计算资源（如网络、服务器、存储、应用程序和服务）的共享池 的模式。这个池可以通过最低成本的管理或与服务提供商交互来 快速配置和释放资源。 云计算技术特点 云计算分类 智慧城市技术基础：云计算  云计算技术  教育云案例 ——广州区域教育  广州市教育局启动 “依托教育信息化促进区域教育均衡发展”国家 教育体制改革项目，提出缩小城乡教育的‘数字鸿沟’  华为公司的“教育云”解决方案为广州市教育局提供了教育云平台， 视 频 监 控 射 频 识 别 其 他 传 感 技 术 设 备 激 光 扫 描 器 红 外 感 应 器 定 制 传 感 器  传感网络基础设施 智慧城市技术基础：物联网  监控案例——“东方网力”视云综合应用解决方案  视频指挥模块，以视频和地图为核心，整合视频监控、卡口等资 源，在实现视频的基础应用的前提下建立各种视频综合的业务应 用，实现“可视化指挥”的视频指挥目标。 发现 问题，首先是要以人为核心出发。 以人为核心，不是从顶层帮“人”规划，替人解决问题，而是需要是 把人纳入到城市治理的体系中，让其参与问题发现、参与解决方案 制定的过程。  以人为核心 国际案例：伦敦市的智慧城市规划《智慧伦敦 2020 》 《智慧伦敦 2020 》的第一句话就是“伦敦市民是核心（ Londoners at the core ）”，其指出“要成功，‘智慧伦敦’必须把市民和企业放在中心—这样伦

动态追踪，系统呈现各类主体在过去一年中的最新实 践与进展；二是案例分析，强调从单个企业到同类企 业群体的实践观察，提炼可借鉴可推广的经验和解决 关键问题的路径；三是行动导向，围绕各类主体面临 的核心瓶颈问题提出可行的解决思路，并在总结章节 整合各方路径，形成跨主体协同方案，提出系统性落 地建议。 我们希望，本报告不仅能清晰呈现上海ESG发展 的阶段特征与演进趋势，还能借助多维度案例，揭示 制度创新与市场实践之间的互动机制。通过梳理各类 全国乃至国际格局中发挥着示范作用。 在《践行可持续发展之路—����上海ESG发展报 告》首次系统呈现上海ESG生态全貌的基础上，本年 度报告进一步以实践案例为核心，聚焦不同类别主体 在应对共性挑战中的探索与经验。通过数据与案例结 合，本报告提炼可复制的实践模式，并对存在的瓶颈 问题提出跨主体的系统化行动建议，以为未来发展提 供清晰蓝图。 政府与监管机构在制度供给和治理创新方面发挥 上海企业ESG实践的发展现状 第一节 上海企业ESG实践表现的多维进展 第二节 上海企业ESG实践案例与推广路径 第三节 上海企业ESG实践的瓶颈与优化方向 第三章 上海金融机构ESG金融服务的发展现状 第一节 上海金融机构ESG金融服务的多维进展 第二节 上海金融机构ESG金融服务的案例与推广路径 第三节 上海金融机构ESG金融服务的瓶颈与优化方向 第四章 上海交易市场体系ESG建设的发展现状

个性化程度不足：运营与服务垂类模型待丰富 技术红利消退： AI 同质化导致边际效益降 低 安全问题有待解决： 个人意思隐患突 出 体验有待提升： 断点孤岛普遍存 在 伦理争议问题未妥善解决 市场现状 --- 解决案例 互惠 互赢管理 效能 提升管理 人力 资源管理 风险 管控管理 数字 系统管理 数字 培训管理 管理数字化 业务智能化 人员专业化 保障关键岗位人员稳定 【三能原 则 】 能进能出 能上能下 能高能低 薪酬能高能低 认证能上能下 淘汰能进能出 案例： 数字化绩优人力资源管理模 型 能进能出 P1 P2 雏鹰 or P3 P4 雄鹰 P5 精英 能上能下 能高能低 M 序列 03 人员培训体系 五级认证 五星客服 动态考核 灵活激励 00-18 ： 00) 高峰时段服务水平 以下 （ 9 ： 00-18 ： 00) 启动橙色 预警应对措施 启动黄色 预警应对措施 启动蓝色 预警应对措施 启动严控 预警应对措施 案例 --- 智能效能之话务水平四色预警可视化管 理 30 大数据思路： • 实时话务数据及来电原因监控 • 微信移动终端数据展示 应用场景： • 8 ： 00-24 ： 00

编码能力 提升巨大 ，具备更强大的逻 辑能力， 同时对训练数据 进行更新。此外 ， Claude2 聊天工具完全免费。 数据来源：公司官方网站，东吴证券研究所 ChatGPT 通用大模型案例， OpenAI& 微软引领业 界 OpenAI& 微软 AWS Anthropic xAI 谷歌 2.2. 国 外 AI 9 vivo 发布 BlueLM 大模型 ，应用的场景相对广泛 上线。通义千问 2.0 专业维度上的能力较强 ，可应用于相对 专业复杂场景 ，例如金融、医疗、汽车等垂直专业场景。 数据来源：中文语言理解测评基准 CLUE ，东吴证券研究所 2.3. 国内 通用大模型案例，多家企业推出相关产 品 vivo eueuw 你通义千 问 AI 国外 GPT 系列在金融领域表现较好。 GPT 系列能较好理解金融术语，解答金融相关问题，且具备一定的实时性，在金融领域能够自 NLP 基准上表现相当或更好 数据来源：论文《 BloombergGPT: A Large Language Model for Finance 》，东吴证券研究所 3.2.1. 国外金融垂类模型案例：彭博 BloombergGPT 14 【应用层】： FinGPT 的最后一个组成部分是应用层，旨在展 示 FinGPT 的实际适用性。它为金融任务提供实践教程和演示应 用程序，包括机器人咨询服务、量化交易和低代码开发。

英国威尔⼠⼤学 计算机硕⼠ 中国⾸批EXIN认证数字化转型官（DTO） ⾹港⼤学中国商业学院、上海⾼级⾦融学院 客座讲师 AI赋能商业创新 挑战与机遇 ⽣成式AI企业智能增效五步法®介绍 结合案例分析 Q&A 基础概念 AI 是最⼴泛的概念，涵盖所有智能技术。AI技术应⽤于各种场景，如语⾳识 别、图像识别、机器⼈控制等。 ⽣成式AI（GenAI） 是AI的⼀部分，专注于内容⽣成。它通过学习现有数据来 专属理财顾问、定制投资组合管理、家族办公室服务 税务和遗产规划 税务优化、遗产继承规划、慈善捐赠 私⼈银⾏服务 ⾼端信贷产品、私⼈银⾏账⼾、全球资产配置 特别投资 私募股权、对冲基⾦、房地产投资 案例：⼀家银⾏都有 哪些典型的服务？ 选择⾼价值服务，⽣成可视化价值流图 借助AI帮助⽣成价值流图，⼤⼤节省时间 ⽰例：⾼净值客⼾→ 财富管理→ 定制投资组合管理 增加信息流 信息流是对过程 的生成式AI工 具。 1. 小规模试点：从简单任务开始，逐步扩大应用范围。 2. 快速迭代优化：根据试点反馈，不断调整和优化AI工具的使用方式。 3. 创建⾼价值任务模板库： 分析过往成功案例，提炼高效沟通模式。 利用生成式AI，根据不同场景和目标受众，生成多样化的模板。 不断测试和优化模板，确保其效果和适用性。 ⽣成式AI通过定义好的提⽰词模版，帮助特定⻆⾊提效 评估资产配置 根据

中，通过客户画像与产品特征的向量化匹配，推荐转化率提升 40% 以上。 其次，在知识管理方面，模型通过持续学习机制保持知识实时 更新：  动态同步最新监管政策与行内产品手册  自动归档典型服务案例形成可复用的对话模板  支持跨 13 种业务文档的即时检索与摘要生成  维护超过 2000 个金融术语的精准解释库 第三，在风险控制层面，模型内置三重防护机制：通过意图识 别准确拦截 98 合规检查器自动拦截不符合监管要求的操作，记录完整审计轨 迹 知识管理模块整合银行内部文档系统，包括： 1. 最新版产品说明书（每日自动同步） 2. 监管政策库（更新延迟<2 小时） 3. 典型服务案例库（累计 10 万+标注样本） 4. 竞争对手分析报告（周度更新） 业务处理模块实现全自动化流程，覆盖开户、理财认购、贷款 初审等 18 项高频业务。通过 RPA 与核心系统对接，处理速度较人 后审计分析（保留完整操作日志）。对疑似欺诈行为自动触发二级 验证流程，误报率需控制在 3%以下。 培训模拟模块包含虚拟沙箱环境，可模拟 200+种客户沟通场 景，智能体通过强化学习持续优化话术策略。每月更新培训案例 库，确保应对市场变化的时效性。测试数据显示，经过 6 个月迭代 的智能体在客户满意度评分上比初期版本提升 41%。 2.1 客户咨询与应答 客户咨询与应答是银行客户经理智能体的核心功能模块，基于

............................. 6 ◎ 第二章 青岛市微电网发展中的利益相关者诉求分析 ............... 16 ◎ 第三章 青岛市微电网典型示范案例效益评估 .......................... 19 （一） 青岛东软载波信息产业园微电网 .................................19 （二） 中德生态园多能互补综合能源示范项目 降碳效益四个维度分析青岛地区 微电网示范项目的具体运行模式。其中，技术配置重点介绍示范项目技术配置，简要描 述微电网接入方案和技术方案；盈利模式重点阐述具体案例获取利润的方式；经济效益 重点分析示范项目的投资收益；节能降碳重点阐述案例取得的节能降碳效益。 （1）工业园区 - 东软载波信息产业园微电网 该项目位于青岛市胶州市创新大道 17 号的东软载波信息产业园区内，是青岛市首个 风光储充一体化综合能源微电网项目，总投资 ，提高研究团队解 决实际问题的能力，通过产学研合作促进微电网相关技术成果产业化，实现经济和社会 效益双赢。 19 青岛市微电网发展研究—基于典型示范项目的调查 第三章 青岛市微电网典型示范 案例效益评估 （一） 青岛东软载波信息产业园微 电网 （1）项目盈利性分析 该项目产生电力主要是企业自用，其收益主要来自电费节约、峰谷价差套利和变压 设备容量节约。本项目光伏系统残值按照 5% 计，储能系统残值按照

CCF中国数字金融大会Graph RAG大赛二等奖 年报知识库 平安银行 中国平安 招商银行 邮储银行 大 模 型 自 动 提 纲 生 成 检 索 思 考 整合 + 总结 案例一：跨年报知识整合总结 案例二：数据分析 案例三：图表分析 2019年12月31日的企业存 款比个人存款高出 1.269589万亿元。 平安银行2019年12月31日 的企业存款比个人存款高出 多少？ 2019年12月31日的企业存款为1 《金融机构客户身份识别和客户身 份资料及交易记录保存管理办法》 政策性银行、商业银行等银行金融机构 和从事汇兑业务的机构，……金融服务 且交易金额单笔人民币1万元以上或者外 币等值1000美元以上的，应当识别客户 身份…… 案例示意 监管规则 大模型 监管规则元素抽取率69.3% 可执行代码生成率82.3% 已转化金融监管法律法规 千余条 浙江大学人工智能教育教学研究中心 中心 智能教育教学研究中心 大学人工智能教育教学研究中心 浙江大学人工智能教育教学研究中心 浙江大学人工智能教育教学研 浙江大学人工智能教 浙 智能审单｜多模态文档智能体 5-审核结果 3-内容核对 4-单据审核 2-图像识别 1-文件上传 应用案例与效果 FinDOC多模态文档智能体 支持文档解析、文档智能问答、多维度内容审核及自动化文档生成等 核心功能，为企业提供了基于大模型新范式的强大文档处理解决方案 助力某国有大行成为全球首家将人工智技术在信用证审单场景落

入境人员数量持续增长 • 航空口岸运输量增长 • 贸易越开放地区需求越旺盛 • 多地争相打造智慧口岸 智慧口岸行业重点企业分析 04 04 • 盛视科技 • 中云智慧 • 同方股份 智慧口岸案例 05 05 • 重庆智慧口岸 • 天津智慧口岸 • 宏桥高科 • 航天信息 • 深圳智慧口岸 • 青岛智慧口岸 • 陆路口岸机动车数量增加 • 水运口岸货物吞吐量增加 • 智慧口岸设备及系统 结合计算机、网络、指纹识别、自动监控及报 警等技术， 自动读取、比对、识别出入境旅 客资料，完成通关验放，系统已在沈阳、深圳、 厦门等多个口岸应用。 航天信息出入境管理系统成功案例 序号 成功案例 1 深圳边检总站自助查验通关系统工程项目 2 深圳文锦渡“一站式”快捷通系统建设项目 3 首都机场海关旅检现场重点行李识别系统 4 沈阳海关“基于物联网的海关旅检行李监控系统” 资料来源：中商产业研究院整理 结合区域大客流量运行情况及“两地一检”的创新 通关模式发展需求，为横琴口岸打造了涵盖信息 网络、视频安防、出入口控制等 21 个子系统的 智能化综合系统方案。该项目将助力公司创收。 智慧口岸案例 重庆智慧口岸 深圳智慧口岸 天津智慧口岸 青岛智慧口岸 重庆智慧口岸 41 近年来，重庆加快建设内陆开放高地，着力建设水、空、铁等全方位、立体化口岸体系，推进国际口岸大通关。 目前，已实现

汲取海外零售企业洞察和经验 资料来源：弗若斯特沙利文 助力零售赢在数字时代 Empower Retailers to Thrive in the Digital Age �� 客户简介 �） 落地案例 案例一：SM Investments Corporation（「SM集团」） SM集团是一家亚洲领先的大型企业集团，实力雄厚、业务多元且具有广泛影响 力，业务范围广泛，纵横零售、购物中心、地产开发、银行金融、酒店与会展等多个 约以及大数据 分析等在内的零售门店前端业务的系统化升级改造设计，实现了库存线上线下一 体化，让POS销售侧传来的数据更加实时、精准地体现在系统上，提升了一线操作 人员的效率和数据的精准性。 案例二：DFI Retail Group Holdings Limited（「DFI 集团」） DFI集团为亚洲著名的零售集团，业务覆盖多个国家和地区消费者生活的各个层 面。 资料来源：弗若斯特沙利文 全面整合人工收 银、自助购、及服务台区域，优化消费者服务体验。自助收银通过智能银台灯的空 闲状态显示，帮助自助收银区服务人员有效疏导了客流，使得高峰期自助收银区 客流堆积现象得到有效缓解。 案例三：Metro AG（「麦德龙集团」） 麦德龙集团成立于����年，是欧洲乃至世界领先的零售集团，在全球��个国家经 营现购自运制商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店和专卖店等。����年麦