1个小时即可搭建设计师水准的数据大屏。 2.6 现场服务管理 （1） 实现从提单到售后的售后服务全流程闭环管控，管理更清晰，交付 更透明，响应更及时，为客户提供更优质的售后服务，让客户更 满意。 （2） 对接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、 官网，用户可随时随地咨询业务、提交工单。 （3） 借助智能化调度平台，根据地理位置、客户偏好合理调度资源，自 动预 简单重复问题中释放出来。 （3） 财务SSC：即将企业各种财务流程集中在一个特定的地点和 平台来完 成，通常包括财务应付、应收、总账、固定资产等等的处理。 这种模式在提高效率、控制成本、加强内控、信息共享、提升 客户满意度以及资源管理等方面，都会带来明显的收效。 图 2：SSC 解决方案 3. 能源央国企数字化转型客户案例 3.1 中石化销售有限公司 （1） 公司介绍 中国石化销售有限公司江苏分公司，是中国石化全资子公 与客服沟通的渠 道进行整合利用Udesk全渠道，将官网在线、微信公众号等渠道 接入Udesk客服平台，将所有渠道整合到一个平台上， 统一分 流客户问题给指定员工，最大限度提升平台服务效率，提升 客户满意度。 图 3：全渠道解决方案 ②人工智能：智能机器人上岗服务 智能客服机器人作为无人客服解决方案另一重要环节，旨 在通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服效率。

多数招聘管理系统都自带这一功能。 智 能 招 聘 助 手 （咨询应答） 将智能客服技术引入到招聘场景，不仅可以在 线自助应答候选人关于公司、职位、任职资格 等通用问题的咨询，提升招聘专员的工作效率 及候选人的满意度，还可以通过互动数据的积 累和挖掘，优化招聘广告、招聘流程以及企业 和候选人的互动方式。 智 能 招 聘 助 手 （面试安排） 通过智能外呼或聊天机器人技术和候选人简单 互动、收集候选人基本信息并进行线下面试的 过提升员工绩效水平来扭转局面。在咨询机构的帮助下，他们重构 了员工绩效管理流程，将员工的绩效评估结果与相关的业务结果联 系起来。这些业务结果被确定为每个运营连锁商店的客户数量、客 户满意度和员工满意度。确定直接影响这些业务结果的员工指标，如： 岗位匹配度、团队合作度、领导力、沟通能力、薪酬水平、职业发展 方向和客户关注度这些因素的得分被映射到相关业务结果上，并利用 算法进行分析。最 结果影响最大的业 务驱动因素，将这些因素按照观察、维护、提升和聚焦等几个等级进 行分类，根据这些分类对每个店面的经理的绩效考核权重进行设计。 在这项改革完成后的一年时间内，该连锁服务公司的客户满意度提 升了 20% 以上。与此同时，员工流失率下降了 10% 以上。 在该公司推行以 OKR 为目标管理联动绩效考核的管理制度以来， 员工在制定 OKR 目标时的准确性、合理性和科学性碰到了很大的挑

应用于企业、政府大楼、学校、 医院、展厅、商场、机场等公 共场所，提供接待、讲解、商 务查询、导航、娱乐互动等服 务，满足各类场景下的多元化 需求，节省人力成本，有效提 升服务质量和客户满意度。 准备 · 定制人设 · 自动到岗 ·5G/Wifi 双连接 C 迎宾 · 模式设置 · 路线规划 导览 · 语音播报 · 文字 / 图像 / 视频 呈 现 应用场所及功能 应用于餐厅、办公、医院、娱 乐场所、工厂等室内场景，提 供送餐、递送文件、送货等服 务。 优势：降低人力成本；提高私 密性；减少配送时间；提高配 送准确性，提升满意度。 0 1 Al 机器人应用场景 中国电子院 | A 奥意建筑 · 送餐机器人可代替部分人工工作，起到 降本增效的作用。

税收数据 企业属性数据 支出项目 绩效评价 项目进度分析 项目成本分析（与社会 数据的比较） 项目绩效评价管理 项目绩效评价分析 分析项目的资金投入、过 程控制、目标实现和社会 满意度（自评、审核、核 查），为来年项目支出预 算编制奠定基础。 预算、业务 （司局）处 室、绩效评价 处、研究室 项目申报、支出、竣工 验收数据 项目基础信息数据 项目绩效社会参考数据