78%。特别是在产品推荐场景 中，通过客户画像与产品特征的向量化匹配，推荐转化率提升 40% 以上。 其次，在知识管理方面，模型通过持续学习机制保持知识实时 更新：  动态同步最新监管政策与行内产品手册  自动归档典型服务案例形成可复用的对话模板  支持跨 13 种业务文档的即时检索与摘要生成  维护超过 2000 个金融术语的精准解释库 第三，在风险控制层面，模型内置三重防护机制：通过意图识 关键步 骤： 1. 领域数据预处理 构建银行专属知识库，包含 1.2TB 结构化与 非结构化数据，主要来源为：  历史客户对话记录（脱敏后）  产品说明书与合规文件  银行业务流程手册  金融市场监管政策 通过语义向量化处理建立多层索引架构， 采用 Faiss 实现毫秒级检索，支持模型在推理时动态调用最新 业务数据。 2. 参数高效微调 采用 LoRA（Low-Rank 技术部署流程 1. 系统对接：两周内完成与核心业务系统（CBS）、CRM 系统 及反欺诈平台的接口开发，采用双通道加密传输，响应延迟控 制在 300ms 以内 2. 知识库构建：导入行内产品手册、合规条款及历史服务记录， 通过 DeepSeek 的 RAG 技术建立动态更新的知识图谱，初期 准确率目标设定为 92% 3. 话术调优：基于 2000 组真实对话样本进行微调，重点优化利

增设“连通”权限 ，对于有疑问客户 实 现一站式、一通解决客问题 ，用服 务粘性增加回款。 一键看板 -- 数字业绩展 示 传统知识库 数据结构化 信息以预定义的格式存储（如 FAQ 、产品手册），依赖 关键词匹配。 响应不灵活 需预设标准化流程和文案，灵活性差处理能力僵化，难 以应对复杂问题 静态知识体系 更新缓慢，依赖人工，无法自动根据外部变化同步更新 查询效率有限 仅

禁危化品、禁假冒伪劣产品、鸣笛等） 标注专用车道 一车一杆及跟车距离 停车收费价目表 停车费支付结算的二维码 4）进出口收费 数字化时代，进出园区已可实现智能化的无人值守（参见拙文《物流园区数字化和信息平台 建设参考手册》），且有效防范收费漏洞，是否设置人工收费亭已不是很重要。 72 A、智能停车系统（资料来源：科驿系统） 智能系统产生效能： 进出流程： 收费场所布置（需根据场地要求） 73 硬件设备与技术 仓库内设置的换气、排风设施应采用符合国家强制认证产品，换气、排风设施 的通风管道应采用不燃材料制作且应符合消防技术规范要求。 5、在规物流园区划设计时，需要考虑建设园区信息平台的规划（详见拙文《物流园区数字 化和信息平台建设参考手册》），助力建设“低碳”园区。 101 外一章 报建 开发报建是项目得以顺利推进的重要环节。开发报建的主体一般是项目公司或在当地注册的 具有法人资格的企业。 一、成立公司 在取得项目用地前

源提供服务， 实现市区街三级同质同效，避免基层驿站因业务量少导致的资源闲置， 以集约化供给满足个性化需求。 4.标准建设夯实基础集约，降低推广运维成本 制定《杭州政务服务·云窗标准化服务手册》，作为全市数字综 窗执行标准，以标准化推动集约化落地。在硬件配置上，采用“电脑 +平板+耳麦+高拍仪”的极简配置，支持设备利旧，无需新增高价专 用设备，降低基层网点接入成本；在人员培训上，依托“一网通办” “被动审批” 转向“主动赋能”，为企业发展纾困解难、注入活力。一是政策红利 数字政府建设发展研究报告（2025 年） 192 “直达快享”。梳理县级惠企政策 46 项，制发政策手册、申兑指南 1 万余份，通过进园区宣讲、网络公示等方式提升知晓率；设立“惠 企专窗”提供政策解读、帮办代办服务，2024 年兑付惠企资金 600 余 万元，为新办企业提供免费赠送首套印章、打印复印、证照邮寄、电 分类培 训。对年轻工作人员重点培训数据核验高级功能和问题排查技巧；对 中老年工作人员开展“一对一”实操指导，聚焦基础查询、报告生成 等核心操作，确保经过 1 小时培训即可熟练使用。制作简易操作手册 和教学视频，方便基层工作人员随时查阅学习。 （三）技术路径 1.集约化技术架构搭建 依托伊春市数字政府政务云资源，采用虚拟机模式搭建平台架构， 依托市级政务外网运行，确保系统运行稳定且具备可扩展性，整合政

针对技术人员和使用人员培训内容可分为下列四种： 1、厂商产品培训： “厂商产品培训”是客户因为购买和使用 IT 厂家产品而需要的产 品技术培训，目的是更好地使用和维护这些 IT 产品，一般由厂家提 供书面使用手册即可。 2、岗位角色培训 “岗位角色培训”是根据政府或单位的在岗人员 IT 培训的需求， 量身定做地为客户设计和实施培训，目的是提高在岗人员所在工作 角色的实际信息化操作的工作能力。 3、职业技能培训 掌握所用设备的安装与调试方法；  掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；  熟悉数据备份的多种方法；  掌握对一般性故障的诊断、定位和排除；  掌握系统故障后的恢复方法；  熟练查阅各种系统操作和维护手册。 2、操作人员 操作人员是指应用软件的使用人员。操作人员经过培训能够熟 362 练地使用工作站设备和应用软件基本操作。 363 第十一章 项目建设保障体系 XX 市 XX 区智慧旅游建设需要从管理体制、运营机制、保障措

建立文档管理制度，对日常运维工作中的各类电子文档采用文 档管理工具进行有效管理；对于运维工作的纸质文档，进行归类管 理、版本记录和定期归档。将各类运维文档根据文档类型(工作记录、 服务报告、操作手册等)和服务类别(基础设施、软件应用、音视频 等)进行分类管理。同时，对各类运维文档进行访问权限管理。 (7)知识管理 知识管理负责搜集、分析、存储和共享知识和信息，其主要目 的是通过确保提供

、网站安全规范、 平台运维规范等 11 项业务标准，为政府网站建设、运营、运维提供统一标尺，确保网站 建设运行的安全、标准、规范。平台首页设置了统一操作指引入口，用户可在此查阅标 准规范、操作手册、讲解视频、常见问题等，实现找得到、看得懂、学得会一站式自助 服务。 网站建设规范确定了网站开设、实施、上线、下线的全流程标准步骤。网站安全规 第四部分 优秀创新案例选编 中国软件评测中心 报告编号：DGPE20251218A 绕政务场景下 AI 大模型的核心应用场景界定、标准化部署流程、全生命周期运行管理三 大关键维度，系统性提出了兼具针对性与前瞻性的实施举措，为各地各部门推进政务 AI 大模型落地提供了清晰的“路线图”与“操作手册”。 为积极响应国家关于推动人工智能技术与政务服务深度融合的战略部署，切实将《政 务领域人工智能大模型部署应用指引》要求转化为政务服务提质增效的实践成果，龙讯 科技基于自身在政务信息化领域的技

专家学者、企业界人士以及有关国际组织代表约���人 出席。中方与联合国人居署、国际展览局等国际组织精 诚合作，在全球范围内组织开展一系列主题活动、论坛 会议、研究培训和宣传推广等工作，创设上海指数和 《上海手册》等知识产品，以唤起各国政府和社会各界 对解决城市问题，推动全球城市走可持续发展之路。上 海作为人民城市理念的实践标杆，正以开放、创新、协 作的姿态，为全球城市提供可复制、可推广的ESG实施