9 …………………………………………………………………………………………… 5. 5 治理体系 10 …………………………………………………………………………………………… 5. 6 系统性解决方案 11 …………………………………………………………………………………… 6 过程方法 12 ………………………………………………………………………………………………… 6. 1 通则 12 新型能力过程联动方法 16 …………………………………………………………………………… 6. 5 治理体系过程联动方法 17 …………………………………………………………………………… 6. 6 系统性解决方案过程联动方法 18 …………………………………………………………………… 7 发展阶段与水平档次 19 …………………………………………………………………………………… 7. 1 概述 19 开展数字化转型顶层设计,系统推进数字化转型; b) 应用数字经济背景下新型企业架构(EA)系统推进数字化转型; c) 应用评估通用模型系统推进数字化转型评估诊断; d) 围绕数字化转型研发并提供系统性解决方案; e) 为企业开展数字化转型提供服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件

数据管理能力成熟度评估模型 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 商业训战 通过模拟真实商业环境，对商业模型进行测试和训练。 客户成长 通过对客户数据的深度分析，提供有针对性的解决方案，助力业务的持续增长。 数据战略 数据战略是一项长期性、指导性的规划，旨在明确应对数据挑战和实现业务目标所需的人员、流程 和技术。 能力类 用于开展数字化转型成熟度评估的能力类或能力集、能力指标、评估维度的集合。 T/CAICI XXXX—XXXX 24 客户体验 设计与创 新 是否能够有 效地整合内 外部资源， 持续创造并 实现良好的 用户体验？ （1）收到客户体 验问题反馈后，相 关职能部门讨论 解决方案 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据， 以及管理业务过 程 （1）建立多个客 户体验问题收集 渠道，定期组织专 项会议讨论 （2）在流程设计、 交互设计上基于 评估维度 问题 能力发展等级要求 L1 L2 L3 L4 L5 L6 基于数字 化平台的 客户服务 是否具有数 字化工具， 支持以客户 为中心，整 合内外部资 源共同解决 问题，服务 客户？ （1）定期调研获 取客户声音和汇 总客户反馈，开展 流程优化 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据 （1）建立清晰的 客户问题分类和 定义标准