50% 53% 63% 68% 82% 降低用工合规风险 把控人力资源服务质量 提高人力资源服务的专业性 支持集团对各业务单元的管控 支持战略性人力资源管理 优化员工体验和提高满意度 优化人力资源服务和管理流程 降低人力资源服务成本 推进人力资源数字化转型 我们结合对多位 HR 的访谈与文献研究，将各行各业不同性质的大型企业共同 的 关注点设置为问题的选项，随后通过调研问卷确定每个要点被普遍看重的程 可以结构化的员工数据占比  被纳入联动分析的人力数据占比  可以可视化呈现的人力数据及相关分析结果占比 数字化水平  服务响应时间  问题被一次性解决的比例  服务和功能的使用率  员工对关键服务、场景的满意度  员工对工作体验的总体评价 服务质量  运营成本  人员服务比 运营成本 某汽车制造业央企 2018 年开始推进人事共享服务建设和人力资源“三支柱”转型，确定了“效率倍增、成本减半、规范达标、客户点赞”的方针。 比例（准确性） 2 个维度评价 HRSSC 的服 务质量。 这些是员工感受最直接的方面，也是优 化员工体验 的关键。 接下来被普遍看重的是 HRSSC 服务和功能的使 用 率，以及员工对关键服务、场景的满意度。这 2 类 指标可以用于评价具体的服务和功能设计。员 工对 工作体验的总体评价也被超过一半的企业看 重。 企业评价 HRSSC 服务质量的主要维度 佩信集团 团 佩信集团 佩信集团

...................................................................................112 6.2.2 患者体验与满意度的提升............................................................................................... 排班和资源调度。通过分析历史就诊数据和患者的预约情 况，DeepSeek 可以预测门诊量和手术需求，从而合理安排医护人 员的工作时间和资源分配。这种智能化的管理方式不仅提高了医院 的工作效率，还减少了患者等待时间，提升了医疗服务的满意度。 总结来说，DeepSeek 技术在医疗健康领域的应用场景涵盖了 电子健康记录管理、医学影像分析、智能药物研发、远程医疗和健 康监测以及医疗资源优化等多个方面。其强大的数据处理和分析能 性能优化：针对高负载场景进行压力测试，优化系统架构和资 源配置，确保系统在高并发情况下依然保持稳定运行。  用户体验改进：通过用户反馈和行为分析，优化界面设计和交 互流程，提升医护人员的使用效率和满意度。 此外，制定系统更新计划时应考虑以下因素：更新频率、兼容 性测试、回滚方案等。建议采用滚动更新的方式，将更新分为多个 阶段，在每个阶段完成后进行全面测试，确保新功能的稳定性和兼 容性。同

六大价值为效果验证 400 余条能力指标梳理、定位自身数字化转型发展阶段， 对下一步发展方向和路径给出详细指引 业务 创新 效益 提升 风控 最优 智能 敏捷 客户 满意 质量 保障 13 • 与传统基础设施相比，企业 IT 数字化在基础架构、平台、数据、运营、管理和安全风险方面展现出不同的能力特征，其 核心是建设以客户为中心的综合能力体系。 • 研运一体化、敏捷化 风控最优 • 风险系数匹配业务需求 • 业务问题改进、运行情况、 性能分析、问题主动感知 客户满意 户 满 意 • 开发部门 • 业务部门 • 财务等部门满意 度 质量保障 • 高可用性、 • SLA 达成率 IT 部门参与业务创新的程度和 对 业务价值提升带来的促进作 用 业务 支撑类 数字化能力和运营效果成熟度模型》 IOMM 和面向赋能者的《数字化可信服务能力要求》 系列标准作为企业数字化转型过程 中 ZTE 中兴 J DT 京东科技 • 首次提出 I 部门价值衡量体系 • IT 部门满意度平均提升 50% • 通过效益成本测算，有效提升 IT 投入产出 比 的标尺和指南，通过评估为企业带来能力、价值和服务上的提升。 能力上

移网用户感知主动提升Copilot：打造感知满意度优化助手，构建用户体验感知量化评估 模型，智能预警低感知用户，感知异常网络问题根因智能诊断定位，面向感知洼地对话式生成 无线网络优化方案，实现用户感知保障体系变被动为主动，提升用户业务感知体验。该Copilot 可帮助一线快速按需定位高价值任务，提升复杂问题根因定位准确度，实现用户感知保障体系 变被动为主动。感知满意度评估准确率>70%。 大客户 产品（智能政企精品网、 云联网）业务解决方案及网络交付方案智能生成，解决用户差异化需求和资源核查分配复杂带 来的交付效率问题，业务交付效率提升30%。 l 解决投诉提升客户满意度价值流 解决投诉提升客户满意度价值流通过接受客户投诉、诊断识别投诉根因、制定恢复方案、 方案执行等价值阶段的生产活动，来降低客户投诉重复率，提升客户体验。中国联通针对该价 值流构建1个智能体。 智能移网 接前科学决策、割接中高效调度、割接后安全保障。 33 图15 传输网智能割接示意图 影响分析：通过割接的光缆段分析影响的传输段、传输系统及业务电路，提前知会相关人 员，避免因割接影响业务导致用户满意度下降。 冲突检测：在方案制定、批复以及执行前，自动检测当前存在的冲突信息，及时规避有可 能引起高风险的割接操作，保证网络稳定。 智能排期：通过智能化能力，自动制定排期策略，计算最优排期计划，输出排期方案，极

在此背景下，珠宝品牌的数字化转型不仅限于销售渠道的变革，更涉及运营模式、品牌 传播和用户体验的全面升级。数字化手段不仅可以帮助品牌实时了解消费者的需求，还 能通过数据分析优化运营策略，提升用户的满意度和忠诚度。随着Z世代的购买力逐渐 增强，品牌如何通过数字化转型实现与消费者的深度互动，已成为决定市场成功的关键 因素。 03 珠宝行业营销数字化发展趋势 9 珠宝行业消费分析及Z世代的崛起 专业技术人员的依赖，使 业务团队能更高效地创新，快速产出业务成果。 · 应用层：通过多样的分析模型将收集的用户日常购买行为数据，构建360度精准画像， 实现对用户偏好、用户路径、用户行为、用户满意度等方面的监控和分析。不仅可以帮 助品牌及时优化产品、迭代运营策略，从而实现精准营销及提升用户体验的业务价值。 14 数据层 在数据层面，GrowingIO 的数据运营管理平台展现出卓越的数据整合与处理能力。其 的流量质量，调整推广预算的分配。通过用户流转分析： 全面追踪客户从浏览到售后的 全生命周期行为，发现潜在的运营突破点，优化用户体验。 通过增长分析模块，珠宝企业能够实现从用户洞察到业务优化的全链路数据赋能，提升 客户满意度，驱动销售增长，为智能运营的进一步深化奠定基础。 基于增长分析的成果，智能运营平台进一步为珠宝行业提供了全面的精细化会员运营解 决方案，覆盖从数据洞察、运营策略设计到活动执行及结果复盘的完整闭环，帮助企业

招聘典型案例分析 AI + 招聘 = 精准触达、及时回应、俘获“芳心” 企业招聘管理中 AI 赋能效果 尚未评估 24.6% 尚未评估不理想，没有达到预期 5.3% 非常满意，超出预期 5.3% 完全符合预期 7.0% 还行，基本达到预期 57.9% 21 CHAPTER 2 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 2.0 微信招聘平台，精准触达候选人：面对大量的蓝 训练师会对机器人问答质量进行定期巡检调优。 2.4 薪酬管理 AI+ 薪酬，业务融合由表及里、层层深入 薪酬管理在企业经营中至关重要，不仅对公司的财务健康、运营效率有直接影响，同时还与员工体验水平、 幸福度、忠诚度和满意度等息息相关。特别是在人才竞争越来越激烈的背景下，具有竞争力水平的薪酬成为企 业吸引优秀人才的关键因素之一，同时也成为激活员工效能、促进员工创造力与积极性的重要手段。 由此，制定一套行之有效的薪 勤排班管理需要确保每个岗位在需要时有合适数 量的人员在岗，避免因人员不足或过剩导致的生产停滞或服务不到位等情况。除此之外，考勤排班管理还涉及 请假、加班、算薪等多方面，事关资源配置、员工积极性及满意度、人力成本管控等多方面。 根据《白皮书 1.0》中相关研究成果，AI 在考勤排班中的应用按普及程度由高到低，排在首位的是生物识别、智 能排版系统次之，风险预警与智能排班并列第三。 相较于此，本次调数据发现，企业借助

届三中全会。 第四阶段：以客户为中心的闭环质量管理体系 • 日本的卡诺博士（ Noriaki Kano ）定义了三个层次的用户需求：基本型 需 求、期望型需求和兴奋型需求，他是第一个将满意与不满意标准引 入质量管理领域的质量管理大师。 • 这就要求要基础质量零缺陷之外，要更加重视用户的体验。也正因为这个 以客户为中心的闭环质量管理体系，使得华为在 2016 年 3 月份获得了 “中

潜在客户并回答客 户问题，以提高销 售漏斗上层的转化 率。 1 更多的 个性化内容 利用人工智能提供 更好的个性化体验， 例如通过使用满意 度高的和优化的定 价来加速购买决策 过程。 2 更好的用户 体验 使用人工智能进行 自动化验证和用户 引导，以降低成本、 提高客户满意度并 加快实现获利。 3 增强用户 隐私保护 使用人工智能增强 客户隐私、安全和 优化自助服务支持， 并预测潜在问题， 例如欺诈活动。 数据，实现预测性 洞见和规划，生成 战略性供应链场景， 以便做出明智的、 适应性强的决策。 1 分布式 订单履约 人工智能在订单履 约中的使用通过实 时分析优化了分拣、 包装和交付路线， 提高了效率和客户 满意度。 2 人工智能强 化质量管理 人工智能的使用彻 底改变了质量控制， 实现了文件处理自 动化，并促进了实 时异常检测，从而 提高了效率和产品 可靠性。 3 AI强化的供 应链可见性 使用人工智能驱动 迎信息。回答新员 工所遇到的常见问 题，并提供政策、 程序和福利方面的 指导。 1 加强 员工学习 在有需要时，利用 人工智能开发有吸 引力的个性化学习 课程。个性化的职 业发展建议可以提 高员工满意度和工 作投入度。 2 提升 招聘体验 创建符合企业战略 目标的定制职位描 述。根据职位角色 和要求生成筛查问 卷和面试指南。 3 以人为本的 员工支持 及时反馈、有同理 心地对待员工（或

施并提升员工体验。该平台通过自动化操作实现持久修复，标准化接口则可与企业系统 无缝集成。 通过每月执行 460 万次数据摩擦修复，HP 员工体验平台显著提升员工生产力和参与度。 企业受益于降低的 IT 成本、提升的员工满意度并优化的数字体验，使 HP 在工作场所转 型领域处于领先地位。 Known，云端迁移的商业价值，2025 如何估算商业价值 为了初步了解云迁移如何通过提升团队生产 力释放商业价值，我们建议参阅 最新发布的研究报告中的以下关键绩效指标 (KPI)： 要准确量化预期获得的敏捷性价值，关键在于分析部署频率、数字化项目周期或交付周期以 及该等指标对业务的实际影响。与此同时，还需考虑创新水平提升、客户满意度改善及竞争 优势增强等定性因素。 价值支柱 5 改善可持续性 埃森哲，迁移到亚马逊云科技如何降低碳排放，2024 实施可持续的 IT 运营 在人工智能驱动业务的时代，企业 IT 运营 的商业价值与可持续发展影响力将大幅提

检查检验结果、缴纳费用等功 能，提高就医效率。同时，智 慧医院还可以根据患者的病情 和需求，为患者提供个性化的 健康管理方案和康复指导。 通过大数据分析等技术应用， 对医院的运营数据、医疗质量 数据、患者满意度数据等进行 深入挖掘和分析，为医院的管 理者提供科学化的决策支持。 例如，通过分析患者的就医行 为和疾病谱，优化医院的科室 布局和服务流程；通过评估医 疗质量指标，发现医疗过程中 的问题和风险，及时改进。 医 疗资源进行有效分配，线上医疗服务可以覆盖包括预约挂号、会诊、购药、查验检查等诊前、中、后全流程。便捷高效的线上线下一体 化诊疗服务模式，丰富了患者就诊的渠道，提高了医生的诊疗效率和患者的就诊满意度。 线下为主 → 线上线下协同 02 随着人工智能的发展，基于数据分析和模拟来提供决策建议，减少人为的不确定性，可以提高诊断治疗的准确率和效率。通过深度学习 模型，人工智能可以分析大量的医学 2025中国智慧医院白皮书 China Smart Hospital White Paper ② 医务管理在线化，驱动诊疗服务提质增速 集成多业务系统，用低代码搭建应用，让医务工作更高效、更满意。 HIS等集成：与医院HIS系统无缝集成，可进一步 优化病患挂号、就诊、检查、治疗到收费等一系 列医疗服务流程，推动医院内部行政管理和业务 流程自动化。 移动会诊：通过手机端打开医院HIS信息管理系统，