展示了电力行业的数智化能力框架，帮助各国了解自身所处的数智化转型阶段。 基于这个框架，有五个关键的维度需要特别注意 ： 服务、感知、应用、联接以及平台。 服务能力 指使用数字和人工智能工具来提高客户满意度，并 提供获取可再生能源的途径。 感知能力 指监控和实现决策的设备、传感器和边缘终端。 应用能力 指云数字平台和数据解决方案的部署与使用。 联接能力 指覆盖整个电力行业环境的高速、低延迟网络。 实时数据采集、状 态感知和边缘处理 可持续发展 1、数字化人才 2、数字化投资 数智化指标 目标值 当前值 新能源接入能力 LTE/光纤覆盖率 数字化投资占比 fgOTN与IPv6覆 盖率 客户满意度 边缘智能设备覆盖率 业务上云率 数字化人才 设备状态与环境感知能力 大数据覆盖率 人工智能应用场 景渗透率 10 8 6 4 2 0 69 全球数智化指数（GDII）2025 表 等业务场景中的占比。反映企业的智能决策与智能运维水平，以 及如何实现全流程智能生产运营与创新。 8 服务能力 客户满意度 客户满意度通过系统平均中断持续时间指数（SAIDI）和系统平均 中断频率指数（SAIFI）来衡量。这两个指标值越低，说明系统越稳定， 客户满意度越高。 9 服务能力 新能源接入能力 衡量清洁能源（如风电与光伏发电）占总电力装机容量或发电量 的比例，以及电力行业持续向电力消费者输送可再生能源的能力。

为企业参与市场竞争的关键助力。借助智能体的精准分 析与快速响应能力，企业能够更敏锐地捕捉市场动态， 及时调整经营策略，进而扩大市场份额。而且，智能体 可以实现个性化的客户服务，依据客户的需求和喜好提 供定制化方案，提升客户的满意度与忠诚度。如此一来， 企业便能在激烈的市场竞争中崭露头角，收获更多客户 的信赖与支持。所以，充分利用智能体，既是提升组织 效能的必然选择，更是构建市场竞争优势、赢得客户长 期信赖的关键路径。 该案例从挑战入手，提出规划，列举创新点，结合监督与非监督机器学习算法，标记映射关系，定位潜在客户， 助力客群分析，结合自然语言处理技术，把握客户意图，通过客户行为捕捉，数据分析，推动业务发展。再通过 精准营销，快速响应，提升客户满意度。对推动金融服务智能化有示范作用。 本项目构建了企业级联机实时查询系统，具备卓越的实用价值与高度可扩展性。 该项目日均处理 4000 通请求，累计服务 37.36 万客户，实现千万级并发服务能力，“技术架构先行、数据驱 闭环”的智能服务平台。平台人工外呼累计触达客户 40.4 万人，服务客户数量同比增长 300%，新增 APP 活跃客户接近 20 万人，长尾客户问题解决数量大幅增 加，复杂问题处理时效提升，客户满意度显著上升。 中信建投证券大力推动财富管理数字化转型，通过 建设长尾客户普惠数智金融服务平台，为综合财富管理 业务提供有力的支持，在长尾客户服务场景下取得显著 成效。项目不断突破创新，项目累计获得国家发明专利

2024: 生 r 式营销产业研究蓝皮书 ; ，中 信建投 2.2 分析框架 : 营销生产力提升 据 BCG ，通过使用 AI 工具，可以减少最多 25% 的间接销售活动，新增客户触点，同时提升客户满意 度。 图表 3: AI 助理提高销售效率 资料来源 :BCG ，中信建 投 2.2 分析框架 : 营销生产关系转型 据《生成式营销产业研究蓝皮书》， 生成式营销应用前沿的生成式 AI 能力赋能生产工具 便捷的保险产品咨询 提高客户 提供快速 费等 为客 保险条款 然语言交 期限 通过 保 人 包括保险种类 的客户服务机 可以回答客户的各种问题 帮助保险代理人构建智能 险销售效率和客户满意度 为客户提供个性化的保险 提高 交互 的保险产品 通过自然语 智能化地推荐适合客 保险产品推荐机器人 可以根据客户的需求和情况 帮助保险代理人构建智能化 产品 智能 精准地为客户提供符合其需求的保 宣传海报、宣传视频等视觉内容，提升营销素材的生成效率。 场营销 保险产品 推荐 个性化推荐 通过分析客户的需求、兴趣、行为等数据，生成个性化的保险产品推荐方案。这种个性化推荐能够提高客户对于保险产品的认知 度和满意度，同时也可以提高产品的转化率。 保险产品 咨询 智能客服 对客户提出的问题进行智能化解答和服务。通过 AIGC 的自然语言理解和生成技术，客户可以与机器人进行自然、流畅的对话， 机 器人可

学习大量的语音数据，大模型可以实现高质量的跨语言翻译和语音 识别以及生成自然语音 （4）推荐系统 大模型可以用于个性化推荐、广告推荐等任务。通过分析用户的历史 行为和兴趣偏好，大模型可以为用户提供个性化的推荐服务，提高用 户满意度和转化率 3.1 大模型的行业应用领域 大模型可以用于自动驾驶中的感知、决策 等任务。通过学习大量的驾驶数据，大模 型可以实现对车辆周围环境的感知和识别， 以及进行决策和控制，提高自动驾驶的安 自动处理咨询：银行使用DeepSeek自动处理客户关于 账户和贷款的咨询 智能语音客服：呼叫中心使用DeepSeek提供语音客服 服务，减少人工客服压力 实时聊天支持：网站使用DeepSeek提供实时聊天支持， 提升客户满意度 1 3 5 7 9 2 4 6 8 10 来自对网络资料的整理 3.2 DeepSeek大模型的应用场景 n 个性化推荐（高频应用） 个性化购物推荐：电商平台使用DeepSeek根据用户购买 型的汽车在线问答平台，实现了对非 结构化文档（如PDF、Word等）的 智能知识交互，提升了员工工作效率 和学习能力。该平台提供7*24小时的 智能知识服务，问题交互准确率达 95%以上，客户满意度提升了35% 对话助手 企业常常需要撰写大量报告，这些报 告往往具有固定模板且内容复杂。大 模型技术可以通过分解报告为多个子 问题，分别求解，并将结果整合到预 定框架中，实现报告的自动生成。虽

6. 公司治理结构模式创新 7. ESG综合创新模式 1. ESG绩效表现/成果 2. 环境类成果：减碳量/资源 节约量/环境认证 3. 社会类成果：公益和社会 责任具体成果/员工福祉/ 客户满意度 4. 治理成果：治理透明度/风 险管理成果 5. 行业奖项/ESG评级等 评选 维度 8 中国企业ESG发展现状概览 • 随着 “双碳” 目标推进，中国企业可持续发展实践正发生系统性变革。标普全球 续材料研发方面取得突出成果，自 主研发的多项环保功能性面料获国 内外大奖与行业认可。 社会绩效： • 报告期内，公司集团人力资源部通 过推进 IDP 计划、开展文化活动 与业务培训，强化企业文化建设， 提升员工归属感与满意度，并助力 能力成长与业绩提升。 X 探 路 者 生产流程优化 低碳环保办公 员工权益保障 公益捐助支援 最佳实践核心亮点 北京探路者户外用品股份有限公司，是中国最大的户外用品企业，拥有自 业务运营中，我们始终将产品质量视为企 业的生命线，通过严格的质量控制体系， 确保为客户提供高品质、可靠的产品。同 时，我们不断提升客户服务能力，快速响 应客户需求，为客户提供全方位的技术支 持和解决方案，客户满意度达到 91.30%。 人才管理一直是金发科技注重的领域，我 们深知员工是企业最宝贵的财富。因此， 我们致力于为员工提供良好的工作环境和 职业发展机会，通过完善的培训体系和晋 升机制，助力员工成长。同时，我们关注

学习：深度学习 对话：会话中控 预测：画像分析 人机交互 机器辅助 智能技术在金融科技领域带来三新变化 新感知 新认知 新交互 了解个人和企业客户——快、准、全 赋能金融行业各个场景 效率、满意度、场景 服务行业客户，做最落地的智能客服 运营商 政务 教育 航空 金融 能源 … … • 2018.12 月哈尔滨分行小流量 • 2019.10 月共接入 12 家分行

下图就是从三个不同的运维场景设计不同的运维度量指标，以及每个指标的详细计量方式，示例如下： 图3.6 指标度量体系示例 过程四 过程三 过程二 告警 （事件） 处理 响应告警时间 平均服务请求时长、云服务满意度 一线处理率 一线处理时长 派发准确率 二线处理率 二线解决时长 三线解决时长 事故 恢复 WarRoom及时性 首次通报及时性 事故修复时长、重复故障发生率 应急小组响应及时性 主动运维线:现代化运维业务体系的“巡逻队”、 “诊疗组”，聚焦于风险预防、看网讲网等防患于 未然的工作。 3.3.1 服务请求线 服务请求线主要任务为在线保障、告警监控、需求 管理，以及问题答疑，现网稳定性保障和满意度提 升主要依赖该组织，下面介绍如何做好各项请求线 任务： 在线保障 在线保障的人员构成：在线保障通常分为多种类型 多个层级，在各个云厂商中叫法也不尽相同，有一 些叫做OnCall有些叫做SRE，根据保障团队所处的 需人为干预的情况下可以实现7*24小时不间断地为 用户提供咨询服务，其低成本、高智能等特点当前 已经被广泛用在各类在线服务行业，有效降低人工 询问比例、提升工作效率。 虽然对于一些复杂问题和场景机器人可能会影响客 户满意度，有经验的用户会直接跳过进入人工服务 环节，但作为服务请求线智能问答系统的构建仍具 有重要的意义。未来，随着问答机器人语义理解能 力和自主学习能力增强和多模态交互技术的发展， 会给用户提供更准确、更全面的支撑，极大提升满

行政村占比 超过 90%，农村地区互联网普及率达到 63.8%。 具体数据指标·农民对农村生活环境较为满意 环境满意度：根据受访者对农村生活环境满意度打分统计（10 分为满分），农村居民对农村饮水 安全的整体满意度为 8.64，对村内生活垃圾处理的满意度为 8.66，对本村居住环境的满意度为 8.69。 数据来源：中国社会科学院农村发展研究所“中国乡村振兴综合调查”数据 13 城乡融合 的受访村庄有居家养老服务中心（日间照料中心、老年食堂等），其中浙江（77.78%）、安 徽（43.33%）、山西（36.17%）有居家养老服务中心的村庄占比位列前三。 2. 农村养老服务满意度达到较高水平 根据“中国乡村振兴综合调查”数据，对农村养老服务的满意程度打分在 8 分及以上的受访者占 62.41%。 数据来源：中国社会科学院农村发展研究所“中国乡村振兴综合调查”数据。 余家林 中国社会科学院农村发展研究所助理研究员 推荐单位：上海市青浦区农业农村委员会 99 农村增活力 案例 重庆市南川区全面开展城乡滥办宴席专项治理，通过立规矩、管关键、强宣导、督实效“四步工作法”， 推动全区“无事酒”举报数量大幅下降，群众满意率大幅提升。实施“青绘 178”文明实践工程，通过“青 春夜校”、公益项目等为青年赋智赋 能，“一职等你”“青锋计划”等助 青年就业创业，“杜鹃花开”驿站等 纾解青年情绪压力，引导青年积极进

过自治 系统业务入口，同样实现对其他系统内所有算网资源的无差别调度使 用。这一创新模式为用户提供了更多的选择和灵活性，满足了不同用 ●户在不同场景下的多样化需求 ，进一步提升了用户的使用体验和满意 度。 3.2.3 业务流程 步骤一：资源注册登记与纳管 同总分调度场景类似，算力提供者首先向算网协同调度平台进行 资源注册登记，将自身的算网资源信息全面、准确地提交给调度中心。 调度中 整算力资源，避免资源浪费或过载，达成资源的动态优化配置。此外， 67 系统还能充分运用多个推理服务，借助智能调度算法有效均衡用户访 问请求，将其合理分配至各个推理服务节点，防止单点负载过高，进 而提升系统整体的处理效率以及用户满意度。 ● 模型独立演进 模型和推理应用可以独立更新演进，独立部署和扩展。这使得开 发者能够快速迭代模型和算法，无需担心对整个系统的影响，加速创 新步伐，满足市场对 AI 应用不断升级的需求。 增强企业竞争力。云算分离模式则打破了云供应商资源供给的局限性， 为整个云服务市场注入新活力。对于云供应商，它拓宽了业务边界， 即便自身资源不足，也能借助算网协同调度平台满足用户需求，提升 110 ●客户满意度与忠诚度 ，增加市场份额。对于用户，能获取更贴合自身 需求的资源，如满足地域性、价格、智算 GPU 性能等特殊要求，降 低使用成本，提升服务质量。边缘共享模式开启了企业间资源共享的 全新商业

规律和趋势，并结合人类专家的经验和算法模型，帮助解决算网流程 和应用服务过程中的问题和瓶颈。 首先，针对算力网络中泛在化的异构算力资源以及多样化的业务 需求，如何有效地对算力进行标识和度量、对任务内容进行分类解析、 对用户的满意度进行测评量化，进而实现对业务需求-资源状态-服务 质量之间的相关性进行准确评估是算网融合的基础步骤。其次，服务 生成算力网络需要对自身的状态进行实时分析，洞悉当前的业务能力、 性能水平、安全 第九届未来网络发展大会白皮书 服务生成算力网络白皮书 42 算能力、灵活的使用方式、可扩展性和弹性伸缩能力，而服务智能生 成能力能够进一步帮助用户高效、便捷地使用服务生成算力网络进行 任务处理，并获得满意的服务体验。在使用过程中，用户只需明确自 己的需求并提出要求，无需关心底层的计算环境和复杂的技术细节， 服务生成算力网络可以通过自动感知用户的需求和偏好，提供定制化、 智能化、场景化的服务。