某某银行大模型客服助手解决方案 01 客服领域场景概述 02 大模型技术概述 03 大模型在客服领域的应用场景 04 某某银行的大模型客服助手实践 05 未来的发展方向 目录 CONTENTS 客户服务 通过电话、手机 APP 等渠道接入 , 为客户提供业务咨询、业务办 理、产品营销等银行服务 ，以语 音服务、文本服务、视频服务为 ，为财富客户提 供资产保值增值服务。 “ 第二银行 ” 业务综合化 程度高 01 、客服领域场景概 述 01 客服领域场景概述 02 大模型技术概述 03 大模型在客服领域的应用场景 04 某某银行的大模型客服助手实践 05 未来的发展方向 目录 CONTENTS 大模型的基本概念 本报告的大模型特指类似 ChatGPT 的大型语言 模 型（ Large Language Models 模型新浪潮 ，建设算法城市、强化赋能应用 ，高标准建设人工智能创新应用先导区。 近日 ，某某银行建设的“南京市金融大模型工程技术研究培育中心”获得南京市科学技术局立项批复。 02 、大模型技术概 述 01 客服领域场景概述 02 大模型技术概述 03 大模型在客服领域的应用场景 04 某某银行的大模型客服助手实践 05 未来的发展方向 目录 CONTENTS 客户服务

中小企业腾飞基地。 四川江油工业园区 项目背景 四川艺精长运超 硬材料有限公司 四川清香园调味 品股份有限公司 成都无缝钢管 公司江油钢铁厂 江油市胜峰天然 气化工有限公司 某某 - 有限公司等 四川江油工业园区项目分布图 缺乏统一管理各个区域的 数据和信息资源手段 园区内外部产业互动缺失 对外业务拓展能力不强 4 基础应用平台零散 园区集中统一管理平台空白

周期模型，及时对设备状态进行预警 售后知识库 构建基于设备物联的售后服务体系和知识库，及时了 解设备工况记录 案例分享：某集团，基于 IoT 的起重装备智能监控 案例分享：某重工，基于 IoT 的高空作业车远程运维服务 某某重工，作为高空作业车制造高新技术企业， 售后服务部门面对如下困难：  公司近千台售出设备运行状态无法实时监测， 无法及时保障客户的设备使用效率和安全性  传统售后服务流程偏向于救火式售后，资源管

、 物 的 前所未有的融合 狭窄的管理范围 ETL 抽 取 转换 加 载 数据治理 3 数据质量 接口监控 变更分析 指标监控 程序监控 治理委员会 组长：某某 副 组 长 ( 相关部门领导 ) 各数据标准 专题组 各元数据 管理团队 ** 1 2 3 建设背景 6/115 传统数据治理存在组织架构复 杂、管理范围狭窄、管理流程复杂、人工录入多等弊端 庞大的组织架构 工 作 小 组 办 公 室 主任：某某 副主任：某菜 联系人：相关部门负责 人 元数据 应用系统数据 系统间数据流向 ETL 数据转换过程 数据仓库数据逻辑 数据标准 技术指标定义 业务逻辑定义 数据分类 数据骗码 报表二