理的典型应用， 这些智能助手能够理解并回答用户的问题，执行各种任务，如设置闹钟、查询天 气、播放音乐等；通过分析用户的观影历史和偏好，Netflix能够为用户提供个性 化的电影和电视剧推荐，亚马逊也利用机器学习算法为用户提供个性化的商品推 荐；Knewton等教育技术公司使用机器学习来个性化设计学生的学习路径，通过分 析学生的学习数据和表现，其系统能够提供定制化的学习资源和反馈。 （3）深度学习革命 动驾驶技术的代表，这些系统利用机器学习算法 识别道路标记、障碍物和其他车辆，以实现自动驾驶功能。科大讯飞的语音识别系 统，采用深度学习技术，能够高效地将语音转化为文字，并支持多种语言和方言的 识别，这一技术在智能家居、车载系统等领域广泛应用。谷歌的DeepMind团队开发 了AlphaFold，这是一个利用机器学习算法预测蛋白质结构的系统。此外，还有多 个研究团队正在利用机器学习技术进行疾病诊断和预后预测，例如，通过分析医学 9 学习环境，为学生提供内容更丰富、互动性更强的学习体验。AI和AIGC技术可以更 高效地生成和优化教育资源，如教案、课件和教学视频、虚拟情境等，大大减轻教 师的工作负担，实现教育资源共享和高效利用。 随着AI和AIGC技术的不断发展，数字化技术将与教育深度融合，为教育事业的发展 注入新的活力和动力，有望为未来的教育事业带来革命性的变化和提升。 1.2 AI技术对教育教学的影响 教育数字

提供定量化的精准支持。 除了身体能力 , 机械性、 可重复的知识性脑力劳 动 , 甚至较为复杂的分析工作 , 都有可能被智能机器取代。 未来 , 大数据和人工智能将会广泛运用到企业管理中 , 利用大量实时沉淀的 数 据进行快速而精准的智能化决策。 · 由谷歌旗下 DeepMind 公司开发的阿尔法狗 (AlphaGO) 在 2016 年 3 月与围棋世界冠军、职业九段棋手 李世 平台和平台之间的嵌套 , 对组织进行微粒化分解。 数字智能系统帮助平 台化企业构建战略性资产 , 外包非战略性资产 , 利用其他平台调取社会资源为企业所用 , 减少重复固定资产 投 入 , 创造最大剩余价值。 平台化企业利用数字技术以低成本提供快捷服务 , 高效率创造价值 , 持续不断降低交 易和摩擦成本 , 以低成本试错 , 不断新陈代谢与自我优化。 起到相互激励的作 用。 与传统绩效管理的量化不同 , 平台化绩效是以数字技术为核心对组织中的各个元素 整体组织一各个分子一各 个原子进行全方位的颗粒化解析和评价。 平台化绩效利用数字技术引用大量非经营性数据 , 针对不同工作性质和 不同运营主体 , 沉淀不同的数据进行考核。 工作维度和评价主体的颗粒度无限细分到每分每秒 , 精确度和通透度 极大升高。

产者，而且生产的方式越来越自动化，这样就 可以产生海量信息，为大数据提供基础。 数 字 化 时 代 随着各种技术的不断发展和普及，新数据能自 动产生并被集中处理，提高了数据的可利用度，也 改变了我们的生产和生活方式。这就是从信息化到 数据化的转变。 信 息 化 时 代 在信息化时代，人们把各种信息输入计算机， 然后用计算机处理相关信息，比如： 蒸汽时代 电气时代 催生的新行业有铁路、钢铁、 机器、轮船等。 催生的新行业有电力、通信、 化学、石油和汽车等。 对能量的充分利用 对信息的充分利 用 从工业革命的历史看待数字化 回顾工业革命的发展历史有助于我们理解数字化的本质，获得对数字化的洞见。 数字化转型对商业模式的影响，就是利用各种数字技术，影响企业的创造、传递、支持和获取价值各个环节，以实现价值创新，适 应环境的变化，谋求可持续的增长。 1. 数字技术是核心驱动力 过去的三次工业革命中，技术都带动了生产力的 革命，并带动了经济和企业的转型。在第四次工 农业革命中，数字技术依然是推动企业创新的核 心驱动力，也是商业模式中的关键变量。 5. 数字化转型要配套组织变革 企业可利用资本的力量，通过联合孵化或并购企业的方式，

Apple 推出 iPhone Hadoop 开创大数据时代 GitHub 成倍提高软件研发能力 Facebook 、 Twitter 扩大社交媒体覆盖范围和影响力 Airbnb 展示小公司利用新技术可发展出怎样的高度 Kindle 改变了图书阅读与出版业务形式 Google 推出 Android 手机操作系统 数字世界观点（示例） 2007 年数字世界之拐点（高速发展的一年），所 复杂性理论”包含一个被称为适应度函数的概念。适应度函数总结了特定的度量标准，用来评估解决 方 案距离达到既定目标还有多远。企业从前数字化世界向数字化世界转型会面临两个方面的挑战：第 一， 必须改变适应度函数；第二，必须利用资源使这种变化足够迅速。 复杂性理论与适应度函数 P1 7 能 力 时间 4 6 许多企业正面临生存危机：它们看到了一 个充满机遇的世界，却缺乏捕捉这些机会 的能力。于是，它们被竞争对手超越了。 ，那么你需要一个包含转型所需 组 件的技术战略。为了扩展并加强技术能力，你需要采取以下步骤： 将技术适应度函数转变为速度与适应性 扩大技术优势并超越竞争对手 保持对技术变革和趋势的关注，并善加利用 制定数字化技术平台战略 减少技术债，以提高速度与适应性 让关键技术人员参与，并不断提高他们的能力 01 02 03 05 06 04 P24 A 速度 适应性 B

冗余传输是提高可靠性的关键技术。5G-A 支持 PDCP（分组数据汇聚协议）层的包复 制功能，同一数据包可以通过多个独立的路径传输，接收端选择最先到达的包，大幅 · 18 提高了传输可靠性。在电网控制场景中，国家电网利用 5G-A 的双连接技术，实现了 差动保护信号的无线传输，两路信号分别通过不同的基站和核心网路径，确保在任一 路径故障时业务不中断。 1.1.3 海量物联网连接技术 5G-A 在 mMTC 电力线载波通信利用现有的电力线路传输数据，在智能电网、智能家居等领域有独特 · 28 优势。2026 年的 PLC 技术在速率、距离、抗干扰等方面都有显著提升。 4.5 水声通信 水声通信是水下唯一可行的远距离无线通信方式，在海洋开发、水下作业、军事应用 等领域不可或缺。2026 年的水声通信技术在速率、距离、可靠性等方面都有显著进步。 4.6 可见光通信 VLC 可见光通信利用 LED 照明灯具进行数据传输，是一种绿色、安全、高速的通信技术。 2026 年，随着 LED 照明的全面普及和调制技术的进步，VLC 在室内定位、安全通信、 车载通信等领域展现出广阔前景。 4.7 量子通信 量子通信利用量子力学原理实现信息的安全传输，是未来通信技术的重要发展方向。 2026 年，量子通信正从实验室走向实用化，在政府、金融、军事等高安全需求领域开 始部署。 图：量子通信发展史以及市场规模，来源

数字经济 赋能 转型 3 企业数字化是转型和赋能交替发展的旅程，没有终极目标，只有阶段不同 l 企业数字化是信息化发展的全新阶段， 是指企业与数字技术全面融合，提升效率的经济转型过程，即利用数字化云平台能力，支撑企业各要素、 各环节高效协同、智能创新，推动技术、业务、人才、资本等要素资源优化配置，通过数据价值化驱动业务流程、模式创新，从而提高企业经济 效益。 l 探索以客户为中心的服务运营体系建设成为企业数字化转型的核心 n 通过将业务与技术深度融合，利用完备的数字化平台底座，有效整合多方资源和多赢共享 ，通过汇聚数据，分析数据，实现 数据价值化 ，为企业内外客户提供更加精准、个性化、多元化、定制化、生态化的智能化服务。 案例 • 某通信运营商通过构建端到 端一体化智慧云平台运营体 系，利用 AI 融智，实现业务 营销、网络运维、用户服务 客户服务的智能化运营， 赋 能多源客户和生态合作伙伴。 企业数字化转型发展趋势 3- 以客户为中心的数据价值化驱动运营创 新 l 以业务部门、各职能部门、管理者为中 心，通过业务与技术深度融合，利用数 字化平台体系和完备的服务运营体系切 实解决开发、运维、运营、管理和决策 的痛点和难点，提质增效。 l 以集团客户、生态合作伙伴、市场 用户为中心，从商业模式变革和业 务创新角度，精准定位用户的实际

的传统竞争逐渐扩展到多维 度渗透竞争。 n 竞争激烈时，可选择战略撤 退。战略撤退以低姿态麻痹 对手，不会进一步刺激对手 将竞争升级；此外， 战略撤 退可以使企业集中利用资源， 更迅速地进入新领域，从而 获得新的机会。 撤退线远不只是如何把公司卖出一个好价格，而是 “企业或业务在增长路径上找到最好的出售、去除 、转 进的价 值 点，进行撤退” 。 客户资源图，你有多少客户，这些客户资源能 不能数据化，到底有多少客户 资源在支撑你未 来的增长，这会帮你找到成长底线 “ 企业的资源禀赋图”， 比如企业积累了哪些 资源、哪些能力，这些资源和能力是否得到充 分利用，是否可以产生新的商业机会 增长图，即企业要增长， 可以从哪些维度来增 长，我把这张图叫作增长蓝图，或者增长地图。 五力模型图 产业生态图 客户资源图 资源禀赋图 增长图 商业模式图 饿了么系统化的增长地图 有三种获取很多用户的路径 占领新区域 : 空白市场、 下沉市场 新的推广手段 : 从原来的线下媒体投放到利用社交媒体的裂变实现 增 长。 增长线设计策略： 用结构化的逻辑设计增长地图 5 8 n " 经营用户价值 "

至是危机处理。供应链上的每个企业在核心企业的统筹下优势互补、相 互信任、协调作业。有数据显示，在全球金融危机爆发前丰田的供应链 成本比美国汽车公司低8%左右。面对沸沸扬扬的“召回门”事件，丰田 更是利用了其供应链的管理优势，携手上下游企业对问题产品做出迅速 反应，团结一致应对危机。一位业内专家曾经这样表示“丰田模式依然 是最好的，问题不在于丰田模式，而在于过快的发展带来这种模式无法 解决的问题”。 及供应 链、速度和变化性等。情况的复杂性会影响整个供应链。丰田谨慎的管 理v4L因素造就了其供应链的一流表现。 学习原则（L原则） 丰田精于学习的艺术，并相信这种原则普遍适用于众多领域。丰田 利用自己的领导地位，在整个供应链中推广这些思想。我们将在后面的 章节中回顾这些观点，总结这些方法。这将使得对丰田在每个层次和每 个任务流程的学习变得富有实践性与进步性。丰田模式使得学习不仅仅 遵循于学习 单可以根据零售客户的不同需求而机动调整。 ·在福特，赫兹租车公司为其旗下全资子公司，至少有40%的福特车 型会销往赫兹租赁公司。这种决策使得福特可以运用赫兹的需求量，缓 解零售量增长放缓时的销售低谷。 因此，通过充分利用客户类型和订单特性可以建立更灵活的供应 链。 配送模式是怎样的 配送模式是指从装配工厂向经销商分配成品车的运送模式。在汽车 产业，车型的配送模式有很多种。在丰田，配送模式在不同市场区域也 有

各主体平等协作的理念 基于契约信任的原则： 持有各主体平等协作的 理念 认可契约各主体身份的平等，各主体充分参与， 且契约关系需要尊重所有主体的自由意志 技术能确保各个主体在信息上的平等， 而且尽可能的利用一切信息资源 交易的基础就是信息，技术能使得所有 信息更加透明、开放，提升信息获取的 及 时性、全面性和准确性，有利于提升 协作 效率，降低交易成本 技术的创新应用重构了组织与各合作伙伴 目标价值 同理心 换位思考 ，产生共情行为 打破部门墙与个体领地性， 增加亲近 、信任与认同感 数字化工作行为 利用各种软件和技术进行办公， 产生个体“数字画像” 分享数字信息与资源，精准管理与协同 “ 秀 ”与“赞 ”行为 / 利用正式 / 非正式的方式对团队成员进行关系管理， 构建和谐的员工关系， 网络化关系构建 高度支持团队成员 为他人做贡献 ，并使自己成长

财务共享服务中心理论基础 P27 共享服务发展趋势 单一功能的 共享服务 多功能的共 享服务 集成的多功 能共享服务 一体化的共 享服务 P28 财务共享服务模式 主要内容 基础性共享服务模式 利用规模化和标准化的服务为企业客户达到降低成本的目标，是一种托管式 的服务模式 共享服务市场化模式 企业客户可按照自己的意愿和实际情况来选择共享服务模式 共享服务高级市场模式 企业客户具有对 P35 战略定位 ，一般是指企业对自己在市场中的 位置所做的判断。例如，如何打开市场、如 何利用自身优势在市场中取得一席之地、如 何取得行业领先地位等，这些都需要企业找 到自己的核心定位，这便是战略定位。 从本质上讲，战略定位是选择与竞争对手有 差异化的活动，或以差异化的方式完成相似