......................................................................................141 6.2.2 客户满意度分析................................................................................................ 40% 基础客户经理人力投入，同时通过智能体实现客户需求分层， 使高端客户经理产能提升 25%  体验重构：基于用户画像和交互历史数据，提供动态产品推 荐，使交叉销售转化率提升 15%，客户满意度 NPS 指标提高 20 个百分点 关键业务指标量化目标如下表所示： 指标维度 基线水平 目标水平 达成周期 咨询响应速度 4 小时 ≤30 秒 Q3 业务处理准确率 82% ≥95% Q4 利率查询、产品条款解读），仅 40%涉及个性化资产配置等增值服 务。 核心痛点可归纳为以下四点： 1. 服务覆盖半径有限：单个客户经理最优服务上限为 50 名高净 值客户，但实际配置比例常超过 1:150，导致客户满意度下降 15%-20% 2. 专业知识更新滞后：新产品上线后需要平均 2 周的培训周期， 期间错失 28%的潜在销售机会 3. 合规风险管控压力：人工操作导致的合规疏漏占操作风险的 34%，主要集中在

社会责任信息日常披露 发布社会责任报告 利益相关方沟通活动 利益相关方参与机制 社会责任危机处理机制 全面风险管理 / 内控管理 全面风险管理体系 内部控制管理体系 利益相关方评价 利益相关方满意度调查 获得社会责任奖项 经济影响指标 依法运营 公平竞争 依法纳税 尊重知识产权 反腐倡廉 公司治理 三会一层 独立董事 科学决策机制 科技创新 研发投入占比 千人拥有专利数 报告 一级指标 二级指标 三级指标 人均职业健康与安全防护投入 员工休假 员工关爱 劳动纠纷 员工满意度调查 客户满意 可持续设计 产品质量 产品安全 客户服务 客户隐私保护 倡导责任消费 客户满意度调查 合作伙伴 责任采购 推进商业伙伴社会责任 供应商满意度调查 社区发展 万元产值就业数量 员工志愿者 社区投资 公益捐赠 特定群体保护 社区和公益奖项 生态工业园区建设具体定量指标 6 性能指标 一级指标 具体表现指标要求 园区管理 园区管理服务 签署了入驻合同 / 园区章程 / 商业规范的入驻企业比例 入驻企业对园区所提供的服务和公共基础设施满意度 监测和风险管 理 园区管理实体对于标准所包含的各项指标应当有经常性监测并准备详 实的报告，这些指标包括以下方面：环境表现、社会表现、经济表现、 园区层面的重要风险管理 环境 管理与监控 拥有

户可以 通过在线渠道浏览和购买产品，企业可以通过自动化的订 单处理和物流管理来提供高效的服务。此外，通过在线平台 收集用户的反馈和数据，企业还可以进行更精细的市场分 析和个性化推荐，提高用户满意度和忠诚度。 4）运营数据化 将运营数据化是提高服饰时尚企业数据管理的关键一步。 通过建立数据仓库或数据湖，将不同系统和触点产生的数 据集中存储和管理起来。同时，利用数据分析工具和算法， 给谁最为合适。在门店场景中，O2O模式下的统一订单管理可能涉及 “就近、就全和就信”等原则。 一是就近原则 就近原则将货物发给离消费者最近的门店或库存点。这样可以减少运输时间和成本，提高顾客的满意度和交付效率。通过 全渠道整合，各个门店和仓库之间可以实时共享库存信息，从而快速找到最近的点进行发货。 二是就全原则 就全原则要求将货物发给能够满足订单需求的所有渠道和门店。通过统一订单管理，可以确保所有渠道都能够获取订单 征。基于 这些模型，可针对不同消费者群体实现个性化需求预测；同时根据消费者的个性化需求预测结果，进行产品推荐和定制化 服务，通过个性化营销和推荐系统，提供符合消费者需求的产品选择，提升用户体验和满意度。 2）库存管理 智能库存管理通过利用实时数据监控和供应链协同优化，实现库存的准确掌控和高效管理。 实时数据监控：利用物联网技术和传感器，在仓库和销售点 等关键节点安装传感器设备，实时监测库存量、存储条件、温

纽约开放数据网站 国际案例：韩国通过开放数据推动智 慧城市建设 韩国智慧城市建设注重积极推进公共数据的 开放，通过市政府官网和手机应用为市民提 供高品质的信息服务，建立用于大数据分析 的基础设施，目标是建立让市民满意的智慧 城市 特别实施策略包括： • 建立公共数据分类系统 • 公共数据需求调查分析 • 数据质量管理 • 市民和开发者的积极互动交流 • 支持开放数据相关活动 智慧城市：问题导向，以数据为核心 的规划公众参与平台 开源地图数据对用地功能、建筑总量、建筑 强度的估算，对建成区形态的描述；社交网络 的自然语言语义分析评价空间质量；签到数据 识别空间热点和用地性质 众包、公众参与数据 公众使用城市空间满意度调查；城市规划编 制公众意见收集 智慧设施 交通传感 城市智慧设施数据集成平台 航空、铁路班次信息对城市间关联程度、描 述城镇群形态和发育程度的描述；公交刷卡数 据对职住通勤情况、居民出行特征的描述 数据来源 应用举例 兴趣点 （ POI ） 导航地图类 POI 设施密度分析、用地功能混合度分析、多种设施相关性分析 大众点评类 POI 地块混合度、商圈密集程度、住宅配套、公共服务设施使用率与满意度 社交类数据 微博数据 签到热度分析、情绪分析、用户画像、签到曲线分析 flickr 图片数据 不同地区图像主题差异 人口热图数据 百度（景区）热 图、腾讯 LBS 、 各尺度人口分布分析、公园绿地评估、街区活力评估

慧旅游”建设的示范和标杆。 7.4.1 旅游服务的智慧 通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信 息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。 通过信息技术提升 XX 区旅游品质和体验满意度。游客在旅游 信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、旅游体验全程感受 到“智慧旅游”带来的全新服务体验。 通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传 递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，为游客带来更好的旅游 的开发特色应用；地理信息系统提供标准接口供各业务系统调用， 达到简单、快捷的在地理信息系统基础上构建业务系统的地图应用， 综合利用地理信息数据，节约建设成本、缩短建设周期，提升管理 效率与公众满意度；地理信息系统可以调用数据中心综合应用平台 的应用功能，在统一门户中实现用户的个性化调用以及与综合管理 等各类业务系统界面层的自由组装。 地理信息系统的总体结构可划分为四个层次和两个体系，四个 权益。具体功 能如下：  对 XX 区各旅行社制定的旅游行程信息进行管理，包括： 行程内容、所需时间、游玩方式等方面的管理。  对各旅行社旅游行程进行监督管理，包括：行程执行情况 游客满意度、投诉意见响应等方面的管理。 旅行社等级评定模块 旅行社等级评定模块可基于信用等级评定相关基础数据、业务 数据及信用管理采集数据，按照统一的信息标准和技术规范，依法 依规记录 XX 区各旅

监督、党建工作看板、党建管理等功能体系，帮助基层党委通过建 立统一的信息门户，让各级党组织、基层党员、流动党员协同交流， 即时沟通协作，提高党建工作运作效率，规范党建工作流程，促进 其权利和义务的有效运行，提升人民群众的满意度。 7、园区公共服务平台 建立企业服务平台，打造为企业提供服务与对外展示园区的统 一窗口，实现企业行政事项申报和园区服务信息推送一体化服务， 推动园区管理向园区服务转变。 8、智慧招商系统 监督、党建工作看板、党建管理等功能体系，帮助基层党委通过建 立统一的信息门户，让各级党组织、基层党员、流动党员协同交流， 即时沟通协作，提高党建工作运作效率，规范党建工作流程，促进 其权利和义务的有效运行，提升人民群众的满意度。 （2）功能介绍 90 经济开发区“智慧园区”项目项目建议书 1）园区机关职工党建系统 综合展示系统将园区党员和党组织相关工作或活动信息以表格、 图表的形式进行数据展现的平台。此模块主要是对党员相关信息进 该模块主要为新入住园区的企业提供入驻流程引导服务，使企 业在入住园区时能一目了然明白入驻园区的流程事宜，增加企业入 住园区前的服务满意度。 7）入驻代办 该模块主要提供企业入住园区时的一站式代办服务，企业只需 准备好相应入住所需资料即可，具体的办理入住流程操作不必再关 心，增加企业入住园区前的服务满意度，同时也为入住园区企业节 约时间用于自身企业建设。 8）物业报修 各个园区企业可以向各个园区的物业管理者提报房屋、设备、

等指标 · 一通电话解决指 标 · 首问负责指标 案例： 金融行业数智化险管控管 理 · 在线时长 · 员工事后小休时 长 · 是否入催 PD 阶段 · 逃避满意 度电话量 · 服务效能 : 外呼业务占比、产能 , ATT · 营销效能 : 额度利用率 , 额 度转换率 智能员工行为管理 自主员工行为管理 · 各异性指标 : 利用

、云计算公共服务 平台的建设和多部门集成，可以实现一站式市政服务，让市民和企事业单位足不出户就能快速 办理行政审批，提高政府服务的效率，降低运转成本，大大提高城市管理者的服务水平和城市 居民的满意度，是服务型政府建设的题中之义。 交通管理方面，采用智能交通解决方案，管理部门可以通过监控摄像头、传感器、通讯系统、导航 系统等实时了解交通状况，并进行模型预测分析，加上同其它相关部门系统的协同集成，有效 显著改进，有利打击和预防犯罪，保证城市的安全稳定。 “智慧服务“是“智慧的城市“的普惠基石。通过公共市政服务、交通管理、医疗保障、安全监管等 智慧化的城市服务手段，可以大为提升公共服务部门的行政效率和决策水平，有效提高城市 居民的满意度，真正将城市发展的成果惠及大众。 智慧的城市在中国突破 26 城市生活环境的优化有赖于社会活动与环境的有机、智慧互动 • 资源、生态矛盾对城市发展的限制与日俱增 我国城市经济发展同生

下，金融服务向个性化转型的趋势愈发显著。 AI 技术与金融业务的深度融合，使机构能够基于客户的差异化需求和特征，快速定制个性 化解决方案，在不显著增加人力及运营成本的前提下，提升服务覆盖与客户满意度。同时，依托大模型的精准分析能力，有助于金融机构 实现高效直达的营销触达，进一步赋能传统业务的拓展与转化。 ③投资者数量增长、用户基数提升，投融资需求提升，市场交投活跃促 进存量业务边际增长率

��%，优先选择节能环保产品。东方证券的治理效能获 三 PAGE 22 上海ESG发展报告 ���� 市场认可：连续四年入选恒生A股可持续发展指数，合 规审查与供应商反腐败覆盖率均达���%，客户满意度 ��.�%。����年东方证券承办上海金融业联合会“ESG 最佳实践企业参访”首站活动，彰显行业标杆地位。 上海杨浦同济科技园有限公司是一家依托同济大学 的国家级科技企业科技园。公司坚持科创孵化，推动高 绿色投融资支持等多个领域的完整服务体系。在ESG 战略咨询、数据监测与分析、服务特色等方面，上海 第三方ESG咨询服务机构凭借专业的团队和丰富经验、 创新的服务模式以及定制化的解决方案获得客户的认 可，在良好的口碑和客户满意度以及本地化服务能力 方面也是非常重要的内容。（见图�.�） 数据与AI驱动：ESG服务的平台化 升级 技术进步正成为推动上海ESG服务效率与质量跃 迁的 资料来源：安永华明会计师事务所（特殊普通合伙） 图�.� 第三方机构客户ESG服务特色和优势 专业的团队和丰富的经验 创新的服务模式和方法 相关专业资质 广泛的行业资源和合作伙伴 定制化的解决方案 良好的口碑和客户满意度 本地化服务能力 国际标准对接经验 资料来源：安永华明会计师事务所（特殊普通合伙） 服务占比 ���% ���% ��% ��% ��% ��% �% ���% ���% ���%