习，培养儿童逻辑思维，学习习惯养成等。在适老与情感陪伴场景，人 形机器人可以起到健康监护、情感交互以及生活辅助的作用。例如养老 院部署的“飞燕机器人”，可监测老人心率、血压异常，提供用药提醒 和紧急呼叫，降低意外风险。 未来，人形机器人能够拟人化感知、使用传统工具、在非确定环境 下自主执行任务，实现全场景家庭助手，像汽车一样走进千家万户，成 为每个家庭不可或缺的生活伙伴和帮手，如康复、家务类任务等。

我们未来主要的方向。”刘立民列了一组数据， 比如在运营流程方面，AI 辅助占比要达到 35% 左右；大数据分析型的创新项目要达到 20% 以 上。 在这个新目标之下，数字化运营已经为友 邦带来了一些显著的成效。比如，传统的呼叫 中心都是依靠人工坐席，“现在使用 AI 机器人 以后，几乎 90% 的续保业务都是靠 AI 机器人 来进行的，只有 10% 相对比较复杂的情形才由 人工坐席跟进。”刘立民称，“这种方式非常

体和邮件等多个渠道提供客服支持 自动处理退款：电商平台使用DeepSeek自动处理用户 退款请求 自动处理咨询：银行使用DeepSeek自动处理客户关于 账户和贷款的咨询 智能语音客服：呼叫中心使用DeepSeek提供语音客服 服务，减少人工客服压力 实时聊天支持：网站使用DeepSeek提供实时聊天支持， 提升客户满意度 1 3 5 7 9 2 4 6 8 10

人 工智能的初步应用场景融入数字化渠道，包括在呼 叫中心部署聊天机器人，基于客户消费模式提供个 性化推荐。在这些人工智能应用场景中，通过预测 分析来减少流程摩擦，从而提升客户体验。例如， 呼叫中心的聊天机器人不再只是处理交易咨询，还 可以进行双向对话，为用户提供更加全面的支持。 在数字金融阶段，成本优化依然是银行发展的关键 驱动力，与此同时银行也开始重视客户满意度提 升。此外，银行开始将人工智能用于风险分析，但