随着业务复杂度指数级上升，我们对 IT 架构提出了 "4A" 诉求 ——Anytime（全时响应）、 Anywhere（全域覆盖）、Anydevice（全端适配）、Anyone（全员协同），但这绝不能以成 本失控为代价。零售业的微薄利润，要求每一分 IT 投入都必须产生可见价值。传统架构中，为 支撑高并发需堆叠服务器、为实现实时分析需部署多套数据库，这种 "以资源换性能" 的模式早 已难以为继。我们需要的是能精打细算 核心观点 市场竞争烈度升级，零售企业智能化转型势在必行 在日趋分化的消费市场中，零售企业正在经历深刻变革。在消费者趋于理性且重视体验的背景下， 零售业竞争焦点已从粗放式流量争夺，转向对用户价值的深度挖掘与精耕细作。人工智能技术已 深入零售业务场景，贯穿零售业态全链路，成为零售企业建立差异化竞争优势、实现战略增长的 核心引擎。零售企业正在完成从 ERP 到 AI 的技术代际跃迁，智能化转型是大势所趋。 顺利落地并达成预期业务目标。 1 2 中国零售消费品行业经历“产品为王”、“渠道为王”、“流量为王”三个发展阶段后，正在向“体 验为王”演进。消费者日趋理性且重视体验，消费市场分层重构，让零售业竞争从粗放式流量争 夺，转向对用户价值的深度挖掘与精耕细作。 与此同时，人工智能技术正以前所未有的速度重塑零售消费品行业市场格局，深刻影响着消费者 行为、企业运营模式乃至整个行业的竞争态势。零售企业正在完成从

在未来发展中，随着健康消费需求的持续升级和数字化技术的不断演进，这种基于共同理 念和深度协同的合作模式，将继续推动零售业向更健康、更智能、更可持续的方向发展。 - 7 - 案例 3：数据驱动与实时闭环的客户服务新范式—合肥百大集团“随时评”智能 客户评价系统 一、背景 面对零售业从增量竞争转向存量竞争的时代背景，客户体验成为核心竞争壁垒。合肥百大 集团作为传统零售企业，亟需打破消费者 情风险。四是品牌焕新。 系统成为百大“老字号”拥抱数字化、展现“以客为尊”新形象的窗口，增强客户信任与归 属感。五是行业价值。该“轻量化、高效益”的自主解决方案，具备极强的可复制性，为传 统零售业服务数字化转型提供成功实践路径。 - 9 - 图 3 运营优化实际案例 四、创新点 一是深度融合。实现“技术、组织、流程”三位一体协同变革，而非单一工具应用。二是闭 环时效。设定了“15 - 20 - 案例 8：百灵鸟 AI 大模型驱动天虹革新零售范式 1．背景介绍 在人工智能技术深度重塑产业格局的背景下，天虹作为中国头部零售集团，也面临诸多数 智化转型挑战。传统零售业务流程效率低下，运营成本居高不下；通用 AI 模型难以适配零 售细分场景，导致商品推荐、小票识别等关键任务准确率低；数据价值未能充分挖掘，决 策仍依赖人工经验，缺乏智能支持。此外，顾客体验存在明显短板，如积分处理慢、客服响

年 有 15 个省市，11 个行业，主要为房地产业和能源化工业；2021 年有 16 个省市，11 个行业，主要为制 造业和房地产业；2022 年有 18 个省市，12 个行业，主要为制造业和零售业；2023 年有 20 个省市， 14 个行业，主要为制造业和服务业；2024 年有 23 个省份，4 个自治区，主要为制造业、信息传输、软 件和信息技术服务业；2025 年有 21 个省份，主 个具有代表性的民营企业数智化转型案例样本研究发现，民营企业数智化转型的行业不 均衡性仍存，但覆盖范围持续拓宽，地域特色日益凸显。行业分布上，制造业、信息技术服务业、零售业仍是 主力，不同行业场景特色鲜明：制造业侧重柔性生产与智能定制，信息技术服务业聚焦 SaaS 解决方案与 IoT 融合，零售业发力终端全链路管理。 地域分布上，北京、广东、山东、河南的转型成熟度依然领先，上海、浙江、江苏、辽宁等地区的民营企业 凭借产业集 活力源泉”：从应用场景看，民营企业 AI+ 探索紧扣“降本增效”与“商业突围”目标 ―― 制造业领域，侧重柔性生产与智能定制；信息技术服务业领域， 聚焦 SaaS 解决方案与 IoT 融合；零售业领域， 发力终端全链路管理， 通过 AI 优化营销与供应链。 从发展趋势看， 民营企业 AI+ 转型呈现三大特征：一是场景深耕与轻量化并行，聚焦细分赛道打造“小而精”的 AI 解决方案； 二是生

定制批发的新模式诞生 • 供给端第三方服务商逐 渐成为市场主流 • 需求来源中大模型厂商 的智算需求快速增长， 云服务与短视频厂商的 通用算力保持稳定增长 • 销售模式以定制批发为 主，结合部分零售业务 • 第三方服务商占据定制 批发市场的主要份额 • 需求来源以智算为主要 驱动，通算稳定增长 • 受益于大模型的训练需 求增长，定制批发模式 再迎发展机遇 • 零售模式有望在推理场 景中实现进一步增长 应用的市场商业化进程。 • 针对时延敏感型AI应用（如自动驾驶、实时金融交 易），企业需优先选择城市群内部及周边算力节点 部署推理服务，以满足毫秒级响应需求。 • AI应用推理需求的爆发将驱动算力中心零售业务的 下游需求持续增长。 智能客服 ✓ 头部流量应用接入DeepSeek， 显著推动了AI大模型技术向日 常化普及 ✓ 云厂商以API或私有化部署形式 将DeepSeek模型接入云平台， 中心服务以标准化需求为主，便于企业进行快速部署和接入，旨在通过 其庞大的网络覆盖能力，为用户提供稳定、可靠的算力资源。 2）第三方算力中心服务商：具备高标准等级的算力硬件和运维能力， 为高性能算力和节能方案提供支撑，兼具传统零售业务和大规模批发定 制业务。其中，集群化的算力中心定制业务主要服务于对算力中心有高 度定制化要求的大型企业或特定行业用户，如云服务商、人工智能企业 等。 3）企业或地方政府自建算力中心：企业自建主要用于满足自身核心业

中国数字营销生态图 年度解读报告 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 前 言 新兴业态的崛起同样引人注目。即时零售赛道首年开设即 吸引36家企业入局，作为追求极致效率的第四种零售业态，它对 企业供应链、履约能力、数据协同提出了更高的要求。 微短剧生态从制作、营销延伸至出海和媒体，27个提报构 建起完整产业链。社媒营销中，圈层营销开设首年即获24个提报， 代表着社交圈层 焦点3：电商进一步场景化，即时零售赛道首年开设， 收录企业36家。 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 即时零售作为线下、电商、O2O之后的第四种零售业 态，2025年取得了2位数的增长，作为追求极致效率的零 售业态，即时零售对平台、品牌及其供应链水平有了更高 要求，在平台斥巨资补贴的当下，对品牌而言，入局即时 零售，绝不是简单的“渠道迁移”，而是决定未来商业竞 焦 在跨境电商和线上业务，海外零售几乎没有进入大家视野。 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 但实际上，随着越来越多中国零售业出海(茶饮店、 零售店等)，以及汽车等行业从B端贴牌转向C端开店，线 下场景的营销需求正在快速增长，有可能成为未来大的增 长点。 l 出海建议:坚定推进本地化，放大内容和AI技术优势 面对

，对劣质商户 警告或取消经营资格。 OTA 平台推广乡村旅 游资源 商 户 自 主 商 品 信 息 星 级 店 铺 乡村旅游商业系统 乡村旅游商业改变旅游过程中的消费习惯 ，促进了零售业的变革 ，同时也在引领服务业的变革 ，在传统 B2C 电商、 O2O 基础上的升级 ，进一步拓展了互联网在乡村旅游中发挥的作用。 个人中心 商品展现 订单管理 商品管理 优惠券管理 商户管理 ，游客粘性更强。 ♦ 应用效果 ♦ 功能 乡村旅游商业系统集成域内商业业态 ，整合电子票务、商业 POS 收银、酒店 PMS 等涉及到旅游消费的所有销售系统 ， 能 够有效提升旅游二次消费 ，促进了零售业的变革 ，同时也在引领服务业的变革 ，在传统 B2C 电商、 O2O 基础上的 升级 ， 进一步拓展了互联网在乡村旅游中发挥的作用。 l 旅游商业具有更强的可分享性和可 参与性 ，通过乡村旅游营销系统将

我们在建模过程 中对江西能源消费数据的统计口径和部门划分按照国际通行惯例进行调整。我国能源统计按照独立法人企业划分， 将终端消费范围分为农林牧渔业、工业、建筑业、交通运输、仓储和邮政业、批发、零售业和住宿、餐饮业、其他、 生活消费 7 大类划分。国家通行方法是划分农林牧渔业、工业、交通、公共建筑、居民建筑、非能源利用、能源 工业自用能等部门和领域。本报告参考了王庆一、发改委能源研究所和中国建筑节能协会等学者和研究机构提出 汽油和 26% 柴油划入交通部门； 建筑业 98% 汽油和 30% 柴油划入交通部门； 批发、零售业和住宿、餐饮业 98% 汽油、30% 柴油和 3.7% 电力划入交通部门； 其他 98% 汽油和 30% 柴油划入交通部门； 生活能源消费 100% 汽油和 96% 柴油划入交通部门。 5. 批发、零售业和住宿、餐饮业 5. 公共建筑 工业消费 3% 的原煤消费量划入公共建筑部门； 建筑业 建筑业 100% 煤炭和 100% 热力划入公共建筑部门； 交通运输、仓储和邮政业 100% 煤炭、30% 液化石油气，65% 天然气 100% 热力、28% 的电 力划入公共建筑部门； 批发、零售业和住宿、餐饮业 98% 汽油、30% 柴油和 3.7% 电力划入交通部门； 其他消费量扣除 98% 汽油和 30% 柴油划入交通部门。 6. 其他 7. 生活消费 6. 居民建筑 生活能源消费扣除

百货零售集团数字化转型解决方案 1 、行业和技术趋势及零售业转型方向探讨 2 、 XX 集团数字化转型路线和实施初步方案思考 3 、咨询公司可以提供的服务和价值 4 、案例分享 目录 行业和技术趋势及 零售业转型方向探讨 “ 填饱肚子” “ 需要一根萝卜” “ 不会为买一根萝卜再走 二十分钟” • 供应基本产品能力 • 陈列－产品种类多样性 • 供应能力 • 足够长的营业时间 • 便利的空间距离 1 2 3 4 5 6 7 7 1. 商品、顾客、业态、区域、门店智能分析 2. 部门管理和经营分析 3. 总部经营决策分析 4. 管理驾驶舱 信息化建设重点的主要内容 随着零售业在互联网的带动下飞速发展，传统求大求全的系统建设思路已经难以满足企业跨越式发展的需要，大而全的系统、 烟囱式的建设在应对业务快速变化时出现一定困难。因此，基于业内发展趋势，建议未来 XX 集团信息化的建设思路可向小而精 实时库存监控补货，确保新鲜 产地采购 门店采购 §食品加工中心 §中央厨房 食品研发中心 采购需求 采购需求 3 商品运营平台建设 加强生鲜能力 需求 随着 XX 集团零售业态定位的更加明晰、线上和线下运营平台的完善和整合，采购，作为 XX 集团端到端供应链的重要前端支撑， 将日趋集团化，以驱使 XX 集团集团采购成本的总体降低，和采购效率的整体提高 业态 业态 业态

1930 年 1962 年 1995 年 1859 年 美国大西洋与太平洋 茶叶公司（ A&P ）是 世界第一家连锁商店 第二次革命 Source: Yiou intelligence 零售业发展历史 2010-2016 年 数字化 新业态 全渠道 新零售 4 新零售：消费者体验为中心，数据为驱动力 • 联接是基础：移动互联网、物联网、电子商务等技术，将传统零售的人、货、场相互连接起来，使能三者的数字化。