用户如何找到你 ？ 用户是否拥有良好的初次体验 ？ 用户会回来吗 ？ 你如何赚钱 ？ 用户会推荐给其他人吗 ？ 海 盗 指 标 （基 于 Dave McClure 提 出 的 概念） 海盗指标是先见性指标 获取用户 提高活跃度 提高留存率 获取收入 自传播 客户价值度量 为客户带来价值 为企业带来利益 过于关注收入和利润的度量标准时 责任 ，其频率肯定要比每 年一次或两次要高 财务指标是一种后见性 指标 ，最终会随着为客 户提供的价值而改善 为调整一切支持以最大化 客户价值 ，应定期审查财 务指标 ，确保财务责任 关键要找到先见性指标 并将其与财务度量建立 联系 财务度量 度量的是已经存在的流程或活动 KPI 倾向于衡量个人对业务的贡献 ， 而非对客户价值贡献 设计绩效评估流程和 KPI 时 ，应重点从管理 绩效转移到促进绩效 改进度量是组织需要建立的关键能力 ， 以便优化客户价值并消除交付的限制 比传统的量化度量 标准更易于解释 改进指 标的好 处 能提供定性的见解 A B 指标应该是关于客户获得他们想要的价值的先见性指标 随机或不相关的度量标准会导致随机和不一致的工作 实现成效和改进实现成效的方式不应该相互排斥 明确的度量标准和目标使跨职能团队立即行动 ，致力于完成任务 判断度量标准是否正确的好方法是应用相反的方法验证其是否正确