TOGAF®企业架构：The Open Group TOGAF®标 准是一种企业架构方法，它为企业软件开发提供了高 阶框架，帮助企业将IT目标与整体业务目标相统一。 • 指标体系：指将多个指标按照一定关系构成一个整体， 借助指标体系把业务逻辑化，可以精准的定位问题分 析问题，洞见商业。 www.top100summit.com • 案例背景介绍 • 案例设计及实践 • 案例复盘及启示 目录 基于企业战略寻找数字化转型的“北极星指标”，并最终实现决策引领 ✓ 综合衡量产品的用户价值及商业目标，度量业务长期健康度；将业务目标数据化，并通过数据的表现，反向指导业务 方向 ✓ 在指标体系中引入“北极星”指标，即把企业核心竞争力转化为数字化的指标体系，这个体系可以记录、跟进、反馈、 迭代，并倒逼形成一个具有反馈闭环的组织管理和运营体系。 一级指标 二级指标 企业级 业务领域 业务运营 三级指标 “北极星” 派生指标：APP客户活跃度、APP客户日活 www.top100summit.com 核心实践 构建动态数字化指标体系，实现从评估到监测的转化 维度 维度分类 业务状况表 （固定报表） 分析模型 （多维模型） 维度 机构 … 参与人 （一级分类） 指标体系 管理驾驶舱 （仪表盘） 指标分类 指标 贷款余额 … 成长性 （二级分类） 指标 指 标 定 义 框

图3.5 深度巡检流程示例 制定巡检计划 1 创建巡检工单 3 审批巡检计划 2 事件管理流程 变更管理流程 关闭工单 7 报告存档 8 分析评估 6 3.1.3 运维度量指标体系 运维指标度量体系是量化运维质量是否达标、运维 组织是否合理，运维流程是否高效的关键数据，同 时也是运维价值体现的数据。典型的运维指标如 下： 云服务可用度指标 可用性指标定义 IT 系统或服务在一定时间段内可正 通过搭建统一运维服务管理平台，该集团实现了告警的统一监控、故障处理自动化、运维质量可视可管以及IT 资源的高效利用。 集团通过构建全生命周期运维管控体系，实现了运 维流程的端到端可追溯；借助SLA指标体系量化服 务质量，保障事件零遗漏、问题全闭环、变更强管 控；通过线上化任务跟踪，确保日常运维工作高效 落地；结合多维度数据看板与智能分析引擎，实现 资产台账动态可视、系统运行质态实时洞察。从根

为支撑分布式算力感知与调度系统的智能化与高效化运行，亟需 构建统一的算力资源度量模型，面向分布式、异构、多域的复杂环境， 对多类型算力资源实现标准化建模、特征提取与精准量化。该模型由 分布式算力资源标识体系与多维资源度量指标体系两大核心模块组 成，旨在实现算力资源的统一识别、动态管理，为多场景算力调度提 28 供基础支撑。 图 3-1 分布式算力资源度量架构图 针对边云协同、异构部署和多域融合等典型应用场景，算力资源 该标识体系与任务调度引擎深度集成，实现对资源的实时感知、 快速匹配与统一管理，增强调度系统的智能响应能力。 在此基础上，为支撑面向任务的精确资源调度，需构建覆盖计算、 存储、网络及能耗等多维度的统一资源度量指标体系。该体系通过结 构化与标准化建模，系统定义各类异构资源的量化维度与评估方法， 确保资源能力具备可比性、可预测性与可优化性，为分布式环境下的 智能调度提供基础支撑。 在具体指标构建上，体系涵盖通用算力（基于

为系统评估全球电力数智化进程，助力各国融入 智能化浪潮，华为推出全球数智化指数（GDII）报 告，选取 25 个代表性国家，从“感知、联接、平 台、应用、服务、可持续发展”6 个维度，构建起 电力行业智能化指标体系，清晰呈现各国发展现状 与阶段性特征，并提出“传统电网—智能电网—新 型电力系统”的演进路径，为全球电力行业转型升 级提供参考依据和实施框架。 清华大学与华为长期保持深度合作，围绕电力 - 2. 可量化性 ：新指标必须通过 IDC 的标准研究 及数据报告量化，只能通过统计模型外推，或 来自权威第三方机构及协会的数据补充。 » 3. 可继承性 ：新指标不得破坏核心指标或整体 指标体系，需确保其评分结果与 GCI 和 GDI 保 持可比性与一致性。具体要求如下 ： • 结构兼容性 ：兼容 GDI 结构设置（确保时间 维度的可比性）； • 权重均衡性 ：新指标在整个体系中的权重应 带宽部署率 IPv6部署率 联接 质量 17 全球数智化指数（GDII）2025 新为 GDII 中的“人工智能、机器学习、数据科 学及相关领域毕业生比例”。 » +1. 业务相关性 ：鉴于该指标体系对 ICT 行业 具有指导意义，新指标纳入时充分考虑了其与 当前 ICT 市场技术与产品的关联性。 人工智能相关衍生指标 » 人工智能 Token 消耗 ：作为数据处理与存储支 柱下的新增指标，该指标通过大规模追踪人工

政策驱动与 市场导向并行 行业差异化显著 • 国企：聚焦国家战略，重点披露社会责 任、环境管理和安全生产。例如，华润 万象生活将 ESG 与社区治理结合，采 用《央企控股上市公司 ESG 专项报告 指标体系》。 • 民企：强调市场化与国际化对标，通过 技术创新推动可持续发展。如京东在物 流领域推广绿色包装和新能源车辆，S 主题得分达 80 分。 • 金融行业：披露率超 90%，侧重普惠金融、绿色 将可持续发展理念作为公司战 略发展不可或缺的一部分。公司持续完善ESG管理机制，结合内外部要求和公司发展规划，建立健全ESG管 理体系，制定《环境、社会与管治（ESG）管理手册》《环境、社会与管治指标体系手册（试行）》等可持 续发展相关内部文件，推动ESG管理和流程、合理配置资源、为可持续发展决策提供指导。公司积极采取主 动措施，识别ESG相关的重大风险，制定ESG风险管理策略，通过科学的方法和流程提升ESG风险管理水平，

秒。在商业模式创新方面，重点培育“虚拟电厂+算力聚合商”新型 业态，探索电力-算力-碳权捆绑交易机制，形成多元价值变现渠道。 （四）健全评估体系与安全保障机制 建立科学的算电协同度评价指标体系（SEI），从能源匹配度、调 度协同性、经济效益、技术创新和生态效益五个维度开展动态评估。 其中能源匹配度重点考核绿电占比与新能源消纳率指标，权重设为 30%；调度协同性主要评估响应速度与任务迁移成功率，占

集约化运营不是静态的业务模式，而是需要建立动 态优化机制，使运营体系能够适应快速变化的市场环境 和客户需求。（1）数据驱动的决策闭环：构建“监测 - 分析 - 决策 - 执行”的完整数据链条与关键指标体系， 实时监控服务效能，针对性地优化各环节转化率。（2） Sop 沉淀与持续优化：构建运营策略库和集约化团队服 务流程库，记录最佳实践服务方案。在对客实践过程中， 结合当前市场表现，及时调整服务内容、话术、渠道等

、如何自动化检测合同条款漏洞？（如识别“霸王条款”“模糊权责”等关 键 词，可应用 NLP 技术解析电子合同文本，比对《商业银行服务价格管理办 法》进 行合规标注） 8 、如何评估数据治理成熟度？（如设计多维度评估指标体系（数据质 量、 元数据完整性、血缘追溯等），可应用主成分分析（PCA）量化评分，需符 合《金 融数据安全 数据安全分级指南》标准） 9 、如何识别新型电信诈骗模式？（如如何识别保证金等关键词，可采集涉