商机挖掘 账单查询 办理贷款 查询额度 通知 消费确认 智能营销催收 客户回访 问卷调查 会议邀约 用户关怀 意向筛选 销售转化 营 销 服 务 信用卡办理 账单查询 办理贷款 查询额度 通知 消费确认 智能营销催收 客户回访 问卷调查 会议邀约 金 融 业 细 分 市 场 场 景 覆 盖 保险 证券 消费金融

处理这个问题，我付了款，但是你们没接收，导致我逾期好几个月了。” 预测型分析：同样可以建立指标树完成 预测 统计型 归因型 预测型 决策型 通过归因分析，发现电话进件量、功能访问量、问卷调查评分等因素会导致投诉量变化，进一步 分析，技术支持和投诉建议的通话长度和客户数，以及联系我们 / 在线客服的访问量，可以有效 预测投诉量的变化 归因分析结果 KPI 第一维度：直接影响 第二维度：间接影响 投诉建议客户数 通过率 YY% 投诉建议通话长度 通过率 YY% 业务功能跳出率 YYY 万 业务功能渗透率 XXX 万 在线客服访问量 YYY 万 联系我们访问量 XXX 笔 问卷调查评分 预测型分析：将归因逆向运用即可预测 通过归因分析，发现线上申请总量过低、笔均交易额降低，需要分析具体线上各渠道 申请变化情况，是否有渠道终止合作等；以及笔均交易额的变化情况，是否有渠道或

级别1特征 Content 2: 级别2特征 Content 3:级别3特征 CV2 CV1 CV3 评估流程 1.现状调研 2.逐项评估 3.形成结论 4.差距分析和改进建议 通过问卷、访谈或专家小 组方式进行现状调研，形 成现状描述 逐项对照评估模型五级成 熟度进行评估，给出二级 能力得分和当前成熟度 根据公式计算得到一级能 力得分和总分以及对应成 熟度 对照评估模型五级成熟度进

保本高收益 ” ， 或混淆存款与保险产品，可抽查营销话术脚本及客户投诉记录，结合双录文件中 “预期收益 ”“本金安全 ”等表述，比对监管禁止性规定） （7）如何验证客户风险评估有效性？（如风险测评问卷未覆盖投资经验、 37 债务承受能力等维度，可检查风险评估系统逻辑，确认是否强制客户更新测评结 果，并抽样回访客户确认测评真实性） （8）如何识别不当捆绑销售？（如强制要求小微企业贷款客户购买理财 20 、风险测评诱导 （20）是否引导客户选择虚假风险承受能力等级以销售高风险产品 ？ （如： 分析客户风险测评修改记录，筛查短时间内多次修改至更高等级的异常 账户。抽 查产品销售回访录音/现场问卷。） （二）大数据审计场景应用问题 1 、员工是否通过企业微信、邮件等渠道泄露内幕信息（如并购计划、财 报 数据）或客户隐私数据？（如：通过 NLP 识别敏感关键词重组、未公开、 客户 验证非 标资产是 否超比例。） 3 、投资者适当性管理失效 （3）高风险产品（如结构化衍生品）是否销售给风险承受能力不匹配的客 户？（ 如： 抽取 R5 级产品客户名单，检查其风险测评问卷更新时间是否超过 1 年，核查系统是否强制拦截 C3 以下客户购买高风险产品。） 4 、估值模型参数滞后 （4）固收类资产公允价值计量是否未反映市场流动性骤降（如债券违约事 件）？（如：

智能客户管理：智能客户管理通过有效地整合、分析和利用客户 相关的信息，帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系，并提供 个性化的客户服务。服务生成算力网络能够提供更加人性化的智能 交互方式，例如在进行调查问卷过程中，采用更为人性化的提问方 式进行问卷调查，根据客户的给出的答案，更为智能地选择向客户 询问的问题，若发现客户出现不满情绪，能及时进行安抚。在进行 服务方案推荐时，以具体用户需求为意图基础，同时整合各类资 源

图表 5: GenAI 赋能内容营销 敏捷化 自动化 智能化 高质海量 千人千面 更好转化 • 自动化生成问卷、对话式 AI 访谈 • 结合更多元的数据范围 • 大批次分析非结构化数据 ( 量化分析 ) • 将复杂数据分析过程可视化为图表和图形 • Agency 产出 Big Idea • 70%

废水处理装置，多措并举推动 创新药研发过程的单位能耗和 资源使用进一步降低。 公司本部项目管理部通过年度 《顾客满意度调查表》及客户 口头与书面反馈，公司从多维 评估合作质量，2024年设立 9 项问卷综合指标，对 120 余个 服务对象收集问卷调研信息。 商务部主导累计完成 1000 余 家客户需求对接与方案定制， 建立“一客一档”管理体系， 由技术团队提供工艺培训与文 件指导，商务部每季度汇总分 析。 阳光诺和

180 个内部业务接入混元； 2024 年 4 月，腾讯所有协作 SaaS 产品超过 400 个应用全面接入混元，包括企业微信、腾 讯会议、腾讯文档、腾讯乐享、腾讯云 AI 代码助手、腾讯电子签、腾讯问卷等等。 字节跳动：豆包大模型赋能内部业务，对话助手“豆包”用户数量居前 字节跳动在 2023 年并未对外官宣其大模型，在 2024 年 5 月火山引擎原动力大会上首次公 开发布。字节豆包大模型家族涵盖

87 亿元，财富管理部预计中间业务收入 951.64 万元等。 2. 社会效益：提升客户对吉林银行的品牌认知和好 感度，丰富客户活动参与体验，为客户提供优质权益和 服务；通过客户满意度调研问卷，优化服务，提高客户 满意度。 本活动以移动端为关键渠道，以 “增收” 为核心， 整合多元权益，打造 “1 个主会场、1234 媒体战略、 N + 策略” 数智化营销体系。通过智能平台精准营销，