即实现覆盖生产全过程、作业全场景、运营管理各项活动的信息安全动态 监测和分级分类管理等,提升信息安全防护和主动防御等能力。 A. 4 与价值创造的对象有关的能力 企业可打造与价值创造的对象有关的能力,主要包括用户服务能力等,加强售前需求定义、售中快 速响应和售后延伸服务等全链条用户服务,最大化为用户创造价值,提高用户满意度和忠诚度。 用户服务细分能力包括但不限于: a) 需求定义能力,即动态分析用户行为,基于用户画像开展个性化、场景化的用户需求分析、优化 基于用户画像开展个性化、场景化的用户需求分析、优化 与定位等能力; b) 快速响应能力,即以用户为中心构建端到端的响应网络,提升快速、动态、精准响应和满足用户 需求等能力; c) 创新服务能力,即基于售前、售中、售后等的数据共享和业务集成,创新服务场景,提升延伸服 务、跨界服务、超预期增值服务等能力。 A. 5 与价值创造的合作伙伴有关的能力 企业可打造与价值创造的合作伙伴有关的能力,主要包括生态合作能力等

（1）建立清晰的 客户问题分类和 定义标准 （2）向相关职能 部门共享客户服 务的标准和政策 （3）具有简单的 客户服务信息接 收、处理、分析和 管理工具 （1）将售后服务 政策标准化，并在 售前、售中、售后 的各个触点环节 向客户展示 （2）建设了数字 化工具，体系化地 收集和管理客户 服务信息，形成了 初步的售后服务 管理系统 建立了完整的售 后服务管理系统， 基本覆盖了售后 服务的核心场景