盖智能光伏，数据中心能源及关键供电等多个产业，收到了近 3,000 份有效反馈，分产业分 区域形成近 30 份调研报告，帮助华为数字能源深入理解客户需求和期望，识别真正差距并 驱动业务进步。 我们设立 400 客户回访热线，建立客户回访机制，对问题进行追溯并及时闭环，2024 年共 答复并处理客户及伙伴问题数目约 78 万件。报告期内，华为数字能源聚焦价值客户开展“暖 阳”专项行动，以专项会议、例行会议、工作坊等形式与客户恳谈，累计 为力求快速回应客户需求，我们有针对性地设置服务组 织和平台，并安排技术人员及时、高效解决售后问题， 要求面向不同产品与客户群体快速响应，及时满足客户 需求。 我们建立了畅通的沟通渠道，通过官方网站、400服务热线、 电子邮件、直销团队及伙伴体系等多种方式，收集客户反 馈与意见，不断总结提升，针对不同客户群体与经销商管 理模式，持续完善客户投诉处理流程，确保客户投诉得到 及时且高效的回应与处理。 3 华为数字能源建立了有效的员工沟通机制，通过经理人反馈计划（MFP）、组织气氛调查、 主管开放日（Open Day）等多种方式和途径，倾听员工的心声和诉求并积极响应。同时， 员工还可以通过道德遵从委员会（CEC）投诉邮箱、人事服务热线等进行相关问题的投诉、 举报和求助。我们对举报人信息严格保密，绝不允许任何人对举报者进行威胁或打击报复。 作为一家国际化公司，华为数字能源重视员工的多样性，致力于建立一个包容和机会平等 的工作环境。截至

智慧水务的基础 … SCADA 系统（数据采集与监视控制系统）它可以远程监控和控制整个 或部分系统，通过对信息的处理及时生成警报、报告、图表或其他对 操作和维护有重要意义的相关信息客户服务平台：报装、表务、热线、 DMA （独立计量分区）：利用水表 (Metered) 和阀门的方式将一个完整的供 水管网区域（ Area ）分成若干的独立小 分区（ District ）。 SMS ( 智能计量系统 )