A. 4 与价值创造的对象有关的能力 企业可打造与价值创造的对象有关的能力,主要包括用户服务能力等,加强售前需求定义、售中快 速响应和售后延伸服务等全链条用户服务,最大化为用户创造价值,提高用户满意度和忠诚度。 用户服务细分能力包括但不限于: a) 需求定义能力,即动态分析用户行为,基于用户画像开展个性化、场景化的用户需求分析、优化 与定位等能力; b) 快速响应能力,即以用户为中心构建端到端的响应网络 d) 服务数字化: 4 3 GB/T45341—2025 1) 基于信息系统实现营销、销售、售后、用户体验等服务活动的规范化运行、可管可控和集成 优化; 2) 实现客户服务响应速度提升、满意度提高等。 e) 管理数字化: 1) 基于信息系统实现主计划制定、产销平衡等生产管理活动的规范化运行、可管可控和集成 优化; 2) 基于信息系统实现寻源比价、采购交易、成本控制、质量管控、供应商管理等采购管理活动 实现营销、销售、售后、用户体验等主要服务活动的数据驱动、知识赋能或智能自主型动态 协同和柔性化(多样化)运行; 2) 实现销售订单、物流配送、售后等服务可视化跟踪、监测与管控; 3) 持续实现用户服务响应速度提升、用户满意度提高等。 e) 管理数字化: 1) 实现主生产计划制定、产销平衡等生产管理活动的数据驱动、知识赋能或智能自主型动态 协同和柔性化(多样化)运行; 2) 实现寻源比价、采购交易、成本控制、质

L4 L5 L6 数字化客 户信息管 理 是否具有数 字化工具， 支持实时采 集客户行为 的 细 节 信 息，建立客 户画像、标 签？ （1）定期问卷调 研获取客户偏好 信息、客户满意度 反馈 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据， 以及管理业务过 程 （1）打通用户不 同渠道、不同场景 来源的行为触点， 具体到用户 （2）具有简单的 客户信息接收、处 相一致的工作文 化，但是不积极参 与数字化变革 员工的工作和思 维方式与组织数 字化战略相一致 员工的工作和思 维方式与组织数 字化战略相一致， 并为实现组织数 字化目标做出努 力，取得令人满意 的成效 10.3.2 创新认同 创新认同能力指标包括组织在战略和文化上对创新的支持力度、创新文化的认同2个评估维度。 表52 创新认同能力发展等级要求 评估维度 问题 能力发展等级要求