和任务调度的数 字化 组织的部分业务 实现资源分配和 任务调度的数字 化 组织的全部业务 实现资源分配和 任务调度的数字 化 组织基于数据分 析模型或数字孪 生技术，通过对业 务运营过程的关 键数据的实时仿 真与动态监测，实 现资源和任务调 度的持续优化，带 来生态创新 7.2.3 业务数据运营 业务数据运营能力指标包括数据运营策略、运营指标优化2个评估维度。 表 16 业务数据运营能力发展等级要求 采用数字化技术 保障信息安全，提 升管理效率，进行 全局推广应用 组织基于多层级 的互联网安全防 护体系，建立信息 安全管理体系，保 障关键业务数据 的安全 （1）组织采用数 字化技术实现相 关信息系统及数 据不被破坏、更 改、泄露，确保系 统连续可靠地运 行，包括软件安 全、设备信息安 全、网络信息安 全、数据安全和信 息安全防护 （2）组织基于信 息安全审计平台， 采用安全可控的 软件、系统和设 L6 T/CAICI XXXX—XXXX 24 客户体验 设计与创 新 是否能够有 效地整合内 外部资源， 持续创造并 实现良好的 用户体验？ （1）收到客户体 验问题反馈后，相 关职能部门讨论 解决方案 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据， 以及管理业务过 程 （1）建立多个客 户体验问题收集 渠道，定期组织专 项会议讨论 （2）在流程设计、

化的一类业务场景(3. 7)。 注:数字场景、知识场景、智能场景都属于数字化(的)业务场景。 3. 9 知识场景 knowledgescenario 基于相关知识 模 型 (3. 5)实 现 关 键 业 务 个 性 化 按 需 响 应、按 需 协 同、按 需 优 化 的 一 类 业 务 场 景(3. 7)。 3. 10 智能场景 intelligentscenario 基于相关智能模型(3 现的需求、数据开发利 用的需求,也要明确这些需求之间的相互关系及其实施路径、关键环节、突破口和切入点。 系统性解决方案的策划应明确必要的支持条件和资源需求,以及其实施过程的责任人、参与人、相 关方职责、方法和进度要求等。 6. 6. 3 系统性解决方案的实施 企业应依据策划的系统性解决方案,以业务流程为牵引,有序开展业务流程梳理与优化,协同推进 相关职能职责调整、技术方案的制定与获取、数据的开发利用等。 基于信息模型实现业务规范化运行与可管可控(业务制度化、 制度流程化、流程表单化、表单电子化); 3 2 GB/T45341—2025 c) 信息系统集成,即通过各类技术集成方式(接口、协议等)将异构系统的软硬件、信息和功能关 联集成,基于信息模型,实现跨应用系统的数据共享交换、业务流程贯通、业务规范化运行与可 管可控(业务制度化、制度流程化、流程表单化、表单电子化); d) 数据驱动,即基于对业务场景相关主体、客体

吴 霄 李俊淞 欧卫东 曾小兵 朱晟亿 刘刚海 滕 达 李 贝 李文武 贾家银 龚明锌 南 林 李广俊 杨文琦 程 静 李铁军 周群辉 主要审查人员：李关寿 敬世红 王庆珍 张绪进 陈 轩 邱 娟 郭良久 吴清高 吕 忠 吴逸飞 参 加 人 员：钟 达 杨 洁 李睿哲 祝 君 冯江鹏 董 怡