成熟度评估服务牵引、 数智化产品及解决方案赋能”的数智服务新模式，致力于将联通数智实践高质量送达 客户，加速产业智能化进程，为各行业数智化发展注入强劲动能。 中国联通打造数智化转型评估诊断“六步法”，以“闭环管理、落地导向”为核 心，以“锚定目标→划定范围→分层诊断→深度分析→输出结果→监督改进”为全链路， 形成从目标确立到落地改进的闭环，避免评估与实践脱节，确保每一步均服务于数智 化转型实效。 根源”三层拆解差距；将企业数据与行业头部企业对标，明确差距维度；基于采集的 佐证材料及访谈信息，开展量化与质性相结合的原因分析。 五是输出结果：具象呈现，明确行动路径。输出结构化诊断报告，呈现企业数智 （一）评估“六步法”，精准诊断企业转型坐标 内生外化 中国联通数智化转型咨询服务 37 内生外化 中国联通数智化转型咨询服务 化转型现状，明确当前所处成熟度阶段；列出优先级问题，避免问题无序堆砌；给出 改进建议，确保诊断结果可理解、可落地。 多专家联合诊断提供深度测评，开展全 面诊断，识别企业能力的优势和不足，出具专家诊断报告，实现从“问题定位”到“方 （二）数智评估平台，一站式实现数智转型服务 图 4-1 数智化转型成熟度评估六步法 38 2025 中国联通数智化转型成熟度报告 案输出”的智能化闭环，为 企业数智化转型决策层提供 “现状清、方向明、措施实” 的转型指引。 （3）高质量的转型实 践案例，聚焦中国联通转型

讲给我听，我会忘记；指给我看，我会记住；让我去做，我会掌握。“ —— 行动导向教学并不是一种具 体的教学方 法，而是以行动或 工作任务为导 向的一种教学指导思想与策略，是由一系列 的以学生为主体的教学方式和方法所构成，如六步法、四步法、小组工作法等。 检查 实施 调查 评估 计划 决策 完整行动模 型 用不同的工作方法，独立自主地完成客户订单 . 行动导向的教学方法 51 聚焦智能制造产业链打造高水平专业群和岗位群

编排 开放 5 能力 沉淀 4 能力 打造 能力开放 服务编排：拉通、组合、共享 外部引入能力 运维监控 业务 竣工 支付订 单查询 创建支 付单 支付单 确认 能力建设六步法 生成物 流单 物流接 收 物流单 完成 订单拆 送网元 解 开通 订单 补全 订单 保存 客户 评价 投诉全程可视 化场景 订单 处理 订单 支付

成熟的组织必须考虑内部互连 系统构成的巨大资产 ， 它们包 括一系列从旧到新 、 从定制化 代码到压缩包的系统 ，也需要 成为数字平台的一部分 - 为了成功进行现代化 ， 需采用 七步法 要点一 要点三 要点二 关键点 - 检视平台化战略 ：基础 设施平台、 内部业务平台 以及通过连接参与者的生 态系统来创造价值的平台 业务之间有明显的差别吗 ？底层平台战略是如何支 撑更广泛的业务战略的

从单独过程的自动化到多过 程、多系统的复杂认知流程 自动化 面向 4.0 的发展规 划 • 计算机化提供 了数字化的基础。 • 很多机器不具 备数字接口 ，需 要升级换代 智慧工厂进阶六步法 连接性 价 值 82 2 1 基于边缘、工厂与企业的工业 4.0 的 IT 架 构 83 基于物联网的智能制造应用展望 提升仓储管理能力与物流效率： • 精确跟踪物料、 半成品、

输出梯度优惠方 案（VIP 客户专属礼包 vs 新客首单满减） 实时对话辅助系统 在客服场景中部署实时推理引擎，实现： 1. 话术建议：根据客户问题实时推送最佳应答模板（如投诉处理七 步法） 2. “ ” “ ” 风险预警：检测对话中的负面情绪关键词（ 退款 、 举报 ）， 触发升级流程 3. 知识检索：自动关联产品文档库，回答复杂技术参数问题（响应 速度<500ms） 预测性维护提醒