1.3 当前我国供给侧面临的现实问题 ................................ 13 1.3.1 数智化产业供应链服务体系的特点 ....................... 13 1.3.2 数智化产业供应链服务体系建设路径 ...................... 13 第二部分：平台联合服务商共建模式为服务业数字化降本增效 ............ 有利的地位，实现可持续发展和社会繁荣。 1.3 当前我国供给侧面临的现实问题 在数字经济的大潮中，数智化产业供应链服务体系显现为推动服务业转型升级的 强大引擎。本部分将对数智化产业供应链服务体系的特点与建设路径进行更为详细的 阐述和扩充 1.3.1 数智化产业供应链服务体系的特点 数智化产业供应链以市场需求和生产供应的有效匹配为核心目标，实现了产业链 各环节的高度协同与优化。通过智 研发、销售等环节的协作效率，促进了企业生产力的全面提升。它以数字化、智慧化 的手段整合产业资源，赋能各个产业发展，进而提升了中国各产业在国际竞争中的地 位。 1.3.2 数智化产业供应链服务体系建设路径 在构建数智化产业供应链服务体系的路径选择上，我们可以看到两个明显的发展 方向。一方面，大型企业或者企业联盟通过内部资源整合和技术革新，建立起数智化 生态供应链，不仅推动自身的数字化升级，而且逐步向产业服务型企业转型。这种路

国企和金融行业的大模 型应用场景，积累了丰富的大小模型融合应用经验。此外，中关村科金提出了一套企业 大模型落地的最佳路径——“平台+应用+服务”模式。 中关村科金打造了端到端的全链条交付与服务体系，覆盖从客户咨询、平台搭建、应用 集成、效果运营的各个环节。在大模型落地过程中，中关村科金始终与客户紧密在一 起，做好最后一公里的价值交付。 优势二：卓越的技术表现与本地化适配能力 在 更是先进客服体系的建设经验。因此， 智能客服项目的交付物不应仅限于一套系统，而应是一个涵盖全流程的端到端解决方案。该方案应 包括以下六个关键领域： （1）服务体系流程建设 技术厂商需与央国企深度合作，共同设计一套高效的服务体系流程，清晰梳理服务流程架构。通过 优化服务流程，确保客户咨询能够快速响应、高效处理，从而提升客户满意度。 （2）知识库体系建设 知识库是提升咨询效率和质 多套系统，涵盖各个模 块。员工咨询的问题不仅涉及系统操作，还可能与具体业务紧密相关，服务难度较 | 2024 爱分析 央国企数字化应用实践报告 63 大。然而，当时并没有建立起一个专业、统一的服务体系，而是存在多个客服团队。 这种分散的服务模式导致资源无法有效整合，信息沟通不畅，难以形成统一的服务标 准和流程，无法为员工提供高效、一致的服务体验，也难以对服务质量和效率进行有 效管控。

绿色智能算力“铁三角”赋能千行万业........................................................................14 案例 9.构建算力调度服务体系 提升算力资源服务效能..........................................................16 案例 10.算力跨域试验场 开源互联新生态.... 算力条件下，CloudMatrix 集群架构提升模型训练效率 68%， 16 讯飞星火大模型训练性能整体提升 17%，美图 AI 绘画等业务 推理提升 30%。 案例 9.构建算力调度服务体系 提升算力资源服务效能 推荐单位：甘肃省发展和改革委员会 申报单位：丝绸之路信息港股份有限公司 为贯彻落实《关于深入实施“东数西算”工程 加快构 建全国一体化算力网的实施意见》等文件精神，丝绸之路信 纳管、调度及服务，旨在提升算力资源利用效率，助力全国 一体化算力网建设。 一、规划全省算力资源统一调度布局。通过整合兰州新 区、酒泉、张掖等省内各数据中心算力资源，构建“1+N+X” 的算力资源统一调度服务体系，即 1 个算力调度平台、N 个 数据中心、多个应用场景。该平台自 2023 年 3 月发布以来， 已实现国家枢纽节点庆阳数据中心集群及省内各区域算力 资源的统一编排和调度，形成“双核心 N

中小企业能力，围绕100个细分行业支持300个左右公共服 务平台。 4 关于健全中小企业公共 服务体系的指导意见  充分运用大数据、云计算、人工智能等技术，建立贯通各 级企服的 “一站式”服务平台。  到2025年，“一站式”服务平台基本建成，政策直享、服 务直达、诉求直办的服务企业模式逐步形成。 建立健全中小企业公共服务体系是贯彻习近平总书记关于支持 中小企业发展重要指示精神，贯彻党中央、国务院促进中小企 业发展决策部署，落实《中华人民共和国中小企业促进法》的 重要举措。 ——提升服务质量，促进多主体发展 1.2 公共服务平台建设必要性 通过整合政策、融资、双创、产需对接等多方资源，解 决产业集聚区内服务体系滞后、融资困难、缺乏质量保 障等问题 促进企业高效发展 信息共享和交流机制加强了企业之间的联系，促进了跨 产业的协同创新与合作。 促进产业聚集发展 通过优化资源配置和共享， 促进不同产业间的合作与互补。 活动 开展各类活动  数字展厅 线上数字化展馆 资料来源：前瞻产业研究院整理 平台获得了长三角三省一市的专函推荐，由常州市天宁区牵头作为试点建 设方，核心目标是推动长三角区域内的工业生产制造服务体系的智能化升 级、产业链延伸和价值链拓展，最终赋能长三角核心产业集群的转型升级 和高质量发展。 ——长三角区域一体化服务平台 3.3 数字化转型优秀公共服务平台推介 平台功能 平台简介 平台特色

险 + 行业数字化 转型升级。 专业的组织保障和强力的统筹部署 中国太保产险设有职能聚焦的科技创新中心、风险工程部和总分垂直管理的风勘工作条线，组建 专业风险管理服务队伍，建设专业风险管理服务体系，依据 NFPA、FM、ISO31000 风险管理标准、 国标和相关行业标准，规范风险管理服务内容。 中国太平洋产险数智创新应用重点实验室（长三角） （以下简称“实验室”）已初步完成组织架构搭建、 物联网项目有效连接了风勘、一线业务人员和企业，实现前中后台深度融合，建立联动新模式。 风险减量服务更主动 通过专业运营服务团队，主动协助企业发现隐患、排查隐患，为企业隐患整改提供指导意见，逐 步建立差异化、精细化风险服务体系，既是社会价值的重要体现，也是高质量发展的必然要求，这也 与我司“责任、智慧、温度”的“太保服务”品牌内涵不谋而合。 中国太平洋财产保险股份有限公司 中国太平洋财产保险股份有限公司（简称“太 金融行业 案例简介 为解决数据获取、理解及使用困难、智能化支持困难、数字人才短缺和难以构建统一 数据管理体系等问题，打造出一个企业级数据服务平台（简称：数据魔方），数据魔方是 全行数据分析和数据服务体系的重要组成部分，平台以满足华夏银行全行数据分析和数据 服务需求为出发点，以实现服务运营与管理能力提升为立足点，充分发挥数据服务价值， 为全行业务人员提供数据展示、数据加工及报表、报告制作等功能。通过内外部数据融合，

机制。 安全体系框架：网络安全解决方案逻辑架构图 等保二 \ 三级级区域 工控 \ 无线网络区 域 某著名企业安全接 入区 云管理区 平台 安全 态势 感知 业务 安全 安全 服务体系 安全加固 技术标准 体系 国家安全 标准 云安全标准 智慧校园标 准 云资源监控 云操作监控 网络安全法 等级保护 2.0 边界 安全 出口边界安全 访问控制、链路负载、入侵防护、恶意代码防护等… 营中心 安全体系框架：网络安全解决方案逻辑架构图 等保二 \ 三级级区域 工控 \ 无线网络区 域 某著名企业安全接 入区 云管理区 平台 安全 态势 感知 业务 安全 安全 服务体系 安全加固 技术标准 体系 国家安全 标准 云安全标准 智慧校园标 准 云资源监控 云操作监控 网络安全法 等级保护 2.0 边界 安全 出口边界安全 访问控制、链路负载、入侵防护、恶意代码防护等… 后端分析平台方式部署  部署位置： 采集探针的部署如图所示，能够对相应结点的数据进行采集和 分析，其他链路的所有攻击信息无法查看到  数据来源： 流量分析为主，日志分析为辅 综合安全服务体系 评估 安全规划 响应 监测保护 • 风险评估服务 • 渗透测试服务 • 漏洞扫描服务 • 基线核查服务 • 代码审计服务 • 等级保护咨询 • 安全威胁预警与响应 • 安全加固服务

、传递并获取新价值，实现转 型升级和创新发展的过程。 工业互联网作为新一代信息技术与制造业深度融合的产物，通过对人、机、物的全面互联，构建起 全要素、全产业链、全价值链全面连接的新型生产制造和服务体系，是数字化转型的实现途径，是实现 新旧动能转换的关键力量。加快工业互联网建设，促进企业数字化转型，实现数字经济与实体经济融合 发展是实施高质量发展的关键。 本文件给出了数字化转型评估指标体系构建 人工智能、区块链、增强现实/虚拟现实、5G等新技术，实现业务场景中人、机、物的全面互联，实现 全要素、全产业链、全价值链的全面连接，实现要素最优配置、产业链高效协同和价值链融合优化，基 于工业互联网数字化转型的新型生产经营模式和服务体系，不断推进传统制造模式、生产组织方式和产 业形态创新，推动传统产业加快转型升级、新兴产业加速发展壮大。 注：工业互联网根据产业属性也可以定义为产业互联网。 3.3 新型能力 enhanced 型发展水平的评 价框架，又体现引导企业加强数字化转型的指南架构。 4.2 总体框架 在图1所示的企业数字化转型发展框架中，反映了组织战略、基于工业互联网平台的数字化转型的 新型生产经营模式和服务体系以及工业化和信息化融合（两化融合）管理体系之间的关系。 图 1 企业数字化转型发展框架 DB FORMTEXT 31 FORMTEXT XXXX — FORMTEXT XXXX 3 a)

能碳产业 数字化治理为己任，通过自主研发的“低碳云账户+虚拟电 厂”关键数字技术，与德国、日本的能碳数字化顶尖机构(企 业)链动，构建全球领先的“数字+科技+运营+金融”的国际 化能碳生态服务体系。 公司在北京、山西设有双研发中心。是国内首批碳核查 服务商之一，国内较大的电力交易商和负荷聚合商，国家认 定的高新技术企业、专精特新企业。 二、数字化绿色化协同转型方案或技术创新简介 （一）碳账户平台 ， 节约能耗、减少碳排放。后续将面向能源站、各类用能系统 的优化策略和算法；利用算法模型和对微电网的发电预测、 负荷预测，实现光储充综合优化、用电需量管理。 3.气候投融资服务体系 搭建全省气候投融资服务体系，汇集全省绿色转型项 目，为其提供全链一体化绿色服务。通过建立一套绿色项目 评估评价体系，遴选优质绿色项目入库，精准对接项目业主 和投资者。设立气候投融资服务中心，提供全方位的绿色项 厂+微电网+储能技术，打造高效灵活的新型智能电力服务体 系，同时开展绿电直连、绿电交易及绿证交易服务，满足园 区多元绿色需求；二是通过布局电碳智能终端，打造集碳量 化服务、碳资产服务、碳金融服务、碳能力服务于一体的碳 全链服务体系，发展企业碳管理，产品碳足迹，项目碳评价 等服务生态；三是为可再生能源项目（如风电、光伏）提供 国际认可的绿电溯源认证服务，实现绿电证书签发及跨境互 认，支持中国企业通过欧盟可再生能源指令（RED

..................................................................................... 30 10.2 售后服务体系 ................................................................................................. 可以看懂世界，实现真正的智能化。希望围绕 “ 机器视觉和人工智能技术，在未来建立 共生生态”—— 依靠图像识别技术，帮助企业拓 展、加强现有的业务，从而吸引大量的应用和企业加入这个共生生态圈。 10.2 售后服务体系 第 30 页/共 36 页 智能人员通行管理解决方案 10.2.1 实施交付 在产品实施之前，首先会安排现场工勘，根据工勘的情况，出设计和施工方案，该 方案经业主确认后，进场施工，最终

况、供应链情况等各项经营数据，并可实时 调整每个店面的运营策略，提升效益。整体 大大提升了门店的经营管理效率和门店的管 理宽度、节省至少三倍的人力，并实现盈利性 的提升，进一步焕活加盟商的扩展动力。 • “销服一体”的门店服务体系、多品类交叉销 售体系和用户经营体系 首先以多品类强粘性和转化，各门店采取多 品类的生态链产品体系布局，持续维系、吸 引和补充门店客流，引导转化、提高客户粘 性、并提升坪效。其次维系粉丝文化，通过经 营粉丝社区、邀请品牌粉丝参与新品发布等 体验互动、落位各城市门店的“同城会”等粉 丝活动、持续强化用户运营，实现门店的引 流。第三，整体保障用户体验和用户服务的 统一性，完成用户可在同一门店进行购买和 维修的用户服务体系，更高效、方便的用户 服务模式。 区域直营：体育用品品牌的四两拨千斤 — 品牌C 传统体育用品品牌基于已有的经销商零售网 络，通过“直营+加盟”的混合经营模式，快速推 进头部门店DTC转型，优先落地直营零售管理