态市场，通过生态系统的反馈与改进，提升面向生态的系统效率并构建韧性。 特征要求矩阵 针对能力评价指标体系中的底层指标，结合能力发展等级的对应要求，形成特征要求矩阵。为便于 理解，本文从能力评价指标体系的叙述角度，展开具体能力发展等级要求，从而横向展开特征要求矩阵， 详见6-13章。其中“-”，表示该评估维度在该能力等级下，无具体要求。 6 产品发展能力类 产品发展能力类衡量组织产品生命周期管理与运 （1）通过用户 ID 拉通，构建用户的 360 度全景视图， 根据行为、消费等 偏好进行用户细 分和需求等预测 分析 （2）通过数据监 测、分析与挖掘， 打造完整的用户 画像 通过数字化平台， 从生态角度构建 用户管理体系和 用户洞察 客户价值 衡量 是否具有数 字化工具， 支持客户价 值量化？ （1）通过设立固 定的业务规则对 客户进行分级管 理 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 精细化成本核算， 共同制定销售预 测 （2）建立客户盈 利的各类问题主 题看板，实时监控 问题处理状态 通过数字化平台 可以实时获取客 户的获利情况，并 给出提示和建议 通过数字化平台， 从生态和全业态 角度评估盈利状 况，制定分配策 略，保障生态成员 的利益合理化 T/CAICI XXXX—XXXX 26 数字化赋 能客户业 务增长 是否具有数 字化工具， 支持客户在 合作过程中 业务高速增

成熟度模型) C. 1 模型构成 企业数字化转型发展阶段与水平档次(成熟度模型)的构成,如图 C. 1所示,主要包括评价域、发展 阶段与水平档次。应用该成熟度模型,企业可从系统化、体系化管理的角度,更加全面深刻把握转型发 展规律,精准定位数字化转型阶段水平,并明确向更高发展阶段与水平档次跃升的方向和路径。 图 C. 1 企业数字化转型发展阶段与水平档次(成熟度模型)构成 评价域给出企业数字化转型成熟度等级评价的主要方面