作，数据的缺失和 集成能力的不足 使得流程整体的 效率有较大的提 升空间 （1）企业全部业 务通过信息技术 实现智能化的控 制和优化 （2）企业的业务 流程可以基于数 字服务，包括移 动、社交、云和机 器人的使用进行 重构，从而推动共 享服务，提升组织 内部和外部客户 参与度、忠诚度、 服务交付和效率 （1）企业实现以 数据沉淀和业务 效率提升为导向 的业务流程优化 与重构，重点对在 线无法取得数据 工具体系化地收 集和管理数据 （1）通过数字化 模拟测试平台，测 试流程和策略的 影响范围和业务 结果 （2）具有完整的 商业模型系统构 建和模拟能力 （1）通过数字孪 生等方式，应用机 器学习等工具进 行虚拟测试训练 （2）建立体系化、 整合的数据体系 （3）具有完善的 数据中台和分析 平台 实现模拟平台的 工具化、游戏化、 社交化，形成对外 赋能能力 营销与服务 营销 （1）建立了完善 的售后服务管理 数字化平台 （2）建立协同问 题处理机制，以敏 捷的方式处理问 题 （1）整合生态资 源，采用技术手段 优化客户服务流 程，提高服务效 率，例如：语音机 器人等 （2）采用技术手 段支持客户关怀 自动化 客户管理 客户管理能力集包括客户洞察、客户成长2项能力指标。 8.4.1 客户洞察 客户洞察能力指标包括数字化客户信息管理、客户价值衡量2个评估维度。

................................................................................- 18 - 6.4 控制机房和服务器...................................................................................- 18 - 6.5 信息应用终端 智慧工地基础设施 infrastructure of intelligent construction sites 收集、传输、处理、显示数据和信息的硬件设施与软件系统，包括各类传 感器、自动识别装置、网关、路由器、服务器、显示屏、集成设施等设备，以 及数据库管理系统、操作系统等。 3.1.4 建筑信息模型（BIM）building information modeling 在建设工程及设施全 带宽应满足传输需求。 6.3.3 通信网络信号应全面覆盖信息采集设备装置点。 6.4 控制机房和服务器 6.4.1 控制机房和服务器应设置集中放置区域，强弱电分离，防止干扰。 6.4.2 设备集中放置区域应配置不间断电源，并具备为区域内所有设备提供不少于 2 小时持续供电的能力。 6.4.3 服务器配置应按项目智慧工地使用需求进行。 6.5 信息应用终端 6.5.1 固定终端设备应具有现场综合信息处理功能。

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