2 28.6 26.9 23.8 24.1 24.3 28.3 32.6 37.3 40.2 41.6 43.6 41.2 35.2 37.6 38.9 0 20 40 60 80 100 120 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 大型企业 中型企业 小型企业 营收规模 企业数量 客单价 市场空间 15.0 17.4 19.6 20.1 14.4 14.2 11.5 12% 19% 25% 30% 40% 57% 66% 76% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 云业务 本地业务 云业务占比 4.1 8.5 19.7 34.2 53.2 63 20% 40% 60% 80% 100% 2017 2018 2019 2020 2021 2022 云服务业务 软件业务 云业务占比 3.5 4.3 7.4 12.6 17.6 13.6 18.3 22.6 4.8 3.6 6.3 34.5 13% 20% 23% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2019 2020

（ 核心结论：淘汰赛模式！强者恒强！ ◼ 汽车智能化产业趋势三部曲（5-10年维度）：本质是一场出行革命！1）2025-2027年第一部 【L3智能化帮助车企卖车】，实现国内电动车渗透率50%-80%+突破，带来国内自主品牌第 一轮淘汰赛。2）2027-2030年第二部【L4Robotaxi实现车企软件收费】，Robotaxi出行渗 透率有望实现0-30%突破。3）2030-2035年第三部【自主品牌实现全球崛起】，通过独资或 心体验）普 及是推动智能化成为消费者购车前三考虑因素的力量。目前我们根据【引领车企新车周期—终 端草根调研—爆款车型验证】体系将紧密跟踪【L3智能化渗透率】2025-2027年从10%- 50%-80%+的变化过程。Robotaxi（L4智能化核心体验）将进一步颠覆认知，给消费者带来 更快捷更安全更舒适的出行方式，从而带动社会效率提升。 ◼ 智能化如何重构汽车产业链？淘汰赛模式！强者恒强！产业链利润分配模式或类似消费电子产 2035年 帮助车企卖车 实现车企软件收费 自主品牌全球崛起 Robotaxi车辆 硬件代工模式 L3智能化渗透率 10%-80% 自主品牌市占率 巩固60-70% 自主品牌完成第一轮淘汰赛 Robotaxi出行渗 透率0-30%突破 电动化渗透率 50%-80%+ Robotaxi软件 收费提成模式 Robotaxi每年 新增销量 Robotaxi累计 保有量 自主品牌完成第二轮淘汰赛

版 目 录 CONTENTS 客服场景 分析场景 01 02 复星旅文：用 Agent 服务 800 万游客，打造“千人千面”的度假体验 千寻位置：AI 客服正式上岗，回答准确率超 80% 长城汽车：构建一站式客服平台，客服支撑效能飙升 50% 海信：订单操作节约最少 3 分钟 / 单，Agent 大幅为客服提效 南方航空：每天几百个工单跑在线上，大幅提升跨部门协作效率 圣迪乐：一枚 地理信息 ｜ 客服 ｜ 销售 ｜ 信息管理 —— 连辉，千寻位置数字化中心资深 IT 工程师 AI 客服正式上岗，回答准确率超 80% 001 号数字员工 AI 小千，解放一半人工客服接待工作。 千寻位置： AI 回答准确率超过 人工客服接待量减少 全天候在线 80 50 7 × 24 % h % 相关产品 业务挑战 企业用人成本高、培训周期长、 流动性大 地理信息行业 SKU 众多，知 复，并不能完全理解客户诉求，极易导致客户体验差、客服沟通效率低、知识库问答内容匹配不上。AI 小千 基于通义千问大模型的语义理解能力，基本可以规避“已读乱回”和“听不懂”的情况。 01 AI 客服 2 分钟上岗，回答准确率超过 80% 02 销售、客服、资料管理员，AI 小千一人分饰三角 AI 小千还能打通售前、售后全流程，协助维护知识库——既是销售，也是客服，还是资料管理员。 + + 销售 客服 知识管理员 商机抓取：AI

users Smartphones 4G 1.25bn 1.29bn 86% penetration rate* 89% penetration rate* 1.17bn 1.22bn 80% penetration rate* 84% penetration rate* $188bn $221bn Operator revenues and investment 2024 numbers Mobile internet adoption in China is expected to reach 84% by 2030 By the end of 2024, 80% of China’s population used mobile internet, equating to 1.17 billion users – an increase of 400 2027 2028 2029 2030 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 84% 15% 84% 15% 83% 16% 82% 17% 82% 17% 81% 18% 80% 19% Coverage gap: Those who live in an area not covered by a mobile broadband network. Usage

商业价值研究院（IBM IBV）的调研显示，2024 年仅 8% 的银行在全企业范 围内战略性应用生成式 AI，而 78% 的银行仍停留在战术性部署阶段。 7 2025 年，8% 能 否大幅跃升至 80% ？ 11 -2 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 如今，支付行业由少数几家市场巨头所主导，其市场份 额和盈利能力均显著高于传统银行业务，其 ROAE 和 PBR 遥遥领先。 18 Perspective Xxx 0 20 30 40 60 80 100 120 140 160 180 7 10 20 30 40 50 60 70 2024 年 PBR 2024 年 ROAE 银行的 ROAE 和 PBR 在金融绩效象限中的分布 基础架构，以驱动业务转型升级。 银行若想提升 ROAE 并推动 PBR 增长，从而优化自身在 绩效象限中的定位，必须采用强大、企业级的 AI 基础架 构，以驱动业务转型升级。 25 26 美国银行业 自上世纪 80 年代起，美国商业银行数量 年均减少 4%-6%，其中大部分为资产总额不 足 1 亿美元的中小银行。 27 当前，美国前五大银行占据 71% 的银行总资产，远高于欧 盟的 52%。 28 过去十年，美国银行网点减少了

硅片方面，2024 年全国硅片产量约为 753GW，同比增长 12.7%。 图 3 2010-2024 年全国硅片产量情况（单位：GW） 182 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 753 0 200 400 600 800 4 电池片方面，2024 年，全国电池片产量约为 654GW，同比增长 2024-2030 年还原余热利用率变化趋势 1.00 1.02 1.04 1.06 1.08 1.10 2024年 2025年 2026年 2027年 2028年 2030年 80% 81% 82% 83% 84% 85% 2024年 2025年 2026年 2027年 2028年 2030年 11 9、棒状硅和颗粒硅市场占比 当前主流的多晶硅生产 大，自动化程度提升，人均产出量将会有较大幅度的增长，到 2030 年提高到 95 吨/(人·年)。 图 18 2024-2030 年多晶硅生产线人均产出量变化趋势（单位：吨/(人·年)） 60 70 80 90 100 2024年 2025年 2026年 2027年 2028年 2030年 13 （二）硅片环节3 1、拉棒电耗 单晶拉棒电耗是指直拉法生产单位合格单晶硅棒所消耗的电量，可以通过改善热场、保温性

中国移动经济发展 2025 87% 93% 独立移动用户 移动互联网用户 智能手机 4G 12.5 亿 12.9 亿 86% 渗透率* 89% 渗透率* 11.7 亿 12.2 亿 80% 渗透率* 84% 渗透率* 1880 亿美元 2210 亿美元 运营商收入和投资 2024 2030 1.2 万亿美元 2.0 万亿美元 占 GDP 的 6.2% 占 GDP 的 中国澳门特别行政区 5% 95% 3G 3G 4G 4G 5G 5G 01 移动市场 关键数据 预计到 2030 年，中国 移动互联网普及率将达 到 84% 截至 2024 年底，中国 80% 的人口（11.7 亿人）已使用移 动互联网，自 2015 年以来增加了 4 亿人。然而，随着市 场接近饱和，近年来移动互联网的普及速度有所放缓。预 计这一趋势将持续，到 2030 年底，新增移动互联网用户 2027 2028 2029 2030 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 84% 15% 84% 15% 83% 16% 82% 17% 82% 17% 81% 18% 80% 19% 覆盖缺口： 居住在移动宽带网络未覆盖区域的人。 使用缺口： 居住在移动宽带网络覆盖区域，但尚未 使用移动互联网服务的人。 已联网： 使用移动互联网的人。 8 / 36

电商行业、生活服务行业、医疗行业、金融行业等其他行业。调研对象中， 员工规模 2000 人以上企业占比 15%，员工规模 500~1999 人企业占比约 30%。 0% 20% 40% 60% 80% 100% 移动互联网技术（场景样例：移动端费用申请与审批） 54.30% 银企直连技术（场景样例：自动化费用支付） 45.02% 大数据分析（场景样例：费用趋势预测和异常预警） 40.21% 景选型不清等问题。因此，若需要推动智能费控，应从小场景切入、聚焦异常识别或发票审核等具备规则基 础的数据集，逐步构建智能决策机制。在此过程中，组织需重点提升数据治理能力与跨部门协同效率。 0% 20% 40% 60% 80% 100% 对智能费控不了解 49.41% 成本过高 34.12% 缺乏明确的业务需求 34.12% 在使用费控系统 20.00% 项目优先级低 16.47% 技术复杂度高 11.76% 60% 80% 100% 自动化与智能化（AI等技术的融入） 87.63% 数据驱动决策 68.04% 业财融合的深化 62.20% 重视风险管理 55.67% 政策法规的快速变化（如税收、合规） 54.64% 复合型人才培养 38.83% 全球化与本地化并存 28.87% 关注企业社会责任和可持续发展 23.37% 其他 0.34% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

构建排障流程处理平台 实现从小时级到秒级发现问题的效率提升 构建应用代码级故障诊断平台 通过全量获取代码执行的效率，精准定位到每一个调用过程 中节点的执行效率以及代码级别的故障，从根因上解决80% 客户未解决的遗留问题 10 豪鹏科技通过引入博睿数据Bonree ONE智能运维平台，构建了覆盖基础设施、网络性能、业务系统的全景式监控体系，实现从被动运 维到主动预防、从人工干预到智 ONE的客观监控数据建立运维考核标准，实现厂 商服务质量的量化评估，打破“厂商自检自评”的弊端，确 保考核公正性，强化管控能力。 17 通过加强可观测性建设，蒙牛集团成功地将基础监控覆盖率提升至80%，并确保核心系统均实现了100%的监控保护，有效提升了运维 效率与系统稳定性。 ｜ 让IT运营更智能 蒙牛集团基于可观测能力 构建IT运维工具体系 18 资产台账质量不一影响系统运维 客户信任 十余年技术沉淀，1000+客户商用验证 应用效果 CMDB自动化率>73% 65个基础模型，7748实例，超过73%的数据由流程驱动 及监控自动化采集更新 基础监控覆盖>80% 基础设施80%以上的资源被统一监控覆盖 核心系统100%被监控保护 核心系统100%被监控保护，29套核心系统完成APM部 署及适配 拨测部署84点位 拨测部署84点位，覆盖全部办公区和主要会议室