国企数字化转型 全面提质增效（上） 德勤国企改革系列报告 摘要 1 一、国企要做推动数字化转型的排头兵 2 二、数字化转型问卷的调查结果及主要发现 4 三、国企数字化转型思考框架 9 四、国企数字化转型的常见流程 10 五、参考案例 12 六、总结与展望 24 七、作者和联系方式 25 目录 1 国企数字化转型全面提质增效（上） | 摘要 摘要 数 与人才和技术 与数据安全六个层面来考虑，并给出了常见的数字化转型路线图。针对六大方面的数字化转型，本册和下册 提供了三十个企业数字化转型的具体案例，供读者思考和实操参考。 2 国企数字化转型全面提质增效（上） | 国企要做推动数字化转型的排头兵 一、国企要做推动数字化转型 的排头兵 人工智能、区块链、云计算、大数据、机器人等技术的发展日新月异 。各种数字技术的发展趋势已经和正在 构成创新 品牌形象等方面对标和赶超世界一流企业。国企抓住历 史机遇，加速实现数字化转型，是重塑企业发展核心竞争力，培育世界一流企业的重要利器。 4 国资小新 2019年10月22日推送 国企数字化转型全面提质增效（上） | 国企要做推动数字化转型的排头兵 生产经营、商业模式等方面数字化转型，推动中央企业质量变革、效率变革、动力变革，培育具有全球竞争 力的世界一流企业”4；2020年3月4日更在《学习

AI 为主角 、人为助手的协作模式 微众银行： 黄叶飞 02 大模型在研发效能上的初步探索 05 Multi-Agents 实现研发流程提效 03 大模型辅助研发遇到的困难 04 Agent 离不开的 RAG 让 AI 成为主角的人机交互方式 研发流程面临的主要问题 目 录 复杂 内部研发效率主要体现在其复杂性上： 人员 、产品 、监管事情应接不暇。 研发流程面临的主要问题？ 求变化快， 要求交付速 度快 个人效率 较多相似工作， 不同工 具使用导致个人效率的差 异 知识沉淀 产品迭代 、人员迭代产 生大量的知识 沟通成本 岗位和角色分工清晰， 所带来的是沟通成本的提 升 开 发 表结构文档 系统流程图 流程组件 负载均衡 Coding 微服务治理 文件接入 CDN 不同岗位工作内容的复杂性占用不少研发成本 大模型在研发效能上的初步探索 提高代码可读 性 代码解读 支持系统级别和方法全链路代码解 读， 并生成相关逻辑图 、时序图 等 自然语言转代码 通过自然语言描述需求， 在编辑器区域直接生成代 码 AI 辅助编程初步提升开发效 率 代码 Review 提前发现代码变更引入 bug 、 对有可能出现问题代码进行警 告 一个团队内的所有代码 一个小 JAVA 开发团队的代码量在 2-3G 大小（前端开发团队也有在做微调，

基于企业微电网的 工业企业能效管理系统解决方案 01 行业背景 02 解决方案 03 典型案例 04 目 录 CONTENTS PART 1 项目背景 3 光伏发电、风力发电具有波动性、间歇性的特点， 企业需要配置一定规模的储能系统作为电能的 “蓄水池” ，平 抑电能供给波动；还可以作为应急的后备电源；也可以通过峰谷价差套利；另外在大电网供电紧张时需求响应， 电网调度指令，也集中监视各子系 统的运行状态、汇总采集各子系统 的数据，网络互联、信息互通、高 效互动。平台根据最新的电网价格、 用电负荷、电网调度指令等情况， 调整各系统控制策略并远程下发， 使企业微电网始终高效稳定运行。 方案思路 AcrelEMS 企业能效管理平台以企业的能量和信 息流向搭建平台解决方案。 数据交互： 作为生产制造管理系统的一部分，具有标准的数 作为生产制造管理系统的一部分，具有标准的数 据交互接口和强大的扩展能力。 范围更广： 采集控制对象范围更广、规模更大；统筹采集 控制装置的管理，优化配置策略，提升采集控制有 效性。 环节更多： 源 - 网 - 荷 - 储 - 充各环节紧密衔接 多元化服务： 用能安全监控。用能流向查看、用能数据分析、 节能方案控制、用能收费服务、 BMS 或 FMCS 系 统对接服务 PART 2.1 企业供电可靠 110kV/35kV

39 01 趋势洞察 f ir st 02/ 在外部环境⽇益复杂、不确定性持续增⻓、内部协作需求不断增强的背景下，企业绩效管理正逐步由传统的刚性考核向敏捷赋能转变。战略的精准执⾏、跨 部⻔⾼效协同以及AI技术的深⼊应⽤，正共同成为组织应对不确定性、实现持续增⻓的关键推动⼒。如今，绩效管理已不再仅仅是衡量业绩和流于形式的考 核⼯具，借⼒AI与数字化新技术，绩效管理正在成为推动战略落地、激发组织与⼈才活⼒的核⼼引擎。 ⽬标“西学东⽤” 结合⽬标管理思想保留了O和KR，但⽬标得分部分应⽤于薪酬核算 AI赋能绩效管理 通过AI提升管理者绩效能⼒，为员⼯及管理者在绩效管理的各个环节 赋能，提效增质 绩效数字化建设 实现战略落地、运营效率提⾼、⻛险规避、跨应⽤数据联动、赋能决 策等，并通过AI赋能员⼯及管理者，强化绩效管理能⼒ 绩效管理变⾰趋势 03/ 北森绩效管理成熟度模型 随着管理理念的持续发展与 绩效管理制度与业务不适配 � 绩效流程推进困难� � 各种数据分散，收集过程繁 琐 � ⾼层决策脱离基层实际， 承 接困难� � 辅导停留在“监督”或“亡⽺ 补牢” � 绩效结果流于形式，未能有 效激励 � 跨部⻔协作困难，各⾃为政� 过程结果脱钩� � ⽬标模糊，难以聚焦与落地� � ⽇常⼯作与绩效⽬标脱节 � 过程缺少有效的辅导反馈� ⽬标未共识 制度不适配 � 战略制定后被束之⾼阁

形式，将经验型岗位 技能（如销售话术、 研发调试方法）固化 为可复用的智能助手， 把对个人经验的过度 依赖转化为智能化支 撑，从而帮助新人快 速上手，并整体提升 组织的人效水平。 • 以软件应用为核心，面向企业内部“人/业/效”工作场景推进智能化升级， 助力企业提升智能知识管理、岗位技能、业务流程、人才赋能与治理优化。 • 企业级智能的核心价值点： • 核心KPI可量化 • 组织级ROI衡量 正解决行业痛点，转化为差异化竞争力。 • 强调大规模、标准化、可复制的应用能力。从工具 到流程再到组织，实现“技术-业务-治理”的深度 融合，确保AI在企业内部不仅能跑通实验，更能支 撑长期运营，产生对KPI（人效、时效、质效与现 金流）的可量化贡献。 术语与名词表 数据来源：沙利文研究 企业级智能生产力 知识域 人才域 业务域 治理域 多模态模型 LLM RAG ROI 以AI原生能力为核心 智能生产力实现跨部门、跨岗位的高效协同，减少信息孤岛和流程摩擦，加快决策速度。 量化人才价值与绩效 借助智能化的数据采集和分析工具，员工在知识贡献、流程优化和协作中的行为和成果可 被量化，为绩效管理和人才发展提供精准依据，实现人效与业务成果的闭环关联。 业务流程与数字化工具深度融合 智能生产力通过流程编排、自动化和智能决策支持，将工具与业务流程紧密集成，实现端 到端的价值流，确保数字化投入能够直接转化为业务产出和效率提升。

42 4、欣旺达用 BPM 中台升级 OA 流程，引领端到端业务协同.....................................53 5、升级用印、档案等管理，6000+人上市公司提效合规经营....................................60 6、蓝凌助力长沙银行打造新一代数字化办公平台................................. 、决策程序。 法务共享：统一案件办理、知识产权、律所律师资源、委托授权等管理，服务业务更高效； 构建法务能力共享中心，全面助力业务与管理更合规，让企业经营更稳健。 研、产、销等协同，让经营降本提效 科研管理：通过科研项目标准化建设，推动系统流程落地，助力科研体系建设；强化项目管 理、数据管理、知识管理等应用，让科研项目中的人才、经费、任务、知识、成果、物资等 高效协同，创造更大价值。 控能力以及合规经营水平。 党群在线、ESG 管理，打造先进组织 智慧党建：实现机械设备企业党建信息动态展示与信息发布；聚合党员档案管理、党费管理、 党员学习管理等；实现廉正举报线索管理等应用，提效智慧党建与廉正建设工作。 ESG 管理：内聚环境、社会、治理等动态与流程，凝聚员工向心力，推动企业可持续续发 展；面向投资者、社会公众的 ESG 门户，传递绿色、高质量发展动态。 知识门户：打

风险资产管理 通过传统电催模式与科技相结合 ，强 化信用风险状况的动态监测与早期预 警 ，在预催收阶段充分运用 IVR 技术 同时通过科技手段进一步提升 M1 、 M2 、 M3 、 M3 + 全流程的电催效 率 , 为全行资产保驾护航。 贷款客户经营 负责税 E 贷、采购贷、商户贷等小 微企业类贷款以及个人消费类贷款 的销售和客群贷后经营维护工作。 通过优化贷款产品结构 ，提升优质 客群占比 ，降低业务风险； 步调整电销贷款结构 ，形成均衡产 品结构。 理财客户经营 借助 CRM 系统以远程管户经营模式 , 开展银行存款和金服理财客户 经营工作 ，从新客开发、老客深挖、 客群转化形成闭环 ，为财富客户提 供资产保值增值服务。 “ 第二银行 ” 业务综合化 程度高 01 、客服领域场景概 述 01 客服领域场景概述 02 大模型技术概述 03 大模型在客服领域的应用场景 04 某某银行的大模型客服助手实践 的自然语言输入。 2 、 大模型使智能客服 更具同理心和人性化 ，有 效管理用户情绪。 3 、 大模型可根据坐席 与客户的聊天内容 ，智能 生成知识问答对 ，提升知 识库维护效率。 贷款客户经营 1 、 大模型根据客户的 信用历史、财务状况和行 为模式 ，大模型可以生 成个性化的营销策略 ，提 高贷款产品的吸引力。 2 、 大模型可以分析对 话记录 ， 帮助销售人员

万游客，打造“千人千面”的度假体验 千寻位置：AI 客服正式上岗，回答准确率超 80% 长城汽车：构建一站式客服平台，客服支撑效能飙升 50% 海信：订单操作节约最少 3 分钟 / 单，Agent 大幅为客服提效 南方航空：每天几百个工单跑在线上，大幅提升跨部门协作效率 圣迪乐：一枚 AI 鸡蛋打破农牧数字化困局，五年营收增长 300% 雀巢中国：10+ 业务单元、100+ 线上店，减少 8 成运营工作量 某咖啡连锁品牌：万家门店杯量数据，分析 Agent 一手掌握 海亮集团：数据驱动“看到 - 知道 - 做到”，打造集团级智能决策中枢 某能源集团：数据赋能户用光伏建站全流程，提效高达 50% 盈德气体：用数字化生产“空气”，组织、业务全面提效 ZOLOZ：全球化 AI × BI 方案，强化跨境交易风险实时管控 07 11 15 18 22 27 31 34 37 40 44 47 长城汽车携手瓴羊，通过构建一站式智能客服平台，深度整合数据与业务系统，为超 14 万员工提供了高效、 统一、实用的服务入口，成功解决了咨询效率低、知识库维护复杂及数据统计难等痛点，提高了云资源管理 部门以及桌面运维部门人效，帮助各部门优化工作流程，助力长城汽车组织智能化、数字化升级。 客服工作繁重且重复，价值感弱 产品知识库复杂，准确性差、回复效率低 难以监控服务数据 · · · · · · 客服机器人