【案例】美业集团数字化转型解决方案（76页 PPT）

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美业集团数字化整体解决方案整体系统规划典型业务场景客户案例借鉴项目成功保障目录 0 1 0 2 0 3 04 加入星球获取更多更全的数智化解决方案人员较少、地域单一组织膨胀、地域扩张管理粗放、营销为主远离市场、流程复杂专业化与差异化营销生存成本控制与精细管理发展 1 、专业服务； 1 、品牌知名度 2 、地域优势； 2 、标准化程度 3 、价格优势。 3 、资金集约化管理 4 、客户关系 4 、信息集中化管理互联网 + 美容时代营销数字化客情社交化应用移动化运营智能化大数据分析产业链、异业联盟中国美容企业典型的发展阶段历程单店运营规模连锁化专业分工、模块独立产业整合、集团管控多元化与协同化产业经营 1 、多元化经营 2 、协同经营管理 3 、集中化管理 4 、风险管理内部深化集团化精细化资本市场传统美业转型新美业产业集团化业务特点管理观注点外部会员管理门店管理集团管控集中财务：财务集中核算，实时准确核算收入、成本、费用；高效资金池集中人力：合理规划劳动力资源，提高全员劳动效率，选拔和储备梯队人才集中供应链：采购、库存数据标准和业务规范，实现全生命周期管理。降本增效实现营销一体化，针对金融等特殊渠道的客户开发转化，整合线上线下，线上引流，线下消费融合生美连锁医美会员管理，整合会员行为数据，实现会员精准营销，会籍全闭环管理建立全集团下院区 / 门店网络化管理服务信息全程记录、追溯美容项目提成，成本精细计算美业集团企业信息化平台建设目标三大管理 2 3 1 门店服务运营体检术后住院实施准备项目实施离院服务打分生美预约 / 到店体检评估术后留观医美特殊接待门店考勤申请公告集团人力资源管理集团管理集团供应链管理核心人力薪酬绩效集中采购库存管理内部交易集团财务管理内部协同 APP 集团管理服务标准体系运维平台开发平台信用体系安全体系微会员平台入口内容管理会员奖励优惠卡卷全员营销消息群发精准营销营销规则营销分析会员统一管理会员信息会员服务会员营销会员一体化平台美业信息化整体规划应用架构成本核算门店运营会员运营集团管理会籍档案会员等级积分规则积分明细消费记录会员分析服务咨询服务回访服务预约服务派单服务分析美容产品美容项目美容套餐前中后浏览器线上预约乐园头条美容资讯门店 / 项目积分商城团购 / 优惠审批中心 … 应急预案智能库管咨询收银咨询 / 反馈会员消费者 PC 客户端会员充值会员推介统计分析项目实施移动设备智能巡店服务打分每日签到实施准备移动报表基础核算集团报表我的 … … 文库日程统一中台全端协同： • 线上线下各种端通过连接统一的全渠道运营平台，实现全局统筹优化、全局资源整合共享，全局交易服务一体化； • 为不同端提供单一准确的信息视图：统一商品视图、统一库存视图、统一客户信息视图、统一订单服务视图； • 为不同端提供单一处理引擎：统一订单处理流程；统一的库存、物流能力运算；统一价格、促销引擎；统一结算处理；三层架构各司其责，内、外体系松紧有别： • 前台专注与客户 / 消费者接触、交互与体验；中台处理全渠道环境下复杂多变业务逻辑和大并发的数据访问；后台专注精益管理和财务资产运营与风控能力。 • 对外体系，架构可支撑前台业务端的体验、创新、应变、高并发、开放、可扩展； • 对内体系，架构可支撑后台业务端的职能专业化、管控体系化、业务规范化，流程完整性、规则严谨性、控制严密性；从报表分析到数据运营：数据分析应用贯穿前台、中台、后台，以中台为数据留存中心，支撑统一管理碎片化数据（消费者行为数据、交易数据、运营数据、绩效数据），更加有效进行商机挖掘、精准营销。 XX 引流系统 … … … … 技术选择：以中台模式基于业务场景实现构建未来系统中台（中心化、服务化）供应链业务可组合数据可共享组织可重构服务可重用会员端 … 分割、独立、响应慢、重复建设。。。门店端 … 统一中台 --- 中心化、服务化架构之变 X X 供应链系统 XX 门店系统 XX 财务系统 XC R M 系统咨询端客服端加盟商引流端财务人事 IaaS ( 用友云、阿里云、华为云、腾讯云、世纪互联 ) 微服务架构设计，实现企业持续业务模式创新的功能重用系统运维应用服务发现前端服务 tomcat 后端服务 dubbo 缓存 redis 数据层 HDFS HBase MySQL ElasticSearch 接入层 Nginx Nginx Nginx HAProxy HAProxy HAProxy 容器层 Docker Mesos Marathon 端到端真实用户体验稳定的线上生产环境支撑 DevOps 完整解决方案自动化扩容 / 缩容应用 + 平台模式互利双赢自动构建一键部署灰度发布配置管理批量命令节点管理分布式协调服务 Zookeeper 日志收集系统监控应用性能分析应用层构建仓库开发人员互联网用户互联网用户互联网用户互联网用户互联网用户性能监控管理人员运维人员代码仓库镜像仓库接入层转发层缓存层静态缓存中间件高并发集群散列方案多级缓存传递方案 N G l x 应用层会话无状态，高并发下应用水平扩展基础组件提供中间件集群访问能力，高并发下保证高性能和高可用中间件层调度中间件读写分离中间件乡 red is Fast DFS 特性 l 提供互联网中间件，支持高并发集群部署 l 缓存 l 消息 l 文件 l 搜索 l 支持数据库读写分离、高可用 l 支持微服务架构，支持水平伸缩 l 支持异步化设计 l 支持高并发下服务水平扩展，自动注册发现 l 提供认证组件，支持会话无状态 l 支持多级缓存高并发的互联网架构，支撑企业全渠道运营大数据应用高并发下服务水平扩展，自动注册发现业务逻辑数据库读写分离方案数据库分库分表方案高并发集群转发方案负载均衡中间件流量拦截及限制方案高并发访问下的应用安全异步化设计规范微服务设计规范分布式缓存设计规范中间件配置调优及系统调优应对高并发数据高可用方案分布式服务框架 WEB 服务框架 WEB 应用缓存中间件消息中间件搜索中间件文件中间件认证组件安全组件高并发集群部署方案缓存文件搜索消息终端层存储层全面支持移动全类型终端，实现不同角色场景应用与端应用的匹配统一移动开发跨平台手机 / 平板 APP 移动 VR/AR 微信应用手机网页跨屏幕轻量化、角色化、场景化，互联网风格工作界面数字化企业营销服务 U 订货、 U 会员商城、友零售、友赢客 CRM 、渠道云、电商通 IUAP 云平台、云市场组织、人员、物料、供应商、客户、科目、账户混合云部署，融合应用，灵活满足企业不同发展阶段的 IT 需求采购服务友云采：电商采购 +Saas SRM 协同服务友空间，全员入口 + 协同办公 webIM/ 移动轻应用 NC Cloud 企业财资企业绩效共享财务人力资源资产项目数字营销供应链智能制造财务服务友报账：全员报销核算服务：财务中台事项库人力服务员工服务 + 薪酬、绩效等 AI 小友机器人智能助理、 RPA 税务服务电子发票增值税报税、企税接口数据服务、分析云精智工业互联网 IOT 大数据采集、工业 APP 金融服务银企连、畅捷支付、供应链金融云 ERP API API API 企业内部 API API API 社会化应用友企联整体系统规划典型业务场景客户案例借鉴项目成功保障目录 0 1 0 2 0 3 04 应用重点一：适合生美连锁和医美不同特征客户的营销过程与统一会员资源共享客户来访试做体验客户交易购买项目潜在客户阶段缴费支付如何转化更多客户适合高净值客户不同渠道来源的转化方法区分低端客户的营销手段挖掘销售购买产品成熟客户阶段拉式潜在客户推式目标客户阶段营销服务流程优化会员全生命周期如何挖掘更多潜在客户 …… 如何提升客户价值如何量化考核绩效如何推动客户消费如何高效业务协同如何合理分配资源成交客户阶段预约来店美容护理付款结算技师客服市场咨询拿线下销售渠道：院区、连锁、加盟店拿会员识别会员激励会员会员会员营销服务会员分析会员体系统一运营：发展“流量”锁定“留量”激活“休眠”实现“增量” IUAP 平台集团会员管理以人为核心的社会化营销平台，以过程管理为核心的协同门店，形成实时数据报告集团人力资源管理集团供应链管理集团财务管理线上销售渠道： PC 端、移动端、微信、电话、联盟伙伴客户服务中心服务跟踪服务咨询服务回访消费信息营销分析营销管理会员等级获客粉丝目标客群搜索引擎流量导入线下门店注册会员自建门户网站的会员微信公众号的会员全面会员管理，实现全渠道会员营销会员运营优惠券交易储值、余额服务积分会忠诚度员软文店员礼券智能 Wi-fi 商城多渠道粉丝引流活动会员渠道多体系会员管理 • 会员管理、会员等级 • 激励政策：积分、礼券、储值 • 社交运营 • 会员管理、会员等级 • 激励政策：积分、礼券、储值 • 社交运营 • 会员管理、会员等级 • 激励政策：积分、礼券、储值 • 社交运营营销任务领取好友分享企业发布营销任务营销任务提醒会员微信分享微信群分享朋友圈分享营销任务统计会员粉丝路人拉新：全员营销推广，高效推广及发展会员内容制作营销任务建立全员营销推广推广排名收益兑换全员营销应用——推广排名及积分兑换积分可兑换商品传播数据统计营销推广排名促活：提供丰富的内容营销工具——图文信息、海报、微网站，支持模板个性化定义利用新媒体思维，设计有创意的软文或海报，将企业特征人性化，吸引新粉丝及老会员的长期关注！丰富的内容营销工具——互动的游戏、有趣活动、社区论坛，持续互动借助线上丰富的活动与互动游戏与粉丝会员形成有效互动，活动可与卡券及积分绑定，黏性更强！留存：会员多端交易场景全覆盖，提供 PC 端、手机 APP 端、微信端商城自装修，实现多端交易覆盖自主灵活（主题风格、轮播图、首页设计、频道、商品设置、帮助中心、站点信息、友情链接设置）会员交易场景：提供线下无法达成的多维度促销方式及支付手段，促进交易整单促销微信支付包邮活动秒杀活动商品促销赠品促销组合促销畅捷支付团购活动优惠券支付宝储值卡礼品卡会员为会员提供贴心服务：在线客户、预约服务会员的区域特征会员会员分析：会员多维度综合分析助力精准营销会员的转化率会员的复购率会员的流失倾向会员的消费周期会员的行为轨迹会员的潜在价值折扣敏感度会员的消费倾向会员画像（标签设置）会员标签自定义根据会员属性查询并设置标签各板块管理集团客服中心门店预约 / 到店美容产品资源管理美容项目二次销售特殊接待实施准备项目实施成本核算门店服务运营应用重点二：门店销售和服务全过程的智能业务系统考勤申请公告移动报表审批中心智能决策 … 内部协同 APP 集团决策层门店业务实时数据门店业务实时分析管理者业务人员加盟商 … 客服 / 销售潜客商机客户档案美容套餐项目签单统计分析智能库管智能巡店服务打分接触记录到店分诊应急预案咨询过程门店库存 POS 收银移动端 PC 端预约技师文库划扣咨询日程预约、分诊、开单、收银、要货、盘点、调拨、划扣、营销、聚合支付 … 根据场景自由选择您喜欢的硬件设备门店应用：多端适配极致体验智能移动终端 Android/IOS 手机 Windows 电脑 Android 平板智能移动终端智能 POS 设备支付会员预约会员评价会员消息会员确认门店查看会员门店分角色分场景的店员移动应用微会员平台一体化衔接预约 - 付费 - 服务 - 评价 1. 店员 / 咨询代客下单 2. 选择会员 3. 选择项目 / 商品 4. 确认订单 5. 客户支付门店分角色分场景的店员移动应用门店分角色分场景的店员移动应用 3. 客户查询消费记录及积分 1. 客户门店消费扫码支付 2. 店员确认收款会员关怀、服务响应，智能提醒：生日 / 节日关怀提醒，预约 / 回访提醒，关键字自动回复… 运营管理、查阅、营销回访管理、记录、追溯客服管理、会话、评价门店回访服务，智能提醒，全细节追溯 • 微运营 • 微回访 • 微客服门店业务主要流程可视化客流潜客转化会员查看会员详情新零售技术引入门店应用示例：人脸识别 3 2 1 一个平台（统一信息平台，数据共享，提高运营效率，加强实时监控）集中资金管理账户，结算，授信，理财全资产管理信息，维修，保养其他业务管控 … … 分析与评价域经营分析，绩效评价会员分析财务综合分析绩效评价成本分析 … … 应用重点三：打造严密而又灵活的精细共享集团管控体系社交协同办公门户集中财务核算集中报账管理集中合同管理集中报表管理集中人力资源管理集中供应链管理全面预算管理预算组织预算编制预算控制预算调整预算分析 …… 全面风险管理风险意识，评估风险预警，报告全流量入口：统一会员管理、智慧门店精细规范管理人财物运营一体管控关键领域事半功倍全面风险监控追溯及时经营分析评价赏罚分明战略目标落地从上至下精准营销业务协同信息共享集中运营控制域监控域计划域业务域 PC 客户端移动设备浏览器法人架构－公司 “法人架构 - 公司” +“ 业务单元组织架构” l 同时满足对外财务报告、公司财务合并及利润中心多重管理体系的要求 l 集团管控体系通过平台进行落地 l 实现多组织间业务高效协同