案例三：交通银行数字人 1.案例背景 随着人工智能等先进技术的不断发展，数字技术对金融 机构的影响正在不断深入，正是在数字经济蓬勃发展的大背 景下，交通银行积极探索应用 3D 数字人，逐步丰富服务场 景，构建客户经理、客户服务经理、远程视频座席、数字人 “四位一体”服务模式。 48 2.解决方案 交通银行在数字人技术应用起步较早，先后推出数字员 工姣姣和小姣，整体基于交行的 AI 算法模型技术，整合多

流程的自动化，此举有助于减少错误，并使他们能够专注提供客户服务。这不仅提高 了工作效率，还减轻了因重复性、手动工作导致的精神疲劳。 人工智能工具还可以为员工提供实时洞察信息和决策帮助。人工智能驱动的仪表板为 客户经理和呼叫中心话务员提供了个性化的客户信息，如财务目标或近期查询，从而 帮助他们与客户开展更有价值和效果的互动。此外，预测分析能够帮助员工预见客户 需求，从而积极主动联系客户并提供量身定制的解决方案。