计算资源（如网络、服务器、存储、应用程序和服务）的共享池 的模式。这个池可以通过最低成本的管理或与服务提供商交互来 快速配置和释放资源。 云计算技术特点 云计算分类 智慧城市技术基础：云计算  云计算技术  教育云案例 ——广州区域教育  广州市教育局启动 “依托教育信息化促进区域教育均衡发展”国家 教育体制改革项目，提出缩小城乡教育的‘数字鸿沟’  华为公司的“教育云”解决方案为广州市教育局提供了教育云平台， 视 频 监 控 射 频 识 别 其 他 传 感 技 术 设 备 激 光 扫 描 器 红 外 感 应 器 定 制 传 感 器  传感网络基础设施 智慧城市技术基础：物联网  监控案例——“东方网力”视云综合应用解决方案  视频指挥模块，以视频和地图为核心，整合视频监控、卡口等资 源，在实现视频的基础应用的前提下建立各种视频综合的业务应 用，实现“可视化指挥”的视频指挥目标。 发现 问题，首先是要以人为核心出发。 以人为核心，不是从顶层帮“人”规划，替人解决问题，而是需要是 把人纳入到城市治理的体系中，让其参与问题发现、参与解决方案 制定的过程。  以人为核心 国际案例：伦敦市的智慧城市规划《智慧伦敦 2020 》 《智慧伦敦 2020 》的第一句话就是“伦敦市民是核心（ Londoners at the core ）”，其指出“要成功，‘智慧伦敦’必须把市民和企业放在中心—这样伦

................................28 第一节 指标体系研究制订及意见征集 .................................28 第二节 参评报名及案例申报 .........................................29 第三节 指标数据采集与分析 ...................................... .................................98 第三节 国家级开发区网站调查结果 ..................................110 第四节 优秀创新案例调查结果 ......................................114 目 录 中国软件评测中心 报告编号：DGPE20251218A 第 II页 第七章 结果分析 .. ...................161 第四部分 优秀创新案例选编 ................................................170 第八章 数字政府类优秀创新案例 ........................................170 第九章 政府网站类优秀创新案例 .................................

略引领、聚焦重点领域、分层分类推进、完善标准体系、健全评估体 系和注重长效运维六方面提出发展建议。 在典型案例层面，中国信通院于年内面向全社会广泛征集数字政 府集约化建设实践案例，报告在附件中汇总了在数字政府各重点领域 集约化建设做法较为典型、成效较为突出、示范性较为鲜明的 32 个 典型案例。 目 录 一、趋势研判：“十五五”时期数字政府集约化建设的时代要求 ....... ........................ 61 （六）注重长效运维，构建数字政府集约化可持续格局 ................................. 62 附件：典型案例 .................................................................................................. 工作流程，形成职 责清晰、运转高效的协同工作格局。强化中央与地方、部门与区域间 的政策衔接与行动协同，确保集约化建设方向一致、步调协调。 三是加强政策宣贯深化思想认识。通过组织专题培训、典型案例 推广、跨区域经验交流等多种形式，系统阐释集约化建设在优化资源 配置、促进业务协同、提升治理效能等方面的深层价值。重点加强对 集约化实施路径、技术框架和政策文件的解读引导，着力消解实践中 存

动态追踪，系统呈现各类主体在过去一年中的最新实 践与进展；二是案例分析，强调从单个企业到同类企 业群体的实践观察，提炼可借鉴可推广的经验和解决 关键问题的路径；三是行动导向，围绕各类主体面临 的核心瓶颈问题提出可行的解决思路，并在总结章节 整合各方路径，形成跨主体协同方案，提出系统性落 地建议。 我们希望，本报告不仅能清晰呈现上海ESG发展 的阶段特征与演进趋势，还能借助多维度案例，揭示 制度创新与市场实践之间的互动机制。通过梳理各类 全国乃至国际格局中发挥着示范作用。 在《践行可持续发展之路—����上海ESG发展报 告》首次系统呈现上海ESG生态全貌的基础上，本年 度报告进一步以实践案例为核心，聚焦不同类别主体 在应对共性挑战中的探索与经验。通过数据与案例结 合，本报告提炼可复制的实践模式，并对存在的瓶颈 问题提出跨主体的系统化行动建议，以为未来发展提 供清晰蓝图。 政府与监管机构在制度供给和治理创新方面发挥 上海企业ESG实践的发展现状 第一节 上海企业ESG实践表现的多维进展 第二节 上海企业ESG实践案例与推广路径 第三节 上海企业ESG实践的瓶颈与优化方向 第三章 上海金融机构ESG金融服务的发展现状 第一节 上海金融机构ESG金融服务的多维进展 第二节 上海金融机构ESG金融服务的案例与推广路径 第三节 上海金融机构ESG金融服务的瓶颈与优化方向 第四章 上海交易市场体系ESG建设的发展现状

个性化程度不足：运营与服务垂类模型待丰富 技术红利消退： AI 同质化导致边际效益降 低 安全问题有待解决： 个人意思隐患突 出 体验有待提升： 断点孤岛普遍存 在 伦理争议问题未妥善解决 市场现状 --- 解决案例 互惠 互赢管理 效能 提升管理 人力 资源管理 风险 管控管理 数字 系统管理 数字 培训管理 管理数字化 业务智能化 人员专业化 保障关键岗位人员稳定 【三能原 则 】 能进能出 能上能下 能高能低 薪酬能高能低 认证能上能下 淘汰能进能出 案例： 数字化绩优人力资源管理模 型 能进能出 P1 P2 雏鹰 or P3 P4 雄鹰 P5 精英 能上能下 能高能低 M 序列 03 人员培训体系 五级认证 五星客服 动态考核 灵活激励 00-18 ： 00) 高峰时段服务水平 以下 （ 9 ： 00-18 ： 00) 启动橙色 预警应对措施 启动黄色 预警应对措施 启动蓝色 预警应对措施 启动严控 预警应对措施 案例 --- 智能效能之话务水平四色预警可视化管 理 30 大数据思路： • 实时话务数据及来电原因监控 • 微信移动终端数据展示 应用场景： • 8 ： 00-24 ： 00

编码能力 提升巨大 ，具备更强大的逻 辑能力， 同时对训练数据 进行更新。此外 ， Claude2 聊天工具完全免费。 数据来源：公司官方网站，东吴证券研究所 ChatGPT 通用大模型案例， OpenAI& 微软引领业 界 OpenAI& 微软 AWS Anthropic xAI 谷歌 2.2. 国 外 AI 9 vivo 发布 BlueLM 大模型 ，应用的场景相对广泛 上线。通义千问 2.0 专业维度上的能力较强 ，可应用于相对 专业复杂场景 ，例如金融、医疗、汽车等垂直专业场景。 数据来源：中文语言理解测评基准 CLUE ，东吴证券研究所 2.3. 国内 通用大模型案例，多家企业推出相关产 品 vivo eueuw 你通义千 问 AI 国外 GPT 系列在金融领域表现较好。 GPT 系列能较好理解金融术语，解答金融相关问题，且具备一定的实时性，在金融领域能够自 NLP 基准上表现相当或更好 数据来源：论文《 BloombergGPT: A Large Language Model for Finance 》，东吴证券研究所 3.2.1. 国外金融垂类模型案例：彭博 BloombergGPT 14 【应用层】： FinGPT 的最后一个组成部分是应用层，旨在展 示 FinGPT 的实际适用性。它为金融任务提供实践教程和演示应 用程序，包括机器人咨询服务、量化交易和低代码开发。

英国威尔⼠⼤学 计算机硕⼠ 中国⾸批EXIN认证数字化转型官（DTO） ⾹港⼤学中国商业学院、上海⾼级⾦融学院 客座讲师 AI赋能商业创新 挑战与机遇 ⽣成式AI企业智能增效五步法®介绍 结合案例分析 Q&A 基础概念 AI 是最⼴泛的概念，涵盖所有智能技术。AI技术应⽤于各种场景，如语⾳识 别、图像识别、机器⼈控制等。 ⽣成式AI（GenAI） 是AI的⼀部分，专注于内容⽣成。它通过学习现有数据来 专属理财顾问、定制投资组合管理、家族办公室服务 税务和遗产规划 税务优化、遗产继承规划、慈善捐赠 私⼈银⾏服务 ⾼端信贷产品、私⼈银⾏账⼾、全球资产配置 特别投资 私募股权、对冲基⾦、房地产投资 案例：⼀家银⾏都有 哪些典型的服务？ 选择⾼价值服务，⽣成可视化价值流图 借助AI帮助⽣成价值流图，⼤⼤节省时间 ⽰例：⾼净值客⼾→ 财富管理→ 定制投资组合管理 增加信息流 信息流是对过程 的生成式AI工 具。 1. 小规模试点：从简单任务开始，逐步扩大应用范围。 2. 快速迭代优化：根据试点反馈，不断调整和优化AI工具的使用方式。 3. 创建⾼价值任务模板库： 分析过往成功案例，提炼高效沟通模式。 利用生成式AI，根据不同场景和目标受众，生成多样化的模板。 不断测试和优化模板，确保其效果和适用性。 ⽣成式AI通过定义好的提⽰词模版，帮助特定⻆⾊提效 评估资产配置 根据

Ⅱ 本报告将聚焦汽车行业“研、产、供、销、服”五大核心领域，深入分析当前汽车 行业数字化转型的现状及需求，系统梳理各领域服务商和服务产品发展现状，结合服务 商能力评价框架和转型服务典型实践案例，勾勒服务商能力发展图谱，为车企高效推进 数字化转型实践、科学评价服务商能力、快速选择合适的服务商提供参考。 然而，服务商能力评价涵盖维度广泛、需要考虑的因素众多，构建科学精准的服务 商能力评 ....................................................................................51 5.7 数字化转型典型案例.......................................................................................53 六、总结与展望. 供应链管理解决方案系统性规划的能力 供应链管理数字化应用案例及专业人员配备情况 应用软件服务 为汽车制造商供应链管理提供软件服务的情况 数据赋能能力 开展数据分析及应用的水平 提供业务模型和数据模型服务的情况 数字化手段应用能力 数字化技术融合应用水平 供应链管理领域数据的采集与分析能力 拥有业务场景的采集和分析案例的情况 表3-6 销售/服务数字化服务商实施能力评价指标及采集项

........... - 29 - 5、考核评价服务 ........................................... - 30 - 四、 中国联通全力打造全域智能城市新案例 ............. - 31 - （一） 综合建设类：福州新区数智融合智慧城市新型基础设施项目 . - 31 - （二） 数字经济类：上海市张江高科产业链运行监测平台 ........ 农业大数据、电商直播等产业应用为农业生产、物流、销售等提供显著赋能。国 际合作为全球数字治理贡献中国智慧，如苏州国际数据港聚焦数字贸易与数据跨 境流通，全面推进高水平对外开放，获得全国首批城市全域数字化转型典型案例。 - 5 - 二、人工智能技术加速发展提供转型新动力 （一）发展基础更加坚实稳固 数据资源量质齐升。2024 年我国数据生产总量达 41.06ZB,存储总量 2.09ZB。 高质量数据集加快建设，截至 中国国际大数据产业博览会上，国家数据 局发布了 104 个高质量数据集典型案例，同时启动高质量数据集建设先行先试工 作，遴选出首批 140 个先行先试项目，覆盖 25 个省份。截至 2025 年上半年，我 国 7 个数据标注基地共建设数据集 524 个，服务大模型 163 个。地方高质量数据 集建设成果显著，北京市在 2025 全球数字经济大会上发布了 19 项高质量数据集 典型案例以及 34 项资源成果，江苏省提出到 2027

中，通过客户画像与产品特征的向量化匹配，推荐转化率提升 40% 以上。 其次，在知识管理方面，模型通过持续学习机制保持知识实时 更新：  动态同步最新监管政策与行内产品手册  自动归档典型服务案例形成可复用的对话模板  支持跨 13 种业务文档的即时检索与摘要生成  维护超过 2000 个金融术语的精准解释库 第三，在风险控制层面，模型内置三重防护机制：通过意图识 别准确拦截 98 合规检查器自动拦截不符合监管要求的操作，记录完整审计轨 迹 知识管理模块整合银行内部文档系统，包括： 1. 最新版产品说明书（每日自动同步） 2. 监管政策库（更新延迟<2 小时） 3. 典型服务案例库（累计 10 万+标注样本） 4. 竞争对手分析报告（周度更新） 业务处理模块实现全自动化流程，覆盖开户、理财认购、贷款 初审等 18 项高频业务。通过 RPA 与核心系统对接，处理速度较人 后审计分析（保留完整操作日志）。对疑似欺诈行为自动触发二级 验证流程，误报率需控制在 3%以下。 培训模拟模块包含虚拟沙箱环境，可模拟 200+种客户沟通场 景，智能体通过强化学习持续优化话术策略。每月更新培训案例 库，确保应对市场变化的时效性。测试数据显示，经过 6 个月迭代 的智能体在客户满意度评分上比初期版本提升 41%。 2.1 客户咨询与应答 客户咨询与应答是银行客户经理智能体的核心功能模块，基于