初步的售后服务 管理系统 建立了完整的售 后服务管理系统， 基本覆盖了售后 服务的核心场景 建立了跨职能、跨 渠道、生态伙伴的 资源调用和协作 机制 （1）整合生态资 源，客户能在任何 地方和时间使用 售后服务 （2）任何客户服 务提供者能获取 实时、整合的客户 信息 基于数字 化平台的 客户需求 处理 是否具有人 工智能、IOT 等数字化工 具，提升客 户服务流程 的效率和效