相关的业务系统实现方案的管控，如业务架构、应用架构、接口方案、流程图的修订、需求分析等 业务运维管理 P76 运维能力 具体内容 网络管理 保障网络运行，监控网络性能，以及诊断和报告故障 主机管理 检查系统主机的整体运行情况，对主机进行运行监控、巡检、故障处理、应急处理，技术支持，系统调优，软硬 件升级 存储管理 数据中心容灾中心存储，对数据存储运行的完整性和持续性提供保障 安全管理 对系统操作人员的登录 ，数据库空间是否足够等 变更传输 更改已完成审核、测试的配置和功能，根据传输策略定义传输至相关系统 备份恢复 按需制定周期性，阶段性的备份策略或方案，协助方案的实施并参与测试，协助用户修复由系统故障或错误操作 带来的数据错误或损失 版本管理 根据业务发展和变化需要，升级系统版本、补丁更新等工作，完成后组织测试并参与验收 技术运维管理 P77 运维能力 具体内容 用户管理 协助业

年人均单量增加 682 笔，审 批流程节约 34 分钟。 • 某大型国企通过将数字化技 术运营到基础架构集中性改 造中，使计算资源硬件投入 减少 14% ，故障提前发现率 提升到 93.8% 。 • 某运营商集团对人力资源套 装软件进行平台化改造， 采 用集中管控方式在全集团推 广使用， 使系统建设成本节 服务效益：服务精细化，业务由于发布速 度和数量的提高带来的收入增加 IOMM 六大价值，给企业和客户带来数字化业务运营效能 验证 智能敏捷 • 工具模块化平台化自动化处 置 故障，降低硬件要求 • 智能化运维 • 弹性削峰填谷 • 研运一体化、敏捷化 风控最优 • 风险系数匹配业务需求 • 业务问题改进、运行情况、 性能分析、问题主动感知

Agreement）会影 响OEM建立起来的经销商网络的工作方式，它导致许多小的经销权的 出现（比如德国经销商的数量就与整个美国一样多）。这种安排对顾客 会带来消极影响，因为他们为了在本地的经销商那里维修车辆故障，最 后支付了35%的保险费，另外，经销商现实的地理位置分布也意味着经 销商的产品目录受到了限制。然而，最近集体豁免协议的废除，意味着 人们希望通过欧洲经销商的网络取得较大的改进。已经有几家经销商进 流程图，来考虑怎样“删除多余的流程”。他们有着惊人的发现，支票处 理机超过45%的时间是处于空转状态的。尽管支票能够每天两次送去处 理，但是大部分银行留存支票，直到每天最后时刻才送去处理。即使在 处理时，机器也容易发生故障，这样，支票被处理的次数超过一次。 很明显，这个流程不是很合理，并且容量问题反映了更深层次的问 题。经理们就回到银行，着手对送处理之前分拣支票的流程进行优化。 送处理之前需要将额外时间的支票留到每天晚上，其他的则早些时候就 供应链管理案例。当富士通电脑和英国航空开始合作时，富士通按照处 理服务电话的数目来收费，它们关注的是处理电话的速度。 富士通决定进行分析，确定打来电话的原因。它们发现相当一部分 电话打来是由于打印机的故障。这些问题是在打印行李票和登机牌时产 生的。这些问题造成了乘客的延误，需要备机和能够迅速调遣的客服代 表来维修打印机。修理打印机的时间大约为10小时。 这些问题表明，英国航空应该投资买更好的打印机。在英国航空买