句 输出关键词 到用户界面 大容量内仓腔体 灵活调节移动速度 避障 / 稳定 / 精 准 第八大应用能力 配送防护物资和医疗器械 递送患者常用试剂药品 在多个病房间智能送餐 感知交互 认知决策 导航移动 运动控制 • 仅支持厂商问答配置 • 回复满意度低 • 不支持人脸主动识别 • 大部分不支持声源定位