2 | 2025 爱分析·流程智能化应用实践报告 报告编委 报告指导人 张扬 爱分析 联合创始人&首席分析师 外部专家 张杜丽 蓝凌 副总裁 3 | 2025 爱分析·流程智能化应用实践报告 特别鸣谢 4 | | 2025 爱分析·流程智能化应用实践报告 目录 1. 报告综述! " 2. 落地实践! # 案例: 蓝凌助力中集集团，以智能 BPM 平台重塑流程管理新范式! $$ 3. 结语! $# 关于爱分析! %& 产品服务! %$ 法律声明! %% 5 | 2025 爱分析·流程智能化应用实践报告 报告综述 | 2025 爱分析 · 流程智能化实践报告 6 1. 报告综述 2025 年伊始，推理模型的崛起与 AI Agent 的再度火爆，使得流程智能化领域迎来新的突破机 会。金融、零售、制造等诸多企业在部署 DeepSeek 大模型之后，都在积极探索企业内部的流程 重构与效率提升场景。 企业探索流程智能化，一方面是为了在疲弱的宏观经济形势下取得成本优势，另一方面也是为了在

预计5G换机潮2020年到来并持续5年 4G阶段 Pre-4G期 4G导入期 4G替换期 4G成熟期 时间节点 2013年 2014年 2015~2016年 2017年~2018年 中国移动4G基站数 8万站 72万站 151万站 >200万站 中国移动4G用户渗透率 0% 0%→10% 10%→65% 65%→76% 4G机型占比 0%→10% 10%→70% 70%→95% 95% 国内智能手机渗透率 传统基站滤波器/天线：公司通信业务客户包括华为、诺基亚、爱 立信等主要通讯设备厂商，17年基站滤波器切入华为，并成为其 主要供应商。 介质滤波器：介质滤波器将是5G基站滤波器主流，公司17年收购 介质滤波器厂商艾福电子70%股权，艾福电子是全球主要介质滤 波器供应商之一，目前订单已处于爆发式增长阶段。 通信PCB 通讯PCB：Multek通讯板营收占比约40%，客户覆盖诺基亚、爱 立信、思科等全球顶尖通讯设备厂商，5G将带动通讯板用量和价 oint统计，2017年双摄渗透率超20%，预计2018年7月双摄渗透率达42%。 2018年为三摄元年，2019年能见度有望大幅提升。双摄仍然无法做到各项性能兼顾，三摄为改进方向。2018年少 数旗舰机型搭载三摄，2019年能见度将大幅提升。HOVM旗舰机将加速导入后置三摄。 2017-2018年各品牌双摄渗透率 52.68% 41.89% 35.04% 22.55% 16.75%

的产品。 人脸识别 车牌识别 商品识别 证件识别 人证核验 物体识别 缺陷检测 …… 硬件 产品 软件 产品 AI相机、面板机、 门控机、传感器 等端侧设备 与 设 备 、 数 据 融 合 的 视 觉 算 法平台产品等 ✓ 代表厂商：华为、商汤科技、云从科技、海康科技、创新奇智等，市场格局相对稳定。 ✓ 作为AI视觉产品的先锋者，AI图像视频分析产品率先落地于安防、金融、医疗及工业等领域，以To 更多单功能点付费的可能性。 AI时代浪潮对B端与C端的产品生态格局带来影响，用户市场载体与流量时 长分布发生改变，如网站浏览时长变短，用户转向AI搜索等AI原生应用。 B端客户在采购产品时看重ROI，ROI是推进企业数智化转型的重要衡 量指标。大模型加持下，AI产品质效得到显著提升，采用新商业模式- 按产品效果付费，客户只需为成功效果买单，可有效提升其采购意愿。 AI取代 更多人力 基于用户数量的 订阅制收入减少 资限制等信息，且严格遵守版权产权保护、运营合 法合规等监管要求 PMF：产品市场匹配度，产品方向 GTM：市场策略，SEO营销、SEM营销、KOL等 Minimax-Hailuo AI 爱诗科技-PixVerse Minimax-Talkie 本地配置 字节跳动-Gauth HeyGen-HeyGen 字节跳动-Capcut 快手-KLING 稿定-insMind 万兴-Media

的产品。 人脸识别 车牌识别 商品识别 证件识别 人证核验 物体识别 缺陷检测 …… 硬件 产品 软件 产品 AI相机、面板机、 门控机、传感器 等端侧设备 与 设 备 、 数 据 融 合 的 视 觉 算 法平台产品等 ✓ 代表厂商：华为、商汤科技、云从科技、海康科技、创新奇智等，市场格局相对稳定。 ✓ 作为AI视觉产品的先锋者，AI图像视频分析产品率先落地于安防、金融、医疗及工业等领域，以To 更多单功能点付费的可能性。 AI时代浪潮对B端与C端的产品生态格局带来影响，用户市场载体与流量时 长分布发生改变，如网站浏览时长变短，用户转向AI搜索等AI原生应用。 B端客户在采购产品时看重ROI，ROI是推进企业数智化转型的重要衡 量指标。大模型加持下，AI产品质效得到显著提升，采用新商业模式- 按产品效果付费，客户只需为成功效果买单，可有效提升其采购意愿。 AI取代 更多人力 基于用户数量的 订阅制收入减少 资限制等信息，且严格遵守版权产权保护、运营合 法合规等监管要求 PMF：产品市场匹配度，产品方向 GTM：市场策略，SEO营销、SEM营销、KOL等 Minimax-Hailuo AI 爱诗科技-PixVerse Minimax-Talkie 本地配置 字节跳动-Gauth HeyGen-HeyGen 字节跳动-Capcut 快手-KLING 稿定-insMind 万兴-Media

为AV以每⼩时70英⾥的 速度⾏驶⽽⽆需监督存在很⾼⻛险，导致监管批准进展缓慢是可以理解的。现在这 ⼀情况正在改变。Waymo每周进⾏10万次AV乘⻋。其他试验和批准也正在进⾏中 ，有机会减少死亡⼈数（每年有140万⼈死于⻋祸），增加⽆法驾驶的⼈的出⾏机 会，以及解放⼈们的时间。我们的分析指出到2050年估计将有18亿辆AV。 AV⽬前⾮常昂贵。在价格和⻛险谱的另⼀端，AI智能机器⼈吸尘器已经在美国的20 环 境更详细的理解。 ⼀种这样的技术是光探测与测距（LIDAR），在过去⼗年中费⽤⼤幅降低，使其 更易于⽤于机器⼈技术。 LIDAR使机器⼈能够进⾏实时物体识别和导航，处理三 维信号的速度是⼈类的数⼗倍。 3. 灵巧性 机器⼈发展受到⼀个被称为莫拉维克悖论的现象的制约——即“相对容易让计算机表 现出成年⼈的智⼒⽔平，例如在智⼒测试或下棋⽅⾯表现出⾊，但在感知和移动能⼒ ⽅⾯很难乃⾄不可能赋予它们⼀岁孩⼦的技能”。 ，这⼀标准⾼于⼈类驾驶员的标准 。这导致了⼀个“先有鸡还是先有蛋”的局⾯，需要更多⾥程来产⽣数据、证据 和信⼼。虽然需要更多的证据来允许更多的AV上路，但似乎已经达到了⼀个转折 点，鉴于所驾驶的⾥程数和速度。  AV的责任和保险法律框架需要时间。还存在来⾃软件更新失败、数据泄露或⽹ 络攻击的⻛险。被⿊客攻击的AV可能被⽤作武器的前景仍将令⼈担忧。保护主 义、市场集中担忧以及失业司机的抵制也可能上升。

.............................................................................. 1 一、大模型赋能政务热线：从数字化到数智化跃迁.......................................................2 （一）政务热线的发展历程.......................... 在政务热线及其他政务场景中的应用现状与成效， 分析了其技术优势与面临的挑战，期望通过深入观察与研究，为政务热线的智能 化升级、数智化发展提供经验，推动“人工智能技术+政务热线”应用实践的持 续创新与深入发展，助力构建高效、智能、便民的政务服务新模式。 2 一、大模型赋能政务热线：从数字化到数智化跃迁 国务院《关于加强数字政府建设的指导意见》（国发[2022]14 号）强调“要 主动适应经济社会数字化 征，表现为多条热线沟通、一个总台受理、处置多种事项，或者是一条热线沟通、 一个总台受理、处置复合事项。此外，随着大数据分析技术的成熟，政务热线数 据背后的社会价值开始得到重视，并用以发现社会问题，辅助政府科学决策。其 “用数认知、循数决策、依数施策”的特征明显地区别于信息化阶段，并演化为 政务热线系统的深层本能和基础能力。 三是智能化升级阶段。当前，人工智能在社会各领域的日益深入，对国家与

.............................................................................. 1 一、大模型赋能政务热线：从数字化到数智化跃迁.......................................................2 （一）政务热线的发展历程.......................... 在政务热线及其他政务场景中的应用现状与成效， 分析了其技术优势与面临的挑战，期望通过深入观察与研究，为政务热线的智能 化升级、数智化发展提供经验，推动“人工智能技术+政务热线”应用实践的持 续创新与深入发展，助力构建高效、智能、便民的政务服务新模式。 2 一、大模型赋能政务热线：从数字化到数智化跃迁 国务院《关于加强数字政府建设的指导意见》（国发[2022]14 号）强调“要 主动适应经济社会数字化 征，表现为多条热线沟通、一个总台受理、处置多种事项，或者是一条热线沟通、 一个总台受理、处置复合事项。此外，随着大数据分析技术的成熟，政务热线数 据背后的社会价值开始得到重视，并用以发现社会问题，辅助政府科学决策。其 “用数认知、循数决策、依数施策”的特征明显地区别于信息化阶段，并演化为 政务热线系统的深层本能和基础能力。 三是智能化升级阶段。当前，人工智能在社会各领域的日益深入，对国家与

个随机噪声信号作为输入，并将其映射到数据空间中。 判别器：判别器的任务是识别输入数据是来自真实数据 集还是生成器。通过这种方式，判别器指导生成器产生越来 越逼真的数据。 GAN 的训练过程涉及到不断调整生成器和判别器的参 数，使得生成器能够产生越来越难以被判别器区分的数据， 而判别器则变得越来越擅长识别真伪。这个过程最终导致生 成器能够产生高质量的假数据。 （2） 变分自编码（Variational AutoEncoder，VAE） 散度。这种方法不仅促使模型学习有效的数据表示，还保证 7 了潜在空间的平滑性，使得我们可以通过在潜在空间中采样 来生成新的数据点。 4.建模技术 建模技术是将物理世界中的对象、过程或系统转化为数 学模型或计算机模型，为数字孪生提供一个虚拟的“骨架”。 几何建模是最基础的一环，通过 CAD 计算机辅助设计软件创 建物体的几何形状及物体间行为框架，通过一系列可变参数 控制模型。针对复杂场景，可基于点云的建模技术通过 Delaunay 三角剖分或泊松重建。 此外，动态建模技术，专注于捕捉和表示系统的动态行为， 常见用于表达逻辑流程和状态转换的状态机建模，用来模拟 并发事件和资源分配问题的 Petri 网建模等。建模技术为数 字孪生提供了坚实的理论和技术支撑，正向着更加自动化、 智能化的方向不断发展。 5.感知类技术 感知类技术包括常见的物联网 IoT、射频识别 RFID、计 算机视觉和声波雷达等。IoT（Internet

虚拟机CVM 容器平台TCS 云原生存储 块存储CBS 对象存储COS 文件存储CFS 云原生网络 私有网络VPC 路由网关 数 据 库 TDSQL Mongo DB Redis 中 间 件 CKAFKA ROCKETMQ ES 大 数 据 SPARK/FLINK CLICKHOUSE HBASE/HIVE /HDFS 人 工 智 能 大模型 TI平台 知识引擎 腾讯Ti平台 AI图像识别 安装巡检管理 • 整体安装质量不达预期 • 人力成本控制刚需 安全和质量检查 • 报装审核等待时间长 • 审核细致度低 报装和审核 50张 每套图片数 2000套 每天报装数 5分钟 每套审核时间 70% 标准巡检覆盖比 40% 实际巡检覆盖比 节约综合人力成本 降低隐形成本风险 车辆事故、车辆违章、人员安全 云边协同的智能运维方案帮助新能源场站实现无人运维，智能运维 任务管理子系统 数据存储及计算 任 务 调 度 异 常 上 报 监视数据 推理结果 数 据 上 传 算 法 下 发 智能运检系统 AI创新中心 算法模型库 第三方算法 模型 模 型 训 练 Tencent AI 边缘版 ⋯ 标 准 化 场 站 2 标 准 化 场 站 N 数 据 采 集 公有云丰富的技术能力帮助企业建立分布式智能通用电池/充电桩运营系统 SaaS生态

89.20% 80.31% 84.70% 84.70% 85.70% 84.70% 网 络 数 据 查 询 分 析 语 义 连 贯 性 网 络 数 据 查 询 分 析 准 确 性 网 络 数 据 查 询 分 析 完 整 性 网 络 数 据 查 询 分 析 识 别 率 网 络 数 据 查 询 分 析 语 义 一 致 性 ���研������ DeepSeek R1 DeepSeek 78% 97.90% 94.40% 80.81% 80.81% 80.81% 70.00% 76.90% 70.00% 网 络 数 据 查 询 分 析 意 图 识 别 准 确 率 网 络 数 据 查 询 分 析 提 取 准 确 率 网 络 数 据 查 询 分 析 覆 盖 范 围 ���研������ DeepSeek R1 DeepSeek V3 模型C 模型D 模型E